Ad1 Marketing turistico

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Questão 1 
O que move as necessidades e os desejos é a motivação, de acordo com Maslow. Maslow desenvolveu uma teoria chamada “Pirâmide das Necessidades de Maslow”, muito utilizada em marketing, que agrega as necessidades em fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e auto realização.
Sob essa ótica, avalie as possíveis correspondências de necessidade-produto desejado e identifique a que não corresponde.
Escolha uma:
A. Necessidade segurança – Equipamento de Proteção Individual, como capacetes, coletes e travas de segurança, para os turistas durante as atividades de Aventura.
B. Necessidade fisiológica – Jantar no restaurante do Hotel
C. Necessidade autoestima – Equipamentos de Proteção Individual, como botas, capas e bloqueador solar para os guias nas trilhas. 
D. Necessidades sociais – Viagem para Participação em evento
E. Necessidade auto realização – Férias dos sonhos em Orlando
Questão 2
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, Janira deve realizar uma pesquisa do tipo:
Escolha uma:
A. qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada, com análises estatísticas das respostas.
B. quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado.
C. qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. Correto
D. qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis, sem possibilidade de subjetividade.
E. quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados.
Questão 3
Texto da questão
O Turismo de Eventos e Negócios é uma atividade econômica e social de grande importância. O efeito multiplicador que gera nas cidades-sede de eventos é significativo. Para tanto, essas cidades precisam estar preparadas para receber esse segmento, tendo exata noção da realidade e das possibilidades de iniciativa no campo de oferta. (Disponível em http://www.unimep.br/phpg/mostraacademica/anais/5mostra/4/215.pdf, p. 4)
 Uma das formas de se compreender melhor a realidade e as possibilidades, antes das tomadas de decisões em Marketing, é através da realização da Análise do Micro e Macroambientes. Fazem parte do Macroambiente:
Escolha uma:
A. cultura, canais de distribuição, stakeholders e orientações de marketing.
B. fornecedores, os públicos diretos, os canais (de distribuição e de comunicação) e os competidores ou concorrentes.
C. economia, preço, tecnologia e concorrentes
D. produto, preço, praça e promoção.
E. economia, política, cultura e tecnologia. Correto
Questão 4
Texto da questão
De acordo com Perussi e Rejowski, em seu artigo "Marketing Turístico estratégico: Posicionamento da CVC turismo no mercado brasileiro" (2006), os autores elucidam que a empresa estudada, que é a líder não apenas do mercado doméstico, mas de toda a America Latina, atribui a sua consolidação no mercado de modo hegemônico, ao seu posicionamento de mercado claro e objetivo. O posicionamento de mercado de uma empresa/produto é um fator decisivo para se entender sua repercussão no mercado. Uma falha interna de posicionamento pode gerar uma série de problemas e até mesmo comprometer seu market share (participação no mercado).
Sobre o tema tratado acima, qual das alternativas mais fortalece o conceito de Posicionamento de Mercado?
Escolha uma:
A. Posicionamento é a quantia de mercados incomensuráveis ocupados por uma empresa.
B. Posicionamento é a região geográfica onde a empresa está localizada.
C. Visualizar o posicionamento é projetar como o cliente enxergará a imagem da empresa/marca frente aos seus concorrentes no mercado. Correto
D. O posicionamento pode proporcionar vantagens paliativas no desenvolvimento de estratégias da empresa.
E. O posicionamento não se refere a fatores fidedignos para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
Questão 5
Pensar o marketing para um espaço turístico pressupõe a compreensão da atividade de turismo (EJARQUE, 2009), (FONT, 2009), (LANQUAR, 2001), (MIDDLENTON, 2002), (PRETOCCHI, 2004), com o intuito de pensar em como planejá-la e geri-la (BIGNE, FONT E ANDREU, 2000), analisando e mensurando a atividade, assim como elaborando ferramentas para compreender os impactos que a gestão do marketing pode ter sobre o espaço. O marketing turístico deve ter como estratégia básica conhecer bem os seus clientes reais e potenciais para, a partir desse conhecimento, desenvolver produtos que venham a satisfazer seus desejos e necessidades (MIDDLENTON, 2002), (PRETOCCHI, 2004). (Disponível em: http://www.uesc.br/revistas/culturaeturismo/ano5-edicao2/artigo_2.pdf, p. 22-23)
 Sobre Marketing Turístico, só NÃO é correto afirmar:
Escolha uma:
A. Marketing Turístico é a arte de criar grandes empresas de turismo, cujo fluxo de venda seja muito densa. Correto
B. Marketing turístico é um conjunto de atividades que facilitam a realização de trocas entre os diversos agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos turísticos
C. Marketing turístico está envolvido com o movimento temporário de pessoas para locais de destinos distintos de seus lugares de trabalho e de morada; incluindo também as atividades exercidas durante a permanência desses viajantes nos locais de destino, focando principalmente nas facilidades para promover suas necessidades durante sua estada.
D. Para elaboração do Marketing Turístico deve levar em conta as pessoas e tudo que as cerca como: meio ambiente, fauna, flora, cultura, organizações e outros.
E. Marketing turístico propõe uma troca satisfatória entre as partes envolvidas no processo turístico.
Questão 6
Considerando o conceito de Marketing da American Marketing Association, que aponta que o "marketing é o processo pelo qual se planeja e executa a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens, e serviços que estimulam trocas para satisfazer metas individuais e organizacionais" (American Marketing Association, 1995), temos uma ferramenta que faz parte do processo de administração de marketing atua com o Produto, o Preço, a Praça (Ponto de Distribuição) e a Promoção.
Que ferramenta é esta?
Escolha uma:
A. Stakeholder
B. Sistema de Informação de Marketing
C. Marketing Societal
D. Marketing Mix, também chamada de Composto de Marketing ou 4Ps Correto
E. Marketing Turístico
Questão 7
A rede de hotéis Accor divulgou através do jornal online Valor uma nova estratégia global no segmento econômico, com a reestruturação da bandeira Ibis, que passa a ser a única marca do grupo francês nessa categoria. Até então, a Accor usava em todo o mundo quatro bandeiras diferentes para os empreendimentos com diárias econômicas, incluindo a própria Ibis: All Seasons e Etap. Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos produtos que são consumidos atualmente serão substituídos por outros novos. As empresas devem constantemente analisar as mudanças no ambiente para se adequarem às novas realidades para tomarem decisões mais acertadas, em um mercado de constantes mudanças.
Analisando por este aspecto, qual das alternativas mais favorece esta tendência?
Escolha uma:
A. Os países emergentes estão caminhando para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento este que motiva o consumo de novos produtos, embora a rede Accor não esteja acompanhando esta tendência.
B. O desenvolvimento de novos produtos é constante, mediante o alto consumo no mercado. As decisões poderiam ter sido tomadas pela Rede Accor, sem a necessidade deinformação precisa, pois é notório que as pessoas estão viajando mais.
C. Observar e entender o mercado significa antecipar o planejamento das estratégias, e com isso evitar surpresas desagradáveis. Correto
D. A visão global por conta dos colaboradores de uma empresa é de suma importância para a garantia da mesma no mercado, o texto mostra o quanto a rede Accor investe em seus colaboradores em todo o mundo.
E. As empresas estão preocupadas com a qualidade dos serviços oferecidos para o cliente, e devem tomar suas decisões com base apenas no que os clientes desejam, não importando outros aspectos.
Questão 8
O “SIM” - Sistema de Informação de Marketing - é uma ferramenta muito presente em planejamentos de marketing. A possibilidade em trabalhar com a informação de maneira organizada garante grande vantagem competitiva para uma empresa.
Assinale abaixo qual das afirmações melhor descreve o SIM.
Escolha uma:
A. O sistema de informação de marketing pode ser dispensável se a empresa possuir excelência em controle interno de informações.
B. O sistema de informação de marketing é dispensável para a mensuração de informações internas. Seu objetivo é detectar as necessidades e desejos dos consumidores.
C. O sistema de informação de marketing tem como objetivo captar, analisar e mensurar dados, transformando-os em estratégias de mercado. Correto
D. O SIM serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado.
E. O sistema de informação de marketing tem como objetivo analisar e mensurar dados, e assim detectar o posicionamento estratégico da empresa.
Questão 9
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil na atualidade, possui cerca de 15 milhões de pessoas acima de 65 anos, e o governo federal lançou o programa “viaja mais terceira idade” que, assegura descontos exclusivos para os da melhor idade. A Fundação Instituto de Administração (FIA) por meio do seu Programa de Administração de Varejo, publicou em sua pesquisa “Hábitos de Turismo na Terceira Idade”, realizada em 2012, que 32,9% das pessoas acima de 60 anos viajam de duas a três vezes por ano e, segundo o MTUR, esses já somam 18 milhões de viajantes. Diversas agências de viagens já se especializam em turismo o para pessoas da “melhor idade”, com proeminente perspectiva de crescimento anual entre 15 e 20% por ano.
Considerando a situação descrita, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Antes de veicular a campanha publicitária de lançamento do novo produto, os profissionais de Marketing precisam avaliar se essas ações alcançam o nicho de mercado de modo bem específico, pois a propaganda tem alto poder persuasivo e um esforço para se delinear de forma precisa a campanha, bem como métodos claros faz-se necessários.
PORQUE
II. O aumento do segmento de lazer com ênfase no público da terceira idade, especificamente por causa do envelhecimento da população brasileira, bem como o aumento da renda e o surgimento de uma nova classe C, contribui para a implementação de campanhas que direcionem seus esforços para esse grupo de interesse.
Escolha uma:
A. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto
D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10
Antes de tudo, o entendimento das posições, motivações, necessidades e recursos dos stakeholders são de grande valia para o desenvolvimento de estratégias e planos para o turismo, e esses fatores irão permitir a definição de um panorama para futuras investigações e formas de gestão do turismo por meio da aplicação de alguns elementos básicos da análise dos stakeholders, a partir da literatura disponível em gestão de negócios para diversos grupos-chave no processo de decisão na comunidade. A partir disso, os objetivos de cada grupo de stakeholders são descritos no sentido de destacar seus interesses-chave, examinando em seguida as suas necessidades por meio do uso das quatro funções administrativas, planejamento, organização, direção e controle, buscando observar a pertinência e o potencial efetivo de sua gestão, ligando-os com o planejamento estratégico dos negócios do turismo em nível da comunidade. (MURPHY e MURPHY, 2004, p. 192) (Disponível em: http://revistas.una.br/index.php/reuna/article/view/421/475, p. 18 -19)
Considerando o conceito de stakeholder, marque a opção incorreta:
Escolha uma:
A. Relação entre diversas forças e interesses.
B. Dentro de uma empresa não desempenham ações que acompanham o processo do marketing do iní­cio ao fim. Correto
C. É toda a sociedade que afeta e é afetada pelas decisões das organizações.
D. Qualquer grupo ou indivíduo que afeta ou é afetado pelo alcance dos objetivos da empresa.
E. Sociedade em geral.