Av1 COMPETENCIAS GERENCIAIS 2015.1

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Avaliação: GST0253_AV1_201201669944 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201669944 - DEBORAH GUEDES C. D. MESQUITA
Professor:
HENRIQUE VITERBO FARAH
ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA
Turma: 9013/M
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 25/04/2015 13:03:15
 1a Questão (Ref.: 201201788261) Pontos: 0,0 / 0,5
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Sintonia.
Conflito.
 Afinação.
Codificação.
 Feedback.
 2a Questão (Ref.: 201201788285) Pontos: 0,5 / 0,5
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
 V, V, F.
F, V, F.
V, V, V.
V, F, V.
F, V, V.
 3a Questão (Ref.: 201201762978) Pontos: 0,5 / 0,5
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro
mais lento.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou
abaixo da média.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
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 4a Questão (Ref.: 201201789820) Pontos: 0,5 / 0,5
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma
forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar
uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
 Negociação.
Interação.
Decisão.
Grupal.
Supervisão.
 5a Questão (Ref.: 201201790318) Pontos: 1,0 / 1,0
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
 6a Questão (Ref.: 201201788644) Pontos: 1,0 / 1,0
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima,
assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis,
principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel
de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação
de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
 V, V, V
F, F, F
F, F, V
V, F, V
V, F, F
 7a Questão (Ref.: 201201788928) Pontos: 1,0 / 1,0
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
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 8a Questão (Ref.: 201201975660) Pontos: 1,0 / 1,0
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores
na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
diagnóstico, monitoramento e controle social
alinhamento do comportamento
 avaliação do desempenho
monitoramento do processo
metas de desenvolvimento
 9a Questão (Ref.: 201201788772) Pontos: 0,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
 Aumentar a urgência.
Consolidar ganhos.
Comunicar a visão
 Fortalecer a ação.
Acertar a visão.
 10a Questão (Ref.: 201201788778) Pontos: 1,0 / 1,0
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Funcionários com mais idade não mudam.
A melhor motivação da mudança é o medo.
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
A mudança depende de cada indivíduo.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015.
 
 
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