O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo

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O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a "espinha dorsal" do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
( F ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável.
( V ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
( F) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	F - V - F - V.
 b)	V - V - F - F.
 c)	F - V - V - V.
 d)	V - F - V - F.
 
 
2.	Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
 a)	II - IV - I - III.
 b)	IV - III - II - I.
 c)	III - I - IV - II.
 d)	I - II - III - IV.
 
 
3.	A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos "Gurus da Qualidade" afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a)	Armand Vallin Feigenbaum.
 b)	William E. Deming.
 c)	Joseph M. Juran.
 d)	Kaoru Ishikawa.
 
 
4.	O conceito de qualidade não é importante somente nas empresas prestadoras de serviços ou nas indústrias produtoras. A vida pessoal do profissional também deve estar conectada com a qualidade, a fim de colocá-lo em posição diferenciada no mercado de trabalho, através de diferenciais competitivos. Esses diferenciais são pautados, na literatura de Carvalho e Paladini (2005), como "objetivos da qualidade para as pessoas". A fim de aumentar a qualidade profissional, levando em conta o contexto de qualidade nas organizações mencionado no parágrafo anterior, algumas dicas contemplam a necessidade de qualidade dos profissionais, em todas as áreas de atuação, buscando qualificação e diferenciais competitivos. Sobre essas dicas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a)	Polivalência funcional; marketing pessoal; domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica.
 b)	Polivalência funcional; obsolescência profissional; poliglota; transformar conceitos teóricos em soluções efetivas e práticas.
 c)	Visão estratégica, poliglota; domínio de marketing; isolamento e obsolescência profissional.
 d)	Domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica; dizer ao empregador que é hábil e sabe conduzir todos os processos solicitados; obsolescência profissional.
 
 
5.	A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito.
( F ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear.
( F ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade.
( V ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	V - V - F - F.
 b)	V - F - V - F.
 c)	F - F - F - V.
 d)	V - F - F - V.
 
 
6.	Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados "Gurus da Qualidade" defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos "Gurus da Qualidade" podemos atribuir os preceitos apresentados?
 a)	Joseph M. Juran.
 b)	Armand Vallin Feigenbaum.
 c)	William E. Deming.
 d)	Kaoru Ishikawa.
 
 
7.	Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é qualidade, e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação de falhas ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-se implantar esse conceito nos colaboradores da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas precisam entender que a qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do processo e em todas as suas etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento estratégico promove uma série de vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	Retrabalho, refugo, devoluções.
 b)	Retrabalho, custos e lucro.
 c)	Marketing, propaganda e publicidade.
 d)	Produção, estoque, PCP.
 
 
8.	Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento, empenho, e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desdea primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de melhorias.
( V ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( V ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades de melhoria.
( F ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	V - F - F - F.
 b)	F - V - F - V.
 c)	V - V - V - F.
 d)	F - F - V - V.
 
 
9.	No universo dos projetos, a gestão da qualidade é uma área de extrema importância, pois se encarrega de garantir que todos os requisitos serão devidamente cumpridos e, consequentemente, que o cliente final ficará satisfeito. Por meio da gestão da qualidade em projetos, é possível monitorar não só as ações desenvolvidas pela equipe, bem como o nível de excelência com que são realizadas. Devido a todos esses fatores é que a aplicação das melhores práticas de gestão da qualidade em projetos possibilita a entrega de um produto com alto valor agregado. Ainda, sobre a gestão da qualidade em projetos, é importante observar o fato de que a qualidade se transforma em necessidades, desejos e expectativas dos clientes, através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Portanto, na fase de projetos há um conjunto de premissas que devem ser observadas. Sobre elas, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
PROJECT BUILDER. A importância da gestão da qualidade em projetos. Disponível em: <https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-em-projetos>. Acesso em: 6 nov. 2017.
 a)	A importância da satisfação dos funcionários, a importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor e a melhoria contínua.
 b)	A importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; avaliação, inspeção e correção de defeitos; retrabalho e a diminuição de refugos ou sua completa eliminação.
 c)	A importância da satisfação da gerência e da alta cúpula da empresa, tanto nos produtos como nos serviços, a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos e a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor.
 d)	A importância da satisfação do cliente; a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos; a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso e a melhoria contínua.
 
 
10.	Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing (redução de pessoal) na tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do mercado, que sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos. Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem atender ou atendem (nicho de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação, recursos e tecnologia necessárias para a obtenção de produtos, aquisição e controle de matérias-primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação que quando bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em resumo isto significa ter qualidade. A qualidade representa um modo de gestão das organizações em que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao menor custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização da empresa. Sobre as consequências do não uso da qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
 b)	A produtividade aumenta.
 c)	O custo e o retrabalho diminuem.
 d)	O profissional terá maior competitividade.
 
 
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