Técnicas de Negociação Avaliação I Individual FLEX

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Disciplina: Técnicas de Negociação 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se 
comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um 
desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que funcionam processos 
contraditórios. 
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à organização social. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de 
cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que demonstra o sistema nervoso. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso 
em: 26 jul. 2016. 
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
2. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos 
profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, 
é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A 
educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial 
competitivo. 
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura 
adequada. 
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as 
organizações. 
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho 
podem geram conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse 
processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses 
elementos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio. 
 b) Transmissor - receptor - canal - meio. 
 c) Voz - ouvido - ruído - ambiente. 
 d) Voz - receptor - coerência - ruído. 
 
4. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois 
as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de 
negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os 
cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal. 
III- Comunicação assertiva. 
IV- Comunicação oral. 
 
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. 
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento 
interpessoal. 
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial. 
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - II - III - I. 
 b) I - III - IV - II. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) II - I - IV - III. 
 
5. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam prontas 
tanto para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta maneira é 
possível chegarmos a um acordo favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno 
ou de grande impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de negociação 
seja um processo de imposição de ideias. 
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação é 
de extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessárias horas 
de negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos. 
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da 
falência, fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de 
negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
6. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem 
captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no 
processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus 
olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a 
situação. 
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou 
involuntários. 
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo 
de espaço que existe no relacionamento pessoal. 
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
7. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, 
tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação 
tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas 
características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos 
resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão 
controlada. 
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve 
ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões. 
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a 
sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão. 
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, 
em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III eIV estão corretas. 
 
8. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, 
mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma 
ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais 
importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um 
senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim. 
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a 
negociação. 
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do 
processo a acatar a sua ideia. 
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de 
entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
9. Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de 
identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação. 
 b) Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação. 
 c) Método da experiência de somente ouvir o outro negociador. 
 d) Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se a 
negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o que o outro está pensando, dando 
chances para que você consiga se posicionar e se destacar nessa negociação. 
 
10. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de 
forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. 
Sendo assim, a comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. 
Com relação a esse conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as 
mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação. 
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso 
e do nosso sistema sensorial. 
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as 
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem. 
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem 
no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - V - V - F.