TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - AVALIAÇÃO I

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17/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Debora Fernandes Gislon (899571)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637224) ( peso.:1,50)
Prova: 19412603
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma grande amplitude. É
fundamental saber o conceito da técnica, para que possamos obter sucesso na aplicabilidade da mesma. Diante do
exposto, são conceitos de negociação:
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um acordo.
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a ser resolvido.
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação.
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
2. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma
clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a
comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse
conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas
necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do
nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato
de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
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3. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um
acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os
princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
4. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser
estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos
acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é
fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais
profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a
etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
5. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo
existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Voz - receptor - coerência - ruído.
 b) Transmissor - receptor - canal - meio.
 c) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
 d) Voz - ouvido - ruído - ambiente.
6. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação seja feita com muita
clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de
ruído que impeça a comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem
ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita e deve ser realizado
de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos.
( ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em uma conversa informal,
dá-se somente quando recebemos as mensagens.
( ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e recebendo mensagens, sejam
elas para pessoas em particular ou para grandes grupos.
( ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda a mensagem que
estamos propostos a compartilhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
7. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos
profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é
necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação
faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as
organizações.
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram
conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
8. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam prontas tanto
para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta maneira é possível
chegarmos a um acordo favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande
impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de negociação seja um
processo de imposição de ideias.
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação é de
extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessáriashoras de
negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos.
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da falência,
fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar
através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de
comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou
mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço
que existe no relacionamento pessoal.
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
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 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
10. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto
na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados
favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre
essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados
positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um
processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a
sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que
todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.