APOL 01 Nota 100 Psico Comportamento Orgnizazional

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Psicologia e Comportamento Organizacional – UTA A – Fase I
# APOL 01 – Nota 100
Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro funcional composto por 47 colaboradores,
lotados nos seguintes departamentos: recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a receber), departamento pessoal,
desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e conservação. Pensando na melhoria de seu quadro
funcional e na promoção de uma gestão de pessoas que privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão
baseada em competências tendo como etapa inicial do processo o mapeamento de todas as atividades desenvolvidas pelos
setores. Para cada atividade foram verificados quais eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais
necessários. Em seguida, passou-se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram realizadas entrevistas
individuais com cada um dos profissionais por uma equipe composta pelo superior imediato, um par, e um membro da área de
RH.
Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos pertinentes às competências técnicas e
comportamentais, sobre as competências comportamentais é correto afirmar que:
A) Nas competências comportamentais busca-se levantar os conhecimentos e experiências já adquiridos ao longo de uma
formação.
B) As competências comportamentais definem como deve ser o comportamento da empresa no mercado.
C) As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos compatíveis com o que é próprio e
particular de cada colaborador e que se torna perceptível em suas atitudes, quando do desenvolvimento de suas
atividades.
A) Incorreta, pois se trata da definição de uma competência técnica e não comportamental. 
B) Incorreta, pois se refere a definição de competência organizacional.
C) Correta.
D) Incorreta, pois, diz respeito à montagem e implantação de um programa de competências, visando somente as
técnicas, pois cada organização possui um entendimento pessoal sobre as competências comportamentais.
E) Incorreta, porque um conjunto de competências sejam elas técnicas ou comportamentais deverá se basear em cargos
semelhantes e deve ser levada em consideração a cultura da empresa. 
D) Para o levantamento das competências comportamentais deve-se recorrer a modelos externos no sentido de buscar
informações de outras empresas onde existam pessoas com atividades semelhantes e que apresentem um bom desempenho.
E) Para o levantamento das competências comportamentais necessitaremos fazer uma análise de um conjunto de
colaboradores representantes de cargos e áreas diferentes, sendo os critérios para essa análise não necessariamente deverá
basear-se na cultura da empresa.
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional - Frente a busca incessante pelo cumprimento das metas
organizacionais, as quais mudam conforme as tendências globais que se apresentam nos ambientes das empresas, solicitando
um desempenho cada vez mais eficaz de processos e fluxos cujo objetivo principal está voltado ao aumento da produtividade
e da rentabilidade. Para o atingimento deste intento, as equipes de trabalho surgem como uma possibilidade muito viável e
rápida para suprir essas necessidades.
Na empresa Pilot Equipamentos Industriais S/A, o setor de manutenção vem apresentando dificuldades no que diz respeito à
colaboração e ao trabalho em equipe. Embora tenham sido oferecidas várias opções para promoção da integração entre os
colaboradores, como ginástica laboral, torneios de futebol, participação financeira pelos resultados coletivos atingidos, ainda
assim em pesquisa de clima organizacional, apontou-se que um dos aspectos a serem trabalhados é o trabalho em equipe e a
cooperação. Dificuldade de comunicação e falta de esclarecimento na atribuição das tarefas, ausência do espírito de equipe,
contribuem para falta de cooperação, corroborado a um desempenho muito abaixo do esperado.
Ante a situação exposta e ocupando a posição de gestor, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que apresentam
corretamente os componentes do funcionamento do grupo em questão, de modo a diagnosticar se ele possui um processo
funcional ou disfuncional.
I- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: motivação, segurança
comunicação, suspensão, liderança, realização de objetivos e inovação.
II- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: objetivos, motivação,
comunicação e processo decisório.
III- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: relacionamento, liderança e
inovação.
IV- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: formação, tempestade,
normatização, desempenho e suspensão.
V- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: segurança, status, autoestima,
afiliação, poder e realização de objetivos.
A) As alternativas I, II e III estão Corretas.
B) As alternativas I, II e III estão Incorretas.
C) As alternativas III, IV e V estão Corretas.
D) As alternativas II e III estão Corretas.
A alternativa “D” é a correta, ela apresenta os componentes que permitem analisar o funcionamento dos grupos os
quais são os seguintes objetivos, motivação, comunicação, processo decisório, relacionamento, liderança e inovação. A
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alternativa I é incorreta porque apresenta tanto componentes de funcionamento dos grupos, assim como as razões
pelas quais os indivíduos se unem em grupos e também os estágios pelos quais um grupo passa. A alternativa IV é
incorreta porque apresenta os cinco estágios pelos quais os grupos passam, segundo o estudo realizado na década de
60, pelos autores Tuckman, Jensen e Maples. A alternativa V é incorreta porque apresenta as razões pelas quais os
indivíduos se unem em grupos.
E) As alternativas III e V estão Incorretas.
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional - “João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria
que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento,
Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha
entrado na história”. 
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações
humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
A) João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os Estados Unidos. Assim, podemos
concluir que nem sempre o que se estabelece nas relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento.
B) Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem conviver de forma
cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem
reconhecer os direitos individuais que cada um possui.
A alternativa B é a correta, pois, cada indivíduo possui o seu direito de escolha, segundo o seu desejo, podendo segui -
lo de forma amistosa, sem que isso implique em culpa ou responsabilidade pelo não cumprimento do desejo do outro.
A alternativa A é incorreta por que no poema não explicita o motivo pelo qual João foi para os Estados Unidos. A
alternativa C está incorreta, pois as relações humanas são instáveis e, portanto, Maria poderia se relacionar com outra
pessoa caso ela desejasse. O poema também não esclarece se ela tinha conhecimento do amor do Raimundo por ela. A
alternativa E está incorreta, pois em nenhum momento, o autor menciona sobre instabilidade nas relações humanas.
No caso de Lili, ela simplesmente não amava nenhum dos personagens citados no poema.C) Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais ninguém. Mostrando que as
relações humanas são estáveis, não sendo possível se relacionar com mais ninguém.
D) Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde nas relações com os demais, os
desejos dos sujeitos nunca são atendidos e provavelmente essa foi a causa do suicídio de Joaquim.
E) Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações humanas mais instáveis era Lili, pois
ele afirma que ela não amava ninguém.
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional - Uma funcionária de 30 anos, chamada Eugênia, trabalha no
setor de Administração de Pessoal de uma grande empresa, queixa-se a sua colega de trabalho, chamada Roberta, sobre a
demanda excessiva de trabalho. Diz que tem ficado até depois do horário do expediente quase todos os dias. Está bastante
cansada e procura não falar com a sua chefia, por receio que ela não a entenda, ou seja, mal interpretada e que e isso possa
prejudicá-la ou até mesmo levar ao seu desligamento, por que gosta muito do que faz. Roberta, por trabalhar no mesmo
departamento, é uma pessoa que acompanha de perto o dia a dia de Eugênia e sabe que ela não consegue dizer “não” aos
pedidos que lhes são feitos, por mais que não sejam de sua responsabilidade. 
Assim, Roberta pede a Eugênia que relate a ela um dia de seu trabalho, e, os pedidos que lhe são feitos pelos demais
funcionários e que a sobrecarregam e como ela se sente.
Com essa atitude, o que Roberta estava tentando fazer? 
I- Apenas ajudar a Eugênia a extravasar a sua insatisfação e reforçar que ela trabalha demais. 
II- Mostrar a ela que o seu trabalho excessivo é necessário, em função da responsabilidade que tem pelo cargo que ocupa. 
III- Mostrar a ela que o trabalho excessivo é consequência do seu comportamento nada assertivo. 
IV- Propiciar a ela uma reflexão sobre si mesma, descobrindo a forma de funcionamento do seu comportamento e as possíveis
mudanças que poderá realizar.
A) As alternativas I e II estão corretas.
B) As alternativas I e III estão corretas.
C) Todas as alternativas estão corretas.
D) Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas, pois, como a Roberta trabalhava no mesmo setor e sabia do comportamento nada
assertivo de Eugênia. Queria que ela falasse sobre o seu dia a dia, e os pedidos que recebia, para que chegasse a
conclusão que o problema não estava nele s, e sim, nela que aceitava atividades que não lhe eram de sua
responsabilidade. 9 Assim as alternativas III e IV são aquelas que propiciam o autoconhecimento para Eugênia e
portanto são as corretas.
E) Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Pense na seguinte situação: Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas regiões Sul e Sudeste do
País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor de Pessoas, sendo o responsável pelas duas Regiões. A organização possui um
contingente de 70% de profissionais brasileiros e os 30% restantes são oriundos de outros países como o Japão, Espanha,
Portugal, Estados Unidos e Alemanha neste grupo existem homens e mulheres. A organização verifica a necessidade de
realizar uma política que contemple a diversidade de situações que se apresentam. Para isso, você terá que avaliar o que é
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essencial e fundamental que conste na mesma de modo que minimize as possíveis desigualdades que possam vir a surgir
destas relações sociais no ambiente de trabalho.
Considerando a teoria estudada na cartilha sobre Ferramentas de gestão para a igualdade, de gênero e raça, analise as
assertivas abaixo verificando aquelas ações que melhor se aplicam para a elaboração da política solicitada.
I – Ações afirmativas voltadas para mulheres, negros e portadores de necessidades especiais.
II – Estabelecimento de procedimento de recrutamento e Seleção inclusivos.
III – Ascensão funcional de acordo com a cultura instituída pela empresa e não pela democratização da diversidade.
IV – Relações de trabalho livres de preconceito.
V – Democratização do poder e da cultura institucional.
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta para a elaboração de uma política calcada em uma gestão estratégica de
equidade.
A) As assertivas I, II e III estão Corretas.
B) As assertivas I e III estão Incorretas.
I. Falso. Ações afirmativas são voltadas para resolver qualquer situação de desigualdade, independentemente de quais
sejam os grupos sociais em si. II. Verdadeiro. Recrutamento e seleção inclusivos são boas maneiras de estabelecer
maior equidade nas empresas. III. Falso. Deve ocorrer a democratização da diversidade na organização, visto que
isso enriquece seus quadros com novas visões e experiências. IV. Verdadeiro. As relações de trabalho precisam e
devem ser livres de qualquer preconceito enraizado ou enrustido na organização. E qualquer manifestação deve ser
punida. V. O poder deve ser democratizado na organização.
C) As assertivas I, II e IV estão Corretas.
D) As assertivas I e V estão Incorretas.
E) Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional - De acordo com Freud, o aparelho psíquico pode ser
dividido em id, ego e superego. Nesse sistema topológico, o id é:
A) Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo.
B) Criado originalmente pelo ego.
C) O “juiz” de nossa atividade e pensamentos.
D) O conteúdo do que é herdado originalmente.
E) Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação.
O id, o ego e o superego são as 3 divisões da personalidade humana que Freud descreveu para assim poder definir a
personalidade humana. Nesse aspecto, o id é a única parte da personalidade que está presente ao nascimento, fazendo
para completamente dentro do inconsciente. O id, nesse sentido, atua como a força motriz por trás da personalidade.
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional -Os autores que estudamos em nossa aula apresentam
diversas definições de clima organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as percepções que
os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas.
Essas ações geram satisfações e insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o clima daquela
instituição. Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário:
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os dirigentes orgulham-se da direção da
empresa ter passado da mão de pai para filho por várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de
profissionais. Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se preocupam com os efeitos
econômicos a que se encontram submetidos e com a lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos
a isso e possam adotar práticas que privilegiem esses aspectos.
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco se fala sobre o como e por que fazer. O
planejamento é centralizado pelo estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o
operacional.
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores e encaminhados ao estratégico que
os retorna com comentários solicitando ajustes e com tomadas de decisão.
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível estratégico, demonstram estabilidade no
emprego e são fieis a organização e muitos falam que a empresa é a melhor do mercado.
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa CORRETA quanto a gestão do clima
organizacional.
A) Os valores e os costumesimersos na F&N estão adequados e ajustados a sua tradição e por isso, os novos empregados
ajustar-se-ão a eles, e o clima organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há necessidade de ajustes
e mudanças no clima.
B) Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de uma pesquisa de clima organizacional, dada
a estabilidade funcional, bem como o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são tomadas pela
cúpula.
C) Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com
a opinião ou sentimentos que suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as conseqüências que as mesmas
possam produzir no processo organizacional, uma vez que o retorno é dado.
D) A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre preocupar-se com as questões econômicas e
com isso honrar seus compromissos com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional.
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E) Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos de suas ações sobre as pessoas que
dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas que são tomadas
pela cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional vigente.
A) Falsa, uma vez que as demandas as tendências sociais mudam, assim como também a geração dos empregados
também se modifica e isso faz com que a organização necessite de ajustes na forma de gerir as pessoas que dela fazem
parte; B) Falsa, pois o fato de existir estabilidade não significa que haja satisfação no trabalho ao qual se encontram
inserida, como também a cúpula não sabe dos efeitos que suas decisões geram em seus empregados; C) Falsa e aponta
a necessidade da realização de uma pesquisa de clima, pois o retorno imediato não é garantia de satisfação; D) Falsa,
por que a realização do pagamento em dia, tanto para os funcionários quanto para os fornecedores é uma obrigação
legal e isso não garante a manutenção de um bom clima organizacional. 
E) Verdadeira, pois o que clima organizacional representa as percepções que os empregados têm das ações da empresa
e essas geram satisfações e insatisfações neles. A estabilidade não garante que haja um bom clima organizacional. 
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional -Comumente observamos pessoas com dificuldades em se
comunicar com colegas de trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o entendimento
daquilo que nos é transmitido necessitamos conhecer os obstáculos individuais presentes na comunicação e que por vezes,
interferem na compreensão do que está sendo comunicado. Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe
deveria conhecer as definições dos quatro obstáculos da comunicação. Com referência aos obstáculos individuais da
comunicação, correlacione às colunas I e II e depois marque a alternativa CORRETA.
Coluna I 
a. emoções
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias.
Desejo de sempre agradar o outro.
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagensconforme seusinteresses. Generalizações...
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação.
Impedem a razão e a objetividade.
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem a distorcer as demandas da
comunicação oral em seu trabalho
A) b, c, a, d
B) c, a, b, d
C) d, b, a, c
D) b, d, a, c
E) a, c, b, d
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional - David McClelland usou da narração de histórias de
trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que
ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e
possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou
ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes
homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos
últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18
anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de
relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de
estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da
escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira
encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão.
Frente a situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de
possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo
que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho.
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria
autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade.
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas
positivas com outras pessoas.
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo,
concordância e coesão entre os membros do grupo.
A) Todas as alternativas estão corretas.
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B) As alternativas I e II estão corretas.
C) Apenas a alternativa V está correta.
D) Apenas as alternativas IV e V estão corretas
A necessidade premente de Jandira neste momento de sua vida, é pela necessidade de afiliação ou de associação
segundo a Teoria das Necessidades adquiridas de David McCleland, pois ele afirma que as necessidades são
desenvolvidas pelo indivíduo, a partir de sua experiência de vida, de suas interações com outros indivíduos e com o
ambiente.
E) Apenas a alternativa IV está correta.
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional - Estudamos no tema mediação de conflitos e negociação
que existem algumas técnicas para abordarmos situações conflituosas. A autora Caroselli (2012) apresenta técnicas e
instrumentos que podemos lançar mão para chegarmos a um bom termo nestas situações.
Leia o diálogo exposto abaixo que foi adaptado de um caso apresentado por Caroselli (2012), e que se estabeleceu entre
Maria e Sérgio. Maria trabalha no departamento de contabilidade há 03 anos e Sérgio é seu supervisor imediato deste a sua
entrada na empresa.
Funcionária: Não gosto de ser criticada na frente dos outros.
Supervisor: Você está exagerando, Maria. Está acontecendo alguma outra coisa na sua vida que pode estar lhe incomodando?
Funcionária: Não, nada está acontecendo na minha vida que tem me incomodado, além é claro do modo que como você tem
realizado a avaliaçãopública do meu desempenho. Porém tenho certeza de que podemos resolver esse problema.
Supervisor: Podemos considerar que já foi resolvido.
Funcionária: Mesmo assim, gostaria de marcar uma reunião com você para falarmos sobre isso.
Supervisor: Nenhum de nós tem tempo para uma coisa tão pequena. Para mim está resolvido.
Funcionária: Sérgio isso tem acontecido diversas vezes, então não considero tão insignificante, ainda mais que também
acontece com os outros colegas de trabalho. Veja, depois de tanto tempo trabalhando juntos, acredito que podemos conversar
e resolver essa questão antes que isso se torne mais sério.
Agora responda qual a alternativa que apresenta a técnica utilizada por Maria.
A) Maria utilizou a técnica KIND, pois o conflito que surgiu foi nos níveis hierárquicos que se encontram abaixo ou no
meio da pirâmide organizacional. Também ela estabeleceu uma data para que se encontrem e resolvam o conflito
estabelecido.
B) Maria utilizou o resultado E-N-D, pois ela procurou entende o seu supervisor e não atribuiu a ele intenções negativas ao
seu comportamento. Bem como determinou medidas que cada um deveria tomar para seguir no relacionamento sem
prejuízos.
C) Maria utilizou de uma técnica diversiva, tentou interromper o comportamento inadequado do Sérgio por meio de perguntas
que o remeteu a uma reflexão sobre o tipo de ação que tem optado frente ao desempenho de seus subordinados.
D) Maria utilizou a abordagem AWE-FILL, pois requer o desenvolvimento de um novo hábito e de estratégia para
redução do conflito. Exige uma mudança mental do Sérgio. Ela praticou com o seu supervisor as etapas nesta
abordagem: afirmar, retroceder, encorajar, preencher.
E) Maria não utilizou de nenhuma técnica que foi trabalhada pela autora Caroselli, pois pelo tipo de comentário e intervenção
utilizada por ela, o conflito tende a aumentar e provavelmente pelo nível de subordinação existente é passível de uma
advertência.
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