GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AVALIAÇÃO PARCIAL

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17/11/2018 18:25:40 
(Finalizada) 
Aluno(a): EDOARDO ULYSSES FONTOURA 
KRAUSE JUNIOR 2018.3 EAD 
Disciplina: CCT0781 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: 
I- Detectar a ocorrência do evento. 
II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. 
III- Armazenar a ocorrência do evento 
 
 Nenhuma correta. 
 Somente as afirmação I está correta. 
 Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 Todas as afirmações estão corretas. 
 Somente a afirmação II está correta. 
 
 2a Questão 
 
 
 A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For 
identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - 
Quando for sinalizada uma notificação 
 
 Somente as afirmações II e III estão corretas 
 Somente as afirmações I e III estão corretas 
 Todas as afirmações estão corretas 
 Nenhuma das afirmações estão corretas 
 Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
 3a Questão 
 
 
 A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com 
usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir 
o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na 
área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, 
obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes 
 
 Somente as afirmações III está correta 
 Todas as afirmações estão corretas 
 Nenhuma das afirmações estão corretas 
 Somente as afirmações I está correta 
 Somente as afirmações II está correta 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 No fluxograma das atividades do gerenciamento dos eventos algumas 
atividades são consideradas para manter o nível de atendimento ao cliente. 
São elas: 
I. Arquivar em Log. 
II. Registro de Incidente. 
III. Registro de Mudança. 
IV. Registro de Problema. 
 
 Apenas I, III, IV. 
 Apenas II, III. 
 Apenas I, III, IV 
 Todas. 
 Apenas II, III, IV. 
 
 5a Questão 
 
 
 Um fator importante para a Gestão de Serviços é entender a importância de 
um evento para que possamos tratá-lo de forma correta. Quanto mais 
importante maior deverá ser o cuidado no seu tratamento. Sendo assim 
podemos definir como a categoria de evento que mais requer atenção: 
 
 Exceção 
 Explicativo 
 Aviso 
 Informativo 
 Relato 
 
 6a Questão 
 
 
 Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de 
eventos do ITIL. 
I. Espaço de armazenamento em HD. 
II. Detenção de intrusão na rede. 
III. Controle de uso de licença de software. 
IV. Número de usuários com acesso à rede. 
 
 Apenas II, IV. 
 Todos. 
 Apenas II, III. 
 Apenas I, II. 
 Apenas I, II, III. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O processo Gerenciamento de Evento encontra-se no Estágio do Ciclo de Vida de Serviço 
ITIL V3 que se chama: 
 
 Operação de Serviço. 
 Transição de Serviço. 
 Planejamento de Serviço. 
 Produção de Serviço. 
 Estratégia de Serviço. 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por 
ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de 
Problemas tem as seguintes atribuições: 
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. 
II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. 
III - Procurar a causa raiz dos incidentes. 
 
 Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 Somente as afirmações I e III estão corretas. 
 Todas as afirmações estão corretas. 
 Nenhuma das afirmações estão corretas.