questionario II de gestão de processos

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21/10/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/2) &...
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 Unidade II Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/2) 
Usuário dulcineia.rodrigues @unipinterativa.edu.br
Curso Gestão De Processos
Teste Questionário Unidade II (2017/2)
Iniciado 21/10/17 16:51
Enviado 21/10/17 16:55
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
3 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3
(três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
A avaliação que os clientes externos fazem das empresas são alvo de constantes pesquisas
de mercado. Entre os principais aspectos estão os conhecidos 4P. Quando o cliente avalia as
condições de pagamento dos produtos, refere-se: 
Resposta Selecionada:
b. 
Preço.
Respostas:
a. 
Produto.
b. 
Preço.
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
dulcineia.rodrigues @unipinterativa.e... 1
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c. 
Promoção.
d. 
Praça.
e. 
Parcelamento.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B 
Comentário: no componente preço, os clientes consideram as condições
financeiras de aquisição de produtos e serviços e avaliam os preços e os prazos
de pagamento, bem como a modalidade de pagamento que as empresas
adotam.
Pergunta 2
A gestão de processos permite às organizações conquistarem algumas vantagens em
relação à gestão tradicional, exceto:
Resposta
Selecionada:
c.
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na gestão.
Respostas:
a. 
Permite uma visão sistêmica das atividades organizacionais.
b. 
Possibilita agir preventivamente e evitar erros.
c.
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na gestão.
d.
Permite o desenvolvimento de um sistema integrado de gestão e
considera o mercado e os clientes.
e.
Possibilita satisfação aos funcionários em função da participação no dia a
dia.
Feedback
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: o modelo de gestão de processos é participativo, portanto, respeita
as opiniões de cada funcionário para a melhoria contínua do desempenho dos
processos em que estão alocados.
Pergunta 3
As organizações estabelecem no planejamento estratégico objetivos que pretendem atingir e
consideram os interesses dos grupos sociais com interesses na organização. O grupo que se
interessa, principalmente, nos resultados financeiros denomina-se:
Resposta Selecionada:
e. 
Acionistas.
Respostas:
a. 
Setor público.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
Funcionários.
c. 
Fornecedores.
d. 
Investidores.
e. 
Acionistas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E 
Comentário: acionistas são proprietários de parte do capital social e avaliam as
organizações do ponto de vista da rentabilidade dos negócios e das ações que
possuem em carteira.
Pergunta 4
Com relação às características dos processos organizacionais, avalie as assertivas abaixo e
assinale a alternativa correta:
I. Para uma visão total da organização, podemos visualizá-la como um macroprocesso
formado por um conjunto de processos que contribuem na criação de valor.
II. Para garantir a eficiência e a eficácia dos processos é comum que sejam padronizados de
forma a garantir que sempre serão eficientes e eficazes.
III. É comum que os processos resultem saídas para os clientes por meio de operações de
processamento de insumos ou informações.
Resposta Selecionada:
c. 
I e III são corretas.
Respostas:
a. 
I e II são corretas.
b. 
Apenas II é correta.
c. 
I e III são corretas.
d. 
Todas são corretas.
e. 
Todas são incorretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: nem todos os processos organizacionais padronizados serão
necessariamente eficientes e eficazes, pois dependem de tecnologia e
qualificação da mão de obra.
Pergunta 5
Em relação à cadeia de valor percebida pelos clientes, podemos classificar os processos em
dois grupos: processos-chave e processo de apoio. Entre os processos abaixo, um que não
pode ser considerado de apoio:
Resposta Selecionada:
a. 
Desenvolvimento de novos produtos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas:
a. 
Desenvolvimento de novos produtos.
b. 
Gestão de pessoas.
c. 
Administração financeira.
d. 
Administração de materiais.
e. 
Administração de serviços.
Feedback da
resposta:
Resposta: A 
Comentário: processos finalísticos como vendas, marketing e
desenvolvimento de produtos são considerados processos-chave.
Pergunta 6
Fluxogramas são ferramentas da qualidade que ajudam na compreensão dos fluxos dos
processos e das atividades com informações dos procedimentos organizacionais. O tipo de
fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
Resposta Selecionada:
a. 
Diagrama de blocos.
Respostas:
a. 
Diagrama de blocos.
b. 
Fluxograma ANSI.
c. 
Gráfico de Pareto.
d. 
Fluxograma funcional.
e. 
Curva de Gauss.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: os diagramas de blocos permitem uma visão macro dos
procedimentos com a demonstração da integração das atividades integradas
entre si por meio do relacionamento entre clientes internos.
Pergunta 7
Na gestão de processos, os relacionamentos internos da organização são sempre uma
interação entre clientes e fornecedores em que os departamentos são clientes ou
fornecedores conforme o processo. Essa integração pode ser demonstrada por fluxogramas
que usam simbologias para detalhar a realização. Denominamos esse tipo de fluxograma:
Resposta Selecionada:
b. 
Fluxograma ANSI.
Respostas:
a. 
Diagrama de blocos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
Fluxograma ANSI.
c. 
Gráfico de Pareto.
d. 
Fluxograma funcional.
e. 
Diagrama de causa e efeito.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: o diagrama padrão ANSI adota comometodologia símbolos gráficos
para definir o tipo de processo realizado de forma a permitir uma qualificação do
tipo de operação realizada.
Pergunta 8
Os indicadores de desempenho organizacional precisam ser definidos com exatidão para
permitir uma gestão objetiva e ágil com avaliação constante do desempenho dos processos.
Entre as características dos indicadores, a que permite acompanhar a evolução dos
mercados e dos consumidores denominamos:
Resposta Selecionada:
e. 
Adaptabilidade.
Respostas:
a. 
Rentabilidade.
b. 
Rastreabilidade.
c. 
Disponibilidade.
d. 
Representatividade.
e. 
Adaptabilidade.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E 
Comentário: os indicadores de desempenho das organizações consideram a
adaptabilidade como uma qualidade em função das constantes alterações nas
condições dos mercados que precisam ajustar-se dentro das empresas.
Pergunta 9
Os indicadores de desempenhos dos processos organizacionais estão alocados em três
grupos principais: eficiência, eficácia e flexibilidade. O indicador que mede o tempo de
execução de um processo denomina-se:
Resposta Selecionada:
d. 
Eficiência.
Respostas:
a. 
Flexibilidade.
b. 
Satisfação.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Sábado, 21 de Outubro de 2017 16h56min02s BRST
c. 
Cronometria.
d. 
Eficiência.
e. 
Eficácia.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: os indicadores de eficiência avaliam, calculam e medem o tempo
de realização dos processos organizacionais, notadamente os produtivos.
Pergunta 10
Para Oliveira (2009), entre as tendências atuais na gestão das organizações, podemos
destacar algumas características, exceto uma:
Resposta Selecionada:
b. 
Aumento do tempo de vida dos produtos.
Respostas:
a. 
Maior concorrência em função da globalização.
b. 
Aumento do tempo de vida dos produtos.
c. 
Alto desenvolvimento tecnológico.
d. 
Maior envolvimento com fornecedores de produtos e serviços.
e. 
Estruturas organizacionais enxutas e ágeis.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B 
Comentário: os ciclos de vida dos produtos nos mercados estão cada vez mais
curtos entre o desenvolvimento e o lançamento até a saída do mercado.
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