Coaching e Mentoring

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
MBA GESTÃO EM SAÚDE
PERGUNTA DISSERTATIVA
D4 – LIDERANÇA, EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO E PROJETOS
AULA 20 – COACHING E MENTORING
LUCIMARA MARLI GANZELLA SILVA
RIBEIRÃO PRETO
2019
PBL 20
As empresas têm buscado programas para o desenvolvimento de gestores preparados para os desafios enfrentados no segmento de saúde. Entendendo o potencial de práticas como coaching e mentoring na orientação e desenvolvimento profissional, discuta aplicações e potencialidades destas técnicas na gestão em saúde.
Como em qualquer outro setor, nas instituições de saúde, a condição de gestor requer preparo para assumir o papel de líder. Ser líder é uma condição básica pra buscar mudanças na prática diária, visando a garantia da qualidade na assistência prestada ao paciente, conciliando os objetivos organizacionais com as necessidades da equipe. 
Nota-se a deficiência das instituições no que se refere à preparação de suas equipes, de seus líderes e gestores referentes às questões relacionadas a esta área, no âmbito da gestão de pessoas e liderança. Entretanto, ainda, as ações de capacitação dos integrantes de algumas instituições de saúde são realizadas de maneira genérica, com suporte técnico, porém sem aderência à cultura e as adequações necessárias que garantam as mudanças de comportamentos e práticas de gestão imprescindíveis para a melhoria dos padrões de desempenho dos líderes formados.
Dentro das organizações de saúde é uma tendência a segmentação dos sistemas, modelos e práticas de gestão, uma vez que os ambientes de governança são bem distintos no que se refere a estruturação dos processos, a interação entre os principais agentes e a ocorrência de questões chave nos diferentes agrupamentos que o operam.
É necessário que sejam feitas reflexões que possam ampliar a discussão do tema e o interesse dos gestores e líderes do setor, bem como alertar para a importância da identificação das competências essenciais à preparação e ou atualização profissional, com vistas ao desempenho de alta performance das lideranças atuantes nesse sistema.
A atuação de um líder em instituições da área da saúde com diversos níveis de complexidade, é parte primordial do cumprimento da missão, bem como, a promoção da credibilidade e confiança dos pacientes e da sociedade, sustentabilidade do negócio e diferencial no segmento, portanto fica evidente a necessidade de uma liderança efetiva e treinada para a manutenção e qualidade da organização.
Os serviços de saúde necessitam de atuação intensa nos relacionamentos, onde a liderança possui ação expressa em atividades de direcionamento norteando as decisões e condutas, de modo que essas ações sejam de um agente ativo, referenciando o papel de modelo.
É imprescindível que o líder desenvolva estratégias para proporcionar condições de forma que os valores fundamentais sejam as bases sólidas nas práticas e ações gerenciais, proporcionando meios que levem os profissionais e equipes a atuarem de modo seguro. Proporcionar clima organizacional favorável e propício para fortalecer as relações e melhoria nas condições de trabalho favorece a relação de crescimento, de entusiasmo e de prazer dos colaboradores, facilitando o desenvolvimento eficiente do trabalho, com qualidade em um ambiente sinérgico e saudável (Ribeiro, 2017).
Dentro das universidades, nas relações acadêmicas, o mentoring pode auxiliar na atuação e orientação com os alunos, possibilitando a reciprocidade entre as partes, com desenvolvimento satisfatório no aprendizado prático e teórico.
Mesmo diante de todos os esforços focados em treinamentos para a melhoria da capacidade dos serviços em saúde, ainda existe uma lacuna entre o conhecimento e a prática, o que deixa evidente a necessidade de aprimoramento em treinamentos, para que isso não seja mais empecilho para que os profissionais da área ofereçam um serviço de qualidade.
Em muitos países em desenvolvimento, as atividades de supervisão concentram-se na coleta de dados, auditoria e elaboração de relatórios, ao invés de catalisar a aprendizagem e amparar a melhoria da qualidade do sistema. Para enfrentar tais lacunas, sugere-se a implementação de intervenções de coaching e mentoring (MANZI et al., 2017).
A liderança coaching é um novo direcionamento das organizações do setor saúde, sendo ainda muito oportuno e necessário estudos e desenvolvimentos nesse setor.
Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching – IBC através de seu colaborador José Roberto Marques, (2016), coaching é o processo de aceleração de resultados que consiste no desenvolvimento de competências e habilidades para o alcance de resultados planejados, e para serem alcançados com êxito necessitam de empenho, foco e ações efetivas por parte do cliente. 
Um Coach tem função de apoiar e auxiliar através de perguntas e técnicas poderosas seu coachee (cliente) a sair do estado atual para o estado desejado. Diferente de um mentor, um coach não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente e tão pouco aconselhar ou dar soluções para seus problemas ou orientações de carreira. O pressuposto do processo de coaching é que o cliente já possui as respostas e soluções para seus dilemas, e que o que ele necessita na verdade é de um profissional capacitado, que o auxilie neste processo de autoconhecimento, fazendo os questionamentos certos, para que desta forma, o coachee tenha maior consciência de suas capacidades, pontos de melhoria, de seus valores e de sua missão de vida. (Instituto Brasileiro de Coaching, 2019)
O coaching é reconhecido por seus resultados comprovados cientificamente, e além de se desenvolver, conduz outras pessoas ao sucesso, pois o processo promove aprendizado e crescimento contínuos. Os encontros podem ser semanais, quinzenais e mensais no caso de manutenção e podem ter duração de uma hora ou uma hora e meia, aproximadamente.
Já o Mentoring é uma espécie de tutoria onde um profissional mais velho e mais experiente orienta e compartilha com profissionais mais jovens, que estão iniciando no mercado de trabalho ou numa empresa, experiências e conhecimentos no sentido de dar-lhes orientações e conselhos para o desenvolvimento de suas carreiras. (Instituto Brasileiro de Coaching, 2019). 
Os encontros, normalmente, são informais no dia a dia, podendo ocorrer a todo momento dentro da empresa sempre que surgirem dúvidas. Enquanto o coach está focado na melhora do desempenho de metas pessoais, independente da experiência e dos atributos daquele que é orientado, o mentoring está focado na formação do colaborador a partir dos conceitos defendidos pela empresa na qual ele atua. Por isso, o mentoring geralmente é um profissional da mesma empresa, com mais experiência e vivência, que tem como objetivo compartilhar seus conhecimentos com o próximo.
Dentro desse contexto, a inclusão do coaching e mentoring nos serviços de saúde podem promover a transformação da supervisão clássica para uma intervenção mais efetiva que garanta a melhoria do serviço prestado.
De modo geral, os treinamentos conseguem trazer resultados expressivos para a atuação e aplicação dos programas e dentro desse viés o mentoring e o coaching podem auxiliar nesse processo, uma vez que ambos se voltam para o desenvolvimento de pessoas, tanto nas carreiras profissionais quanto na vida pessoal e atuam na orientação para as tomadas de decisões.
Sinteticamente, apesar das evidências de que o mentoring e a coaching podem melhorar a qualidade dos serviços prestados, não se sabe muito sobre os desafios de integração efetiva dessas intervenções no contexto complexo da saúde. Todavia espera-se que a aplicação desses recursos somatizem melhorias nas ações desenvolvidas, apresentando respostas positivas frente aos contextos do setor.
Dessa maneira é necessário que novas perspectivas que estudos surjam para que sejam desenvolvidas no sentido de clarificar a aplicação do processo, para que possibilite a utilização do coaching e mentoring eainda, para que seja um referencial no exercício de liderança setor da saúde.
Referências Bibliográficas
CARDOSO, Maria Lúcia Alves Pereira; RAMOS, Laís Helena; D’INNOCENZO, Maria. Liderança Coaching: um modelo de referência para o exercício do enfermeiro-líder no contexto hospitalar. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 45, n. 3, p. 730-737, 2011.
MANZI, A. et al. Mentorship and coaching to support strengthening healthcare systems: lessons learned across the five Population Health Implementation and Training partnership projects in sub-Saharan Africa. BMC Health Services Research, v. 17, n. S3, p. 831, 21 dez. 2017.
http://www.damicos.com.br/o-exercicio-da-lideranca-na-area-de-saude/ - Acesso em 23/02/2019
Instituto Brasileiro de Coaching – IBC o que é coaching e mentoring?. Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/o-que-e-coaching-e-mentoring/>. Acesso em 18 fev. 2019.