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PIM VIII   MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ISABELA BEDORE 
RA 1700495 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA SA 
pim VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IBITINGA 
2018 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ISABELA BEDORE 
RA 1700495 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA SA 
pim VIII 
 
 
 
Projeto Integrado 
Multidisciplinar VIII para aprovação 
nas disciplinas de Técnicas de 
Negociação, Planejamento 
Estratégico e Sistemas para 
Operações de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista. 
Orientador: Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
 
IBITINGA 
2018 
RESUMO 
 
Este trabalho foi desenvolvido na forma de projeto multidisciplinar e tem por objetivo 
apresentar a forma baseada em fundamentação teórica o conhecimento adquirido 
através do estudo das matérias durante o bimestre. Mesmo sem perceber, as 
Técnicas de Negociação são exercidas durante o dia a dia das pessoas, mas o 
intuito desse trabalho é mostrar como é importante se preparar para uma 
negociação e obter sucesso nela, você perceberá que é uma habilidade a ser 
aprimorada. Pensando a longo prazo e determinando um posicionamento, são 
atitudes tomadas pelo Planejamento Estratégico, que auxilia nos objetivos e metas 
estabelecidas pela empresa, nesse trabalho serão citadas as escolas do 
pensamento. O Sistema para Operações de Recursos Humanos apresentará a 
rotina dos escritórios, as formas de contratação e os benefícios que a empresa 
oferece a seus colaboradores. A empresa da qual foi aplicado os conhecimentos é o 
Magazine Luiza, atuante no ramo de comércio varejista, atualmente com cerca de 20 
mil colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: negociação – planejamento – estratégias – operações RH 
 
ABSTRACT 
 
This work developed in the formo f multidisciplinar project has the objective of 
presenting the form based on theoretical knowledge acquired through the study of 
materials during the quarter. Even without realizing it, Negotiation Techniques are 
exercised during people´s daily lives, but the purpose of this work is to show 
important it is to prepare for a negotiation and to succeed in it, you will realize that it 
is a skill to be improved upon. Thinking in the long term and determining a positioning 
are attitudes taken by Strategic Planning, which assists in the goals and goals 
established by the company, in this work will be cited schools of thought. The Human 
Resource Operations Systems will present the routine of the offices, the forms of 
hiring and the benefits that the company offers its employees. The company from 
which it has been applied the knowledge is the Magazine Luiza, active in the field of 
retail trade currently with 20 thousand employees. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keyword: negotiation – planning – strategies – RH operations 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................5 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO...............................................................................7 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.......................................................................11 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS...........................15 
5. CONCLUSÃO........................................................................................................16 
6. REFERÊNCIAS......................................................................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 O setor de RH tornou-se um dos fatores mais importantes para a 
vantagem competitiva do negócio, estando incorporado nas estratégias 
organizacionais e presente de forma significativa nos resultados, é o responsável 
pelo capital intelectual da organização, dessa forma com a elaboração deste projeto 
multidisciplinar veremos alguns dos departamentos que administram a companhia 
denominada Magazine Luiza SA, constituída como sociedade anônima de capital 
aberto. Atuante no comercio varejista, com mais de 60 anos de história, conta com 
858 lojas, em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 virtuais, ainda 
conta com canais de venda corporativos. Possui 10 centros de distribuição e 3 
escritórios. Comercializa diversos tipos de produtos, como telefonia celular, 
eletrodomésticos e eletro-portáteis, móveis, informática, etc. Possui 22,780 
colaboradores. Seus principais fornecedores são a Apple, Whirlpool, Mondial, 
Carraro, etc. Como a empresa tem o princípio de estar onde, como e quando o 
cliente desejar, atende de diversas maneiras, pelas lojas virtuais e convencionais, 
clientes de norte a sul do pais, com forte presença no sudeste e centro-oeste. Os 
principais concorrentes no ramo varejista são o Grupo Pão de Açúcar, Grupo 
Carrefour, Grupo Walmart Brasil, Lojas Americanas, Casas Bahia. 
Abaixo, um organograma com a estrutura organizacional da empresa, e os 
cargos e comitês principais. 
Figura 1 - Organograma 
 
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Fonte: Site Magazine Luiza – Quem somos 
Em Técnicas de Negociação, serão descritas as práticas para se obter 
sucesso em uma negociação, os papeis dos negociadores e como essas práticas se 
desenvolvem no Magazine Luiza. Negociar é um processo de comunicação, será 
fundamental definir os objetivos para se alcançar um acordo. 
O Planejamento Estratégico vai explanar a receita ideal de planejamento, as 
teorias das escolas do pensamento, e como essas práticas são encaixadas no dia a 
dia, será um processo no qual a empresa toma decisões futuras, estabelece metas, 
e ter uma estratégia é o que cria um propósito para a empresa. Segundo Sertek 
(2012, p. 105) “As estratégias empresariais apresentam, assim como as demais 
ferramentas da produção ou das atividades econômicas [...], um percurso”. 
A rotina, mais especificamente dos escritórios de departamento pessoal, será 
vista no item Sistemas para Operações de Recursos Humanos, onde trata dos 
benefícios, contratações e desligamentos da empresa. A área de RH não pode mais 
ser tão operacional e sim atuar em funções mais estratégicas, agregar valores e 
buscar talentos para a empresa. “[...], o subsistema de desenvolvimento de recursos 
humanos constitui o principal meio de melhorar e acrescentar conhecimentos, 
habilidades e competências às pessoas e transformá-las em verdadeiros talentos 
humanos [...]”. (CHIAVENATO, 2009, p. 2). 
O projeto propõe com a sua elaboração aplicar os conhecimentos adquiridos 
a rotina do dia a dia de uma empresa, identificando situações reais iguais as 
estudadas. Todas as informações foram obtidas através de material disponibilizado 
no site do Magazine Luiza e referências bibliográficas e apostilas disponibilizadas 
para estudo durante o bimestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Independente da área em que atua, o profissional deve saber negociar, o que 
exige estratégias e um bom relacionamento para o sucesso da negociação. 
Segundo Vasques (2014, p. 137) “[...] algumas habilidades podem ser percebidas 
entre os bons negociadores, como paciência, imparcialidade, empatia, 
autoconfiança, credibilidade, responsabilidade, disposição para escutar, interesse 
pelas pessoas, conhecimento, experiência, entre outros”. Ainda na apostila estudada 
de Técnicas de Negociação, menciona Kother (2000, p. 29) que as “mais 
importantes habilidades para bons negociadores são: preparação, planejamento,