PSI INTRODUCAO

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INTRODUÇÃO 
 Os sistemas de informação vêm tendo uma grande evolução desde que foram 
criados. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas 
ligadas à computação e os equipamentos que automatizam o processamento 
de dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo sofreu 
transformações, utilizando cada vez mais estes artifícios para análise, 
processamento e obtenção de informações. 
A partir década de 1980, as empresas passaram por um forte processo de 
informatização, com a aquisição de equipamentos mais adequados às 
empresas de todos os tipos. Foi o lançamento do computador pessoal pela 
IBM, do sistema operacional DOS ou o MS-DOS, que permitiu que as 
empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema operacional de uma 
maneira prática e fácil. 
Nos últimos anos, podemos observar uma grande evolução nos softwares e 
uma redução constante do custo do hardware de tecnologia da informação (TI). 
Em contrapartida, os profi ssionais de TI mais especializados passaram a 
usufruir de remunerações bastante elevadas. 
Novos sistemas foram desenvolvidos com o propósito de otimizar o uso da 
mão-de-obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem na tomada 
de decisões. 
Hoje, as empresas possuem forte competitividade devido à queda das barreiras 
comerciais e da globalização, causando uma disputa acirrada pelos mercados. 
Terá mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os 
acontecimentos do mercado antes das demais. 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
O que é sistema? 
“Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir 
um objetivo” (Cautela; Polloni, 1986, p.15). 
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-
relacionadas, interatuantes ou interdependentes” (Hanika, 1965, p. 9 apud 
Caravantes, 1984, p. 61). 
“Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, 
desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de 
atenção” (Chiavenato, TGA, p. 516). 
 
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Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de 
computação que automatizam as tarefas diárias, mas o conceito de sistemas é 
muito mais amplo.Para que se possa compreendê-lo, é necessário entender a 
evolução do desenvolvimento científico e da inteligência humana. 
A sociedade evolui em consequência do desenvolvimento de sua inteligência, 
somada ao desenvolvimento científico. 
O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligência a partir de três 
características: 
• o medo: a incompreensão de determinados fenômenos forçava-o a deduzir 
explicações sobre estes fenômenos; 
• o misticismo: quando o homem utiliza de teorias não exotéricas para tentar 
explicar os fenômenos a ele estranhos; 
 
• a ciência: quando o homem procura resolver as dúvidas que vivencia por 
meio de explicações lógicas, buscando 
comprovar as causas dos fenômenos pela ciência. 
 
A sociedade atravessa um momento de constantes mudanças de paradigmas 
tecnológico e histórico, caracterizado 
pela ocorrência de alterações capazes de afetar as técnicas e os processos de 
produção e, indiretamente, criar novas relações sociais, econômicas e políticas. 
 
Segundo o antropólogo francês Claude Lévi-Strauss, uma estrutura oferece um 
caráter de sistema, consistindo em elementos combinados de tal maneira que 
qualquer modifi cação em um deles implica modifi cação em todos os 
outros. 
A grande meta da sociedade é reunir todas as fontes de dados e informações 
existentes e organizá-las, tendo em vista tornar acessível todo dado desejado 
na mesma velocidade em que ele é necessário aos tomadores de decisões em 
qualquer atividade. 
Estrutura hierárquica dos sistemas 
 
A definição de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende 
analisá-lo. Uma organização, por exemplo, poderá ser entendida como um 
sistema ou subsistema, ou ainda um supersistema, dependendo da análise que 
 
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se queira fazer: que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o 
subsistema e menor do que o supersistema. 
Aos elementos interdependentes, interatuantes, interrelacionados, chamamos 
de subsistemas, que podem ser sistemas sob outro foco, dependendo do 
interesse de quem analisa e da abordagem. 
 
Características dos sistemas 
 
As características dos sistemas são decorrentes de dois conceitos: o de 
propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade). 
 
• Propósito ou objetivo - os elementos ou as unidades, bem como os 
relacionamentos, defi nem um arranjo que visa sempre um objetivo a alcançar. 
 
• Globalismo ou totalidade - todo o sistema tem uma natureza orgânica pela 
qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com 
muita probabilidade, deverá produzir alterações em todas as suas demais 
unidades. 
• Entropia - é a tendência que os sistemas têm para o desgaste, para 
desintegração, para o afrouxamento dos padrões e para um aumento da 
aleatoriedade.Com o decorrer do tempo, à medida que a entropia aumenta, os 
sistemas se decompõem em estados mais simples. 
• Homeostasia - é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os 
sistemas têm uma tendência a se adaptarem a fim de alcançarem um equilíbrio 
interno em face das mudanças externas do meio ambiente. 
 
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O que são sistemas de informação? 
Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o 
sistema de informação é um subsistema que, como todo sistema, possui dados 
e informações de entrada que têm por fi m gerar informações de saída para 
suprir determinadas necessidades. 
 
 
 
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Identifi ando oportunidades 
Como as empresas dependem de informações precisas e confiáveis para a 
tomada de decisões, a busca por processos que auxiliem o profissional a 
definir a maneira de estudar as informações é muito importante para a 
organização. 
As organizações de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade 
das informações apropriadas para a tomada de decisões. Nessas 
organizações, é necessário controlar as informações operacionais, ou seja, 
aquelas que defi nem o seu modo de trabalho e as informações disponíveis no 
mercado. 
Dessa maneira, fica claro que é necessário possuir um canal de informação 
direta no mercado e uma filtragem dessas informações para o desenvolvimento 
das atividades. 
O grande volume de informações deve estar em um nível de atualização que 
permita a defi nição das estratégias da empresa pelos tomadores de decisão, 
baseando-se em dados confi áveis. 
Portanto, a única maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais 
competitiva no mercado é acumular uma vasta gama de informações de todas 
as áreas na qual atua, e ter contato para aumentar a capacidade e velocidade 
de resposta. 
 A estrutura para a coleta, o armazenamento, processamento e a 
disponibilização destes dados é, na verdade, um conjunto de equipamentos 
interligados por uma rede que permite o fluxo de informação de maneira mais 
eficiente. 
Para o controle do conjunto de dados e informações que são transportados por 
essa estrutura, temos o sistema de informações, que capta, processa e permite 
a visualização e consulta por meio de relatórios, gráfi cos e listagens, de 
acordo com a necessidade dos tomadores de decisão. 
 
 
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TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
Sistemas de apoio operacional 
Os sistemas de apoio operacional são aqueles destinados a atender 
toda a parte operacional das empresas. São responsáveis pela 
maioria dos inputs de dados na organização. 
Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os dividimos 
nas duas subclasses a seguir. 
Sistema de processamento de transação 
 
Também chamados de sistemas básicos, são aqueles utilizados pararegistrar as tarefas rotineiras da empresa. 
 
Atendem ao nível mais elementar da empresa, controlando as 
atividades diárias. Os exemplos mais comuns desses sistemas são os 
controles dos dados operacionais da organização, como controle de 
estoque, controle de produção, emissão de nota fiscal, controle de 
recursos humanos etc. 
Esses sistemas têm como função manipular os dados básicos da 
organização e armazená-los, deixando-os disponíveis para o nível 
tático da organização. 
Um ponto interessante desse fato é que as empresas acabam 
tornando-se dependentes desses sistemas, de tal modo que uma 
paralisação no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema pode 
acarretar diversos prejuízos diretos ou indiretos. 
 
Sistemas de automação de escritório 
São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é manipular 
informações de escritório. Esta tecnologia tem 
como objetivo principal aumentar a produtividade desses profissionais. 
 
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Normalmente, estes pacotes são compostos por uma planilha de 
cálculo, um processador de texto, um gerenciador de 
apresentações e um gerenciador de banco de dados. Em geral, são 
utilizados pelos trabalhadores de informação, responsáveis pelo 
processamento das informações, pela organização e padronização, 
com o objetivo de realizar seu trabalho. 
 
Outros programas considerados dessa subclasse são: 
• programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação e 
diagramação de cartazes, como o Pagemaker; 
 
• programas de comunicação, tais como gerenciadores de fax, 
gerenciadores de correio eletrônico, que estão 
apoiados em dispositivos de telecomunicações e redes. Por exemplo: 
o Outlook Express da Microsoft e o Lotus 
Notes da IBM; 
 
• programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que 
permitem a marcação de reuniões. Por 
exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer; 
 
• programas para gerenciamento de projetos, que têm o objetivo de 
controlar e verifi car projetos, como o Microsoft 
Project; 
 • programas de colaboração, que permitem a distribuição de 
documentos e a inserção de comentários em ambientes de trabalho 
para grupos compartilhados, conhecidos como Groupware. 
Sistemas de apoio gerencial 
Sistemas de informação gerencial (SIG) 
Desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio, 
chamado de método de trabalho, esses sistemas oferecem um 
 
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conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os 
quais são utilizados para a realimentação do planejamento 
operacional (Laudon, 2004). 
Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informações 
estratégicas e, para as atividades críticas da 
empresa, usam ferramentas que permitem uma visão analítica dos 
dados e processos, gerando uma visão agregada, integrada e gráfica 
dos principais indicadores de desempenho da empresa. 
Também conhecidos como MIS (Management Information Systems), 
ou sistemas de gerenciamento de informação, atendem ao corpo 
gerencial da empresa, apoiando principalmente os gerentes de nível 
médio da organização. 
Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem def nido. 
Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, consultas e 
visualização dos dados, que são ferramentas incorporadas a algum 
tipo de gerenciador de banco de dados. 
 Sistemas de suporte à decisão (SSD) 
Estes sistemas possuem interatividade com as ações dos usuários, 
oferecem dados e modelos para problemas 
semiestruturados, dando foco à tomada de decisões. 
Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo computador, 
esses sistemas devem possuir grande interação 
com os profissionais táticos da empresa, além de flexibilidade, 
adaptabilidade e capacidade de resposta rápida. 
Atuando com simulações ou cenários que permitem diversas visões 
do objetivo da tomada de decisão, são 
totalmente controlados por pessoal especializado. 
Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem suporte 
para estilos pessoais de tomadas de decisão e tratamento científico 
dos dados. 
Sistemas de suporte executivo (SSE) 
 
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Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os sistemas de 
suporte executivo dão suporte ao desenvolvimento do planejamento 
estratégico da empresa, ajudando a definir os objetivos a serem 
estabelecidos. 
 
Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados externos 
considerados relevantes para o processo, geram 
dados e informações que apoiam a tomada de decisão nesse nível. 
 
Por focarem a alta administração, são diferenciados das outras 
famílias de sistemas, pois não possuem intermediação 
técnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que os 
sistemas descritos anteriormente, podem conter dados estruturados e 
não estruturados e, normalmente, trabalham com tecnologias de ponta 
no que diz respeito a gráficos integrados, ferramentas de avaliação de 
cenários, tabelas dinâmicas, tabelas de referência cruzada e 
comunicações diversas. 
Outras classificações 
 
Sistemas especialistas 
Ligados ao campo da inteligência artifi cial, no qual o computador é 
utilizado para assistir ou mesmo substituir os 
tomadores de decisão, esse tipo de sistema ainda está em fase de 
desenvolvimento e trabalha com o uso de cenários, redes neurais1 e 
lógica fuzzy2 para a tomada de decisões. 
Compõem-se de softwares desenvolvidos para adquirir informações 
em domínios limitados, com o intuito de obter 
“conhecimento” e “experiência” para aplicá-los na solução de 
problemas. 
A estrutura genérica de um sistema especialista pode 
ser representada da seguinte forma: 
 
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• bases de conhecimento, compostas de regras e fatos; 
• essas bases estão ligadas a um mecanismo que permite pesquisar 
as regras e ações armazenadas na base de 
conhecimento; 
• a base de conhecimento é a interface de relacionamento entre o 
sistema de pesquisa e o sistema de aquisição de 
conhecimentos; 
• existência de um subsistema de explicação, que faz a interface entre 
o usuário e o subsistema de aquisição de 
conhecimento integrado com o sistema de pesquisa. 
Normalmente, esse tipo de sistema conta com um profissional 
especializado, designado engenheiro ou analista do 
conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove o 
suporte técnico. 
Sistemas de informação geográfi ca (GIS) 
 
São sistemas de informação automatizados que permitem a 
integração de dados coletados de fontes heterogêneas. 
Esses sistemas também são chamados de Geographic Information 
Systems (GIS), e seus processos são transparentes ao usuário final. 
Devido à necessidade de armazenar, analisar e elaborar relatório 
sobre informações geográfi cas de forma automatizada, este tipo de 
sistema foi projetado para permitir que os profi ssionais de várias 
áreas utilizassem essa análise automatizada de dados espaciais ou 
geográficos. 
 
É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e 
pessoas cujos trabalhos são integrados, tornando possível a coleta, o 
armazenamento, o processamento e a análise desses dados, 
produzindo informações a partir dos processamentos dos dados 
obtidos. 
 
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Dispositivos de E/S (Entrada/Saída) 
Dispositivos de entrada 
São aqueles que fazem a interação entre o usuário e o computador, 
de forma a agregar valor à realização do seu trabalho. 
Os dispositivos de entrada são responsáveis por coletar e enviar as 
informações ao computador. 
 
Dispositivos de saída 
Os dispositivos de saída são utilizados para transferir a informação 
armazenada no computador para uma forma que o usuário ou o 
equipamento possam perceber. 
 
 
Periféricos 
São equipamentos agregados ao computador e desenvolvidos para 
executar funções distintas. Umperiférico pode estar envolvidocom a 
entrada, a saída ou o armazenamento secundário. Os periféricos 
dependem de uma ligação com os computadores para poder executar 
suas tarefas. Como exemplo, podemos citar impressoras, scanners, 
 
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mouses etc. Dispositivos instalados dentro do gabinete do computador 
são considerados periféricos internos, tais como, placas de som, leitor 
de CD/DVD-ROM etc. 
Recursos de software 
O software é o conjunto de instruções e funções que diz ao 
computador o que, quando e como ele deve realizar. 
Está dividido em duas categorias: os softwares de sistema e os 
softwares aplicativos. Os de sistema são os responsáveis pelo 
controle do hardware. Os softwares aplicativos necessitam dos de 
sistema para operar. Os aplicativos são para uso dos usuários finais. 
Observe, abaixo, a tabela utilizada por O’Brien (2006), na qual os tipos 
de softwares são classificados. 
Algumas famílias de software 
 
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Os softwares podem ser divididos em algumas famílias, que se 
relacionam conforme a fi nalidade e utilização. 
Os programas aplicativos gerais são ferramentas destinadas a uma 
variedade de atividades muito ampla, que pode atender às 
necessidades tanto do mundo corporativo, quanto pessoais. 
Os programas aplicativos específi cos são destinados à condução de 
negócios elaboradamente técnicos e que exigem que a informação 
seja precisa e direta. 
Os programas de gerenciamento de sistema são aqueles destinados 
ao gerenciamento do hardware e software. 
Os programas de desenvolvimento de sistemas são aqueles 
responsáveis por possibilitar e servir de ambiente para o 
desenvolvimento de novos aplicativos. 
Recurso de dados 
Os dados e as informações constituem um dos principais ativos de uma 
empresa, sendo de vital importância para o correto planejamento, 
desenvolvimento e operação de atividades nos níveis operacionais, táticos 
e estratégicos. Na medida em que as empresas investem em sistemas de 
informação, a importância dos bancos de dados vai crescendo, 
demandando o lançamento de novos produtos e soluções por parte dos 
fornecedores de software. 
Devemos, portanto, compreender esse novo cenário, pois ele fornece 
subsídios para prospectar tecnologias, assim como efetuar o 
planejamento e a implementação de soluções que garantam a eficácia dos 
sistemas em uso pela empresa. 
Uma definição muito rigorosa de um banco de 
dados é uma coleta de dados organizados para 
servir a muitas aplicações eficientemente pela 
centralização dos dados e pela minimização de 
dados redundantes (...) em vez de armazenar os 
dados em arquivos separados para cada 
aplicação, os dados são armazenados 
 
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fisicamente para aparecerem aos usuários 
como sendo armazenados em um único local 
(Laudon; Laudon, 2001, p. 158). 
(...) é um conjunto de informações 
manipuláveis de mesma natureza, inseridas em 
um mesmo local, obedecendo a um padrão de 
armazenamento (Silva, 2001, p. 3). 
(...) um sistema de armazenamento e 
organização lógica e física de dados, que 
permite que eles sejam lidos, editados, 
complementados ou excluídos com a utilização 
de sistemas manuais ou automáticos, 
incorporados ao banco de dados ou externos a 
ele (Cortes, 2005). 
Portanto, dados são a origem das informações e devem ser coletados e 
armazenados seguindo critérios preestabelecidos. 
Recursos de redes 
Atualmente, as empresas estão utilizando cada vez mais a rede como meio 
de transporte de informações. A web, a Intranet e a Extranet estão 
conectando funcionários e processos corporativos a clientes, a 
fornecedores e ao mundo. 
As organizações e os seus grupos de usuários podem interagir e trabalhar 
em conjunto com mais criatividade e gerenciar suas operações 
corporativas com mais eficácia, tornando a organização competitiva na 
atual economia global que está em constante evolução. 
 
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Tipos de rede de telecomunicações 
As redes podem ser divididas quanto a sua abrangência; à medida que 
elas vão aumentando, sua estrutura torna-se mais complexa e se faz 
necessário a utilização de recursos mais potentes e rápidos para garantir 
a estabilidade do ambiente operacional. 
Local Area Network (LAN)– Redes locais 
• As LANs são pequenas redes, a maioria de uso privado; 
• interligam pequenas distâncias; 
• conhecimento do seu tempo de transmissão e a detecção de falhas com 
antecedência; 
• gerenciamento simplificado da rede. 
 
 
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Wide Area Network (WAN) – Redes geograficamente distribuidas 
• Formadas por grandes áreas geográficas que abrangem países e 
continentes; 
• são formadas por um conjunto de hosts, conectados por sub-redes; 
• esses hosts são equipamentos como routers e bridges,e a sub-rede é 
formada por operadoras telefônicas e 
provedoras de Internet. 
 
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Metropolitan Area Network (MAN’s) – Redes metropolitanas 
• São praticamente uma versão menor das WANs; 
• utilizam tecnologia semelhante a WAN; 
• podem abranger uma cidade inteira.