2º SIMULADO GESTÃO DE PROCESSOS 1º PERIODO GRH

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Simulado: GST0570_SM_201402064901 V.2 	fechar Fechar
Aluno(a): MAGNA VALADARES BORTOLINI	Matrícula: 201402064901
Desempenho: 6,0 de 8,0	Data: 08/05/2015 22:11:32 (Finalizada)
 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201402298725)	
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Sua Resposta: Fornecedores Abrange os responsáveis pelo fornecimento de matéria prima para a entrada do processo. Entrada/insumo É a matéria prima necessária para o processamento do produto/serviço. Processo É a etapa da agregação de valor para a entrega ao cliente externo. Saída/cliente É a etapa em que se entrega o produto/serviço final ao cliente externo.
Compare com a sua resposta:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201402140391)	
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
Sua Resposta: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
Compare com a sua resposta: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201402307032)	Pontos: 1,0 / 1,0
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
	Organograma hierárquico.
	Diagramas UML.
 Certo	Tabela verdade.
	Mapa de processos.
	SIPOT
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201402140383)	Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	Entrada; processamento e saída
	Entrada; processamento; saída e feedback
	Insumos de Entrada; processamento e saída
 Certo	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201402703892)	Pontos: 0,0 / 1,0
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
 Certo	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
 Errado	Todas as questões estão corretas.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201402124356)	Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
 Certo	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201402146181)	Pontos: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 Certo	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201402672918)	Pontos: 0,0 / 1,0
Identifique as sentenças verdadeira (V) e falsas (F)
( ) A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas funcionem como uma grande rede interdependente
( ) O objetivo da Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca o aumento do lucro através de parceria com clientes. 
( ) A Gestão por Processos trabalha com o individuo em uma sequência de atividades que busca, resultados eficazes
 Certo	V,F,F
 Errado	F,V,F
	V,V,F
	V,F,V
	F,F,V
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201402299958)	Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
 Certo	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201402302813)	Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	I, apenas.
 Certo	I, II e III.
	I e III, apenas.
	II, apenas.
	III, apenas.