Tipos de Informações e Sistemas de Informação

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Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna sobre os tipos de informações: 
_______________ são aquelas geradas no dia a dia da empresa,  em nível operacional e 
adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com  frequência, são geradas 
manualmente. Alguns exemplos dessas informações  estão em formato de formulários de 
pedidos de vendas ou compras, notas fiscais  e requisições internas.  ​Informações 
operacionais  
 
Questão 4/5   
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua 
história. Antigamente essa área era denominada Centro de Processamento de  Dados e 
consistia em estruturas centralizadas e excessivamente cara. Porém,  algumas 
tecnologias contribuíram muito para que essa estrutura migrasse para  um ambiente 
descentralizado: I.  O surgimento do personal computer – PC  ou computador pessoal.   II. 
O acesso às redes de computadores, as quais  permitiram que vários usuários de lugares 
diferentes e distantes pudessem  acessar as mesmas informações.   III.  O surgimento 
das redes sociais. São  corretas apenas as afirmativas:​​I e II.   
 
 
Questão 3/5    Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para 
diferentes  categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere a esta 
afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os   itens 
corretos.   1. Nível operacional: os problemas solucionados através da   aplicação dos SIs 
são normalmente relacionados a controle ou conferência,   atividades que são rotineiras e 
repetitivas.   2. Nível tático: os sistemas de   informações dão suporte ao processo de 
tomada de decisões através,   principalmente, da emissão de relatórios gerenciais.   3. 
Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere​ se a  problemas não 
estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. ​As afirmativas 1, 2 e 3 estão 
corretas.   
 
Questão 4/5    Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que preenche 
corretamente  a lacuna: A função principal de um ______________ consiste em fornecer 
subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de 
planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e 
acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e  acompanhamento da 
força de vendas. ​Sistema gerencial de marketing    
 
Questão 1/5    Baseado nos conceitos sobre o valor da informação marque V  para 
Verdadeiro  ou F  para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens 
corretos:  (  ) A eficiência na utilização do recurso de informação é medida pela relação do 
custo para obtê​la e o valor do benefício de seu uso.   (  ) O valor da informação está 
diretamente ligado à maneira como ela ajuda os  tomadores de decisões a atingirem as 
metas da organização.   
 (  ) A informação não tem alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente 
encontradas em uma simples busca na internet.    ​V – V – F​  A informação tem valor 
altamente significativo e pode representar grande poder  para quem a possui, indivíduos 
ou     instituição (veja item 1.6 p. 29​30).   
 
Questão 5/5    Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto 
estruturado de atividades que incluem o modo como às organizações obtêm,  distribuem e 
usam a informação. Portanto, caracteriza​se como um processo que  necessita de suporte 
e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado.  Dessa forma, relacione a Coluna 
1 com suas respectivas características da   Coluna 2 e em seguida indique a sequência 
correta.   COLUNA 1   1.    Determinação das exigências 2.    Obtenção da informação 3. 
Distribuição da informação 4.    Utilização da informação      COLUNA 2 (  ) Definidas as 
exigências de informações, a atividade seguinte   consiste em explorarmos os ambientes 
interno e externo e   categorizar as principais fontes de informações.   (  ) Nessa fase do 
processo de gestão da informação, finalmente devemos  preocupar​nos com a divulgação 
das informações adquiridas nas fases   anteriores.   (  ) Num primeiro momento, devemos 
proceder à identificação das informações  estruturadas, ou seja, que são encontradas em 
atividades quantificáveis e  passíveis de serem representadas por meio de tabelas.  
 (  ) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de 
monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o 
controle do seu uso.  ​  2 – 3 – 1 – 4 ​     Determinação das exigências: num primeiro 
momento, devemos proceder à  identificação das informações estruturadas, ou seja, que 
são encontradas em  atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por 
meio de tabelas.  Obtenção da informação: definidas as exigências de informações, a 
atividade  seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar 
as  principais fontes de informações. Distribuição da informação: nessa fase do  processo 
de gestão da informação, finalmente devemos preocupar​nos com a  divulgação das 
informações adquiridas nas fases anteriores. Utilização da  informação: após termos 
definido, obtido e distribuído às informações, é o  momento de monitorarmos o processo 
de sua utilização, ou seja, de nos  preocuparmos com o controle do seu uso (veja item 1.3 
p. 25​27).   
 
Questão 2       IDENTIFIQUE O CONCEITO EQUIVALENTE E ASSINALE A 
ALTERNATIVA  CORRETA PARA A AFIRMAÇÃO:    “É UM CONJUNTO DE 
ELEMENTOS INTERDEPENDENTES, OU UM TODO   ORGANIZADO, OU PARTES 
QUE INTEGRAM UM TODO UNITÁRIO E  COMPLEXO”.        ​Sistema    
 
Questão 3     "É UM CONJUNTO DE INSTRUÇÕES GERADAS POR MEIO DE 
LINGUAGENS  DE PROGRAMAÇÃO QUE ORIENTAM QUAL PROCEDIMENTO DEVE 
SER  REALIZADO PELO HARDWARE".     A AFIRMATIVA ACIMA SE REFERE AO 
CONCEITO DE:    ​ Software    
 
Questão 4     SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL BASEADO NOS CONCEITOS 
SOBRE O VALOR DA INFORMAÇÃO,   MARQUE V (VERDADEIRO) OU F (FALSO) E, 
EM SEGUIDA, ESCOLHA A  SEQUÊNCIA CORRETA DE       (  ) A eficiência na 
utilização do recurso informação é medida pela relação do  custo para obtê​la e o valor do 
benefício de seu uso.   
(  ) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os 
tomadores de decisões a atingirem as metas da organização.    (  ) A informação não têm 
alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente  encontradas em uma simples 
busca na internet.       ​ V​V​F    
 
Questão 3/5  Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de 
forma  eficiente sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de 
pessoas, assim como de suas dimensões tecnológicas. No que se refere a essa 
afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que apresenta os  itens 
corretos. 1. A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware,  software, banco de 
dados e telecomunicações. 2. Na dimensão organização,  precisamos observar aspectos 
relacionados a regras, hierarquia, cultura e  divisões. 3. Na dimensão pessoas, devemos 
atentar para questões relativas à  interface, ao treinamento e à ergonomia.​​As 
afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas   
 
Questão 2/5  
  
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V para  Verdadeiro 
ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens  corretos:   
( ) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem  com 
as mesmas características de sua totalidade: são os chamados subsistemas.   
( ) Um conjuntode subsistemas forma um sistema.  
 ( ) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado.  
 ( ) Um sistemafechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim,  influencia 
e é influenciado por ele. ​V – V – V – F  
Um sistema fechado não apresenta interação com o ambiente externo e, assim, não o 
influencia nem é influenciadopor ele (veja itens 3.1 e 3.2 p.61​ 63).  
 
 
 
Questão 2/5  
  
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V para  Verdadeiro 
ouF para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens  corretos: ( ) Uma 
empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois  não interage 
constantemente com o meio ambiente. ( ) Informações são dados dotados  de significado 
e relevância. ( ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema  de Informação 
étransformar dados em informações úteis para o processo de tomada de  decisões. ( 
)Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, 
armazenamento,recuperação e processamento de informações.​F – V – V – V  
 
 
 
Questão 4   
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma 
detalhada. Basicamente um sistema apresenta seis componentes. Desta forma,  relacione 
a coluna 1  com a de seus respectivos conceitos (Coluna 2) e, em seguida,  assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta de resposta:  
COLUNA 1 1 – Objetivo 2 – Entradas  3 – Processamento 4 – Saídas 5 ​ Controles e 
avaliações  6 – Retroalimentação  
COLUNA 2(  ) É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual  foi 
criado.  
(  ) Constituem toda matéria​prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o 
material, a energia ou os dados que dão início ao processo.  
(  ) É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, 
serviço ou resultado (saída).  
(  ) Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um 
produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema.  
(  ) São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão 
coerentes com os objetivos estabelecidos.  
(  ) Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova  entrada 
no sistema. 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6  
 
Questão 3/5  Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos 
Empresariais)  marque V  para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a 
alternativa  que apresenta os itens corretos: (  ) Uma opção para a empresa que busca 
integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de  gestão, 
denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou  Planejamento de 
Recursos Empresariais. (  ) A utilização dos sistemas ERP  
difundiu​se rapidamente a partir da década de 1970. (  ) O objetivo maior de um  ERP é a 
integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo  real. (  ) Com a 
utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados  duplicados e o retrabalho na 
sua inserção​.​V – F – V – V   
  
Questão 4/5  O mercado apresenta diversos fornecedores de sistemas ERP. Quanto aos 
principais fornecedores de sistemas ERP e seus respectivos países e, assinale  a 
alternativa que apresenta o item correto:​​SAP​ – Alemanha   
A SAP é uma empresa alemã, principal fornecedora de sistemas ERP do mundo. A 
oracle é uma empresa norte​americana, e a TOTVS é um grupo brasileiro (ver item  6.2 p. 
99​101). 
 
Questão 1/5  
Um dos grandes problemas empresariais é a falta de integração de seus  sistemas de 
informações. Assinale a opção que se refere a informações  incorretas:​​Falta de 
integridade das informações.  
Quando uma empresa não possui seus sistemas integrados, a probabilidade de 
encontrar informações incorretas é elevada. Isso se deve ao fato de muitos bancos  de 
dados possuírem informações repetidas, porém desatualizadas (veja item 5.1  p.85​86)  
 
Questão 3/5  
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa,  o próximo 
desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da  sua implantação. 
Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a  alternativa que apresenta o 
item correto para a seguinte afirmação: “Aspectos  relativos às pessoas são consideradas 
um fator crítico de sucesso. Quando há  mudanças em uma empresa, geralmente há 
resistência por parte das pessoas.  Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam 
devido ao fato de as  organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas 
formas de  organização impostas pelo sistema”.​​Resistência à mudança 
 
Questão 3/5  
 Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem 
integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Dessa forma, 
identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte 
afirmação: “Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em  algumas, 
eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo  dado”.​ 
Redundância de dados  
REDUNDÂNCIA DE DADOS: Quando possuímos diversas bases de dados, é  comum 
que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer  uso do 
mesmo dado (veja item 5.1 p.85​86)​ .  
 
Questão 1   
O SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE OPERAÇÕES (SPT) NORMALMENTE 
COMPÕE A PRINCIPAL BASE DE DADOS DA EMPRESA E TEM COMO  PRINCIPAIS 
COMPONENTES A ENTRADE DE DADOS, O PROCESSAMENTO, O 
ARMAZENAMENTO E A GERAÇÃO DE DOCUMENTOS E  RELATÓRIOS.ANALISE AS 
ALTERNATIVAS ABAIXO E ASSINALE A QUE  APRESENTA A AFIRMAÇÃO CORRETA 
SOBRE O SPT:  
Constituem exemplos típicos de SPTs os sistemas de processamento 
de pedidos,  os contábeis, de contas a pagar e contas a receber e de 
folha de pagamento de  pessoal. 
 
Questão 3  
POR DEFINIÇÃO, UM SISTEMA ERP PODE SER CONSIDERADO DE USO 
GENÉRICO, OU SEJA, PODE SER IMPLEMENTADO EM QUALQUER TIPO DE 
EMPRESA, INDEPENDENTEMENTE DE SEU SEGMENTO DE ATUAÇÃO. QUAL  O 
FATOR PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS  ERP? 
As pessoas  
 
Questão 2/5  Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos 
por módulos.  Quanto aos módulos básicos de um ERP,assinale a alternativa que 
apresenta os itens  corretos. ​Módulo financeiro​. Os módulos básicos de um ERP são 
–  controladoria, finanças, planejamento de produção, gerenciamento de materiais,vendas 
e  distribuição e recursos humanos (veja item 7.2 p. 116​118).   
Questão 4/5  Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos 
por módulos.  Quanto aos módulos específicos ou verticais de um ERP, assinale a 
alternativa que  apresenta os itens corretos.​Módulo planos de saúde.​Para 
segmentos específicos  destaca​se – planos de saúde, distribuidora de alimentos, indústria 
têxtil, instituições  educacionais (veja item 7.3 p. 118).   
 
Questão 1  UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE SISTEMAS ERP É QUE 
SÃO  COMPOSTOS POR MÓDULOS.QUANTO AOS TIPOS DE MÓDULOS DE ERP, 
ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.​Módulos básicos, específicos ou verticais e 
customizados.   
 
Questão 2   SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ANALISE AS ALTERNATIVAS 
ABAIXO E  ASSINALE AQUELA QUE APRESENTA OS ELEMENTOS QUE COMPÕE 
OS  MÓDULOS CUSTOMIZADOS DE UM ERP.    São módulos que não requerem 
melhores práticas.    São módulos que trabalham com adequações de acordo com a 
solicitação e  necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e 
exigem um  razoável tempo de desenvolvimento.   São os módulos que trabalham com FI 
– Finanças, PP – Planejamento da Produção,   MM – Gerenciamento de Materiais e SD – 
Vendas e Distribuição.   São módulos que apresentam soluções especializadas por 
segmento.    ​Os módulos customizados são os que trabalham com 
adequações de acordo com a  solicitação e necessidades do cliente 
e/ou com customizações, normalmente são caros e   exigem um 
razoável tempo de desenvolvimento ​(CAIÇARA JU​NIOR, 2011, p. 119).   
 
 Questão 4/5  Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica 
positiva a  capacidade de simulação da produção?  . ​BTOC​.  
 
Questão ⅖   UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE SISTEMAS ERP É QUE 
SÃO   COMPOSTOS POR MÓDULOS.QUAL DOS MÓDULOS ABAIXO ESTÁ INCLUÍDO 
ENTRE OS MÓDULOS BÁSICOS DE UM ERP?​ Módulo finanças​.Questão 3/5  Analise as alternativas e marque aquela que melhor representa o que é 
Correção   Monetária (CM):Módulos básicos, específicos ou verticais e customizados. 
Módulo de plano de saúde.Módulo de indústria.A B X CÉ a revisão estipulada pelas 
empresas de um setor, ou imposta por um sindicato, que tem como ponto de referência a 
desvalorização do salário.É a revisão estipulada pelos clientes de um banco, ou imposta 
pelos especialistas, que tem como ponto de referência a desvalorização da renda.É a 
revisão estipulada pelas partes de um contrato, ou imposta por lei, que tem como ponto 
de referência a desvalorização da moeda.É a revisão estipulada pelas partes de um 
financiamento, ou imposto sobre renda, que   tem como ponto de referência a 
capitalização da moeda.D  ???? 
 
Questão 1/5  Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica 
positiva a capacidade de simulação da produção?  ​TOC​.  
 
 
 Questão 2/5    O MRPII é composto por cinco módulos básicos. Qual das opções tem 
como função  principal fornecer subsídios para a decisão dos planejadores com relação 
aos níveis  agregados de estoques e de produção período a período, com base na 
carteira de  pedidos ou nas previsões de demanda agregadas?  ​Planejamento de 
produção.   
 
Questão 5/5  “Sistemas que gerenciam o relacionamento com os clientes e que objetiva a 
fidelização e  o atendimento personalizado”. Com relação a esse conceito, assinale a 
alternativa que  apresenta o item correto.  ​CRM. 
 
Questão 3/5  CRM É O MESMO QUE MARKETING ONE TO ONE, TAMBÉM 
CONHECIDO COMO  MARKETING DE RELACIONAMENTO. O CRM OFERECE 
VÁRIAS VANTAGENS PARA  A EMPRESA, DENTRE AS QUAIS PODEM SE 
DESTACAR:ANALISE AS  ALTERNATIVAS ABAIXO E ASSINALE A QUE APRESENTA 
A RESPOSTA CORRETA:  ​Melhoria na imagem da empresa e diminuição na 
perda de clientes.  
  
Questão 3/5  A GESTÃO DA PRODUÇÃO DE UMA INDÚSTRIA COSTUMA SER 
REPRESENTADA  PELAS ATIVIDADES DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DA 
PRODUÇÃO. ASSIM, O  TERMO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO ​ 
PCP É UTILIZADO PARA  DESIGNAR UMA SÉRIE DE ATIVIDADES EXECUTADAS 
DENTRO DA GESTÃO DA  PRODUÇÃO. ESSAS ATIVIDADES SÃO GERALMENTE 
REALIZADAS POR MEIO DOS  CHAMADOS SISTEMAS DE PCP. QUAL DOS 
SISTEMAS PRODUTIVOS ABAIXO  APRESENTA COMO CARACTERÍSTICA POSITIVA 
A CAPACIDADE DE SIMULAÇÃO  DA PRODUÇÃO? ANALISE AS ALTERNATIVAS 
ABAIXO E ASSINALE A QUE  APRESENTA A RESPOSTA   ​OPT/TOC   
 
Questão 5/5  “Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas 
e aos  processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A 
manutenção da  disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das 
transações e dos fluxos  de informações sem interrupções”. A que elemento de segurança 
da informação  
corresponde esse conceito? ​Disponibilidade​. 
 
Questão 3/5  É definido como “a gestão total das funções presentes em um processo 
logístico, ou seja,  parte do planejamento envolve a aquisição das matérias​primas dos 
fornecedores, as  transformações desses materiais em produtos semiprontos ou produtos 
prontos e se  encerra com a distribuição desses produtos para o cliente final”. A definição 
acima se  refere ao conceito de:  ​Supply Chain Management​.  
 
Questão 3 de 5   
A utilização comercial da informática nas empresas iniciou​se por volta dos anos 1960. O 
software era um item menos dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que 
essa situação se inverteria tão rapidamente.  Pergunta:   Com base no livro Sistemas 
Integrados de Gestão ERP ​ uma abordagem gerencial,  descreva o conceito de Software. 
pode­​se definir software como o conjunto de instruções  geradas por 
meio de linguagens de programação que orientam qual processamento 
deve  ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o 
funcionamento do hardware.​  Sua resposta:   Informações em forma de linguagens 
que diz qual o metodo que deve ser  realizado,executado,pelo hardware.ou seja, ele que 
comanda o funcionamento do  harware.   
 
 Questão 4 de 5   Os SIs podem ser classificados de diferentes maneiras. As 
classificações mais utilizadas  são por área funcional e por nível organizacional. Não 
existe uma categorização única, e  sim diferentes tipos de SIs empregados pelas 
empresas.   Pergunta:   De acordo com o enunciado acima, imagine​se em uma empresa e 
cite os sistemas mais  tradicionais classificados de acordo com a ÁREA FUNCIONAL. 
Sistemas de informação financeira; Sistemas de informação contábil; 
Sistemas de  informação industrial (operações e produções); Sistemas 
de informações de marketing;  Sistemas de Informação de Recursos 
Humanos.   Sua resposta:   Produção,finanças,contabilidade,recursos 
humanos,vendas etc    
 
Questão 5 de 5   Considerando a informação, analise a figura abaixo, e descreva a qual 
sistema a empresa  pertence e justifique a importância de se estudar a empresa como um 
sistema.   Quanto a sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado. Um sistema 
fechado não  apresenta interação com o ambiente externo e, assim, não o influencia, nem 
é  influenciado por ele. Já um sistema aberto possui interação com o ambiente externo, 
resultando em um processo de troca em que sofre e imprime mudanças em relação a 
este.Figura​ Componente de um Sistema Genérico       ​Uma empresa pode ser 
entendida como sistema aberto, pois interage constantemente  com o 
meio ambiente, sendo que influências externas, muitas vezes podem 
ser fatais  para uma organização. Podemos compreender a 
importância de estudar​se a empresa  como um sistema, principalmente 
devido ao fato de o ambiente externo estar em  constante mutação e, 
assim, exigir que a empresa estabeleça mecanismos de controle 
adequados, a fim de permanecer competitivo no mercado.     Sua 
resposta:   A empresa pertence a um sistema aberto, pois ela interage 
constantemente com o meio  ambiente.O ambiente externo estar 
sempre em mutação,por isso é importante estudar a  empresa como 
um sistema.   
 
 SIG  Questão 1   “Sistemas que agregam ao tomador de decisões inteligência nas 
resoluções e que   apresentam as informações integradas”. Com relação a esse conceito 
assinale a  alternativa que apresenta o item correto.  ​ BI.   
 
Questão 2   SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL  Para Davenport, a gestão da 
informação pode ser vista como um conjunto estruturado de   atividades que incluem o 
modo como às organizações obtêm, distribuem e usam a   informação. Portanto, 
caracteriza​se como um processo que necessita de suporte e deve  ser constantemente 
aperfeiçoado e monitorado.Dessa forma, relacione a Coluna 1 com  suas respectivas 
características da Coluna 2 e em seguida indique a sequência correta.   
COLUNA 1 ​ 1.    Determinação das exigências  2.    Obtenção da informação  3. 
Distribuição da informação  4.    Utilização da informação  
 COLUNA 2   
(2  ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em 
explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de 
informações.   
( 3 ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos 
preocupar​nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores.  
 ( 1 ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações 
estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de 
serem representadas por meio de tabelas.   
( 4 ) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de 
monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle 
do seu uso.   2 – 3 – 1 – 4  
 
Questão 3    Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da 
década de 1990.   No Brasil, as primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 
1998.  Analise as alternativas a seguir e assinale àquela que corresponde à empresa que 
desenvolveu o conceito inicialde sistemas ERP.     ​SAP.    
 
Questão 4    Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada 
empresa, o próximo   desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da 
sua implantação.  Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa 
correta para a   seguinte afirmação:“O quesito treinamento também deve ser tratado com 
atenção  especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos 
nessa área.  As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o 
uso não  otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda 
de  credibilidade do produto.” ​Treinamento inadequado​   Treinamento inadequado – 
O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção  especial. É comum 
empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área.   As consequências 
podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não  otimizado de um ERP 
pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de  credibilidade do produto (ver 
item 6.5 p. 106​108).   
 
Questão 5    “Permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da 
memória  principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando 
necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o desligamento do 
equipamento”. A definição apresentada anteriormente refere​se a que tipo de dispositivo? 
Dispositivo de armazenamento    
 
Questão 6    “São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e 
adquiridas   internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas 
manualmente.   Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de 
pedidos de  vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas”.O conceito acima 
refere​se a  definição de qual tipo de informação? ​Informações operacionais    
 
Questão 7    Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes 
categorias  de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de 
sistema de  informação de marketing, marque a opção que apresenta sua principal 
função. ​ A função principal de um sistema gerencial de marketing 
consiste em fornecer subsídios  ao gestor de uma organização por 
meio de atividades de planejamento e previsão das   necessidades dos 
clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, 
ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas.  
 
 Questão 8    Quanto aos conhecimentos gerais sobre um sistema ERP, assinale a 
alternativa correta. ​ Sistemas ERP são genéricos, podendo ser 
implantados em qualquer tipo de empresa.   
 
Questão 9    Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que se refere ao 
conceito   de Business Intelligence (inteligência nos negócios) em sistemas de 
informação.  ​É uma ferramenta (software) que utiliza diversas 
tecnologias: data warehouse, data mart   data mining, OLAP, entre 
outras.   
 
 Questão 10    O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas 
adotadas pela   indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a 
instalação de um   software, mas também a reestruturação dos processos existentes na 
empresa.  O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de 
duas  formas: por big​bang ou por abordagem de fases.  Marque V para as alternativas 
Verdadeiras e F para as Falsas e a seguir assinale a   alternativa que apresenta os itens 
corretos no que se refere ao processo por big​ bang:   ( v ) A implantação contempla todos 
os módulos de um ERP sem uma definição de   prioridades ou sequenciamento lógico.  ( f 
) A implantação é realizada por meio da definição das prioridades e a sequencia de 
implantação segue um raciocínio lógico e coerente.  ( v ) Não há necessidade de se 
desenvolver interfaces entre os processos contemplados  no projeto e não há 
remodelamento do sistema.  (v ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram 
uma paralização causada pela   entrada em produção dos módulos ERP.​V – F – V – V   
 
Questão 1 “Sistemas que agregam ao tomador de decisões inteligência nas resoluções e 
que apresentam as informações integradas”. ​BI. O conceito de BI refere­se aos 
sistemas de inteligência nos negócios que facilitam o processo de tomada de decisões, 
apresentando informações integradas (indicadores) (veja cap. 10 p. 175). 
     
Questão 2 Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto 
estruturado de atividades que incluem o modo como às organizações obtêm, distribuem e 
usam a informação. Portanto, caracteriza­se como um processo que necessita de suporte 
e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Dessa forma, relacione a Coluna 
1 com suas respectivas características da Coluna 2 e em seguida indique a sequência 
correta. 
COLUNA 1 
1.    Determinação das exigências 
2.    Obtenção da informação 
3.    Distribuição da informação 
4.    Utilização da informação 
  
COLUNA 2 
( 2 ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em 
explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de 
informações. 
(  3) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos 
preocupar­nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores. 
(  1) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações 
estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de 
serem representadas por meio de tabelas. 
( 4 ) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de 
monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle 
do seu uso. ​2 – 3 – 1 – 4  
       
Questão 7 
Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias 
de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização de sistema de 
informação de marketing, marque a opção que apresenta sua principal função.​A função 
principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor 
de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das 
necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, 
ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas.  
 
     
     1­Capacitar profissionais de modo que adquiram o conhecimento relativo 
aos ambientes informatizados e seus respectivos sistemas de informação, que saibam 
diagnosticar o contexto da organização e que tenham condições de apresentar 
alternativas de solução que visem a melhorias e/ou inovações, também tem constituído o 
desafio das instituições de formação profissional. Neste contexto, identifique o conceito 
equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “É a disposição 
das partes de um todo que, de maneira coordenada, forma uma estrutura organizada, 
com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos 
que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.​Sistema 
   
2­A Tecnologia da Informação – TI – é um termo que vem sendo amplamente utilizado e 
que, muitas vezes, compreende diversas áreas da ciência da computação ou informática; 
em alguns casos, também é empregado na área da administração. A TI abrange, sim, a 
informática e seus conceitos mais usuais, como hardware e software, no entanto sua 
amplitude é bem maior. Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a 
alternativa correta para a seguinte afirmação: “É o resultado do tratamento dos dados 
existentes acerca de alguém ou de alguma coisa.”​ Informação 
   
3­A informação pode ser entendida como a medida da redução da incerteza sobre um 
determinado estado de coisas por intermédio de uma mensagem. É de fundamental 
importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou processada,desta forma, apresenta­se abaixo algumas características da informação:  
I ­ Deve­se considerar o custo da produção versus a importância da informação.  
II ­ A informação flexível pode ser utilizada para diversas finalidades.  
III ­ A informação confiável ​independe​ da fonte da informação.  
No que se refere às características da boa informação, marque apenas as afirmativas 
corretas:​I e II. 
 
4­Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes 
necessidades:  
1­ Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises;  
2­ Gerenciar sua cadeia de suprimentos;  
3­ Identificar um sistema para extrair informações valiosas.  
Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? 
Data warehouse – SCM – Data mining 
 
 
5­Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode 
apresentar grande poder para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente 
em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos e 
tecnologias. É de fundamental importância para uma organização a qualidade da 
informação adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta­se abaixo algumas 
características da informação:  
 
I ­ Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação.  
II ­ A informação em tempo é enviada quando necessário.  
III ­ A informação​ não​ pode ser checada em fontes diferentes.  
São corretas apenas as afirmativas:​ I e II. 
   
 
6­De acordo com o nível organizacional, devemos utilizar um tipo específico de SI. No 
nível operacional, os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e 
repetitivas. No nível tático ou gerencial, os SIs dão suporte ao processo de tomada de 
decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. Por fim, no nível 
estratégico, o suporte dado pelos SIs refere­se aos problemas não estruturados e não 
repetitivos, voltados à alta direção. Existem diversos tipos de sistemas de informações 
indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais,  as principais 
áreas empresariais beneficiadas com a utilização de SI são: industrial, financeira, 
recursos humanos e marketing.  No que se refere à utilização de sistema de informação 
de recursos humanos, marque a opção que apresenta sua principal função: 
 A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos 
consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por 
meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de 
contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
 7­Davenport (1998) conceitua um sistema ERP como um pacote comercial de software 
que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações transacionais 
que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a 
informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real. Após a escolha 
do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer 
os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. 
Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a 
seguinte afirmação: “Esse quesito também deve ser tratado com atenção especial. É 
comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As 
consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado 
de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do 
produto.” ​Treinamento inadequado 
   
8­Podemos definir sistema como a disposição das partes de um todo que, de maneira 
coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou 
mais atividades. Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para 
diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. No que se refere à utilização 
de sistema de informação na indústria, marque a opção que apresenta sua principal 
função: 
 A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em 
fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de 
planejamento e previsão das necessidades de produção, 
monitoramento e acompanhamento de estoques. 
   
9­“São responsáveis pelas interfaces diversas de um sistema de computador com seus 
vários periféricos. Podem­se citar como exemplos as placas de som, as quais permitem 
que uma música possa ser ouvida, ou a placa de rede, a qual permite que um computador 
possa conectar­se à internet”. A definição acima se refere a que tipo de dispositivo? 
Dispositivo de armazenamento. 
   
10­Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os 
SIs mais antigos usados pelas organizações e, embora seu papel se restrinja ao 
processamento de transações, são indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa, 
pois dão suporte às operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha 
de pagamento de pessoal e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras.  
Marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas incorretas, em seguida, 
marque a opção com a sequência correta de resposta:   
( v ) Capacidade de entradas e saídas rápidas.  
(f  )Baixo grau de repetição no processamento.  
(v  ) Grande necessidade de armazenamento.  
(f  ) Pequena quantidade de saídas. 
V – F – V – F