AVA - FERRAMENTAS DE QUALIDADE

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO
(UNIAN)
CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS
TRABALHO DA DISCIPLINA DE
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
TUTOR: XXXXX 
OSASCO
28 DE ABRIL DE 2015 
UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO
CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Trabalho apresentado a Unian – Universidade
Anhanguera de São Paulo como requisito de avaliação
da disciplina de Tecnologias De Gestão,
do curso ciências contábeis,
relativo à Atividade de Autodesenvolvimento.
OSASCO
28 DE ABRIL DE 2015
UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO
CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS - 3ª A
FERRAMENTAS DE QUALIDADE – PARTE 2
ALUNA PARTICIPANTE DESTE TRABALHO:
XXXXXXXXXXXX
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................…....................... 5
DIAGRAMA DE ISHIKAWA..............…............................................…...................... 6
ANÁLISE SOBRE O GRÁFICO DE CONTROLE..................................................…...6
ANÁLISE DO DESENHO DE PROCESSO.....................................…..................…..6/7
PLANO DE MELHORIA.................................................................................................7
PLANO DE MELHORIA E CICLO PDCA..................................................................8/9
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................... 10
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo planejar soluções para resolver alguns problemas existentes em uma Academia de Ginástica.
Para a resolução destes problemas, usaremos como ferramenta principal de trabalho o Diagrama de Ishikawa, que é uma ferramenta denominada ferramenta básica da qualidade que nos permite relacionar as causa e efeitos do problema com base nos quatro grupos: material, mão de obra, máquinas e métodos.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Método: Avaliação médica ineficiente e não eficaz, fazendo com que os clientes passem mal nas primeiras aulas. 
Máquinas: Os aparelhos existentes não tem a manutenção adequada e acabam quebrando 
Material: Piscinas têm falta de produto químico causando irritação nos olhos dos clientes. 
Mão de obra: Contratação de funcionários mal qualificados e que não atendem o perfil da vaga. 
Insatisfação dos clientes: Insatisfação dos clientes, Aparelhos quebrados ou com defeitos, Funcionários desmotivados. 
ANÁLISE SOBRE O GRÁFICO DE CONTROLE
Ao analisar o gráfico, podemos ver que nas 10 primeiras semanas o PH da água é neutro e aceitável para pessoas entrarem na água sem sair com os olhos ardendo.
Na segunda, terceira e sétima semana o PH se manteve neutro e estável e a qualidade da água continuou boa, sem qualquer tipo problemas nas tubulações. Com isso os clientes ficaram satisfeitos e ate indicaram a Academia para outras pessoas, fazendo com que ela tivesse lucros.
Já na primeira, quarta, quinta, sexta, oitava, nona e décima semana o PH teve uma alteração e saiu do seu estado neutro, causando com isso diversos danos aos clientes, como ardor e irritação nos olhos como também na tubulação das piscinas, pois a água ficou muito acida, provocando ainda mais problemas, gastos e perdas na empresa. Com isso a Academia perdeu bastante cliente e a confiabilidade deles.
ANÁLISE DO DESENHO DE PROCESSO
Conclui-se que toda vez que houver manutenção ou limpeza das piscinas é necessário que o funcionário faça a medição do PH da água para que a piscina tenha um bom funcionamento sem risco de ter algum dano futuro. O processo para fazer a medição do PH da água é muito simples, basta o funcionário medir seu PH, quando ele estiver acima de sete, ele deverá colocar um abaixador de PH e quando ele estiver abaixo de sete deverá usar um elevador de PH, assim ele ficará neutro e pronto para o uso.
Pode-se dizer então que para o uso das piscinas o PH da água tem que estar sempre neutro, pois somente assim os clientes não terão problemas com ardor nos olhos ou com qualquer outra doença relacionada à água. E isso é importante para o funcionamento da academia, pois seus clientes sempre sairão satisfeitos.
PLANO DE MELHORIA
PLANO
Avaliação médica adequada para os clientes;
Não deixar com que o PH das piscinas seja um problema para a academia;
Concertar todos os aparelhos que estejam quebrados ou fazer a troca dos mesmos;
Ter foco no cliente identificando e satisfazendo suas necessidades e ao mesmo tempo incentivar e motivar os funcionários da empresa;
CONTROLE
Fazer a avaliação medica necessário a cada 3 meses;
Ajustar o PH e toda troca de água e limpeza da piscina;
Fazer manutenção de todos os aparelhos entre 2 e 3 meses;
Fazer uma reunião com os funcionários mensalmente e sempre mantê-los motivados;
MELHORAMENTO
Contratar um bom profissional para que seja feita corretamente a avaliação médica e contratar funcionários com boas qualificações;
Sempre revisar para ter a certeza que o PH das piscinas estará neutro;
Melhoria na infraestrutura. Ampliar o espaço e cuidar para que todos os aparelhos estejam em bom estado, limpos e sempre em ordem;
Implantação de um Plano de Cargos, carreiras e salários de todos os funcionários;
 PLANO DE MELHORIA E CICLO PDCA
ASPECTO
1. CICLO PDCA
P – Planejar: Dividir a limpeza dos aparelhos entre dois funcionários, um para o período da manha e outro para o período da tarde. 
D – Fazer: A limpeza tem que ser feita quando não houver clientes no estabelecimento.
C – Checar: Fazer a verificação dos aparelhos de 40 em 40 minutos, para ter a certeza que todos estarão funcionando.
A – Atuar: Deixar um pano com álcool em cada aparelho para que o próprio cliente limpe seu acento antes ou depois do uso.
2. CICLO PDCA
P – Planejar: Contratar dois novos instrutores, um para o período da manhã e outro para o período da tarde, Assim evitara desgaste físico de cada um e seu atendimento será sempre correto.
D – Fazer: O instrutor tem que atender a todos os alunos, tanto os que têm um pouco de dificuldades quanto os que não têm muitas duvidas sobre cada exercício. 
C – Checar: Estar sempre verificando o funcionamento dos aparelhos, a qualidade do PH da água e a limpeza geral de todo local.
A – Atuar: Dar premiações e promoções para os funcionários da Academia, assim eles serão incentivados a trabalhar e seus clientes serão bem atendidos. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.fiqueinforma.com/personalacademiaecia/2013/05/como-coordenador-melhorar-a-gestao-da-equipe-da-academia.html
https://gestaodalogistica.wordpress.com/2012/10/21/diagrama-de-ishikawa/
http://max.uma.pt/~a2043407/ferram.pdf
http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade.html