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Fechar Avaliação: Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: Turma: Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data 1a Questão (Ref.: 201302224489) Pontos: 0,0 / 0,5 Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para: A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 2a Questão (Ref.: 201302200400) Pontos: 0,5 / 0,5 Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 3a Questão (Ref.: 201301882201) Pontos: 0,0 / 0,5 A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. Crosby Maslow Juran Deming Ishikawa 4a Questão (Ref.: 201301882194) Pontos: 0,5 / 0,5 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Organização, construção e avaliação da qualidade Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 5a Questão (Ref.: 201301810228) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. Apenas II, III e IV estão corretas Apenas I, e IV estão corretas Apenas I, II e IV estão corretas Apenas I, III e IV estão corretas Apenas I, II e III estão corretas 6a Questão (Ref.: 201302200927) Pontos: 0,0 / 1,0 A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma: ISO-19011 ISO-9004 ISO-9000 ISO-14001 ISO-9001 7a Questão (Ref.: 201302205486) Pontos: 0,0 / 1,0 A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos monitoramento feito nas ações de forma isolada percepção e busca de melhores resultados integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 8a Questão (Ref.: 201302250474) Pontos: 1,0 / 1,0 João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? maximização dos lucros equilíbrio das despesas estudos estatísticos aumento do desempenho rentabilidade e resultados 9a Questão (Ref.: 201302250300) Pontos: 1,0 / 1,0 Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? direcionamento, redesenho e implantação articulação. construção e definição etapas, mapeamentos e resultados entrada, processamento e saída. atividade, conceito e aplicação 10a Questão (Ref.: 201302207631) Pontos: 0,0 / 1,0 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Menor prazo de entrega dos produtos comprados. Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. Menor preço nas compras por parte dos clientes. Melhores condições comerciais nas compras. Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
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