Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar III

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Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar III 
 
1) Um dos objetivos mais essenciais ao profissional de marketing é influenciar a 
decisão de compra dos consumidores no mercado, em favor da satisfação de 
necessidades que os seus produtos e/ou serviços podem proporcionar. Para que 
possamos compreender e influenciar decisões no processo de compra, é necessário 
identificar quais agentes participam deste processo e que papéis eles 
desempenham. O consumidor em potencial, a quem chamamos prospect, 
desempenha papéis distintos e sucessivos durante o processo de compra, cada 
um com sua importância e peso, merecendo atenção específica e diferenciada. 
Bem, vamos aos agentes do processo de compra… 
Quais são os papéis do cliente na Participação indireta? 
Alternativas: 
 a)especificador: determina as características e funcionalidades do produto 
ou serviço a ser comprado e participa da seleção das alternativas; decisor: 
quem tem o poder de decidir pela compra do produto/serviço; usuário: 
aquele que irá definitivamente usar, consumir o produto/serviço 
 
 b)iniciador: pessoa que sugere a compra; influenciador: aquele que afeta a 
decisão da compra; comprador: decide pela compra, decisor; pagante: 
quem financia a compra; usuário: o que efetivamente consome; 
 
 c)reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avaliação das 
alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte 
 
 d)envolvimento situcional e envolvimento duradouro 
2) 
Holbrook (1999) propôs uma taxonomia em que cada célula representa um tipo 
distinto de valor na experiência de consumo, sendo eles: eficiência, excelência, 
status, estima, entretenimento, estética, ética e espiritualidade. A eficiência 
envolve valores extrínsecos que resultam do uso ativo de um produto ou 
experiência de consumo como um meio para atingir um objetivo auto-orientado. 
Alguns exemplos incluem objetos como chaves, lenços de papel e moedas. 
Geralmente a eficiência é mensurada como a razão de entradas e saídas. Um 
exemplo dessa razão é a conveniência para os consumidores que têm o tempo 
como um denominador que representa uma entrada (input) chave (HOLBROOK, 
1999). 
Quais as dimensões da taxonomia do valor de Holbrook? 
Alternativas: 
 a)iniciador: pessoa que sugere a compra; influenciador: aquele que afeta a 
decisão da compra; comprador: decide pela compra, decisor; pagante: 
quem financia a compra; usuário: o que efetivamente consome; 
 
 b)reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avaliação das 
alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte 
 
 c)extrínseca x intrínseca; auto-orientada x alter-orientada e ativa x reativa. 
 
 d)envolvimento situcional e envolvimento duradouro 
3) 
Solomon (2008) afirma que um dos principais aspectos do estudo do 
comportamento do consumidor na atualidade é o fato de que os compradores 
geralmente adquirem produtos mais pelo que representam do que por causa das 
utilidades que possui, tendo em vista que as características básicas de determinado 
produto deixam de representar um fator importante, no sentido de estimular ou 
não a compra pelo cliente. Assim, é importante a compreensão do comportamento 
do consumidor, tendo em vista que o mesmo não é conhecedor de seus motivos 
mais profundos ou daquilo que pode influenciá-lo na opção por um produto ou 
serviço. 
Assim, que fatores influenciam o comportamento do consumidor? 
Alternativas: 
 a)extrínseca x intrínseca; auto-orientada x alter-orientada e ativa x reativa. 
 
 b)iniciador: pessoa que sugere a compra; influenciador: aquele que afeta a 
decisão da compra; comprador: decide pela compra, decisor; pagante: 
quem financia a compra; usuário: o que efetivamente consome; 
 
 c)fatores culturais; fatores sociais; fatores pessoais; fatores psicológicos 
 
 d)o estado psicológico, posterior à compra e relativo 
4) 
O estudo das atitudes e das preferências constitui um objetivo primordial para a 
compreensão do comportamento, pois, é um importante determinante do mesmo. 
Atitudes são um estado mental de prontidão aprendido, uma maneira pela qual 
indivíduos constroem seus próprios mundos de modo que, quando confrontados 
com um estímulo, agem de uma certa maneira. Assim, o conhecimento sobre as 
atitudes é determinante para a compreensão do comportamento, razão pela qual 
alguns métodos e técnicas para medição de atitudes e avaliação da percepção têm 
sido usadas em pesquisas de marketing, para verificar o modo como as pessoas 
percebem algo, o que se reflete no comportamento. 
Qual alternativa apresenta escalas de percepção do consumidor? 
Alternativas: 
 a)extrínseca x intrínseca; auto-orientada x alter-orientada e ativa x reativa. 
 
 b)iniciador: pessoa que sugere a compra; influenciador: aquele que afeta a 
decisão da compra; comprador: decide pela compra, decisor; pagante: 
quem financia a compra; usuário: o que efetivamente consome; 
 
 c)fatores culturais; fatores sociais; fatores pessoais; fatores psicológicos 
 
 d)escalas de thurstone; escalas de diferencial semântico; escalas de stapel; 
escalas de likert; modelo de atitude em relação ao objeto; modelo linear 
aditivo ou modelo de expectativa-valor; equação da intenção 
comportamental de fishbein; mapa perceptual 
5) 
Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de 
acordo com a importância que têm. Portanto, a partir da satisfação das 
necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior 
passam a ser objeto de satisfação. 
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow a hierarquia é: 
Alternativas: 
 a)necessidade fisiológica; necessidade de segurança; necessidade social; 
necessidade de estima; auto realização 
 
 b)iniciador: pessoa que sugere a compra; influenciador: aquele que afeta a 
decisão da compra; comprador: decide pela compra, decisor; pagante: 
quem financia a compra; usuário: o que efetivamente consome; 
 
 c)reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avaliação das 
alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte 
 
 d)envolvimento situcional e envolvimento duradouro