Gestão das Informações Questionário 3

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Gestão das Informações 
Questionário 3
Pergunta 1
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) – o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão –, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a alternativa correta:
a) Segundo os critérios estabelecidos pela FNQ, a obtenção de excelência em uma organização relaciona‑se fundamentalmente à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
b) A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe‑se a organizações de médio
e grande porte, visto que são prescritas ferramentas e práticas de gestão específicas para organizações com essas dimensões.
c) Em razão do grande número de organizações participantes, apenas as que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem, da comissão de avaliação do prêmio, o relatório diagnóstico completo a respeito de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
d) Entre os benefícios obtidos pelas organizações por meio da participação no PNQ e da adoção do modelo de excelência da gestão, incluem‑se melhores índices econômico‑financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
e) A geração de valor, um dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, consiste no alcance de resultados estáveis por meio do aumento de valores tangíveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
Comentário: 
a) Alternativa incorreta. Não é apenas associado com os seus empregados, mas também com todos os stakeholders participantes. 
b) Alternativa incorreta. Não se restringe apenas a organizações de médio e grande porte. É voltada para todos os setores e portes. 
c) Alternativa incorreta. Todas as empresas que participam do PNQ recebem o relatório completo para poderem implementar melhorias e analisar os pontos fortes. 
d) Alternativa correta. Ao participar do PNQ, pode‑se observar os pontos fortes e fracos da empresa e implementar essas melhorias. 
e) Alternativa incorreta. Não é só a geração de valor que é buscada no PNQ. 
Pergunta 2
Uma empresa da área de tecnologia sabe que seus empregados são seus principais ativos, constituindo seu capital intelectual. A área de administração de pessoal, em função disso, sabe que precisa cuidar adequadamente dos empregados para evitar a rotatividade de pessoal, o que prejudica as operações da empresa. O capital intelectual não se constitui apenas dos empregados, mas também de outros elementos resultantes das interações e características da empresa. O capital intelectual é formado por:
a) Capital humano, capital estrutural e capital relacional.
b) Inovação, capital de aprendizado e capital tecnológico.
c) Capital financeiro, capital tecnológico e capital estrutural.
d) Fornecedores, capital tácito e capital explícito.
e) Clientes, imagem da empresa e capital relacional.
Comentário: 
A) Alternativa correta. Capital humano é o ativo mais valioso das organizações, pois é a fonte de inovação e renovação estratégica, uma vez que os colaboradores têm a capacidade para aprender, inovar, mudar e criar novos serviços, assegurando, deste modo, a competitividade da organização. O capital humano é gerado através das competências, das atitudes e da agilidade intelectual dos indivíduos. Capital estrutural é detido pelas organizações, uma vez que são estas que criam o contexto para que seja desenvolvido o conhecimento individual consequentemente partilhado com o resto da organização, ao contrário do capital humano. Capital relacional diz respeito às relações que as organizações têm com os seus clientes (internos e externos) e stakeholders conhecimento e acesso a recursos. A interação com o cliente permite que a organização adquira conhecimento de outras práticas e procedimentos em outras entidades.
b) Alternativa incorreta. Inovação e capital tecnológico não têm correlação com o capital intelectual, pois não está associado ao intelecto das pessoas e, sim, a características dos produtos. 
c) Alternativa incorreta. Capital tecnológico não tem correlação com o capital Intelectual, pois não está associado ao intelecto das pessoas e, sim, a características dos produtos. Capital financeiro está associado às características monetárias da empresa. 
d) Alternativa incorreta. Fornecedor não é associado ao intelecto, pois são relações externas com entrega de insumos ou manufaturas. Conhecimento tácito é subjetivo, é o conhecimento individual não articulado e não codificado. Conhecimento explícito é objetivo, ele é o conhecimento que foi transformado de individual em algo mais concreto, sendo uma evolução do conhecimento tácito. 
e) Alternativa incorreta. Clientes e imagem da empresa não estão relacionados com o intelecto, mas são atores que compõem a relação da empresa.
Pergunta 3
Este item é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento. Ele é composto pelas habilidades e pelos conhecimentos das pessoas, pela tecnologia e pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. Os dados trabalhados se transformam em informação. A análise da informação produz o conhecimento. O conhecimento utilizado de maneira organizada, como forma de incrementar o acervo de experiências e a cultura da organização, constitui-se em capital intelectual. A gestão desse item ocupa-se da forma como a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver esse item. O texto diz respeito: 
a) À gestão de marcas e patentes.
b) Ao capital intelectual.
c) À gestão das informações internas.
d) À gestão das informações externas e comparativas.
e) À análise crítica do desempenho global.
Comentário: É a caracterização e a aplicação da definição do capital intelectual, quanto à proteção do conhecimento e do acervo tecnológico da organização.
Pergunta 4
Leia atentamente as afirmações a seguir referentes ao que compõe o capital intelectual que dá valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento:
I. Pela gestão das ações do capital intelectual.
II. Pelas habilidades e pelos conhecimentos das pessoas.
III. Pela tecnologia.
IV. Pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. 
Responda qual alternativa está correta: 
a) I e II estão corretas.
b) I e III estão corretas.
c) I e IV estão corretas.
d) II, III e IV estão corretas.
e) Nenhuma alternativa está correta.
Comentário: Trata-se da caracterização e aplicação da definição do capital intelectual quanto à proteção do conhecimento e do acervo tecnológico da organização.
Pergunta 5
Leia atentamente o texto a seguir:
Marca brasileira, produto chinês Fonte: Portal Superávit – MG 09/10/2006. 
“No próximo dia 20, o empresário Lúcio Costa, dono da Suggar Eletrodomésticos, espera a chegada da primeira leva de um total de 700 contêineres provenientes da China. Serão desembarcadas no porto de Tubarão, no Espírito Santo, com destino a Minas, eletrodomésticos como adegas de vinho climatizadas, máquinas de fazer cubos de gelo, coifas, fogões cooktop, batedeiras, ferros elétricos, grills, misteiras, liquidificadores e fornos elétricos de três tamanhos diferentes. Esses produtos, inteiramente fabricados no país asiático, a nada menos do que 20 mil quilômetros de distância da costa brasileira, chegarão às lojas especializadas do ramo com a marca Suggar, velha conhecida dos consumidores mineiros.”
A leitura desse texto nos leva a acreditar que: 
a) marca é um documento legal que exprime o vínculo de criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o inventor) e um objeto.
b) A patente confere ao inventor uma exclusividade temporária sobre aquilo que ele inventou ou sobre aquilo que ele aperfeiçoou.
c) Direito autoral é o direito que o criador de obra intelectual tem de gozar dos produtos resultantes da reprodução, da execução ou da representação de suas própriascriações. 
d) As marcas dos produtos ou serviços de uma empresa são o meio pelo qual o público pode diferenciar tais produtos ou serviços dos demais. Uma vez tendo perdido tal direito de exclusividade de uso, a empresa perdeu mercado e, consequentemente, o seu valor no mercado. Uma marca pode ser o bem mais valioso entre os imobilizados de uma empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela.
e) Todas as respostas desta questão se referem à marca de um produto.
Comentário: É a aplicação dos conceitos de gestão do capital intelectual, na definição e nos aspectos de marcas e suas divisões, com a aplicação no mercado como um minicase. 
Pergunta 6
O que é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento? 
a) Capital intelectual.
b) Marcas e patentes.
c) Registro de marca.
d) Registro de patente.
e) Marca registrada.
Comentário: É o capital intelectual, composto por habilidades, tecnologia e processos ou características específicas da organização.
 
Pergunta 7
O que é uma marca? 
a) Um aspecto intrínseco ao produto, estampado no produto.
b) Um aspecto extrínseco ao produto, estampado nele e expressa a organização.
c) Uma marca ou sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais e funciona como elemento identificador e representativo da empresa, ou de uma instituição.
d) Um desenho representativo da organização.
e) Um ícone que representa a imagem da empresa e do produto.
Comentário: é a definição de marca e a aplicação do conceito.
Pergunta 8
Política contra AIDS divide “pais” do HIV - Folha de S. Paulo - 13/10/2008
“Os únicos pontos em comum entre os dois cientistas franceses vencedores do Prêmio Nobel de Medicina deste ano parecem ser sua amizade e o combate incansável ao vírus da AIDS. Françoise Barré-Sinoussi, 61, e Luc Montagnier, 76, que isolaram o HIV juntamente com Jean-Claude Chermann (excluído do Nobel) em 1983, divergem em pontos sensíveis sobre o tratamento e a política de combate à Aids, como a delicada questão da quebra de patentes - ela é a favor, ele é contra - ou o prazo para a descoberta de uma vacina terapêutica.” Qual das alternativas representa os três grupos de patentes no Brasil? 
a) Fabricação em larga escala, exportação e importação.
b) Terceirização de capital intelectual, aplicabilidade de processos industriais e administração da cadeia de suprimentos.
c) Significação, signo e logotipo.
d) Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho industrial.
e) Monitoração ambiental, monitoração da estratégia de posicionamento e monitoração da estratégia competitiva.
Comentário: É a aplicação dos conceitos de gestão do capital intelectual, nos aspectos de patente e sua divisão em grupos.
Pergunta 9
Qual é a diferença entre marca e signo? 
a) Marca é registrada e signo não.
b) Signo é registrado e marca não.
c) São símbolos de identidade.
d) São ícones reconhecidos pelo mercado.
e) Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a mesma coisa.
Comentário: Não existe diferença, uma vez que são a mesma coisa, uma marca é um signo e vice-versa. 
Pergunta 10
Qual é a semelhança entre patente e registro? 
a) É a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a ideia.
b) É a mesma coisa, pois preservam o direito sobre o processo.
c) É a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a marca.
d) Nenhuma, pois são etapas e ações distintas no processo de preservação do capital intelectual.
e) É a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a patente.
Comentário: A patente é um documento legal que exprime o vínculo de criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o inventor) e um objeto. Registro é a documentação da ideia ou da marca em cartório.
Pergunta 11
Segundo o tipo predominante de usuários, um sistema de informações pode ser dividido em:
a) Operacionais e completos.
b) Operativos e competitivos.
c) Competitivos e organizacionais.
d) Elaborativos e executivos.
e) Complexos e simples.
Comentário: É dividido devido à sua adequada funcionalidade interna que consiga manter e ampliar as vantagens competitivas. 
Pergunta 12
“Um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa.” Esse texto refere-se a: 
a) Monitoração da informação competitiva.
b) Monitoração da informação estratégica.
c) Sistemas de informação excelente.
d) Monitoração governamental.
e) Monitoração comercial.
Comentário: Refere-se a sistemas de informação excelente, pois são aferidos, medidos em relação a aspectos administrativos adotados como padrão, como o PNQ.