GIO 2019

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA
Bianca de Oliveira Bernardes RA: C914GE0
João Paulo Caetano RA: C668974
Karoline Costa Santana RA: C878839
Lucas Eduardo Martins RA: D066HI2
Matheus de Oliveira Silva RA: D071EE1
Gestão das Informações Organizacionais
LIMEIRA
2019
Bianca de Oliveira Bernardes RA: C914GE0
João Paulo Caetano RA: C668974
Karoline Costa Santana RA: C878839
Lucas Eduardo Martins RA: D066HI2
Matheus de Oliveira Silva RA: D071EE1
Gestão das Informações Organizacionais
Trabalho da matéria Gestão das Informações Organizacionais 
Universidade Paulista – UNIP.
Profª: Barbara Carneiro
LIMEIRA
2019
CAPÍTULO 14: CONCEITOS FUNDAMENTAIS PARA ESPECIFICAR INDICADORES
14.1 – Conceito de Vantagem Competitiva
Segundo Zaccarelli (apud Meireles, p. 271) vantagem competitiva “é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa”.
No contexto do mercado atual, é importante que as empresas busquem se diferenciar de seus concorrentes, criando características em seu produto ou serviço que agregue valor para o cliente, isto é, uma característica que faça com que o cliente prefira por comprar da empresa do que dos concorrentes disponíveis no mercado.
Outro aspecto importante é avaliar os fornecedores escolhidos para trabalhar com a organização, cuidando para que contribuam para elevar a vantagem competitiva da empresa. Por exemplo: se uma empresa presa pela rapidez na entrega, é claro que se beneficiará ainda mais tendo um fornecedor confiável na hora da entrega, formando uma vantagem competitiva muito mais forte.
14.2 - Conceito de Campo de Competição
Contador (1996) divide a estratégia competitiva em campos da competição e em armas da competição. Campo de Competição diz respeito as características do produto que são de interesse do consumidor, como preço, prazo, variedade do modelo, qualidade do produto, etc., enquanto arma da competição é o meio que a empresa utiliza para alcançar a vantagem competitiva no campo da competição escolhido.
Campo da competição então, é a característica que a empresa deseja utilizar para buscar a vantagem competitiva, devendo ser uma característica que desperta o interesse dos clientes. Para Contador a empresa não precisa ser a melhor em todos os aspectos, mas escolher um ou dois campos onde ela pode se destacar dos demais. São 14 campos divididos em 5 macro campos para determinar o foco da empresa:
Competição em preço
1. em menor preço (preço propriamente dito) – abaixo do preço de seus concorrentes;
2. condições de pagamento – oferecer facilidades de pagamento para seus consumidores;
3. prêmio e/ou promoção – oferecer vantagens aos clientes, seja por meio de ofertas, sorteios, etc. que não alterem o valor normal do produto.
Competição em produto ou serviço (P/S)
4. em projeto do P/S – desenvolver produtos com características e atributos que sejam valorizados pelos clientes e que atendam ás suas exigências.
5. em qualidade do P/S – oferecer produtos que sejam melhores em qualidade que o da concorrência.
6. diversidade dos P/S – oferecer maior variedade do produto ou serviço que o concorrente.
Competição em atendimento
7. acesso ao atendimento – oferecer melhor acesso ao cliente, seja pela sua localização, pela amplitude da rede de distribuição, pelo horário de atendimento, pela venda direta ou pelos meios de comunicação disponíveis para contato com a empresa;
8. projeto do atendimento – promover um atendimento que corresponda as expectativas dos clientes e que solucione as suas exigências e duvidas de forma rápida e eficiente.
9. qualidade do atendimento – oferecer um atendimento melhor que dos concorrentes, atentando-se para recepção, comunicação e contato com o cliente.
Competição em prazo
10. prazo de entrega do P/S – oferecer um prazo de entrega melhor que da concorrência e meios para cumprir esses prazos. 
11. prazo de atendimento – oferecer um prazo de atendimento que seja rápido e solucione as questões dos clientes.
Competição em imagem
12. do produto e da marca – promover uma imagem melhor e uma marca mais forte que dos concorrentes em aspectos valorizados pelo cliente.
13. de empresa confiável – criar uma imagem que tenha valor perante os aspectos valorizados pelos clientes, funcionários, fornecedores, membros da sociedade e acionistas e investidores.
14. em responsabilidade social (cívica e preservacionista) – promover programas que mostrem aos clientes os valores pregados pela empresa no que diz respeito à responsabilidade social em seus vários aspectos.
“Para a empresa ser competitiva, basta ter excelência apenas naquelas armas que lhe dão vantagem competitiva nos campos escolhidos para competir em cada par produto/mercado” (CONTADOR, 2003, p. 94. Apud Meireles, p. 276)
14.3 - Conceito de Arma de Competição
É um conjunto de técnicas, ferramentas e métodos que contribuem para a empresa conseguir atingir seus objetivos de forma que gere diferenciação para o produto ou serviço oferecido que possa ser percebido pelos clientes e influencie em sua decisão de compra. 
Para cada um dos campos de competição há armas adequadas que a empresa deve fazer uso para se tornar mais competitiva. 
“Arma da competição: 1. Conjunto específico e delimitado de técnicas que contribuem para um dado fim; 2. Causa que contribui para que a empresa obtenha vantagem competitiva no campo da competição; 3. Meio que a empresa usa para alcançar a vantagem competitiva no campo da competição escolhido”.
Contador (2008, p.101) oferece uma tabela que mostra qual a característica dominante das armas para determinados campos:
Competição em preço 
1. em preço propriamente dito: as armas devem prover produtividade
2. condições de pagamento: as armas devem prover produtividade
3. prêmio e/ou promoção: as armas devem prover produtividade
Competição em produto ou serviço (P/S)
4. em projeto do P/S: as armas devem prover novidade
5. em qualidade do P/S: as armas devem prover qualidade no processo
6. diversidade dos P/S: as armas devem prover flexibilidade
Competição em atendimento
7. acesso ao atendimento: as armas devem prover acessibilidade
8. projeto do atendimento: as armas devem prover novidade
9. qualidade do atendimento: as armas devem prover qualidade no processo
Competição em prazo
10. prazo de entrega do P/S: as armas devem prover velocidade
11. prazo de atendimento: as armas devem prover velocidade
Competição em imagem
12. do produto e da marca: as armas devem prover desejabilidade
13. de empresa confiável: as armas devem prover confiabilidade
14. em responsabilidade social (cívica e preservacionista): as armas devem prover responsabilidade social.
14.4 - Conceito de Negócio
Para Borgatti Neto (apud Meireles, p. 289): “uma empresa é um empreendimento organizado de pessoas e atividades, juridicamente constituído, que possui interações entre as suas partes internas e destas com elementos do meio no qual está inserida, para atingir determinada finalidade. E, quando há o objetivo de comercializar bens ou serviços, é também denominada como negócio”. 
Devido as várias possibilidades de abrangência da empresa (ou negócio) é interessante conhecer também os conceitos de “área estratégica de negócio” (A.E.N.) e ”unidade estratégica de negócio” (U.E.N), o que implica em utilizar, também, o conceito de “negócio corporativo”.
AEN – pode ser considerada uma segmentação do ambiente que se pretende atuar (relacionado a um posicionamento mercadológico), podendo ser definido pelos seguintes parâmetros: 
1) Necessidade atendida;
 2) Grupo de clientes – tipos de clientes e abrangência geográfica; e
 3) Forma de atender o cliente (tecnologia de produto e variedade da oferta).
UEN – uma unidade organizacional (empresa independente, filial, planta ou divisão), que pode ser responsávelpor uma ou mais “áreas estratégicas de negócios”, e possui certa autonomia para definir seu posicionamento estratégico e sua organização.
Figura 14.7: A unidade estratégica de negócio (UEN) é o conceito de “negócio” mais adequado à estratégia de posicionamento.
A vantagem de definir UENs é facilitar a administração de empresas de grandes proporções, permitindo agrupar AENs afins, tal que possa haver um foco estratégico no qual os dirigentes desta UEN possam se concentrar.
Um Negócio Corporativo é uma reunião de UENs (este conjunto costuma ser chamado de “carteira de negócios”), cujos controles acionários pertençam a um mesmo acionista (ou grupo acionário).
14.5 - Conceito de Portfólio de Negócio
Um portfólio de negócio é um conjunto de negócios e produtos oferecidos por uma empresa. Em geral, portfólio de negócios é definido como sendo a missão de uma empresa, pois este só pode ser traçado após a definição da missão da organização. 
Missão nada mais é que uma declaração da razão da existência da organização, o porquê de ela existir e é essencial para orientar a organização a voltar-se para a visão de futuro.
Segundo definição da PQN: Missão é a razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a que ela atende e seu foco fundamental de negócios. A missão tem a ver, portanto, com o atendimento a necessidades sociais.
Questões 
1. Selecione uma empresa de qualquer porte.
2. Selecione um negócio dessa empresa definindo: a) o público-alvo;
b) a necessidade do público-alvo; c) a função (produto ou serviço) que a empresa utiliza para atender a tal necessidade.
3. Defina a missão do negócio;
4.Definir (de 15 a 20) características competitivas.
Empresa: Nestlé
Negócio: Leite Condensado Moça
Público alvo: Mulheres, classe A, B e C idade entre 20 e 55 anos.
Necessidade do público alvo: produto de qualidade como ingrediente para doces
Função que a empresa utiliza para atender tal necessidade: oferece produto de qualidade, embalagens praticas, diversidade de produtos.
Missão: Desenvolver as oportunidades de negócios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor agregado, a preços competitivos.
Características competitivas: 
Qualidade do produto
Design da embalagem
Embalagens praticas
Preço acessível
Variedade de produtos derivados
Fácil de ser encontrado
Diversidade em tamanho 
Textura mais consistente
Melhor valor nutricional
Marca de referência (Nestlé)
Rende mais
Cor mais amarelada