GESTÃO DA QUALIDADE Avaliando o Aprendizado aulas 1 a 5

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AVALIANDO O APRENDIZADO
	
	  GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 01
	
	
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	Exercício: GST0134_EX_A1_
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 02/03/2015 13:07:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307330764)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
		
	
	Produto final sem mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307857526)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é: 
		
	
	manutenção preventiva 
	
	motivação da equipe
	
	melhoria contínua 
	
	minimização de atividades 
	
	mitigação de custos 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307330792)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307857525)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	As iniciativas da qualidade que a Toyota implementou em seu sistema de produção ficaram conhecidos como paradigma pós-industrial. Qual alternativa abaixo mostra somente princípios do paradigma pós-industrial? 
		
	
	evitar estoques e produzir em pequenos lotes
	
	integrar a empresa de maneira horizontal e transversal
	
	qualificar mão-de-obra e comercializar via distribuidores 
	
	controlar a qualidade e deduzir impostos 
	
	reconhecer o mérito e rejeitar peças com defeito 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307521037)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. 
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial: 
I. Uniformidade e padronização. 
II. Rejeição imediata de peças com defeito. 
III. Voltada para a demanda. 
IV. Integração vertical. 
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas: 
		
	
	II e IV 
	
	I e IV 
	
	II e III 
	
	I e III 
	
	III e IV 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307330816)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	  GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 02
	
	
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	Exercício: GST0134_EX_A2
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 03/03/2015 08:43:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307523794)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
		
	
	Philip B. Crosby
	
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	
	Joseph Moses Juran
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307876738)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307522136)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: 
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. 
PORQUE 
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. 
		
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas. 
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
	
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307534242)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
		
	
	TCC
	
	TCK
	
	TCQ
	
	TQC
	
	TQQ
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307534232)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório? 
		
	
	Vell Laboratories
	
	Rall Laboratories
	
	Benl Laboratories
	
	Lell Laboratories
	
	Bell Laboratories
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307522286)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Joseph Juran;
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Philip Crosby;
	
	Edward Deming;
	  GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 03
	
	
	Fechar 
	Exercício: GST0134
	Matrícula:
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO 
	Data: 03/03/2015 09:29:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307521342)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Entende-se como missão:
		
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	A constação da mudança.
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O cumprimento de metas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.:201307521576)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Entende-se por visão:
		
	
	Porque a empresa existe.
	
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307522142)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
		
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	Contínua eliminação de desperdícios. 
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307518168)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307852332)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região, aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
		
	
	Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
	
	Introduzir propaganda no cardápio
	
	Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
	
	Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status 
	
	Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307857529)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	Gabarito Comentado
	  GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 04
	
	
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	Exercício: GST0134 
	Matrícula: 
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO 
	Data: 23/04/2015 17:49:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307552329)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	
	b) solução de problemas. 
	
	d) melhoria contínua dos processos.
	
	c) construção do plano de ação.
	
	a) análise de anomalias.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307857104)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC).  
		
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307462302)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307902519)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?equilíbrio das despesas 
	
	aumento do desempenho
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos 
	
	rentabilidade e resultados
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307522144)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? 
		
	
	complementares / atividade
	
	regulamentadas / sequência 
	
	integradas / lógica 
	
	relacionadas / norma 
	
	produtivas / semelhança 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307856235)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	Número de defeitos e total produzido. 
	
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos. 
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas. 
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores. 
	
	Recursos consumidos e tempo de execução. 
	
	Gabarito Comentado
	  GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 05
	
	
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	Exercício: 
	Matrícula: 
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO 
	Data: 23/04/2015 18:15:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307852901)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
		
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307553854)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307462341)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	Economia 
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307858277)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	III e IV
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307521618)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9001:2000. 
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307521378)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	IS0:9003
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-19011.
	
	ISO-9002
	
	ISO-9001:2000.