AA - gestão da qualidade aula 5

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1a Questão (Ref.: 201201478482)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201859086)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201807627)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
		
	
	ISO-9000
	
	ISO-14001
	
	ISO-19011
	
	ISO-9001
	 
	ISO-9004
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201807556)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	 
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201807550)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201476033)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-19011.
	
	ISO-9002
	
	IS0:9003
	
	ISO-9004:2008.
	
	 Gabarito Comentado