AA - gestão da qualidade aula 6

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1.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Ciclo de Deming
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Benchmarking
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Ciclo do SDCA
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	
	
	 
	Da matriz GUT
	
	 
	Do fluxograma
	
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	
	Da gráfico de Pareto
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	
	Fluxograma
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Brainstorming
	
	
	
		5.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	
		6.
		Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
		
	
	
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Gráfico de Função Linear
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Matriz GUT
	 Gabarito Comentado