GESTÃO DA QUALIDADE AULA 27

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1a Questão 
 
 
 Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o 
diagrama de Ishikawa que tem por função: 
 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de 
mão de obra; 
 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; 
 Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de 
matéria prima; 
Respondido em 27/04/2020 18:19:52 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e 
Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando 
todos os fatores que envolvem a execução do processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 Analise a seguinte situação: 
Lucas tem se esforçado na busca de identificação das necessidades e expectativas de seus clientes, além de 
eliminar as características não desejáveis de um produto. Para isto utilizou uma ferramenta da qualidade 
que permite a equipe de desenvolvimento criar produtos que contenhas as características realmente 
desejadas pelos clientes. Lucas utilizou: 
 
 
 FDQ (função desdobramento da qualidade). 
 
Benchmarking. 
 
Reengenharia. 
 
6 Sigma. 
 
5 S. 
Respondido em 27/04/2020 18:20:53 
 
 
Explicação: 
A ferramenta Função Desdobramento da Qualidade permite identificar as necessidades e expectativas dos 
clientes. Com ela é possível, eliminar as características não desejáveis de um produto. Com esta 
ferramenta a equipe consegue desenvolver criar produtos que contenhas as características realmente 
desejadas pelos clientes 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 FGV (2017) Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram 
identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela 
qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de 
causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias. Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta: 
 
 
gráfico de acompanhamento; 
 diagrama espinha de peixe. 
 
diagrama de dispersão; 
 
Carta de controle; 
 
histograma; 
Respondido em 27/04/2020 18:21:40 
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Explicação: 
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor 
Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes 
contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de 
funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com 
compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os 
custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu 
trabalho. 
OBJETIVO: 
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na 
solução dos problemas da empresa; 
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e 
prevenção de falhas; 
garantir a qualidade do produto; 
conseguir novas idéias; 
aumentar a produtividade do trabalho; 
reduzir custos e diminuir perdas; 
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para 
direcionar e priorizar os esforços de melhoria de desempenho em cada nível hierárquico para o alcance dos 
objetivos estratégicos, chamada PDCA. 
O que representa essa sigla? 
 
 Plan: planejamento, Do: execução, Check: verificação e Act: ação; 
 
Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise; 
 
Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação; 
 
Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise; 
 
Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: verificação e Act ¿ atuação 
Respondido em 27/04/2020 18:22:13 
 
 
Explicação: 
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, 
utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o 
círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). 
Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas 
versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada 
frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota 
de Produção. 
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de 
forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode 
ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu 
principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis e claros. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo 
do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa 
INCORRETA: 
 
 
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais 
padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade. 
 
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle 
de processos. 
 
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, 
de persistência nos resultados planejados. 
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o 
registro, conhecimento e entendimento do processo. 
 
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de 
decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e 
acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
Respondido em 27/04/2020 18:22:29 
 
 
Explicação: 
PDCA 
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão 
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim 
de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo 
do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dostermos 
em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: 
Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo 
objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa 
(objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. 
 
 
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais). 
 Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas. 
 
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância. 
 
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
 
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
Respondido em 27/04/2020 18:23:06 
 
 
Explicação: 
PDCA 
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão 
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim 
de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 A Empresa Delta implantou o 5 S e melhorou os resultados de seus processos internos. Qual o item abaixo 
não possui relação direta com a metodologia 5 S ? 
 
 
Padronização 
 
Organização 
 
Disciplina 
 Demanda 
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Limpeza 
Respondido em 27/04/2020 18:22:58 
 
 
Explicação: Trata-se da Demanda, que não é um componente da metodologia 5 S. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é 
 
 
o histograma. 
 
a estrutura analítica do projeto. 
 
o fluxograma. 
 
a carta de controle. 
 o diagrama de Ishikawa. 
Respondido em 27/04/2020 18:22:50 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de 
peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em 
processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico 
Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.