ATIVIDADE 4

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	Usuário
	ANDRESA JACIELLY FERREIRA DA SILVA
	Curso
	2019.1 GESTÃO POR PROCESSOS [EADH20]
	Teste
	ATIVIDADE 4
	Iniciado
	01/04/19 12:15
	Enviado
	05/04/19 09:46
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1,8 em 2 pontos  
	Tempo decorrido
	93 horas, 31 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Qual o objetivo do desvio-padrão e do coeficiente de variação?
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B.
O objetivo do desvio-padrão é medir o grau de dispersão absoluto dos valores em torno da média, e o objetivo do coeficiente de variação, geralmente expresso em porcentagem, indica a dispersão relativa.
	Resposta Correta:
	B.
O objetivo do desvio-padrão é medir o grau de dispersão absoluto dos valores em torno da média, e o objetivo do coeficiente de variação, geralmente expresso em porcentagem, indica a dispersão relativa.
	Feedback da resposta:
	O objetivo do desvio-padrão é medir o grau de dispersão absoluto dos valores em torno da média, e o objetivo do coeficiente de variação, geralmente expresso em porcentagem, indica a dispersão relativa.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia as asserções, a seguir e responda.
I- Uma vez que foram identificados os indicadores de processos que apresentam resultados abaixo das metas, torna-se necessário o desenvolvimento e a execução de um plano de ação.
PORQUE
II-A necessidade de um plano de ação também pode ter sua origem no desdobramento das metas originadas no planejamento estratégico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B.
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II explica a asserção I.
	Resposta Correta:
	A.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não explica a asserção I.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	De acordo com Gil (1992), a estruturação dos indicadores de processos deve contemplar três componentes.
Assinale a alternativa contendo estes componentes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
elemento, fator e métrica.
	Resposta Correta:
	D. 
elemento, fator e métrica.
	Feedback da resposta:
	De acordo com Gil (1992), a estruturação dos indicadores de processos deve contemplar três componentes, sendo eles: elemento, fator e métrica.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor descreve a finalidade de adoção da ferramenta denominada de 5W2H, que é uma referência às questões básicas da língua inglesa: What (o quê?), When (quando?), Who (quem?), Where (onde?), Why (por quê?), How (como?) e How much (quanto custa?).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A.
Facilitar a descrição, acompanhamento e o desenvolvimento de um plano de ação.
	Resposta Correta:
	A.
Facilitar a descrição, acompanhamento e o desenvolvimento de um plano de ação.
	Feedback da resposta:
	O 5W2H surgiu como uma ferramenta de gestão que visa facilitar a descrição e acompanhamento de um projeto. Parece complicado, mas a expressão 5W2H é uma referência às questões básicas da língua inglesa. Os 5W referem-se ao What (o quê?), When (quando?), Who (quem?), Where (onde?) e Why (por quê?), enquanto 2H inclui How (como?) e How much (quanto custa?) na expressão, sendo essas interrogações as perguntas fundamentais a serem definidas para a elaboração do plano de ação (CAMPOS, 1992).
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Um sistema moderno de gestão depende de medição, informação e análise. Masiero (2012) destaca que os produtores mundiais ou mesmo locais devem observar as seis características básicas para o sistema de produção, sendo elas:
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	E.
eficiência, eficácia, capacidade de produção, qualidade, tempo de resposta e flexibilidade.
	Resposta Correta:
	E.
eficiência, eficácia, capacidade de produção, qualidade, tempo de resposta e flexibilidade.
	Feedback da resposta:
	Um sistema moderno de gestão depende de medição, informação e análise. Masiero (2012) destaca que os produtores mundiais ou mesmo locais devem observar as seis características básicas para o sistema de produção, sendo elas: eficiência, eficácia, capacidade de produção, qualidade, tempo de resposta e flexibilidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Funcionam como o painel de um avião, no qual é possível visualizar a altitude, a rota, a capacidade de combustível, a inclinação da nave, a existência de obstáculos naturais ou outros aviões na proximidade, entre outros aspectos. Nas organizações, servem para monitorar os resultados obtidos em relação às metas que foram propostas.
O texto, refere-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
aos indicadores de processos.
	Resposta Correta:
	A. 
aos indicadores de processos.
	Feedback da resposta:
	Os indicadores de processos funcionam como o painel de um avião, no qual é possível visualizar a altitude, a rota, a capacidade de combustível, a inclinação da nave, a existência de obstáculos naturais ou outros aviões na proximidade, entre outros aspectos. Nas organizações, o gestor deve utilizar os indicadores de processos para monitorar os resultados obtidos em relação às metas que foram propostas.
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Trata-se de uma filosofia organizacional e comportamental, a prática de uma cultura voltada à melhoria contínua com foco na eliminação de perdas em todos os sistemas de uma organização. Implica na aplicação de dois elementos, ou seja, na melhoria, entendida como uma mudança para melhor e na continuidade, entendida como ações permanentes de mudança. Assim, não deve haver um único dia sem alguma espécie de melhoria na empresa (MARTINS; LAUGENI, 2005).
Assinale a alternativa contendo a filosofia de que trata o texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
Kaizen (Melhoria Contínua)
	Resposta Correta:
	B. 
Kaizen (Melhoria Contínua)
	Feedback da resposta:
	A filosofia ou estratégia Kaizen é o conceito mais importante da administração japonesa, sendo por muitos autores considerada a chave do sucesso competitivo japonês. Segundo Martins e Laugeni (2005) o termo Kaizen é formado pelos termos kai, que significa modificar, e zen, que significa para melhor. O Kaizen foi introduzido na administração a partir de 1986 por Masaaki Imai, e tem sido associado à ideia de melhoria contínua, não só no trabalho como também no lar e na vida social. Nas empresas, o Kaizen significa contínuo aprimoramento. Ainda conforme os autores citados, da mesma forma que outras ideias lançadas pelos japoneses, como o just-in-time, os conceitos iniciais do Kaizen foram se expandindo para uma filosofia organizacional e comportamental. Por isso, o Kaizen é a prática de uma cultura voltada à melhoria contínua com foco na eliminação de perdas em todos os sistemas de uma organização e implica na aplicação de dois elementos, ou seja, na melhoria, entendida como uma mudança para melhor e na continuidade, entendida como ações permanentes de mudança. Assim, não deve haver um único dia sem alguma espécie de melhoria na empresa (MARTINS; LAUGENI, 2005).
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que corresponde a definição de uma meta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
um estado futuro ou objetivo a ser atingido.
	Resposta Correta:
	B. 
um estado futuro ou objetivo a ser atingido.
	Feedback da resposta:
	Uma meta é um estado futuro desejado que a organização tenha o objetivo de atingir. As metas são fundamentais, pois as organizações existem para um propósito, sendo este propósito definido em sua missão. Um plano é um esboço para a realização da meta e especifica as alocações de recursos, programações, tarefas e outras ações necessárias (ETZIONI apud DAFT,2005).
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa contendo as três áreas da abordagem de Juran (1990), para garantia da qualidade, também chamada de trilogia da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade.
	Resposta Correta:
	B. 
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade.
	Feedback da resposta:
	Juran (1990) desenvolveu uma abordagem para a garantia da qualidade focada principalmente em três áreas, sendo elas: a) planejamento da qualidade; b) controle da qualidade; c) melhoria da qualidade. Essas três áreas são conhecidas como Trilogia de Juran.
	
	
	
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia as asserções a seguir e responda.
I- O plano de ação é a ferramenta que permite a descrição adequada dos projetos e programas que o gestor precisa implementar em um processo visando o alcance de uma meta.
PORQUE
II-O segredo do bom gerenciamento não consiste basicamente no estabelecimento de um bom plano de ação, mas sim de bom comando.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	Resposta Correta:
	C. 
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. A asserção II seria verdadeira se a resposta fosse: I-O plano de ação é a ferramenta que permite a descrição adequada dos projetos e programas que o gestor precisa implementar em um processo visando o alcance de uma meta. II-O segredo do bom gerenciamento está em saber estabelecer um bom plano de ação para toda meta de melhoria que se queira atingir. No entanto mesmo a asserção II sendo verdadeira, não seria uma explicação ou justificativa da asserção I .
	
	
	
Sexta-feira, 5 de Abril de 2019 09h46min42s BRT
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