N2 Gestao

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Curso
	GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PTA - 202010.ead-29770891.06
	Teste
	20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PROVA N2 (A5)
	Iniciado
	02/04/20 14:17
	Enviado
	02/04/20 14:45
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	27 minutos
	Instruções
	Caso necessite a utilização do "EXCEL" clique no link ao lado -----------> excel.xlsx
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo extremamente utilizado por muitos anos, mesmo com pequenas alterações e contribuições, tendo seu declínio notado no início do século 21, com a globalização do mundo dos negócios e constantes mudanças no contexto organizacional é o(a): Não exigindo mais a organização das empresas em departamentos, mas sim em processos que agregam valor. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gestão por Processos.
Prof., para ficar mais objetivo, sugiro: "No gerenciamento de processos, uma nova estrutura radical dos processos empresariais é considerada, com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como bons custos, qualidade, atendimento e velocidade".
Prof., para ficar mais objetivo, editei, substituindo "Estas atividades estão envolvidas indiretamente com a produção do produto que a organização oferta, seja bem ou serviço. Porém, são essenciais para o bom desenvolvimento do bem ou serviço e podem ser subdivididas em infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, compras e qualidade". Verifique, por favor, se está correto.
Prof., seria "a execução das atividades primárias que ocorrem com menos pressão e melhores condições de operacionalidade"?
Prof., está um pouco confusa a sentença, pois este termo causa ambiguidade. Não dá para saber se se refere aos processos ou aos eventos. Por favor, reveja.
Prof., seria melhor reescreve, de modo que o enunciado complemente a alternativa? Como está escrito, fica sem nexo. Sugiro "A linguagem de representação gráfica, especificada e controlada pelo Object Management Group (OMG), com estrutura e utilização que independem da metodologia de modelagem de processos é:"
	Resposta Correta:
	 
Administração Clássica Departamental.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a descrição corresponde adequadamente à Administração Clássica Departamental. Esse modelo foi utilizado eficientemente até o final do século 20, porém, passou a se mostrar não suficiente, dando espaço para a organização voltada para processos, que tem sido dominante no século 21.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da melhoria contínua:
 
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização.
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser recorrente.
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades de melhorias
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou incrementos nos processos.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é objetivo de cada colaborador, do chão da fábrica à alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além disso, deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria incremental, além de implementação de medidas que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o Método Deming deve ser entendido como um movimento de administração, o que pode ser ilustrado com a premiação Deming no Japão ou com a afirmação do próprio Deming de que seu método só pode ter chances de sucesso se for difundido a todos, desde o topo até a base operária da empresa, incluindo fornecedores e concorrentes e clientes de uma forma indireta”.
 
WALTON, M. O método de Deming de administração: W. Edwards Deming, o gênio americano que revitalizou a indústria japonesa. Revista de Administração de Empresas , v. 29, n. 4, out./dez. 1989, p. 89.
 
Com base no exposto, avalie as afirmativas que apresentam princípios da qualidade defendidos por Deming.
 
I - Não dependa da inspeção para garantir a qualidade.
II - Aprove orçamentos com com base nos preços.
III - Aperfeiçoe os processos da empresa somente quando solicitado para evitar gastos.
IV - Elimine slogans, exortações e metas da força de trabalho.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois Deming defendia que a qualidade deve independer da inspeção, mas ser assegurada continuamente. Além disso, defendia a eliminação de slogans, exortações, metas da força de trabalho, padrões de trabalho e metas numéricas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos.
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros. Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento.
 
Combase no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica de brainstorming.
	Resposta Correta:
	 
Técnica de brainstorming.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mapeamento de processos é parte essencial para que se compreenda como funciona uma organização, onde se pretende chegar e como chegar até a situação pretendida. Assim, o modelo de processos deve ser de fácil compreensão, porém, compreende uma série de elementos.
Avalie as afirmativas a seguir, que descrevem os elementos que devem conter no modelo de processos.
 
I - O comportamento e a funcionalidade da organização considerando os processos, atividades, operações básicas e eventos que dão início aos mesmos [4]  .
II - Os componentes físicos, como máquinas e ferramentas, podendo ser apresentados o layout e descrição.
III - Os indivíduos, suas qualificações, a responsabilidade e distribuição de autoridade sobre cada elemento descrito.
IV - Eventos excepcionais, políticas de reação e o tempo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os elementos apresentados precisam ser apresentados no modelo de processos. Além desses, devem ser apresentados os demais elementos, como os processos, fluxos e pontos de decisão, as aplicações de software e os dados de informação.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gráfico de dispersão.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a ferramenta descrita no enunciado é o Diagrama de Causa e Efeito, que é amplamente utilizado para visualizar a relação entre os resultados de um processo e seus fatores. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama de Espinha de Peixe.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos, comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos.
II. (   ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua.
III. (   ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e envolve altos custos para as organizações.
IV. (   ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor industrial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA envolve as etapas de planejamento, execução, verificação e ação, podendo ser utilizado em qualquer organização, devido à simplicidade da metodologia, e fornecer informações que produzem conhecimento sobre os processos executados no dia a dia.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
	Resposta Correta:
	 
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos.