PIM II - 2018 - Gestão em Marketing

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL 
PROJETO ITEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL 
PROJETO ITEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II 
 
ALUNO: TATIANE NERY DE OLIVEIRA RA 1817044 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
ORIENTADOR: MARCELO CLEMENTE DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
RESUMO 
 
Pesquisas recentes apontam que nos últimos 10 anos o mercado de saúde privada no Brasil 
obteve um crescimento considerável, o que colocou grandes empresas nacionais sob o olhar de 
companhias multinacionais. A empresa brasileira Amil Assistência Médica Internacional é uma 
potência nacional do segmento em questão e foi adquirida pela empresa americana United 
Health Group no ano de 2012. Neste cenário atual onde verte uma economia instável, apontar 
o direcionamento estratégico de uma empresa de forma que seus resultados sejam positivos em 
congruência com a alocação correta de seus recursos financeiros considerando aspectos 
ambientais, econômicos e sociais, torna-se um fator determinante e que impacta diretamente no 
seu nível de desenvolvimento organizacional e mercadológico. Esta pesquisa visa elucidar a 
compreensão dos conceitos adquiridos através dos estudos obtidos nas disciplinas abordadas 
no decorrer do segundo bimestre do curso superior de tecnologia em marketing identificando 
na prática este entendimento que visa o desenvolvimento criativo e perceptivo de forma a 
contribuir para a formação profissional do aluno. Apresentamos aqui que estamos atentos às 
diversas variações do relevo socioeconômico do Brasil nos informando de modo que o 
conhecimento é sempre uma forma de compreender a realidade, para que haja a transformação 
de todo este potencial embasado em estratégias educacionais e teórico-práticas. 
 
Palavras chave: Saúde, Tecnologia, Mercado, Economia, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
 
Gráfico 1 - Quadro Funcional por ano ..................................................................................... 10 
Gráfico 2 - Colaboradores por ano ........................................................................................... 10 
Gráfico 3 - Clientes por Região - Dez/17 ................................................................................ 11 
Gráfico 4 - Clientes Dez/17 ..................................................................................................... 11 
Gráfico 5 - Dados do Setor de Saúde no Brasil ....................................................................... 15 
Gráfico 6 - Total nacional de beneficiários em planos de saúde ............................................. 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 - Linhas de Produto .................................................................................................... 11 
Figura 2 - Logo Bradesco Saúde .............................................................................................. 12 
Figura 3 - Logo Unimed ........................................................................................................... 12 
Figura 4 - Logo NotreDame Intermédica ................................................................................. 13 
Figura 5 - Logo SulAmérica Saúde .......................................................................................... 13 
Figura 6 - Resultado IDSS 2017 ............................................................................................... 14 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS 
 
ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar 
PIB Produto Interno Bruto 
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
IDSS Índice de Desempenho de Saúde Suplementar 
NTRP Nota Técnica de Registro de Produtos 
PGRSS Plano de Gerenciamento de Resíduos e Serviços 
CAGED Cadastro Geral de Empregados e Desempregados 
ABRAMGE Associação Brasileira de Planos de Saúde 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 8 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .............................................................................. 9 
1.1. Denominação e Forma de Constituição .............................................................................. 9 
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização ............................................................ 9 
1.3. Natureza e ramo de atuação .............................................................................................. 10 
1.4. Informações sobre o porte da empresa .............................................................................. 10 
1.5. Principais Produtos ............................................................................................................ 11 
1.6. Principais Concorrentes..................................................................................................... 12 
2. ECONOMIA E MERCADO .......................................................................................... 14 
2.1. Panorama econômico e financeiro .................................................................................... 14 
3. MATEMÁTICA APLICADA ........................................................................................ 17 
3.1. Matemática aplicada à elaboração de preços .................................................................... 17 
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .......................................................... 21 
4.1. Recursos de Materiais ....................................................................................................... 21 
4.2. Recursos Patrimoniais ....................................................................................................... 22 
CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 24 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 25 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
INTRODUÇÃO 
 
 Pesquisamos a empresa Amil Assistência Médica, em especial as áreas de logística, 
patrimônio, recursos humanos, comercial e financeiro com o objetivo de identificar os aspectos 
do problema socioeconômico que influenciam diretamente o segmento de atuação da empresa 
acima mencionada, a administração de seus materiais utilizados, gestão de suprimentos e 
políticas. Conversamos com funcionários que puderam nos explicar as instabilidades que a 
empresa lida no seu dia a dia e seus pontos fortes. 
 
A Amil Assistência Médica completa em 2018, 40 anos de existência, sendo pioneira e 
líder no mercado em que atua, contribuindo significativamente para que as pessoas tenham mais 
qualidade de vida. Se consolidoudesenvolvendo um trabalho fundamentado na paixão que seu 
fundador, o senhor Edson Bueno Godoy, tinha.com o propósito de servir e proporcionar saúde 
a todo individuo de maneira igualitária e singular. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
1.1. Denominação e Forma de Constituição 
 
Razão Social: Amil Assistência Médica Internacional S/A 
 
Figura 1 – Logotipo Amil 
 
Fonte: www.amil.com.br 
 
A Amil Assistência Médica Internacional, inscrita no CNPJ de número 
29.309.127/0001-79, tem como forma de constituição sociedade anônima de capital fechado. 
Seu corpo administrativo e operacional situado no endereço rua Arquiteto Olavo Redig de 
Campos, 105, Edifício EZ Tower - Bloco B. Vila São Francisco - São Paulo – SP / CEP: 04711-
905. 
 
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
A Amil Assistência Médica Internacional iniciou a sua história no ano de 1978 com uma 
maternidade privada no estado do Rio de Janeiro. No ano de 1986, a Amil veio para o estado 
de São Paulo. A estratégia elaborada com base num marketing agressivo, permitiu que a Amil 
obtivesse no ano de 1988, os maiores índices de crescimento no mercado de saúde. Cinco anos 
depois, a Amil lança o Amil Resgate Saúde, produto que trouxe bastante notoriedade para a 
marca obtida através dos comerciais da empresa onde visava destacar com grande enforque as 
ambulâncias modernas e helicópteros bem equipados. Era a mais completa estrutura de resgate 
terrestre e aéreo da América do Sul. No ano de 2007 a companhia passa por reestruturação 
societária e realiza sua abertura de capital, passando a se chamar Amil Participações S.A. As 
empresas ASL (Assistência à Saúde LTDA) e Saúde Excelsior foram adquiridas pelo Grupo 
Amilpar, e essas empresas impulsionaram as operações da Amil no Nordeste do Brasil. Em 
2011 foi adquirida a empresa Lincx Sistemas de Saúde. No ano seguinte ocorreu a associação 
da Amilpar com o United Health Group, a maior empresa norte-americana do setor de saúde. E 
em 2016 a criação do United Health Group Brasil englobando três plataformas de negócios 
10 
 
28.096
26.577
25.714
2016 2015 2014
Total de Colaboradores
8.379 8.129
13.778
19.339 18.095
11.567
378 353 359
2016 2015 2014
Colaboradores por Categoria 
Funcional
Operacional Tático Estratégico
Gráfico 2 - Colaboradores por ano Gráfico 1 - Quadro Funcional por ano 
distintas de atuação conjunta: a Amil focando em benefícios de saúde, Américas Serviços 
Médicos em serviços hospitalares e Optum oferecendo tecnologia em serviços de saúde. 
 
1.3. Natureza e ramo de atuação 
 
Atuante no ramo de saúde privada, a operadora de planos de assistência médica e 
odontológica, Amil, este ano completa 40 anos e atualmente é líder no mercado de saúde no 
Brasil na modalidade medicina de grupo. 
 
1.4. Informações sobre o porte da empresa 
 
A Amil Assistência Médica é uma companhia de capital fechado administrada por uma 
diretoria estatutária eleita pelos acionistas e composta por um Diretor Presidente, um Diretor 
Financeiro, um Diretor de Novos Negócios, um Diretor Operacional, um Diretor Técnico e um 
Diretor Comercial. Atualmente a companhia tem 28.096 colaboradores próprios distribuídos 
nas categorias funcionais: estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Amil tem regionais nos seguintes estados: São Paulo, Rio de Janeiros, Distrito Federal, 
Paraná, Minas Gerais, Pernambuco, Ceará, Bahia e Rio Grande do Norte. De onde provém a 
grande maioria de seus clientes. Em dezembro/2017 a Amil possuía em sua carteira de clientes 
o total de 5.723.505 beneficiários. 
 
 
 
11 
 
 
 
1.5. Principais Produtos 
 
Seus produtos médicos oferecem benefícios que vão desde contratações individuais à 
pessoa jurídica com empresas de grande porte acima de 99 vidas. Planos de abrangência 
nacional com uma ampla cobertura de hospitais em sua rede própria e credenciados. Os planos 
odontológicos estão entre os melhores oferecidos pelo mercado. A Amil vem se consolidando 
cada vez mais no mercado de saúde nacional. Seu exponente crescimento deve-se o seu 
compromisso em ajudar as pessoas a viverem de uma forma mais saudável. 
 
Figura 1 - Linhas de Produto 
3.723.530
1.999.975
Total de Beneficiários
Dezembro/2017
Médica Odontologica 4.443.442
520.170
380.519
325.064
54.310
Sudeste
Nordeste
Centro
Oeste
Sul
Norte
Dezembro/2017
Beneficiários por Região
Gráfico 4 - Clientes Dez/17 Gráfico 3 - Clientes por Região - Dez/17 
12 
 
Figura 3 - Logo Unimed 
Fonte: www.centralnacionalunimed.com.br 
 
1.6. Principais Concorrentes 
 
Atualmente os principais concorrentes da empresa Amil Assistência Médica 
Internacional são: 
• Bradesco Saúde S.A. 
 
 
 
 
Presente no Brasil desde o ano de 1984, a empresa Bradesco Saúde S.A possui planos 
de saúde e odontológicos com uma ampla rede referenciada. Hoje conta com cerca de milhões 
de segurados, sendo que destes, mais de 96% são beneficiários de planos coletivos. 
 
 
• Central Nacional Unimed 
 
 
 
 
 
 
 
 
Após a regulamentação de seus planos de saúde em 1998, foi constituída exclusivamente 
para atender empresas. Comercializa assistência médica empresarial com abrangência nacional, 
benefícios especiais e atendimento diferenciado. 
 
 
 
 
Figura 2 - Logo Bradesco Saúde 
Fonte: www.bradescoseguros.com.br 
13 
 
Figura 4 - Logo NotreDame Intermédica 
Fonte: www.gndi.com.br 
Figura 5 - Logo SulAmérica Saúde 
Fonte: portal.sulamericaseguros.com.br 
• NotreDame Intermédica 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fundada em 1968, o grupo NotreDame Intermédica opera planos de saúde, 
odontológicos e de saúde ocupacional. Atualmente eles possuem mais de 3,6 milhões de 
beneficiários. Sua meta é tornar saúde de qualidade acessível a gerações de brasileiros. 
 
 
• Sul América Saúde S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
A empresa Sul América conta atualmente com mais de 7 milhões de beneficiários em 
sua carteira de produtos. Número este atingido dos mais de 120 anos de atuação no mercado. 
Baseando-se sempre em uma relação transparente com seus clientes, ética e comprometida com 
a sustentabilidade. 
 
Dentre os seus principais concorrentes, a Amil, segundo o Programa de Qualificação de 
Operadoras realizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), obteve no ano de 
2017 um dos melhores índices na avaliação de desempenho das operadoras, o IDSS (Índice de 
Desempenho de Saúde Suplementar), que considera a qualidade em atenção à saúde, a garantia 
de acesso, a sustentabilidade no mercado e a gestão de processo e regulação como dimensões a 
serem avaliadas. 
14 
 
Fonte: ans.gov.br 
Figura 6 - Resultado IDSS 2017 
Fonte: ans.gov.br 
 
Faixa de Avaliação do IDSS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. ECONOMIA E MERCADO 
2.1. Panorama econômico e financeiro 
 
No ano de 2016 o Brasil sofreu com uma grande retração do consumo e da entrada de 
investimento estrangeiro. A forte crise econômica ocasionou a continuação da subida do 
desemprego bem como as quedas do PIB e do comércio exterior. Atualmente algumas 
mudanças positivas já podem ser observadas. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e 
Estatística, o IBGE, o valor do produto interno bruto no primeiro trimestre de 2018 cresceu 
0,4% frente ao 4º trimestre de 2017. Em relação ao mesmo período doano anterior, o resultado 
15 
 
obtido foi de 1,2%. Neste cenário, a taxa de juros continua em queda, o valor cambial do Real 
estabilizou-se e a entrada de investimento externo voltou a crescer. 
O mercado de saúde no Brasil é muito grande, segundo a ABRANGE – Associação 
Brasileira de Planos de Saúde - pela primeira vez após apresentar constante queda nos últimos 
dois anos em decorrência da retração econômica conforme anteriormente informada, o número 
de beneficiários em planos para cobertura médico-hospitalar apresentou variação positiva no 
trimestre (abril a junho de 2017), apresentado um crescimento de 0,05% no período. O resultado 
corrobora com a expectativa de estabilidade no mercado de planos médico-hospitalares no final 
de 2017 e de retomada do crescimento em 2018, uma vez que o cenário macroeconômico 
apresenta sinais de melhora. Os gráficos abaixo mostram a proporção e panorama atual do 
mercado de saúde nacional. 
 
Gráfico 5 - Dados do Setor de Saúde no Brasil 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: http://www.hospitalar.com/pt/o-evento/setor-da-saude 
 
 
 
 
16 
 
Gráfico 6 - Total nacional de beneficiários em planos de saúde 
Em milhões de beneficiários: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Abrange com base em informações da ANS e Banco Central do Brasil 
 
A extensão do mercado de saúde brasileiro revela que este foi um dos setores mais 
impactados pela instabilidade econômica do país. A diminuição de postos de trabalho acarretou 
a queda significante do número de beneficiários em planos de saúde. O que ocasionou por 
exemplo mudanças de preços (valores elevados). A Amil Assistência Médica não diferente de 
muitas outras empresas, teve redução no número de colaboradores e realocou sua sede principal 
com o proposito de diminuir despesas em folha de pagamento, lançou produtos com área de 
abrangência municipal com custo de aquisição menor para o cliente final, dentre várias outras 
ações voltadas para manter o equilíbrio financeiro durante o período de recessão econômica. 
Com a abertura de cerca de 158 mil postos de trabalho entre janeiro e agosto de 2017, segundo 
dados do CAGED – Cadastro Geral de Empregados e Desempregados – as operadoras de saúde 
da modalidade medicina de grupo como é o caso da operadora Amil Assistência Médica, já 
apresentam um desempenho positivo desde o 2º trimestre de 2017. Mediantes as perspectivas 
positivas para o ano de 2018, estes números tendem a ser cada vez melhor. 
17 
 
3. MATEMÁTICA APLICADA 
3.1. Matemática aplicada à elaboração de preços 
 
O plano de saúde é o produto ofertado pelas operadoras de saúde. A Amil Assistência 
Médica se baseia em aspectos técnicos envolvidos na metodologia de precificação para 
estabelecer o preço final de seu produto. O preço é pré-estabelecido e calculado antes da 
utilização das coberturas contratadas. Preços segmentados em dez faixas etárias, quais sejam: 
0 a 18 | 19 a 23 | 24 a 28 | 29 a 33 | 34 a 38 | 39 a 43 | 44 a 48 | 49 a 53 | 54 a 58 | 59 ou +. 
Sendo a última faixa etária é 59 ou + devido ao Estatuto do Idoso que define a idade do idoso, 
no Brasil, a partir dos 60 anos. O preço da décima faixa não pode ser superior a seis vezes o 
preço da primeira faixa etária. Além disso, a variação acumulada entre os preços da décima 
faixa e sétima faixa não pode ser superior à variação acumulada entre os preços da sétima e 
primeira faixa. 
A ANS instituiu a Nota Técnica de Registro de Produto (NTRP), através da RDC 28/00, 
que prevê a justificativa da formação dos preços dos planos de saúde. Com base nesta na 
metodologia deste documento (Anexos II-A e II-B) a construção dos preços deve considerar: 
• Prêmio de Risco (PR) 
Os itens de despesa assistencial da ANS, são classificados em 5 principais 
agrupamentos: Consultas Médicas, Exames Complementares, Terapias, Outros Atendimentos 
Ambulatoriais, Internações, Demais Despesas Assistenciais. 
Para cada um deles e para cada uma das dez faixas etárias é calculado a frequência de 
utilização (fu), a severidade média (sm), que possuem a seguinte formulação: 
 
FU = nº de eventos / nº de expostos 
SM = custo dos eventos / nº dos eventos 
 
Nº de Eventos é o número total de ocorrências do item de despesa assistencial em 
questão no período, dividido pelo número de meses do período. Para os seguintes itens de 
despesa: taxas hospitalares, medicamentos, gases hospitalares, materiais hospitalares, 
contabilizar como número de eventos o somatório do número de internações ocorridas no 
período. 
O Nº de Expostos é o valor resultante do somatório do número de beneficiários expostos 
existentes em cada um dos dias do período de análise, dividido pelo número de dias do período 
de análise. Exemplificado pela fórmula abaixo: 
18 
 
NE = (n.º de expostos no primeiro dia do período de análise + n.º de expostos no último 
dia do período de análise) / n.º de dias do período de análise. 
Custo dos Eventos é custo assistencial total da operadora, expressa em Reais, com o 
item de despesa assistencial no período, excluídas as recuperações de glosas eventualmente 
realizadas, dividido pelo número de meses do período. 
Neste Prêmio de Risco (PR), como se trata de valores do passado para inferir o futuro 
(tabela de preço com vigência para os próximos doze meses - reajustes só podem ser praticados 
em ciclos de doze meses). O mercado de saúde suplementar é altamente dinâmico e possui 
como principais causas de aumento dos custos os itens destacados abaixo: 
 
 
 
Ao final, somam-se todos os PRs por faixa e item de despesa assistencial e se obtém os 
PRs atualizados nas dez faixas etárias. 
• Prêmio Puro (PP) 
O Mercado de Saúde Suplementar possui nível de risco elevado, então, para o cálculo 
do Prêmio Puro (PP) se faz necessário aplicar a Margem de Segurança Estatística (MSE) 
exigida pela agência reguladora. De forma sucinta, sua existência se dá pela tentativa de suprir 
as oscilações dos custos existentes principalmente pelo fato de não haver limite financeiro. 
Contudo de modo geral, para se ter apenas uma noção, abaixo seguem três metodologias e suas 
respectivas vantagens e desvantagens: 
 
 
 
 
19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ao final calcula-se as MSEs (margem de segurança e estatística) para cada uma das dez 
faixas etárias e as inclui aos PRs já mensurados no seu devido cálculo. 
 
 
• Prêmio Comercial (PC) 
Após o cálculo de cada um dos dez PPs, é necessário incluir as seguintes parcelas: 
o Carregamentos comerciais (para agenciamento dilui pelo número de 
meses de pagamento ou como forma padronizada, em 12 meses; se for 
comissão vitalícia insere o % cheio); 
o Carregamentos administrativos (taxa de administração - rateio que 
envolve água, luz, telefone, salários, taxas, tributos, provisões etc.) 
o Margem de Lucro 
A soma desses percentuais pode ser representado pelo alfa (utiliza-se o alfa apenas como 
exemplo de nomenclatura) e a fórmula de cálculo para cada PC das dez faixas é a que segue 
abaixo: 
 
 
 
PP = PR x (1 + MSE) 
PC = PP / (1 - α) 
20 
 
Além disso, pode ser necessário incluir outras variáveis que estejam ligadas ao cálculo, 
como por exemplo: a Taxa de Saúde Suplementar e Ressarcimento ao SUS, judicialização, 
dentre outras, com suas devidas ponderações e cautelas. 
• Alinhamento do Prêmio Comercial (PC) 
Com o objetivo de atender aos interesses comerciais da operadora, evitar problemas com 
o judiciário, considerar impactos dos custos entre as faixas etárias e cumprir as exigências daANS através da RN 63/03 (estatuto do idoso). 
Há muitas variáveis, muitas análises e ponderações e isso se deve porque para cada tipo 
de produto, os custos e o nível de risco são diferenciados (plano nacional e estadual, plano 
enfermaria e apartamento, plano individual e coletivo, plano com obstetrícia e sem obstetrícia 
etc.). Na maioria das vezes o atuário se utiliza de bases de dados já existentes na operadora e 
neste tocante, se faz mister, considerar essa experiência. 
Outro ponto de fundamental destaque é a forma de apresentação dos preços, como pode 
ser visto na figura abaixo (no coletivo, até 100 vidas é um exemplo e não padrão): 
 
 
 
E por fim, calcular um preço mais justo possível, que conceba o resultado positivo e 
competitivo aliando gestão profissionalizada, promoção à saúde e prevenção de doenças, dentre 
outros, é o grande desafio que não pode deixar de ser considerado. 
 
 
21 
 
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
4.1. Recursos de Materiais 
 
A administração dos insumos utilizados pela empresa, são estruturados de forma 
de que o adquirido seja suficiente para que não falte e nem exceda o limite necessário. 
São utilizados, em grande volume, materiais como garrafas de água mineral, angulador 
para cama hospitalar, lençóis e fronhas, cabos elétricos, oxigênio líquido refrigerado, 
panos de limpeza, sacos plásticos e papel A4, o qual é sempre certificado e proveniente 
de reflorestamento. Como parte importante do processo de logística e estruturado em 
políticas de consumo sustentável, a logística reversa dos materiais descartados pela 
Amil Assistência Médica são devidamente separados por categorias - especial, comum 
ou hospitalar infectante -, o que garante que os resíduos sejam encaminhados de maneira 
correta e segura às empresas terceirizadas responsáveis pelos serviços de coleta, 
reciclagem, tratamento e destino final. No caso dos resíduos infectantes, o tratamento 
ocorre através de incineração, esterilização em autoclave ou disposição em aterro 
sanitário após receberem os devidos cuidados. A companhia não trabalha com manuseio 
de substâncias passíveis de derramamentos, como transporte de material químico, e já 
eliminou de todos os seus hospitais o uso de termômetros e esfigmomanômetros que 
possuem mercúrio metálico, substituindo-os por termômetros digitais e aparelhos de 
pressão aneroides. A Amil estabeleceu um Plano de Gerenciamento de Resíduos de 
Serviços de Saúde (PGRSS) e funciona desde 2003 com intuito de melhor gerenciar a 
questão dos resíduos tanto no que diz respeito à busca constante por novas tecnologias 
para melhorar a eficiência no tratamento de resíduos hospitalares infectantes, químicos 
e perfurocortantes, quanto na promoção de ações de conscientização para que os 
colaboradores estejam atentos às melhores práticas de descarte, incorporando os 
princípios do plano em seu dia a dia. Atualmente, os hospitais de São Paulo já contam 
com uma gestão unificada dos resíduos, a qual detalhamos nas tabelas a seguir. A Amil 
Assistência Médica segue trabalhando para que este modelo de gestão de resíduos seja 
instituído em toda sua rede assistencial. 
 
22 
 
 
 
 
 
4.2. Recursos Patrimoniais 
 
A aquisição de recurso patrimonial justifica-se por agregar qualidade no serviço 
prestado, proporcionar redução de custos e traz vantagens competitivas frente ao 
mercado. A Amil realiza seus investimentos neste quesito, também voltados para a 
melhoria no ambiente de trabalho pois acredita que cada colaborador desempenha um 
23 
 
papel fundamental no andamento do negócio. Aquisições patrimoniais também podem 
se justificar na melhoria das condições de trabalho, criando um clima que faça cada 
colaborador produzir mais e melhor, como aquisição de novos computadores, cadeiras 
confortáveis etc. pensando na qualidade dos serviços prestados, tanto para os clientes 
externos como internos. Recentemente realizou as aquisições do Hospital Samaritano 
(SP), Grupo Santa Helena (SP) com 2 hospitais e 12 unidades de serviços, as clínicas 
oftalmológicas Lotten Eyes (SP) com 18 unidades, Hospital das Clínicas de Jacarepagua 
(RJ) e Hospital Panamericano (RJ) e realocou cerca de 2.500 para uma nova sede em 
São Paulo. Abaixo dados sobre o volume patrimonial da Amil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
CONCLUSÃO 
 
O mercado de saúde privada, tem tido um crescimento exponencial nos últimos dez anos 
e os benefícios de ter um plano de saúde, tem se tornado algo cada vez mais essencial na vida 
dos brasileiros. Concluímos que em meio aos percalços resultantes de uma economia instável, 
usufruir de um plano de saúde é importante, todavia, ainda não é uma prioridade. É cada vez 
mais expressivo a busca das empresas em conscientizar e sensibilizar seus clientes e futuros 
clientes de que prevenção é saúde. Não só se investe em seu desenvolvimento empresarial, este 
empenho deve fluir em equilíbrio com comportamento das pessoas e das mudanças no mercado 
que ocorrem todos os dias. 
 A Amil Assistência Médica, através de seu alto investimento em tecnologia, 
infraestrutura de negócio e em mão-de-obra cada vez mais qualificada, busca se consolidar e 
ser referência no mercado de saúde privada e líder absoluta contribuindo relevantemente para 
que muitos brasileiros desfrutem de uma qualidade de vida e saúde muito melhor. 
Acreditamos através do conhecimento obtido da análise detalhada sobre a estrutura 
organizacional da empresa Amil Assistência Médica, de que esta é uma empresa que se dedica 
em manter sempre boas práticas de relacionamento com seus fornecedores, melhorar a 
experiência do cliente junto à organização e promover sempre aos seus colaboradores um 
ambiente de trabalho estimulante e saudável, pois compreende que cada uma dessas partes 
desempenha um papel fundamental no andamento do negócio; estes são patrimônio valoroso 
da companhia. 
A Amil Assistência Médica quer cada vez mais ajudar as pessoas a viverem de forma 
mais saudável e contribuir para que o bem-estar e a qualidade na saúde esteja ao alcance de 
todos os brasileiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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Acesso em: 30/05/2018.