Resumo Direito Consumidor

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- Promulgação CF-88b 
 
- Direito Fundamental - A2rt. 5º Toldos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, 
garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, 
à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, nos termos seguintes: 
XXXII - o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor; 
 
- Ordem econômica - Art. 170. A ordem econômica, fundada na valorização do trabalho humano e na 
livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existência digna, conforme os ditames da justiça social, 
observados os seguintes princípios: 
V - defesa do consumidor; 
 
- Consumidor - Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou 
serviço como destinatário final. 
Pessoa física, jurídica, ente despersonalizado, espólio, pessoa do direito público ou privado. 
Teoria finalista pura - o destinatário final, último degrau da cadeia de consumo e não o utiliza para 
lucro..(destinação final fática ou econômica) (majoritária) 
Teoria maximalista - mesmo não sendo consumidor final, presume-se a vulnerabilidade 
Teoria finalista aprofundada - basta provar a vulnerabilidade técnica, jurídica, econômica ou 
informacional. 
Vulnerabilidade - conceito jurídico, pressuposto em uma relação de consumo 
Hipossuficiência - conceito fático, analisado no caso concreto. 
 
- Consumidor por equiparação - ​ o terceiro estranho à relação consumerista que experimenta prejuízos 
decorrentes do produto ou serviço vinculado à mencionada relação, bem como, a teor do art. 29, as 
pessoas determináveis ou não expostas às práticas previstas nos arts. 30 a 54 do referido Código. 
Art. 2° - Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que 
indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas 
determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas. 
 
- Fornecedor - ​ Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou 
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, 
montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou 
comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
Pessoa física, jurídica, ente despersonalizado, espólio, pessoa do direito público ou privado, massa 
falida, sociedade irregular ou sociedade de fato, entidades beneficentes. 
Características: atividade(atos, finalidade, tempo e ao mercado), habitualmente, lucro direto ou 
vantagens indiretas. 
Fornecedor equiparado: intermediário. 
 
- Produto - § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
Bem, no sentido de ser uma coisa (algo que não é humano), corpóreo, incorpóreo, tangível ou 
intangível 
 
 
 
 
 
- Serviço - § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração 
(incluídas vantagens indiretas: estacionamento grátis), inclusive as de natureza bancária, financeira, 
de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. 
Exemplos: estacionamento grátis, consumidor de milhagens de empresas aéreas, serviços bancários 
(contratos de conta-corrente, conta poupança, depósito bancário de quantias e bens, mútuo bancário e 
negócios de investimentos e cartão de crédito), aquisição de bens de consumo por meio de 
arrendamento mercantil, contratos de corretagem de valores e títulos mobiliários, seguro empresarial 
Exceção: unimed, contratos de autogestão dos serviços de saúde, relações de caráter trabalhista 
Conflito entre dois vulneráveis trabalhador e consumidor. 
Serviços públicos: Serviços de transporte público para destinatários finais, Prestação de serviços 
rodoviários, por meio de empresas concessionárias, Serviços públicos de educação, Serviços de 
telefonia fixa ou móvel, Serviços públicos de fornecimento de água e esgoto, luz (energia elétrica) e 
gás. 
 
Princípios 
 
PRINCÍPIO DA PROTEÇÃO 
 
Do texto legal, o princípio do protecionismo do consumidor pode ser retirado do art. 1º da Lei 
8.078/1990, segundo o qual o Código Consumerista estabelece normas de ordem pública e interesse 
social. 
Não se pode esquecer que, conforme o segundo comando constitucional citado, a proteção dos 
consumidores é um dos fundamentos da ordem econômica brasileira. 
A primeira consequência é que as regras da Lei 8.078/1990 não podem ser afastadas por convenção 
entre as partes, sob pena de nulidade absoluta. Como fundamento para essa conclusão, pode ser 
citada a previsão do art. 51, inc. XV, do próprio CDC, segundo o qual são nulas de pleno direito as 
cláusulas abusivas que estejam em desacordo com o sistema de proteção do consumidor. 
Como segunda consequência, cabe sempre a intervenção do Ministério Público em questões 
envolvendo problemas de consumo. A Lei da Ação Civil Pública (Lei 7.347/1985) reconhece a 
legitimidade do Ministério Público para as demandas coletivas envolvendo danos materiais e morais 
aos consumidores (art. 1º). 
Como terceira consequência, toda a proteção constante da Lei Protetiva deve ser conhecida de ofício 
pelo juiz, caso da nulidade de eventual cláusula abusiva. 
 
PRINCÍPIO DA VULNERABILIDADE 
 
Clara intenção do legislador em dotar o consumidor, em todas as situações, da condição de vulnerável 
na relação jurídica de consumo. 
A presunção de vulnerabilidade, reconhecida como uma condição jurídica, pelo tratamento legal de 
proteção. Tal presunção é absoluta ou iure et de iure, não aceitando declinação ou prova em contrário, 
em hipótese alguma. 
A vulnerabilidade é mais um estado da pessoa, um estado inerente de risco ou um sinal de 
confrontação excessiva de interesses identificado no mercado (assim Ripert, Le règle morale, p. 153), 
é uma situação permanente ou provisória, individual ou coletiva (Fiechter-Boulvard, Rapport, p. 324), 
que fragiliza, enfraquece o sujeito de direitos, desequilibrando a relação. 
Todo consumidor é sempre vulnerável, característica intrínseca à própria condição de destinatário final 
do produto ou serviço, mas nem sempre será hipossuficiente. Sintetizando, constata-se que a 
expressão consumidor vulnerável é pleonástica, uma vez que todos os consumidores têm tal 
condição, decorrente de uma presunção que não admite discussão ou prova em contrário. 
Vulnerabilidade (presumida) 
 
 
PRINCÍPIO DA HIPOSSUFICIÊNCIA 
 
Ao contrário do que ocorre com a vulnerabilidade, a hipossuficiência é um conceito fático e não 
jurídico, fundado em uma disparidade ou discrepância notada no caso concreto. 
Desse modo, o conceito de hipossuficiência vai além do sentido literal das expressões pobre ou sem 
recursos, aplicáveis nos casos de concessão dos benefícios da justiça gratuita, no campo 
processual.O conceito de hipossuficiência consumerista é mais amplo, devendo ser apreciado pelo 
aplicador do direito caso a caso, no sentido de reconhecer a disparidade ​técnica ou informacional​, 
diante de uma situação de desconhecimento, conforme reconhece a melhor doutrina e jurisprudência. 
Concluindo o presente item, pode-se dizer que a hipossuficiência do consumidor constitui um plus, um 
algo a mais, que traz a ele maisum benefício, qual seja a possibilidade de pleitear, no campo judicial, 
a inversão do ônus de provar, conforme estatui o art. 6º, VIII, da Lei 8.078/1990. 
 
PRINCÍPIO DA BOA-FÉ OBJETIVA 
 
Como é notório, a boa-fé objetiva representa uma evolução do conceito de boa-fé, que saiu do plano 
psicológico ou intencional (boa-fé subjetiva), para o plano concreto da atuação humana (boa-fé 
objetiva). Pelo conceito anterior de boa-fé subjetiva, relativo ao elemento intrínseco do sujeito da 
relação negocial, a boa-fé estaria incluída nos limites da vontade da pessoa. Esse conceito de boa-fé 
subjetiva, condicionado somente à intenção das partes, acaba deixando de lado a conduta, que nada 
mais é do que a própria concretização dessa vontade. E como se sabe, conforme o dito popular, não 
basta ser bem intencionado, pois de pessoas bem intencionadas o inferno está cheio. 
Da atuação concreta das partes na relação contratual é que surge o conceito de boa-fé objetiva, que, 
nas palavras de Claudia Lima Marques, Herman Benjamin e Bruno Miragem, constitui uma regra de 
conduta.21 Na mesma linha, conforme reconhece o Enunciado n. 26 da Conselho da Justiça Federal, 
aprovado na I Jornada de Direito Civil, a boa-fé objetiva vem a ser a exigência de um comportamento 
de lealdade dos participantes negociais, em todas as fases do negócio. A boa-fé objetiva tem relação 
direta com os deveres anexos ou laterais de conduta, que são deveres inerentes a qualquer negócio, 
sem a necessidade de previsão no instrumento. Entre eles merecem destaque: 
 
o dever de cuidado 
o dever de respeito, 
o dever de lealdade, 
o dever de probidade, 
o dever de informar, 
o dever de transparência, 
o dever de agir honestamente 
e com razoabilidade 
 
Na órbita consumerista, Claudia Lima Marques, Herman Benjamin e Bruno Miragem lecionam que a 
boa-fé objetiva tem três funções básicas: 
 
1ª) Servir como fonte de novos deveres especiais de conduta durante o vínculo contratual, os 
denominados deveres anexos, que serão por nós oportunamente estudados (função criadora). 
 
2ª) Constituir uma causa limitadora do exercício, antes lícito, hoje abusivo, dos direitos subjetivos 
(função limitadora). 
 
3ª) Ser utilizada como concreção e interpretação dos contratos (função interpretadora).23 
 
Dessa forma, por esse princípio, exige-se no contrato de consumo o máximo de respeito e 
colaboração entre as partes, devendo aquele que atua com má-fé ser penalizado por uma 
interpretação a contrario sensu, ou por sanções que estão previstas na própria lei consumerista, como 
a decretação da nulidade do negócio ou a imputação da responsabilidade civil objetiva. 
 
A boa-fé objetiva traz a ideia de equilíbrio negocial, que, na ótica do Direito do Consumidor, deve ser 
mantido em todos os momentos pelos quais passa o negócio jurídico. 
 
Exemplo: 
 
Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou 
segurança deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou 
periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto. 
 
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, 
claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, 
quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como 
sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. 
 
 Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas 
 
Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos 
relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução específica, 
nos termos do art. 84 e parágrafos. 
 
PRINCÍPIO DA TRANSPARÊNCIA 
 
A informação, no âmbito jurídico, tem dupla face: o dever de informar e o direito de ser informado, 
sendo o primeiro relacionado com quem oferece o seu produto ou serviço ao mercado, e o segundo, 
com o consumidor vulnerável. 
 
 Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
 
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta 
de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os 
riscos que apresentem; 
 
PRINCÍPIO DA FUNÇÃO SOCIAL DO CONTRATO 
 
Em prol dessa relativização do pacta sunt servanda, o Código do Consumidor traz como princípio 
fundamental, embora implícito, a função social dos contratos, conceito básico para a própria 
concepção do negócio de consumo. O objetivo principal da função social dos contratos é tentar 
equilibrar uma situação que sempre foi díspar, em que o consumidor sempre foi vítima das 
abusividades da outra parte da relação de consumo. 
 
Como outrora foi destacado em outras obras, a função social dos contratos constitui um principio 
contratual de ordem pública – conforme consta do art. 2.035, parágrafo único, do CC/2002 –, pelo qual 
o contrato deve ser, necessariamente, interpretado e visualizado de acordo com o contexto da 
sociedade. Trata-se de um princípio expresso na codificação geral privada, ao enunciar o seu art. 421 
que a liberdade de contratar será exercida em razão e nos limites da função social dos contratos. O 
sentido do último comando é o de que a finalidade coletiva dos negócios representa clara limitação ao 
exercício da autonomia privada no campo contratual.No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, 
a função social do contrato deve ser reconhecida como princípio implícito. 
 
Do ponto de vista prático, a função social do contrato constitui um regramento que tem tanto uma 
eficácia interna (entre as partes contratantes) quanto uma eficácia externa (para além das partes 
contratantes). Essa dupla eficácia do princípio foi reconhecida quando das Jornadas de Direito Civil. 
 
Eficácia externa (solidariedade entre segurado e seguradora) 
“o seguro de responsabilidade civil facultativo garante dois interesses, o do segurado contra os efeitos 
patrimoniais da imputação de responsabilidade e o da vítima à indenização, ambos destinatários da 
garantia, com pretensão própria e independente contra a seguradora” (Enunciado n. 544). 
 
Eficácia interna (cláusulas abusivas, revisão contratual, adimplemento substancial e conservação dos 
contratos) 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de 
produtos e serviços que 
Art. 6 - V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou 
sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; 
Pela teoria do adimplemento substancial, em hipóteses em que a obrigação tiver sido quase toda 
cumprida, sendo a mora insignificante, não caberá a extinção do negócio, mas apenas outros efeitos 
jurídicos, visando sempre à manutenção da avença. A jurisprudência superior tem aplicado a teoria em 
casos de mora de pouca relevância em contratos de financiamento. 
 
PRINCÍPIO DA EQUIVALÊNCIA NEGOCIAL 
 
Pelo princípio da equivalência negocial, é garantida a igualdade de condições no momentoda 
contratação ou de aperfeiçoamento da relação jurídica patrimonial. De acordo com a norma do inciso 
II, art. 6º, do CDC, fica estabelecido o compromisso de tratamento igual a todos os consumidores, 
consagrada a igualdade nas contratações. 
 
PRINCÍPIO DA REPARAÇÃO INTEGRAL DOS DANOS 
 
No que concerne à responsabilidade civil na ótica consumerista – tema que merecerá abordagem em 
capítulo próprio –, o regramento fundamental é a reparação integral dos danos, que assegura aos 
consumidores as efetivas prevenção e reparação de todos os danos suportados, sejam eles materiais 
ou morais, individuais, coletivos ou difusos. 
Em um primeiro momento, se existirem danos materiais no caso concreto, nas modalidades de danos 
emergentes – o que efetivamente se perdeu –, ou lucros cessantes – o que razoavelmente se deixou 
de lucrar –, o consumidor terá direito à reparação integral, sendo vedado qualquer tipo de tarifação ou 
tabelamento, previsto por lei, entendimento jurisprudencial ou convenção internacional. 
De uma mesma situação danosa terá o consumidor direito à reparação por danos morais, aqueles que 
atingem seus direitos da personalidade. Não se pode esquecer que a Súmula 37 do STJ admite a 
cumulação, em uma mesma ação, de pedido de reparação de danos materiais e morais, decorrentes 
do mesmo fato, o que tem plena aplicação às relações de consumo. 
 
RESPONSABILIDADE CIVIL 
 
Na codificação brasileira de 2002, mais bem organizada, o Título IX do Livro das Obrigações recebeu 
o nome “Da responsabilidade civil”, tratando, a princípio, da responsabilidade extracontratual (arts. 927 
a 954), uma vez que o seu dispositivo inaugural faz menção ao ato ilícito (art. 186) e ao abuso de 
direito (art. 187). De outro modo, a responsabilidade contratual, decorrente do inadimplemento das 
obrigações, consta dos arts. 389 a 420 do CC/2002. Na Parte Geral, assim como no Código Civil 
anterior, há o conceito de ato ilícito (art. 186), ao lado do de abuso de direito (art. 187), categorias 
básicas da responsabilidade civil.Apesar da consolidação dessa setorização, como bem afirma 
Fernando Noronha, a divisão da responsabilidade civil em extracontratual e contratual reflete “um 
tempo do passado”, uma vez que os princípios e regramentos básicos que regem as duas supostas 
modalidades de responsabilidade civil são idênticos.3 
O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor representa uma superação desse modelo dual anterior, 
unificando a responsabilidade civil. Na verdade, pela Lei Consumerista, pouco importa se a 
responsabilidade civil decorre de um contrato ou não, pois o tratamento diferenciado se refere apenas 
aos produtos e serviços, enquadrando-se nos últimos a veiculação de informações pela oferta e 
publicidade (Capítulo 6 desta obra). 
Como demonstrado exaustivamente no presente estudo, o Código Brasileiro de Defesa do 
Consumidor consagra como regra a responsabilidade objetiva e solidária dos fornecedores de 
produtos e prestadores de serviços, frente aos consumidores. Tal opção visa a facilitar a tutela dos 
direitos do consumidor, em prol da reparação integral dos danos, constituindo um aspecto material do 
acesso à justiça. Desse modo, não tem o consumidor o ônus de comprovar a culpa dos réus nas 
hipóteses de vícios ou defeitos dos produtos ou serviços. Trata-se de hipótese de responsabilidade 
independente de culpa, prevista expressamente em lei, nos moldes do que preceitua a primeira parte 
do art. 927, parágrafo único, do Código Civil, in verbis: 
 
“Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repará-lo. 
Parágrafo único. Haverá obrigação de reparar o dano, independentemente de culpa, nos casos 
especificados em lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, 
por sua natureza, risco para os direitos de outrem”. 
 
Art. 7 CDC - Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente 
pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo. 
 
Deve ficar bem claro que, como a responsabilidade objetiva consumerista é especificada em lei, não 
se debate a existência ou não de uma atividade de risco, nos termos da segunda parte do comando, 
que consagra a chamada cláusula geral de responsabilidade objetiva. Na verdade, o CDC adotou 
expressamente a ideia da teoria do risco-proveito, aquele que gera a responsabilidade sem culpa 
justamente por trazer benefícios, ganhos ou vantagens. Em outras palavras, aquele que expõe aos 
riscos outras pessoas, determinadas ou não, por dele tirar um benefício, direto ou não, deve arcar com 
as consequências da situação de agravamento. Uma dessas decorrências é justamente a 
responsabilidade objetiva e solidária dos agentes envolvidos com a prestação ou fornecimento. 
A norma é justificada, visto que os profissionais liberais individuais, assim como os consumidores, 
estão muitas vezes em posição de vulnerabilidade ou hipossuficiência. Além disso, quando o serviço é 
prestado por um profissional liberal, há um caráter personalíssimo ou intuitu personae na relação 
jurídica estabelecida, conforme bem expõe Zelmo Denari. 
Desse modo, a título de exemplo, a responsabilidade pessoal de advogados, dentistas e médicos 
somente existe no âmbito consumerista se provada a sua culpa, ou seja, o seu dolo – intenção de 
causar prejuízo – ou a sua culpa, por imprudência (falta de cuidado + ação), negligência (falta de 
cuidado + omissão) ou imperícia (falta de qualificação geral para desempenho de uma atribuição). 
 
VÍCIO X DEFEITO 
 
Antes de se demonstrar tais decorrências, é preciso diferenciar o vício do fato ou defeito. No vício – 
seja do produto ou do serviço –, o problema fica adstrito aos limites do bem de consumo, sem outras 
repercussões (prejuízos intrínsecos). Por outra via, no fato ou defeito – seja também do produto ou 
serviço –, há outras decorrências, como é o caso de outros danos materiais, de danos morais e dos 
danos estéticos (prejuízos extrínsecos).De outra forma, pode-se dizer que, quando o dano permanece 
nos limites do produto ou serviço, está presente o vício. Se o problema extrapola os seus limites, há 
fato ou defeito, presente, no último caso, o acidente de consumo propriamente dito. 
 
Pois bem, como visto, quatro são as hipóteses de responsabilidade civil previstas pelo Código de 
Defesa do Consumidor: a) responsabilidade pelo vício do produto; b) responsabilidade pelo fato do 
produto ou defeito; c) responsabilidade pelo vício do serviço; e d) responsabilidade pelo fato do serviço 
ou defeito. Em três delas, há a solução da solidariedade, respondendo todos os envolvidos com o 
fornecimento ou a prestação. Em uma delas, a solidariedade não se faz presente. A diferenciação não 
é claramente difundida perante o público jurídico nacional. Tanto isso é verdade que muitos erros são 
cometidos na prática, sendo ouvidos com frequência nas salas de aula. 
 
A exceção à solidariedade atinge o fato do produto ou defeito, pelo que consta dos arts. 12 e 13 da Lei 
8.078/1990. Isso porqueambos os comandos consagram a responsabilidade imediata do fabricante – 
ou de quem o substitua nesse papel – e a ​responsabilidade subsidiária do comerciante​. É a redação 
do caput do primeiro comando legal: 
 
“Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores 
por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, 
apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos”. 
 
Exceções a responsabilidade subsidiária do comerciante: 
 
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando: 
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; 
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou 
importador; 
III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. 
 
Da nossa parte, ao analisar a realidade legal brasileira, não há dúvida de que foi adotada a 
responsabilidade subsidiária em relação aos comerciantes no fato do produto​. De toda sorte, mesmo 
concluindo-se que há lesão ao princípio do protecionismo dos consumidores – retirado do art. 1º da Lei 
8.078/1990 e do art. 5º, XXXII, da CF/1988 –, nota-se que foi uma opção do legislador retirar a 
responsabilidade direta dos comerciantes, uma vez que, na maioria das vezes, os defeitos se referem 
à fabricação, e não à comercialização. 
 
RESPONSABILIDADE CIVIL POR VÍCIO DE PRODUTO (A2) 
 
Informativo n. 506 do STJ, “o fornecedor responde por vício oculto de produto durável decorrente da 
própria fabricação e não do desgaste natural gerado pela fruição ordinária, desde que haja reclamação 
dentro do prazo decadencial de noventa dias após evidenciado o defeito, ainda que o vício se 
manifeste somente após o término do prazo de garantia contratual, devendo ser observado como 
limite temporal para o surgimento do defeito o critério de vida útil do bem. Assim, o fornecedor deve 
ser responsabilizado pelo vício por período além da garantia contratual, levando-se em consideração 
critério da vida útil do bem. 
 
Obsolescência programada 
Uma importante decorrência que deve ser analisada a respeito do tempo de vida útil diz respeito à 
chamada obsolescência programada, hipótese em que o produto é preparado previamente, com a 
intenção de durar por tempo limitado, bem menos do que o esperado pelo consumidor. A prática é 
evidenciada sucessivamente nos casos de produtos eletrônicos, caso de smartphones, tablets, 
impressoras e computadores. Sendo demonstrada ou evidente tal situação no caso concreto, 
pensamos haver vício do produto, aplicando-se as consequências analisadas neste tópico 
 
DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA 
 
Teoria menor ou objetiva – a desconsideração da personalidade jurídica exige um único elemento, 
qual seja o prejuízo ao credor. Essa teoria foi adotada pela Lei 9.605/1998, para os danos ambientais, 
e supostamente pelo art. 28 do Código de Defesa do Consumidor. 
 
Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do 
consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação 
dos estatutos ou contrato social. A desconsideração também será efetivada quando houver falência, 
estado de insolvência, encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má 
administração. 
§ 5° Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica sempre que sua personalidade for, de 
alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores. 
 
PROTEÇÃO CONTRATUAL 
 
A partir da construção clássica nota-se que o contrato, de início, é espécie do gênero negócio jurídico. 
Assim, há uma composição de interesses das partes – pelo menos duas – com conteúdo lícito e 
finalidade específica. Para a compreensão do contrato é fundamental o estudo estrutural do negócio 
jurídico, mormente os planos da existência, da validade e da eficácia. Serve como norte o art. 104 do 
Código Civil brasileiro, que aponta os requisitos de validade do negócio jurídico: a) agente capaz; b) 
objeto lícito, possível, determinado ou determinável; c) forma prescrita ou não defesa em lei.Cumpre 
anotar que tal feição clássica do contrato limita o seu conteúdo às questões patrimoniais ou 
econômicas. O requisito da patrimonialidade serve para distinguir o contrato de outras figuras 
negociais, genericamente tidas como convenções, caso dos negócios de direito de família. 
 
A REVISÃO CONTRATUAL POR FATO SUPERVENIENTE NO CÓDIGO DE DEFESA DO 
CONSUMIDOR 
 
Como apontado no Capítulo 2 desta obra, há uma forte relação entre o princípio da função social do 
contrato e a manutenção do ponto de equilíbrio do negócio, o que alguns doutrinadores preferem 
denominar equivalência material.24 Na verdade, trata-se de uma clara incidência da eficácia interna 
da função social do contrato, que veda a onerosidade excessiva e o enriquecimento sem causa. Como 
bem exposto pelo Professor Álvaro Villaça Azevedo em suas palestras, o contrato não pode gerar uma 
situação de massacre de uma parte sobre a outra, sendo essa uma boa concepção a respeito da 
função social.25 Em outras palavras, um contrato que acarreta onerosidade excessiva a uma das 
partes, especialmente tida como vulnerável, não está cumprindo o seu papel sociológico, necessitando 
de revisão pelo órgão judicante. 
 
O Código de Defesa do Consumidor disciplina a revisão contratual por fato superveniente (fato novo) 
no seu art. 6º, inc. V. Constata-se que a norma trata da alteração das circunstâncias iniciais do 
negócio celebrado, o que não se confunde com as hipóteses em que há um vício de formação no 
negócio. Enuncia o citado dispositivo legal: 
 
“Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
 
(...) 
 
V – a modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua 
revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.” 
 
Existem claras diferenças entre essa revisão contratual e a consagrada pelo Código Civil de 2002. 
Isso porque a codificação privada exige o fator imprevisibilidade para a revisão contratual por fato 
superveniente, tendo consagrado, segundo o entendimento majoritário, a teoria da imprevisão, com 
origem na antiga cláusula rebus sic stantibus. 
Não restam dúvidas de que a revisão contratual tratada pelo Código de Defesa do Consumidor é 
facilitada justamente por não exigir o fator imprevisibilidade, bastando que o desequilíbrio negocial ou 
a onerosidade excessiva decorra de um fato superveniente, ou seja, um fato novo não existente 
quando da contratação original. 
 
Sendo assim, pela opção de facilitação, fica claro que o CDC não adotou a teoria da imprevisão, ao 
contrário do que muitas vezes se tem afirmado. Afirma-se, com a devida precisão teórica, que o 
Código de Defesa do Consumidor adotou a teoria da base objetiva do negócio jurídico,de influência 
germânica, desenvolvida, entre outros, por Karl Larenz. Em outras palavras, o elemento autorizador da 
ação modificadora do Judiciário é o resultado objetivo da engenharia contratual, que agora apresenta 
mencionada onerosidade excessiva para o consumidor, resultado de simples fato superveniente, fato 
que não necessita ser extraordinário, irresistível, fato que podia ser previsto e não foi. 
 
NÃO VINCULAÇÃO DAS CLÁUSULAS DESCONHECIDAS E INCOMPREENSÍVEIS 
 
De início, o regramento em questão pode ser abstraído do art. 46 da Lei 8.078/1990, segundo o qual 
“Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for 
dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos 
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance”. 
Pois bem, aprofundando-se na análise do art. 46 do CDC, para começar, são consideradas como não 
vinculativas as cláusulas desconhecidas, ou que o consumidor não teve a oportunidade de conhecer, 
havendo a chamada violação do dever de oportunizar.37 A origem da previsão está na vedação da 
chamada condição puramente potestativa, aquela que representa a vontade ou o puro arbítrio de 
apenas uma das partes, considerada ilícita pelo art. 122 do CC/2002. 
 
Seguindo no estudo do tema, do mesmo modo não vinculam o consumidor as cláusulas 
incompreensíveis ou ininteligíveis, geralmente diante de um sério problema de redação, que visa a 
enganar o consumidor. A não vinculação decorre de um dolo contratual praticado pelo fornecedor ou 
prestador, via de regra com o claro intuito de induzir o consumidor a erro e obter um enriquecimento 
sem causa. A título de exemplo, muitas vezes verifica-se em contratos de seguro cláusulas mal 
escritas ou mal elaboradas, de difícil entendimento até pelo mais experiente aplicador do Direito, por 
utilizar expressões técnicas da área jurídica ou de gerenciamento de riscos. Em casos tais, tem-se 
entendido que, se o conjunto probatório da demanda evidenciar a inexatidão das informações 
apresentadas, no ato da contratação, pois a proposta não traz informação precisa e clara a respeito 
das limitações de cobertura, há violação do art. 46 
 
Existe no art. 46 do CDC um ponto de simbiose entre o princípio da boa-fé objetiva e a função social 
do contrato, a mitigar a força obrigatória da convenção. Isso porque o desrespeito ao dever de 
informar com clareza gera como consequência a interpretação do pacto de acordo com a realidade 
social, afastando aquilo que aparentemente foi convencionado entre as partes. Em outras palavras, o 
concreto e o efetivo prevalecem sobre o meramente formal, tendência do Direito Civil Contemporâneo. 
 
Superada a análise desse importante comando, o art. 47 da Lei 8.078/1990 consagra a máxima in 
dubio pro consumidor, ao preconizar que “As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira 
mais favorável ao consumidor”. Aqui, o princípio da função social do contrato, em sua eficácia interna, 
é flagrante pela preocupação em se proteger o consumidor como parte vulnerável da relação negocial, 
o que repercute na hermenêutica do negócio jurídico 
 
Quando houver no contrato de adesão cláusulas ambíguas ou contraditórias, dever-se-á adotar a 
interpretação mais favorável ao aderente”. Consubstancia a norma a regra in dubio pro aderente, 
interpretando-se o negócio jurídico em desfavor do seu estipulante (interpretatio contra stipulatorem). 
 
A FORÇA VINCULATIVA DOS ESCRITOS E A BOA-FÉ OBJETIVA 
 
 
Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos 
relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução específica, 
nos termos do art. 84 e parágrafos”. 
 
Art. 84. Na ação que tenha por objeto o cumprimento da obrigação de fazer ou não fazer, o juiz 
concederá a tutela específica da obrigação ou determinará providências que assegurem o resultado 
prático equivalente ao do adimplemento. 
 
Pelo teor do preceito, fica evidenciada a função de integração da boa-fé objetiva em todas as fases 
contratuais: ​fase pré-contratual, fase contratual e fase pós-contratual. Nessa linha, não se olvida o teor 
do Enunciado n. 26, aprovado na I Jornada de Direito Civil do Conselho da Justiça Federal, segundo o 
qual “a cláusula geral contida no art. 422 do novo Código Civil impõe ao juiz interpretar e, quando 
necessário, suprir e corrigir o contrato segundo a boa-fé objetiva, entendida como a exigência de 
comportamento leal dos contratantes”. Ora, se a premissa civil foi inspirada pelo Código 
Consumerista, a conclusão deve ser necessariamente a mesma para os contratos de consumo. 
“O juiz poderá determinar qualquer providência que o caso mereça, a fim de que seja assegurado o 
resultado prático equivalente ao adimplemento da obrigação de fazer. Não quer o Código a resolução 
em perdas e danos. Tais providências judiciais podem ser de vária ordem, tais como a busca e 
apreensão, desfazimento de obra, remoção de pessoas e coisas, impedimentos de atividade nociva, 
além de requisição de força policial”.39 
 
Na esteira das palavras do jurista, consagra-se o princípio da conservação dos negócios jurídicos, 
sendo a solução de extinção do contrato a ultima ratio, o último caminho a ser percorrido. 
Deve ficar claro, todavia, que a incidência da força vinculativa dos instrumentos não afasta o direito à 
indenização dos danos a que o consumidor tem direito, decorrência natural do festejado princípio da 
reparação integral dos danos (art. 6º, inc. V, da Lei 8.078/1990). 
 
Brocardos 
 
Venire contra factum proprium = ​O indivíduo pratica reiteradamente certa conduta, provocando no 
outro uma expectativa de que aquilo é o certo, e logo após assume comportamento contraditório ao 
anterior. 
Proíbe mudar a conduta já estabelecida 
 
Surrectio = o exercício continuado de uma situação jurídica ao arrepio do convencionado ou do 
ordenamento implica nova fonte de direito subjetivo, estabilizando-se tal situação para o futuro.(conduta 
ativa) 
Esta conduta se utilizará para o futuro 
 
Supressio = ​supressão de um direito pelo seu não exercício, traz através da renúncia tácita de 
determinada posição jurídica. (conduta passiva) 
Deixou de exercer seu direito durante prazo largo. 
 
 
Tu quoque ​= Parte-se do pressuposto de que aquele que viola a norma convencionada, não pode se 
beneficiar desse ato, exigindo da outra parte que ela cumpra seus deveres e assuma as consequências 
resultantes 
Exceção de contrato não cumprido