Comportamento do consumidor

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Comportamento do consumidor 
1. É correto afirmar sobre o estudo do comportamento do consumidor: 
I- Surge na década de 1960, sob a influência de Engel, Blackweel e Miniard, autores que 
tinham interesse em identificar as variáveis que envolviam o consumidor. (VERDADEIRA) 
II- É definido por Schiffman e Kanuk como uma conduta esperada na expectativa de atender 
necessidades de indivíduos quando realiz Oia uma compra de produtos, serviços ou ideias. 
(VERDADEIRA) 
III- Solomon explica que se trata do estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou 
grupos de indivíduos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou 
experiências para satisfazer necessidades e desejos. (VERDADEIRA) 
IV- No inicio dos anos 2000, cessam os estudos e debates sobre o comportamento do 
consumidor por se entender que a customização em massa é a multiplicação de um mesmo desejo 
e a equalização do comportamento. (FALSA) 
Resposta: B)I, II e III 
RESPOSTA : PAG 10 E 11 
 
2. Marketing de relacionamento ou pós-marketing é a interação entre cliente e empresa por 
meio do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de 
processos industriais e de vendas. Dando continuidade a esta raciocínio, qual alternativa está em 
desacordo com os conceitos desta estratégia? 
Resposta: D)Sua aplicação visa vantagem competitiva. 
RESPOSTA : PAG 112 
 
3. O marketing comportamental engloba quatro estágios críticos, que, interligados, resultam 
na forca do hábito; são eles: o contexto, o treinamento, o reforço e indução. Indique a alternativa 
que se refere ao treinamento: 
Resposta: C)Exigência para a determinação de uma rotina ou automação de um hábito. 
 
4. As ações de marketing precisam ter como referência o tipo de público-alvo. Assim, os 
profissionais de marketing lançam mão de teorias de tipologias, que trabalham com diversas 
variáveis, que são as demografias, de traços de personalidade, de estilo de vida e 
comportamentais. As quais características a variável “estilo de vida” se refere? 
Resposta: D)Rotinas/quebra de rotinas 
RESPOSTA : PAG 56 
 
5. Analise o que se afirma a respeito das Teorias da motivação do comportamento do 
consumidor: 
I- Teoria psicanalítica é uma abordagem que busca experimentalmente modelar o 
comportamento humano. (FALSA) 
II- Teoria de Maslow estabelece que as motivações seriam responsáveis pela aceitação ou 
rejeição de produtos ou bens de consumo: é utilizada em marketing a fim de estudar os apelos 
mais favoráveis em termos de propaganda. (FALSA) 
III- As Teorias comportamentais (behavioristas) são baseadas na noção de uma hierarquia 
universal de necessidades humanas, em que determinado desejo somente será suprido quando as 
necessidades dispostas no nível inferior estiverem satisfeitas. (FALSA) 
IV- Teoria de Skinner refere-se ao condicionamento explicando a existência de estímulos 
aliciadores(apresentados antes da compra) e condicionantes (apresentados depois da compra) 
(VERDADEIRA) 
Resposta: D)IV 
RESPOSTA : PAG 38 
 
6. É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem: 
I- Trata-se de uma mudança de comportamento resultante da experiência. (VERDADEIRA) 
II- A aprendizagem se dá em decorrência de simples associação entre um estímulo e uma 
resposta ou ainda pela vivência de uma série complexa de atividades cognitivas. (VERDADEIRA) 
III- Há duas linhas de pensamento sobre como os indivíduos aprendem: as teorias 
comportamentais e as teorias cognitivas que colaboram com o entendimento do comportamento 
do consumidor. (VERDADEIRA) 
IV- Os teóricos comportamentais afirmam que aprendizagem é um processamento mental. 
(FALSA) 
V- Os teóricos cognitivos entendem a aprendizagem como respostas observáveis aos 
estímulos. 
Resposta: A)I, II e III 
RESPOSTA : PAG 84 e 85 
 
7. Se podemos afirmar que com a capacidade de percepção as pessoas podem selecionar, 
organizar e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, podemos 
ainda afirmar que: 
I. Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça sentido, é 
importante considerar o consumidor como um individuo. (VERDADEIRA) 
II. A percepção é uma capacidade inerente aos seres humanos, porém, cada pessoa pode 
perceber de formas diferentes um mesmo objeto à forma como esta capacidade se 
processa.(VERDADEIRA) 
III. A percepção se dá em função de três processos: exposição, atenção e 
interpretação.(VERDADEIRA) 
Resposta: E)I, II e III 
RESPOSTA : PAG 44 
 
8. O estudo sobre percepção abarca quatro conceitos: a exposição seletiva, a atenção 
seletiva, a defesa perceptiva e o bloqueio perceptivo. Aponte a alternativa que se refere à 
exposição seletiva. 
Resposta: D) Trata-se da busca, por parte dos consumidores, de mensagens que lhe sejam 
agradáveis ou simpáticas ou da rejeição de mensagens que lhes causem sensações desagradáveis 
ou ameaçadoras. 
RESPOSTA : PAG 47 
 
9. Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do 
consumidor: 
Resposta: E)As criticas direcionadas a essas teorias residem na especificidade das amostras das 
pesquisas. 
RESPOSTA : PAG 31 
 
10. É no estágio de pós-compra, o cliente ira avaliar o produto ou serviço prestado com foco 
nas experiências vividas com o produto ou serviço em questão. 
I- No período após a compra, o cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas 
experiências vividas com o produto ou serviço em questão. 
II- É neste período que será manifestado o sentimento de satisfação ou de insatisfação. 
III- Fidelidade à marca é o grau em que um consumidor mantem uma atitude positiva em 
relação à organização fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acordo com o 
tipo de experiência que ocorrer com o uso do produto/serviço. 
IV- Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou serviço, no que tange as suas 
características para a geração de fidelidade no período de pós-vendas. 
Resposta: A)I, II, III e IV 
RESPOSTA : PAG 98 a 103 
 
11. Exposição, atenção, compreensão e envolvimento do consumidor são etapas importantes para 
o processo de compra. Qual alternativa corresponde a uma assertiva correta sobre o estágio de 
exposição? 
Resposta: A)É neste estágio que os sensoriais do consumidor são ativados e tem início todo o 
mecanismo de processamento. 
RESPOSTA : PAG 80 
 
12. O marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaboras 
suas estratégias: 
I- O condicionamento operante ou instrumental pode ser visto na prática do desenvolvimento das 
marcas de família de produtos. (FALSA) 
II- Mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como estímulos que se referem ao 
condicionamento clássico. (VERDADEIRA) 
III- Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com o oferecimento de 
recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de vendas. 
(VERDADEIRA) 
IV- O relato de terceiros pode contribuir com o aprendizado individual e se relaciona a 
aprendizagem observacional. (VERDADEIRA) 
Resposta: D)II, III e IV 
RESPOSTA : PAG 86 
 
13. Qual alternativa se refere à dialética marxista? 
Resposta: C) Método de análise da realidade, que vai do conceito ao abstrato e que oferece umpapel fundamental para o processo de abstração. 
RESPOSTA : PAG 26 
 
14. A respeito de fatores que exercem influência sobre o comportamento do consumidor é correto 
afirmar: 
I- A percepção, a motivação, a aprendizagem e as convicções são quatro fatores psicológicos que 
influenciam o comportamento do consumidor. (VERDADEIRA) 
II- Uma definição aceita de percepção é como experiências anteriores que podem ou não 
influenciar decisões futuras, portanto pode ser entendida como convicções que representam 
noções preconcebidas que os consumidores têm sobre determinadas coisas. (FALTA) 
III- Motivação esta relacionada ao anseio que, sendo este suficiente, leva o indivíduo à ação. 
(VERDADEIRA) 
IV- As três teorias mais conhecidas sobre motivação, que são da autoria de Freud, Maslow e 
Herzberg, levam a diferentes estudos e analises do comportamento do consumidor. (VERDADEIRA) 
V- O aprendizado é um processo que permite aos indivíduos selecionar, organizar e 
interpretar informações para formar uma imagem significativa do mundo. (FALTA) 
Resposta: C) I, III e IV 
RESPOSTA : PAG 44 
 
15. As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos indivíduos. Como é 
designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para o individuo? 
Resposta: D)Instrumental ajustativa ou utilitária 
RESPOSTA : PAG 62 
 
16. Sobre os conceitos “consumismo” e “consumerismo”, é ​incorreto ​ afirmar: 
Resposta: C)O termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo inconsciente. 
RESPOSTA : PAG 28 e 29 
 
17. Identifique o efeito de percepção que está em ação na seguinte circunstância: o individuo está 
exposto a uma campanha publicitária e percebe que o produto não lhe serve e, portanto, 
descarta-o como opção: 
Resposta: D)Defesa perceptiva. 
RESPOSTA : PAG​ 47 
 
18. Qual alternativa não corresponde às características do feedback? 
Resposta: D) Ganhou agilidade com a internet. 
RESPOSTA : PAG​ 105 
 
19. Avalie os tipos das teorias racionais e econômicas e responda o que se pede: 
I- A Teoria do valor esperado é uma das que seguem a linha de teorias econômicas, porem leva 
consideração de forma imperativa.... (FALTA) 
II- A teoria do processo de diminuição de incertezas se refere à possibilidade de não se obter de 
antemão .... (VERDADEIRA) 
III- Teorias psicoeconômicas admitem influência econômicas mais simples ... (FALTA) 
Resposta: E)II 
RESPOSTA : PAG​ 31, 32 e 33 
 
20. Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de 
sistemas e subsistemas: que é a mesma ideia de que uma parte depende da outra? 
Resposta: E)Visão sistêmica 
RESPOSTA : PAG​ 30 
 
21. Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepção 
geral da marca. Portanto é correto afirmar: 
I- As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação.... (VERDADEIRA) 
II- A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos.... (FALSA) 
III- Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda.... (VERDADEIRA) 
Resposta: E)I e III 
RESPOSTA : PAG​ 103 
 
22. É correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: 
Resposta: C)Estas teorias somente se preocupam e analisam a questão financeira do individuo. 
RESPOSTA : PAG​ 31 
 
23. Avalie a seguir as afirmativas a respeito da internet como canal de compras, tanto do ponto de 
vista de empresa, como dos clientes. 
I- Comodidade é uma das características das compras pela internet pela possibilidade... 
(VERDADEIRA) 
II- As lojas virtuais podem oferecer um catalogo de produtos e um volume... (VERDADEIRA) 
III- Pelo fato da necessidade de domínio de programação e de tecnologia mudanças em produtos... 
FALSA) 
IV-A ausência de vendedores presenciais gera menos desgastes... (VERDADEIRA) 
V-A construção de tipologia de consumidor na internet difere drasticamente do padrão... FALSA) 
Resposta: B)I, II e IV 
RESPOSTA : PAG​ 108 E 109 
 
22. Analise a seguir as afirmativas relacionadas à definição de mente habitual e mente executiva e 
sua relação com o processo de compra: 
I-A mente habitual diz respeito ao inconsciente; tem a ver com o que é feito sempre da mesma 
maneira. (VERDADEIRA) 
II-A mente executiva refere-se à capacidade do indivíduo de racionalizar. (VERDADEIRA) 
III-A mente executiva começa a atuar no momento em que há o rompimento do hábito. 
(VERDADEIRA) 
IV-Durante o processo de compra podem atuar tanto a mente habitual como a mente executiva. 
(VERDADEIRA) 
V-Os gestores de marketing tentam trabalhar no sentido de manter a mente habitual ou a 
executiva em ação para garantir o consumo. (VERDADEIRA) 
Resposta: D) I, II, III, IV e V. 
 
23. É correto afirmar sobre manutenção do hábito: 
I-Qualquer mudança em um produto (características, aparência, preço, canal de distribuição) pode 
levar o consumidor a reavaliar as suas escolhas e transformar hábitos estabelecidos. 
(VERDADEIRA) 
II-Manter o produto desatualizada pode transformar o comportamento habitual porque o 
consumidor faz comparação entre os produtos ofertados no mercado. (VERDADEIRA) 
III-Aumento de preços pode fazer o consumidor reavaliar suas escolhas e requer articulação 
precisas. (VERDADEIRA) 
Resposta: E) I, II e III 
 
24. A gerência de marketing atua em cinco áreas em que se faz presente o entendimento do 
comportamento do consumidor. Uma destas áreas é o posicionamento do produto. Qual 
alternativa se refere a esta área? 
Resposta: A) projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva junto 
ao público alvo. 
 
25. Sabemos que o despertar dos anseios individuais pode ser provocado por estímulos internos, 
sejam eles fisiológicos, processos emocionais ou cognitivos, ou estímulos do ambiente externo. 
Avalie as afirmativas abaixo: 
I- Estimulação fisiológica refere-se a sinais que na maioria das vezes são involuntárias e que 
despertam desejos que podem causar desconforto se forem atendidos. (VERDADEIRA) 
II- Estimulação emocional tem a ver com pensamentos casuais que levam à consciência (saber, 
entendimento) de necessidades. (FALSA) 
III- Estimulação cognitiva relaciona-se a devaneios que podem despertar desejos latentes, quando 
situações desejáveis podem ser imaginadas e em tensões desconfortáveis que levam em direção 
tentativa de satisfação dos objetivos. (FALSA) 
IV-Estimulação ambientam se refere às necessidades que são em geral ativadas por sugestões 
contidas nos ambientais de vivencia do individuo. (VERDADEIRA) 
Resposta: I e IV