Workshop area:Conversational Commerce WS2_93 Fael

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Workshop - Tecnólogos
Atividade anterior
	Iniciado em
	quinta, 11 Abr 2019, 22:54
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 11 Abr 2019, 23:07
	Tempo empregado
	12 minutos 22 segundos
	Notas
	5,00/5,00
	Comentários
	Prezado (a) Acadêmico (a)
Conforme a nova metodologia se você atingiu 60% ou mais receberá nota total neste workshop. A porcentagem de 60% equivale ao acerto de no mínimo três das cinco questões.
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Questão 1
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Texto da questão
Quando preciso comprar algum produto -- não os de conveniência ou de alimentação, mas os chamados bem duráveis, normalmente pesquiso na internet e muitas vezes acabo comprando em algum site. Fico satisfeito ao colocar o produto no carrinho e muitas vezes em receber uma oferta a mais, ou um atendimento específico, que atende a minha necessidade. Esta sensação de bem estar, ou não, de uma situação de compra pela internet, eu posso chamar de:
Escolha uma:
a. Compra aprovada
b. Momento no chat
c. Satisfação na venda
d. Interatividade
e. Experiência do usuário
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A resposta correta é: Experiência do usuário.
Questão 2
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Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
Uma ferramenta gratuita, e muito eficaz se for usada da maneira certa, é o -______________. Com ela a empresa consegue se comunicar diretamente com o seu consumidor, quando ele faz algum tipo de cadastro. É possível enviar promoções exclusivas, lembrar de datas importantes como o aniversário. Por exemplo, se for um bar, poderá enviar uma mensagem ao cliente oferecendo vantagens para que ele comemore seu aniversário lá. Se for uma loja, poderá oferecer um brinde. Mas se enviar pelo menos uma mensagem de FELIZ ANIVERSARIO, já estará conquistando a simpatia desse cliente.
Qual dos aplicativos abaixo se enquadra no texto acima?
Escolha uma:
a. YouTube
b. Google Earth
c. Whatsapp
d. Uber
e. Netflix
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A resposta correta é: Whatsapp.
Questão 3
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Texto da questão
Quando um cliente não mostra certeza de que vai comprar um determinado produto, as empresas podem oferecer uma experiência para este cliente através de uma conveniência, personalização ou um suporte a decisão. Este recurso de marketing é também chamado de:
I – Conversational Commerce
II – Social Commerce
III – Comércio conversacional
IV – Redes Sociais
Estão corretos os itens:
Escolha uma:
a. II e IV
b. I, II e III
c. III e IV
d. I e III
e. I e II
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 4
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Texto da questão
Com o Conversational Commerce, o consumidor interage com uma pessoa real. Dentro deste contexto o que é um chatbot?
Escolha uma:
a. O mesmo que Whatsapp.
b. O mesmo que Facebook.
c. Um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat.
d. Um programa de computador utilizado por especialistas em conversas técnicas.
e. Um programa de computador pouco utilizado, pois está ultrapassado.
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A resposta correta é: Um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat..
Questão 5
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Texto da questão
Os chatbots podem ser utilizados para diversas finalidades, não somente para alavancar vendas e buscar o lucro nas empresas. Verifique as situações abaixo:
I – Responder dúvidas sobre vistos, passaportes entre outros, em inglês e espanhol, nos serviços de imigração e cidadania;
II – Responder dúvidas sobre impostos, serviços de saúde, transporte público e outras questões relacionadas aos serviços públicos;
III – Pagar contas e solicitar serviços em departamentos públicos, como o de saneamento;
IV – Solicitar qualquer serviço público em todo o Brasil.
Os itens citados são exemplos reais de uso de chatbot:
Escolha uma:
a. II, III e IV
b. I, III e IV
c. III, II e IV
d. I, II, III e IV
e. I, II e III
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A resposta correta é: I, II e III.
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