N2 PROVA DE OPERAÇÕES E LOGISTISCA 2019

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Pergunta 1 
 
A escolha de um modal de transporte depende de uma variedade de características dos serviços que são fundamentais, como tarifas de fretes, confiabilidade, tempo em trânsito, perdas, danos, processamento das respectivas reclamações, rastreabilidade, considerações de mercado do embarcador e considerações relativas aos transportadores, que afetam significativamente os custos dos serviços. (ADAPTADA). BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5. ed., Porto Alegre: Bookman, 2006, p. 188.
Considerando o contexto mencionado acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – A escolha do modal mais adequado é importante por um único motivo: não causar avarias nos produtos transportados.
PORQUE
II – Outros fatores como custo e nível de serviço não são levados em consideração pela empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta Selecionada: 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta Correta: 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback da resposta: 
As duas asserções são falsas. A escolha do modal mais adequado ao processo de distribuição é importante por diversos motivos: Manter o mais alto possível o nível de serviço ofertado ao cliente, reduzir os custos, otimizar o processo de transporte e embalagem. O modal deve ser definido sempre de acordo com as características do produto em si. 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos
 
A logística sempre acompanhou o desenvolvimento da humanidade, principalmente em situações de conflitos ou em momentos de crises. A logística foi reconhecida como ciência em 1917. Neste período foi utilizada como estratégia militar para resolver problemas de distribuição, abastecimento e suporte nos combates. Somente nas últimas décadas a logística ganhou destaque nas organizações e no mundo acadêmico. Foram criados cursos, espaços de pesquisas com o objetivo de criar novas estratégias e inovações para resolver necessidades presentes nos mercados.
Assinale a alternativa que melhor define o papel da Logística como a Ciência: 
Resposta Selecionada: 
d. 
A logística tem a finalidade de dar suporte toda a movimentação de bens desde as fontes geradoras de matéria-prima, fabricação, armazenagem, distribuição, otimizando todo o processo operacional desde a produção até o consumidor. O objetivo principal da logística é disponibilizar produtos e serviços no memento em que são desejados pelos consumidores 
Resposta Correta: 
d. 
A logística tem a finalidade de dar suporte toda a movimentação de bens desde as fontes geradoras de matéria-prima, fabricação, armazenagem, distribuição, otimizando todo o processo operacional desde a produção até o consumidor. O objetivo principal da logística é disponibilizar produtos e serviços no memento em que são desejados pelos consumidores 
Feedback da resposta: 
Se você escolheu a resposta: A logística tem a finalidade de dar suporte toda a movimentação de bens desde as fontes geradoras de matéria-prima, fabricação, armazenagem, distribuição, otimizando todo o processo operacional desde a produção até o consumidor, você acertou 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos
 
No que se refere a relação existente entre o conceito de “logística” e o conceito de “cadeia de suprimentos”, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas.
I – Técnicas semelhantes à da logística atual foram verificadas primeiramente nas atividades cotidianas dos povos primitivos, ao caçar, transportar e armazenar alimentos. Atividades desse tipo são realizadas pelas empresas nos dias atuais, porém, de uma forma mais ampla e planejada
PORQUE
II – As práticas logísticas evoluíram ao longo dos tempos, e hoje, a “gestão” da cadeia de suprimentos” representa o estágio mais evoluído do conceito de “logística”.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta Selecionada: 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta: 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, porquê da continuidade a explicação a respeito da evolução dos conceitos e práticas das atividades logísticas. 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos
 
Uma cadeia de suprimentos é formada por diversos níveis, e em cada um desses estágios encontramos diferentes atores que compõem essa rede. Referente a isso, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I – O formato de uma cadeia de suprimentos pode apresentar números variados de empresas em alguns níveis, e quanto mais organizações em cada um desses níveis, mais complexa será essa cadeia.
PORQUE
II – Na formatação mais simples de uma cadeia de suprimentos, temos uma empresa em cada um dos seguintes estágios: fornecedor, indústria, distribuição, varejo e consumidor.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta Selecionada: 
e. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta Correta: 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta: 
Uma determinada cadeia de suprimentos pode ter mais de um fornecedor no primeiro nível (estágio), mais de um distribuidor, mais de um varejista/atacadista, conforme exemplificado na webconferência, onde falamos a respeito da indústria automobilística. Dessa forma, quanto mais empresas (atores) em cada nível, mais complexa serão as operações e a gestão dessa rede, portanto, na configuração mais simples de uma cadeia de suprimentos, temos uma empresa em cada um dos seguintes estágios: fornecedor, indústria, distribuição, varejo e consumidor. 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos
 
Muitas empresas desenvolvem produtos a partir de uma demanda de marcado. Outras preferem lançar novos produtos cuja demanda é inexistente. Por exemplo, quando foi lançada a primeira máquina fotográfica não havida demanda de mercado. Hoje, todos os celulares possuem câmera fotográfica. Mais do que lançar produtos, é preciso estar sempre em alerta ao mercado consumidor. Consumidores e empresas estão em constante mudança, exigindo das organizações estratégias e posicionamentos para garantir o sucesso de vendas. Porém, todo produto tem vida limitada, isto é, possui um ciclo de vida passando por quatro estágios; lançamento, crescimento, maturidade e por fim o declínio. 
Em relação a fase de maturidade do produto é correto afirmar: 
Resposta Selecionada: 
b. 
Produto com marcas exclusivas protegem a empresa. É importante que os processos produtivos e o nome das marcas sejam protegidos por meio de patentes, enquanto que as embalagens dos produtos também podem ser protegidas por meio do direito autoral. Neste sentido a empresa pode investir em propriedade intelectual de forma segura 
Resposta Correta: 
d. 
O produto começa a se estabilizar no mercado. Os consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros se estabilizam, em geral as empresas permanecem nesse patamar e fazem um esforço na redução de custos para manterem os lucros. 
Feedback da resposta: 
Sua resposta está incorreta porque a questão selecionada não contempla o conceito ciclo de vida de um produto - Maturidade. São afirmações que falar da importância da marca a falta de produtos e custo de estoque 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos
 
A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida, por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo acerca dos conceitos de indicadores, usados para mensurar a qualidade do processo de transporte. (ENADE).
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal.
II. Percentualde entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente.
III. Custo com não-conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, re-entregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente.
São corretos os conceitos apresentados nas proposições:
Resposta Selecionada: 
b. 
I e III, apenas.
Resposta Correta: 
d. 
I, II, III e IV.
Feedback da resposta: 
Todas as afirmações são corretas.
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos
 
Normalmente, o transporte é o elemento que mais causa impacto nos custos logísticos, absorvendo em média, dois terços do custo total. Algumas estratégias relacionadas a transporte e distribuição são adotadas pelas empresas, para reduzir ao máximo esse tipo de custo.
A respeito dos sistemas de transporte e distribuição, avalie as informações a seguir:
I – No Cross Docking, os custos de estocagem praticamente não existem, se considerarmos a característica desse tipo de operação.
II – Ao definir como funcionará o sistema de distribuição da empresa, o gestor responsável pelas decisões decide se a própria empresa realizará a distribuição, ou se terceirizará essa ação para um operador especializado.
III – A distribuição é um processo que se preocupa com a movimentação de materiais/produtos do seu ponto de produção ou do seu ponto de armazenagem, até a entrega ao cliente.
IV – Por se referir a um processo que se preocupa com a movimentação de materiais/produtos até o cliente, podemos afirmar que atividades como controle de estoque, manuseio de materiais, armazenagem, controle de pedidos e transportes também são atividades que integram o processo de distribuição.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: 
a. 
II e IV, apenas.
Resposta Correta: 
b. 
I, II, III e IV.
Feedback da resposta: 
Todas as quatro afirmações são corretas.
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos
 
Não basta disponibilizar seu produto ou serviço no lugar e momentos certos, nas melhores condições de acessibilidade. É preciso cercá-los de valores aderentes, que representem vantagens reconhecidas pelo público-alvo para sobressair-se à concorrência.
Com relação a parceria formada entre Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes, e claro os bons serviços prestados estabelecem uma relação mais duradoura, promovendo o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços.
Porque
II - Um Bom serviço logístico, é imprescindível à fidelização e a satisfação dos clientes e faz com que o consumidor goste ainda mais dos produtos e serviços das empresas logísticas
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta Selecionada: 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I,
Resposta Correta: 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta: 
Ambas são corretas e a II justifica o elo entre a logística e o marketing
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos
 
As tecnologias da informação são fundamentais para o sucesso de qualquer cadeia de suprimentos. Essas tecnologias oferecem diversos benefícios para as empresas que adotam esses sistemas, dentre os quais, podemos destacar:
I – Esses sistemas, muitas vezes, podem ser customizados de acordo com a necessidade de cada empresa, ou seja, elas podem adquirir apenas os módulos que mais acharem interessantes, de acordo com os seus processos.
II - No mercado, existe apenas um único fornecedor para esse tipo de sistema integrado. Esse motivo faz com que as empresas não tenham opção de escolha, caso queiram utilizar esse tipo de tecnologia.
III – Esses sistemas são desenvolvidos com a finalidade de integrar todos os departamentos da empresa, contribuindo para que todos os envolvidos possam ter uma visão ampla de todo o processo empresarial.
IV – Os sistemas ERP’s apresentam uma limitação que pode atrapalhar os processos empresariais: eles não possuem módulos que contribuam para a gestão de estoques.
São corretas as afirmações apresentadas em:
Resposta Selecionada: 
c. 
I e III, apenas.
Resposta Correta: 
c. 
I e III, apenas.
Feedback da resposta: 
Apenas as afirmações I e III apresentam informações corretas: 
Afirmação II: incorreta. Conforme a leitura do e-book, sabemos que no mercado existem diversos fornecedores de sistemas integrados. Alguns sistemas podem ser desenvolvidos para processos específicos, como gestão de estoque, armazenagem, transporte e roteirização, entre outros. Por outro lado, alguns são semelhantes entre si, sendo diferenciados apenas por algumas características simples, desenvolvidas por cada fabricante.
Afirmação IV: incorreta. Os sistemas ERP possuem módulos específicos dedicados a gestão/manutenção de estoque, assim como, para outros processos relacionados a movimentação e armazenagem.
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
 
Na logística, a satisfação do cliente está relacionada ao fator “tempo”. Atender o cliente com qualidade e no menor tempo possível, evita que esse cliente decida comprar com um concorrente. Baseado nessa afirmação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Na visão da logística e em tempos de economias globalizadas, podemos usar a afirmação que diz: “tempo é dinheiro”.
PORQUE
II – As novas tecnologias da informação interferem de forma significativa em nosso dia a dia, onde passamos a ser mais exigentes em relação ao tempo de espera, independentemente da situação, assim, as organizações precisam ter uma eficiente gestão do tempo, para se manterem competitivas e atender aos clientes no tempo desejado, mantendo a sua fidelidade e abrindo as portas para a captação de novos clientes.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta Selecionada: 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta Correta: 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Feedback da resposta: 
A leitura do e-book 3 (três) nos apresentou o conceito de lead time, onde percebemos que o tempo é importante no que se refere ao atendimento e satisfação da demanda. Uma empresa que realiza a gestão do tempo em todas as suas atividades, consegue atuar prontamente no atendimento a sua demanda, alcançando assim uma vantagem competitiva, ao mesmo tempo que reduz as possibilidades do seu cliente procurar um concorrente.