GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
3a aula
		
	 
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Quando o supervisor, dentro de suas atividades de dia-a-dia, ouve as diversas questões trazidas pelos funcionários, individualmente, ele vai estar cumprindo uma de suas responsabilidades. Podemos afirmar que essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação coletiva da área.
	
	Avaliação institucional da empresa.
	
	Avaliação de potencial dos empregados.
	 
	Avaliação individual dos membros da equipe.
	
	Avaliação tático-operacional dos empregados.
	
Explicação:
Avaliação individual dos membros da equipe.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um importante indicador da importância do clima para a qualidade de produtos e serviços é o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Trata-se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se destacam pela excelência de sua gestão. Isso demonstra que a pesquisa e a preocupação em relação ao clima organizacional tem aumentado nos últimos anos.
Assinale o órgão responsável por administrar essa premiação:
		
	
	PNQE - Programa Nacional de Qualidade Empresarial
	
	FNCQ - Fundação Nacional de Controle de Qualidade
	
	FNPQ - Fundação Nacional Pela Qualidade
	
	PNCQ - Programa Nacional de Controle de Qualidade
	 
	FNQ - Fundação Nacional da Qualidade
	
Explicação:
PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) Trata-se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se destacam pela excelência de sua gestão. A premiação é administrada pela Fundação Nacional da Qualidade, que é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Por que em tantas organizações os serviços são prestados de forma tão deficiente? Porque as pessoas o fazem com um desempenho muito aquém do esperado? Porque são frequentes as reclamações dos clientes externos quanto à qualidade dos atendimentos? Quantos clientes as empresas perdem por não estarem atentas ao seu clima? Refletindo.... Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba, que possa e que queira fazê-lo. Neste sentido estão corretas as afirmativas:
		
	
	Saber fazer é uma questão de treinamento, de dispor e poder usar os recursos necessários.
	
	Querer fazer não é uma questão associada ao clima organizacional.
	
	Não poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.
	 
	Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades ou atitudes.
	
	Querer fazer é uma questão de vontade que não depende da satisfação das pessoas.
	
Explicação:
Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho.
Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. Às vezes ele sabe fazer, mas não dispõe dos meios adequados para realizar um trabalho melhor.
Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Conforme Luz (2006) é sabido que o Clima Organizacional, pode ser avaliado através de questionário, entrevista e painel de debates, porém o mais utilizado é o questionário. Por quê? Marque a alternativa que você considera correta.
		
	
	Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas distantes; custo relativamente baixo; geralmente os respondentes não precisam fazer leitura das questões, dificulta a identificação pela coordenação do processo.
	
	Permite aplicação maciça, custo relativamente baixo; facilita a tabulação dos dados, o respondente precisa ¿falar¿ de suas angústias, descontentamentos e dar suas sugestões.
	
	Todas as alternativas estão incorretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	 
	Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas distantes, geralmente é o mais aceito pelos respondentes, permite o uso de questões abertas ou fechadas, pode ser aplicado para todos os funcionários, permite o sigilo.
	
Explicação:
Observe que existem diferentes alternativas.  Nenhuma delas, no entanto, é melhor do que a opção do questionário.
É a técnica mais utilizada.
É a que tem a melhor aceitação por parte dos empregados. Isso se explica pelo fato de ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente. Essa característica é a sua principal vantagem.
É a técnica mais rápida e mais barata de todas.
Permite sua aplicação em empresas geograficamente dispersas.
Permite o uso de questões abertas e fechadas.
Permite o uso de perguntas cruzadas. São perguntas iguais, porém formuladas de forma diferente. Elas têm por objetivo confirmar a opinião do empregado sobre determinado assunto controverso ou muito importante para a empresa.
Permite que seja respondido em casa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que a administração de RH deve avaliar o clima organizacional porque além de fazer parte de sua missão, essa avaliação proporciona: a) uma oportunidade de melhoria contínua para os empregados e para a organização. b) uma constatação da insatisfação tanto do cliente interno quanto do externo. c) uma compreensão de que o desempenho individual afeta o desempenho organizacional. d) uma mistura de culturas que melhoram o clima organizacional.
		
	
	As alternativas a e b são corretas.
	
	As alternativas c e d são corretas.
	
	As alternativas b e d são corretas.
	 
	As alternativas a e c são corretas.
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
Explicação:
b) uma constatação da insatisfação tanto do cliente interno quanto do externo - só acontece a nível interno
d) uma mistura de culturas que melhoram o clima organizacional - a misturas de culturas acontecem apenas emprocessos de fusão.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando a Avaliação Individual ¿ ou, da Equipe ¿ no que diz respeito ao monitoramento do Clima Organizacional, pode-se dizer que é uma responsabilidade:
		
	 
	De cada gestor da empresa.
	 
	Da Equipe de RH e os supervisores.
	
	Da Equipe de RH e dos funcionários.
	
	Da Administração de Recursos Humanos.
	
	Da Diretoria.
	
Explicação:
O RH deve aparecer com suporte ao gestor de linha.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Avaliar o "Clima Organizacional" das empresas é importante porque
		
	
	é uma forma de atuar com responsabilidade socioambiental.
	
	a CLT obriga as empresas a avaliarem seu clima organizacional pelo menos uma vez ao ano.
	
	é uma forma de saber como anda o desempenho dos seus principais concorrentes.
	 
	constitui uma oportunidade da empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.
	
	identifica os funcionários menos eficientes em seu quadro.
	
Explicação:
constitui uma oportunidade da empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Clima Organizacional é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: políticas de RH, modelo de gestão, processo de comunicação,valorização profissional e identificação com a empresa. Assinale a única alternativa que não se refere a apuração do nível de satisfação dos colaboradores:
		
	 
	Centralizar o processo de comunicação unicamente nos líderes.
	
	Indicar e apoiar as decisões dos gestores;
	
	Estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente específico para implementar ações;
	
	Mensurar como está a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores;
	
	Gerar um espírito participativo, efetivo, levando a empresa a atingir excelentes níveis de produtividade e comprometimento;
	
Explicação: Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições e elevar suas oportunidades de êxito psicológico e a administração tenderá a reduzir mecanismos rígidos de controle social.