LISTA DE EXERCÍCIO - N3

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GESTÃO DA QUALIDADE 
PROFESSORA: 
Telma Fidelis 
DATA: 
02/JUN/15 
LISTA DE EXERCÍCIOS – Nº3 
CURSO: 
Engenharia de Produção 
 
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QUESTÃO 1: 
Elaborar o histograma representativo dos pesos em Kg de uma amostra de 25 alunos do curso 
de Engenharia de Produção da UCAM-SC em 2015. 
 
35 40 43 45 47 
49 50 50 55 58 
59 60 60 64 65 
65 70 70 72 75 
80 80 80 85 95 
 
QUESTÃO 2: 
Faça o histograma e comente os resultados da medida da espessura de chapas metálicas em 
uma amostra de 100 chapas. 
 
 
 
 
QUESTÃO 3: 
Durante um período de seis meses, a produção de filme de polietileno de baixa densidade 
(PEBD) foi acompanhada, anotando-se os defeitos encontrados: 
 
 
 
Com o auxílio da tabela acima, construa um Diagrama de Pareto. 
 
 
 
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QUESTÃO 4: 
Construa um diagrama de Pareto, com os dados de uma pesquisa sobre satisfação do cliente 
com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o 
mês que junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações. 
 
Motivo de reclamação Número 
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13 
Atrasos para exames 34 
Barulho 28 
Falta de atendimento à campainha 71 
Respostas inadequadas às perguntas 38 
Serviço de alimentação precário 117 
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62 
Todos os outros 21 
Total 384 
 
 
QUESTÃO 5: 
Em uma pesquisa sobre a satisfação de clientes, uma entidade verificou que os mesmos não 
estavam satisfeitos com o tempo de espera para obterem um documento. Em relação ao tempo 
gasto entre o momento que entravam na unidade da entidade até sua saída com o documento 
solicitado em mãos, os clientes manifestaram que estariam dispostos a esperar 1 hora, porém 
não mais que 3 horas. Foi feita, então, uma medição no processo em 5 de suas unidades, 
coletando-se dados para conhecer o seu desempenho atual e verificou-se que realmente não 
estava atendendo aos requisitos de seus clientes em nenhuma das unidades. O processo foi 
 
 
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avaliado e identificou-se, em cada uma das unidades, uma oportunidade de melhoria diferente, 
implementando-as na semana 8. Continuou-se coletando dados ao longo do tempo, conforme 
tabela a seguir. 
 
 
 
Construa o gráfico de tendência do tempo de espera em cada uma das Unidades. Para cada 
gráfico, verifique se a mudança realizada foi uma melhoria e explique por quê. 
 
 
 
 
 
 
 
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