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1.Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
Leia o caso a seguir: 
Joana e Débora, alunas do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, conversam ao 
final da disciplina de Liderança sobre um dos temas que estudaram: as duas formas de liderança. 
Joana diz que compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. A formal, aponta 
Joana, é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança independente do cargo que ocupa, por 
isso é formal, por faz parte do seu perfil como líder. 
Débora diz que também compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. Para 
Débora formal é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição 
ou um cargo que lhe confere autoridade. 
Avalie a conversa entre Joana e Débora, após sua avaliação verifique qual alternativa se encontra 
correta sobre as duas formas de liderança discutidas por elas. 
 
E Joana e Débora estão certas quanto as duas formas de liderança, as quais são a formal e a informal. 
Joana se equivocou quanto a liderança formal, pois como menciona Débora esta liderança é aquela 
que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que 
lhe confere autoridade. 
 
2. Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e 
necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem 
que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de 
opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente 
ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
3. Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de 
Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas 
dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, 
quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada 
que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu 
conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito 
que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
 
A Conflito Interpessoal 
 
 
 
4.Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo 
Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter 
os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do 
grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento 
pessoal e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
 
C III, apenas. 
 
5. Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança. 
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa física e à 
corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está situada em Curitiba e tem 
duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das estratégias da empresa em relação à gestão 
de pessoas é investir em capacitação para a equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de 
Recursos Humanos consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, tais 
comportamentos se dividem em foco técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, 
entende que os seus líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos. 
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e identifique 
qual teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas. 
 C A empresa adota as teorias comportamentais. 
 
6. Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, 
ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias 
diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
 B há incompatibilidade interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes 
entre as partes envolvidas. 
 
7. Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. Levando em 
consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, avaliem as assertivas abaixo e 
depois assinalem a alternativa correta. 
 
 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se 
estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações era intenso e se 
baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem as grandes 
negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as 
exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), 
começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação 
entre produtor e o consumidor é instantânea. 
 E Todas as assertivas estão corretas. 
 
 
8.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área 
comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar 
Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em 
dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
 
C Conflito intrapessoal 
 
9.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque 
de respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que apessoa já tem, ele treina outros para 
aumentar suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de 
comportamento que alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma 
efetiva. 
Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: 
Qualitymark. 2012. p. 52 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam 
as melhores escolhas na vida profissional. 
PORQUE 
 
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade 
dos indivíduos. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
10.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, 
diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em 
que uma equipe possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção 
concentrada nos objetivos e nos resultados. 
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. 
Curitiba. Material próprio. 2013. 
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder: 
 C Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a 
serem alcançados. 
 
11.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Luiza está aprofundando seus estudos em coaching. Com isso, ela aprendeu que o inimigo que está dentro 
da sua cabeça é muito mais poderoso do que aquele que está fora. Ela também aprendeu que não se pode 
jogar com maestria e satisfação se não prestar atenção ao jogo interno, aquele que é jogado na mente do 
jogador. Aprendeu ainda que, para ganhar o jogo, é fundamental eliminar da mente toda a interferência do 
criticismo, do julgamento e da tendência ao supercontrole. Esses são os postulados que fundamentam qual 
modelo de coaching? 
 C O modelo do jogo interior 
 
12.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Enfim, o líder, por meio do coaching, deve levar a sua equipe a descobrir e acessar o seu potencial 
infinito, gerando um clima propício ao desenvolvimento pessoal, corresponsabilizando a equipe pelos 
resultados alcançados, e sobretudo promovendo um clima organizacional que valorize as habilidades 
interpessoais e as qualidades de liderança, melhorando a eficácia das pessoas, levando-as a lidar melhor 
com a pressão e o stress, minimizando os obstáculos para que obtenham o sucesso profissional, 
aumentando assim, a sua satisfação no trabalho, o que possibilita maior produtividade, qualidade nos 
produtos, serviços, atendimento ao cliente e dá à empresa um padrão mais competitivo no mercado. 
Disponível em: Power Coaching http://www.powercoaching.pt/empresas-portuguesas-aderem-ao-
coaching/ - Acesso em: 12 / 02 / 2016 às 22h50 
 
De acordo com o texto, avalie as afirmações seguintes. 
 
I. O papel do líder organizacional consiste em traçar um plano de trabalho e enquadrar os funcionários 
para executá-lo sem resistências. 
 
II. Por meio do coaching, o líder promove um clima organizacional que favorece a produtividade e o 
prestígio da empresa. 
 
III. A verdadeira liderança empresarial valoriza as pessoas promovendo suas habilidades e 
 
 
potencialidades visando o sucesso profissional. 
 
IV. A função da liderança empresarial deve estar focada na máxima produtividade possível, 
independentemente da satisfação e responsabilidade dos seus funcionários. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 D II e III, apenas. 
 
13.Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
De forma não consciente, o ser humano transforma a experiência de três formas: por meio de deleções, 
das distorções e das generalizações. 
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
1) Deleção 
 
2) Distorção 
 
3) Generalização 
 
( ) São fundamentais para a aprendizagem, uma vez que o indivíduo aprende por meio de exemplos 
representativos e transfere essa aprendizagem a outros contextos. 
 
( ) As informações são substituídas e, de alguma maneira, modificadas. 
 
( ) São os pontos cegos da experiência. 
 
( ) São as alterações do significado da experiência em virtude do modelo mental do indivíduo. 
 
( ) Quando uma situação ou exemplo é considerado como representativo de uma classe. 
 
( ) Quando informações importantes são omitidas, limitando pensamento e ação. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 
 E 3,2,1,2,3,1 
 
14.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Pedro Chevalier está participando de um programa de mentoring. Nesse período, tem percebido 
claramente que seu conhecimento acerca da organização aumentou substancialmente e, por consequência, 
tem se sentido muito mais seguro ao tomar decisões e correr riscos. Seu colega, Giuliano Brada, o 
procurou certa tarde muito interessado em saber sobre o programa de mentoring e se mostrou preocupado 
quanto às responsabilidades do mentorado. Foi então que Pedro explicou a seu colega sobre as 
responsabilidades do mentorado, utilizando diversas argumentações, conforme segue: 
I- Ter um plano de trabalho, disciplina em sua atenção pessoal e profissional e comprometimento com o 
desenvolvimento de sua carreira. 
 
II- Estar seguro de que será o próximo a ser promovido, portanto buscar desenvolver sua rede de 
relacionamentos para poder, no futuro, compor sua própria equipe. 
 
 
 
III- Informar ao mentora respeito de seu entendimento de como sua evolução profissional está ocorrendo 
e interessar-se genuinamente por contribuir com as melhorias em seu setor e/ ou organização. 
 
IV- Deve ter uma grande vontade de aprender, ser apreciativo no sentido de receber feedbacks que 
promovam seu crescimento e desenvolvimento, procurar aplicar os ensinamentos adquiridos e, sobretudo, 
ter atitude proativa, ou seja, fazer acontecer. 
 
V- Deixar a decisão por conta do mentor, que é quem tem o conhecimento e a competência para tal. 
 
Após analisar as afirmativas anteriores, assinale a alternativa que contém a sequencia correta: 
 A V,F,V,V,F 
 
 
15.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Líder Coach: modismo ou tendência? 
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de 
entender os novos paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e 
fantásticos? 
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao 
perfil do negócio e cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no 
ambiente econômico, político, social, cultural, entre outros. 
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe. 
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser 
facilitador do processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam 
com coesão e assertividade. 
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-
coach/ . Acesso em: 07 / 05 / 2016 às 14h58 
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio 
ou atividade. 
 
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores. 
 
III. Para obter bons resultados,as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes. 
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
 B II, apenas. 
 
16.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou 
solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes 
motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
 
 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em 
oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada 
uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do 
andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
 B F, D, B, A, C, E 
 
17.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento 
dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as 
afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o 
desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da 
organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
 
18.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
A leitura da linguagem não verbal requer análise que considere vários elementos ao mesmo tempo, sob 
pena de incidir em grande equívocos de interpretação. Em uma leitura não verbal, devem ser 
considerados: o contexto, o conjunto, a congruência, a consistência e a cultura. Nesse sentido, relacione a 
primeira coluna com a segunda e após assinale a alternativa correta: 
1) Contexto 
 
2) Conjunto 
3) Congruência 
 
4) Consistência 
 
5) Cultura 
 
( ) É um grupo de movimentos, posturas e ações que reforçam um ponto comum. 
 
( ) É a linha base, o padrão de comportamento de uma pessoa em relaxamento (ou livre de estresse) para 
que se possa compará-lo a expressões e gestos que surgem quando essa mesma pessoa está estressada ou 
sob pressão. 
 
( ) São as crenças, os valores e os comportamentos que o indivíduo compartilha e adquire do grupo do 
qual faz parte. 
 
( ) O significado da linguagem não verbal muda de acordo com o contexto. 
 
( ) É a harmonia de algo com o fim a que se propõe, coerência, conformidade. Quando as palavras, gestos 
e tom de voz estão em sintonia. 
 C 2 - 4 - 5 - 1 - 3 
 
19. Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias 
em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, 
mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, 
ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais 
carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado 
pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário 
que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas 
correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava 
aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando 
pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a 
ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
 
 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é 
racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os 
conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que 
 todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos 
indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os 
 indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que 
direção tomar? 
(Aula 01, tema 05). 
 
 
20. Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar 
como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama 
de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de 
bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma 
organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que 
tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o 
resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários 
níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui 
a outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-sepor uma situação altamente atraente 
(satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna 
repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a 
pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
 
 D Apenas a assertiva IV está correta. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e 
aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) 
 mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a 
 torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 - Tema 03). 
 
21. Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
Uma matéria sobre as principais características que um líder deve ter para cumprir bem o 
seu papel saiu no caderno Boa Chance. Com a observação do gráfico podemos perceber 
quais aspectos contam mais para um líder empresarial. É importante que essas 
características evoluam para que desde já, se vá construindo o futuro próximo e as 
tenhamos bem desenvolvidas para evitar maiores frustrações e para responder às 
exigências do mundo de hoje. 
 
 
Disponível em: Aprendendo a empreender. Tomando conhecimento: as 10 principais 
características de um bom líder. Publicado em: 08/04/2012 
https://aprendendoaempreender.wordpress.com/2012/04/08/tomando-conhecimento-
as-10-principais-caracteristicas-de-um-bom-lider/ Acesso em: 28 / 11 / 2015 ás 22h48– 
Adaptado. 
De acordo com o texto e o gráfico apresentados, é correta a seguinte interpretação: 
 
 
 
C A essência do líder empresarial consiste em ter influência sobre outras 
 pessoas e agir com ética e integridade. Aula 02 
 
22. Questão 4/5 
A essência do coaching é encontrada no pensamento de alguns filósofos da Grécia 
Antiga, berço da filosofia ocidental. Filosofia é uma palavra de origem grega, composta 
por dois termos: philo e sophia . Philo deriva de phili, que significa “amor fraterno, 
respeito entre os iguais, amizade”. Sophia significa “sabedoria”. Portanto, filosofia é o 
“amor à sabedoria”. A Grécia conquistou condição de destaque no campo da filosofia a 
partir do momento em que alguns cidadãos, insatisfeitos com as explicações que a 
tradição – baseada em mitos e deuses – lhes dera, passaram a refletir, questionar e 
buscar respostas para suas perguntas. Com isso, os filósofos gregos demonstraram que o 
mundo, os seres humanos, os acontecimentos naturais e as coisas da natureza podem ser 
conhecidos pela razão do homem e que a própria razão é capaz de conhecer-se. Foi por 
meio da filosofia que os filósofos instituíram para o ocidente europeu as bases e os 
fundamentos do que conhecemos por razão, racionalidade , ciência , ética , política e arte 
(Chaui, 2001). Ao estudar o pensamento dos filósofos, encontramos claramente em 
Sócrates, Platão e Aristóteles características que norteiam o processo de coaching. 
Disponível em: LOTZ, Erika, Gisele. GRAMMS, Lorena Carmen. Coaching e mentoring. 
Curitiba. Intersaberes. 2014 p. 25 
 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Os fundamentos da razão encontram-se na interpretação mítica e religiosa da natureza. 
 
II. A essência do coaching deriva da valorização da razão e do conhecimento 
historicamente acumulado. 
 
III. Os processos de coaching nada têm a ver com a filosofia clássica ou moderna. 
É correto o que se afirma em: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
A) Incorreto. Os fundamentos da 
razão não estão na tradição 
mítica ou religiosa, mas no 
desenvolvimento do 
 
 
conhecimento racional. 
B) Correto. Não há 
verdadeiro coaching sem uma 
boa base de conhecimento 
científico. 
C) Incorreto. Sem a força da 
razão não há coaching (I), e a 
razão tem suas bases na filosofia 
clássica (III). 
D) Incorreto. Pelas razões 
apresentadas. 
E) Incorreta. Pelas razões 
apresentadas. 
 
23. Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
O teste final de um líder empresarial eficaz é a sua capacidade para desenvolver os outros, e 
para desenvolver líderes em vários níveis da empresa e para o futuro. No presente, o 
desenvolvimento e a liderança de outros líderes tem um efeito multiplicador sobre os 
resultados. No futuro, a sucessão revela o valor duradouro de um líder. Uma organização que 
desenvolva líderes de forma sistematizada em vários níveis da organização tem maiores 
probabilidades de sucesso a curto e longo prazo, porque tem pessoas com capacidade para 
antecipar e liderar processos de mudança e inovação competitiva. 
Disponível em: Leadership Bussines Consulting. http://leadership-
bg.com/index.php?option=com_content&view=article&id=345%3Ao-que-fazem-os-lideres-
eficazes&catid=71&Itemid=86&lang=pt Acesso em: 27-11-2015 às 16h48 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O líder competente contribui para o surgimento e desenvolvimento de outros líderes. 
 
II. Uma empresa com grande diversidade de lideranças tem maior capacidade de mudança e 
inovação. 
 
III. O desenvolvimento de líderes numa organização contribui substancialmente para a 
obtenção de bons resultados. 
É correto o que se afirma em: 
 
 E I, II e III. 
Você acertou! 
O Bom líder desenvolve sem 
 
 
temor outros líderes (I), porque 
quanto mais lideranças mais 
facilidade para implantar 
mudança e inovação (II), o que 
levará a obter melhores 
resultados (III). 
(Aula 02, temas 01, 02 e 03). 
 
24.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo 
de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A,pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito 
 que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões 
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos 
 
 
intra-organizações. 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o 
próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os 
personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um 
conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. 
Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou 
metodológicas. 
 
25.Questão 2/5 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um 
grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande 
com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem 
com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários 
níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de 
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em 
consideração pressuposições e oportunidadessurgidas. As pessoas de grande iniciativa 
sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta 
quanto à tratativa dos conflitos. 
 D Discutem-se os problemas de tal 
maneira que a maior parte das 
pessoas acabe aceitando as 
soluções, de maneira como 
foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém 
firmes em seus pontos de vista, 
o tratamento do problema sofre 
um esfriamento, adiando-se sua 
solução para voltar mais tarde 
ao problema. 
Você acertou! 
A resposta correta é a D, pois o 
ambiente que se estabelece na 
M&V, é o político e a possível 
tratativa dos conflitos é essa que 
 
 
está exposta. 
Na A, teríamos um ambiente 
Diretivo, na B, um ambiente 
espírito de equipe, na C, um 
protetor e na E um neutro, 
conforme o quadro abaixo, que 
foi trabalhado em aula. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se 
frequentemente a autoridade e 
a hierarquia como meio de 
solucionar conflitos entre 
pessoas ou departamentos. 
Geralmente os desacordos não 
são inteiramente resolvidos e 
refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os 
conflitos são enfrentados aberta 
e sinceramente, examinando-se 
suas causas e tratando de 
solucioná-los razoavelmente, de 
maneira que não voltem a 
aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas 
tomam cuidado em não deixar 
aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre 
conservar a amizade e a 
harmonia, mesmo que isso exija 
ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não 
existem desacordos entre as 
pessoas, porque estas evitam 
entrar em polêmica ou tratar de 
assuntos que poderiam gerar 
controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se 
os problemas de tal maneira que 
a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, de 
maneira como foram 
 
 
apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém 
firmes em seus pontos de vista, 
o tratamento do problema sofre 
um esfriamento, adiando-se sua 
solução para voltar mais tarde 
ao problema. 
 
26.Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
Nenhum Líder, por mais democrático, liberal ou servil pode abrir mão de um pouco de autocracia no 
processo decisório. Nenhum Líder pode se abster de decidir segundo seus conceitos e convicções, sob 
pena de também abrir mão da responsabilidade por resultados e consequências no futuro, seu e de seus 
liderados. A um Líder não é dada esta prerrogativa. 
Disponível em: Enfoque Palestrantes – Um toque sobre liderança. 
http://enfoquepalestrantes.com.br/um-toque-sobre-lideranca/ - Acesso em: 08 / 02 / 2016 às 21h53 
 
De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Um líder jamais pode abdicar de um pouco de autocracia. 
PORQUE 
 
II. Sem valores e convicções próprias, um líder não assume a responsabilidade dos seus atos. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta. 
 B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
A) Errado. A proposição I não é falsa, pois o líder tem que assumir as decisões que toma. 
B) Certo. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I. 
C) Errado. A proposição II é condição necessária para o líder poder tomar as decisões 
acertadas. 
D) Errado. A proposição II também é verdadeira, pois o líder necessita ter conceitos e 
convicções próprias para tomar decisões com responsabilidade. 
E) Errado. As duas asserções são verdadeiras. 
 
 
 
27.Questão 4/5 
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como 
uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois 
 
 
têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins 
classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos: 
 C Conflito de tarefa, de 
relacionamento, e de processo 
Você acertou! 
A alternativa “C” é a correta. 
Segundo o autor Robbins citado 
pelas autoras Lotz e Gramms, 
em seu livro “Gestão de 
Talentos” p. 81, existem três os 
tipos de conflitos: de tarefa, de 
relacionamento e de processo. 
Portanto, as demais alternativas 
estão incorretas. 
28.Questão 5/5 Liderança e Coaching 
Diante do ambiente instável e turbulento predominante na economia atual, as organizações dependem 
muito mais do talento, da criatividade, da percepção e do espírito empreendedor dos líderes do que 
propriamente da ”teoria administrativa”, que não consegue se atualizar na mesma proporção da 
complexidade organizacional, haja visto que as decisões precisam ser cada vez mais rápidas e inovadoras, 
em circunstâncias as mais diversas e imprevisíveis. Além disso, o líder dispõe de pouco ou nenhum 
tempo para consultar os aspectos teóricos, que poderiam dar suporte à escolha da alternativa a ser 
seguida, e tem que trabalhar muito mais de ”ouvido” do que com a ”partitura”, embora ambos estejam 
presentes. 
Disponível em: SOLINO, da Silva Antonia. EL-AOUAR Walid Abbas. – O processo de tomada de 
decisões estratégicas: entre a intuição e a racionalidade. 
http://www.profjayrfigueiredo.com.br/EST_AC_10.pdf - Acesso 11 / 02 / 2016 às 12h14 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Atualmente a teoria administrativa não tem valor algum dada a complexidade organizacional e a 
rapidez das mudanças e inovações. 
 
PORQUE 
 
II. Hoje, o mais importante nas organizações é ter líderes com talento, criatividade e espírito 
empreendedor que respondam a situações imprevisíveis. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta. 
 B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 Você acertou! 
A) Errado. O texto não menospreza o valor da teoria administrativa, apenas afirma que os problemas imprevisíveis andam 
mais rápido do que as teorias... 
 
 
B) Certo. O texto não desvaloriza a teoria administrativa (I) apenas destaca as qualidades atuais que os líderes 
organizacionais necessitam. 
C) Errado. A asserção I é falsa, e a II não é justificativa. 
D) Errado. A asserção I é falsa. 
E) Errado. A asserção I e falsa, mas a II é verdadeira. 
 
29.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a Frase de Tancredo Neves: 
 
Fonte: kdFrases.com 
 
Agora, analise as frases abaixo: 
 
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele 
já mapeou a situação por meio de um plano de negociação. 
 
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. 
 
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa 
final da negociação. 
 
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
Nota: 20.0 
 B Apenas as afirmativas I, II e III estão 
corretas. 
Você acertou! 
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de 
“situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 
do Plano de Negociação, a qual se refere 
ao mapeamento da situação de conflito. A 
fixação dos limites da negociação diz 
respeito à Etapa 2, que se refere ao 
estabelecimento de parâmetros, pois evita 
que as pessoas firmem um acordo e 
depois se sintam frustradas com o 
resultado, e ainda, permite que as pessoas 
definam o mínimo aceitável com base em 
fatores realistas. A definição e a linha dos 
procedimentos a serem adotados se refere 
à Etapa 4, que é a preparação final para 
negociação e isso se revela na frase de 
Tancredo Neves quando ele nos diz que:“não se deve apresentar de uma só vez as 
condições e as exigências estabelecidas 
por cada parte”, sendo necessário analisar 
a outra parte a fim de conhecer recursos, 
necessidades, interesses, objetivos, estilos, 
autoridade para o acordo, antes de 
apresentar todas as condições finais da 
negociação. A quarta alternativa, está 
incorreta, pois em nenhum momento 
Tancredo infere que é necessário simular 
o processo de negociação. 
 
30.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o objetivo é 
desenvolver a capacidade de tomar decisões. Por meio de suas técnicas e ferramentas, o 
método auxilia a pessoa a identificar os fatores que a bloqueiam e impedem de assumir 
suas deliberações. O processo é tão poderoso porque além de desvendar as origens do 
problema, também atua no desenvolvimento de novas habilidades e competências 
técnicas, emocionais e comportamentais. O objetivo, com isso, é permitir que indivíduo 
conquiste: maior autoconfiança, autoestima, automotivação e possa, finalmente, se 
reconhecer como alguém capaz de tomar as próprias decisões. 
Disponível em: MARQUES, José Roberto. Como o coaching pode ajudar na tomada 
de decisões. http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-coaching-pode-ajudar-na-
tomada-de-decisoes/ Acesso em: 07 / 03 / 2016 às 20h40 
 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir. 
 
 
 
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de tomarem 
decisões seguras. 
 
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas. 
 
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das habilidades e 
competências dos integrantes da organização. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 E I, II e III. 
Você acertou! 
A) Errado. A afirmação está correta, mas 
não apenas ela. 
B) Errado. Essa afirmação é válida, mas 
não só ela. 
C) Errado. Embora as duas afirmações 
sejam corretas, existe uma terceira 
igualmente certa. 
D) Errado. As afirmações são corretas, 
mas não só essas. 
E) Certo. O texto pode ser sintetizado nas 
três afirmações corretas (I), (II) e (III). 
 
31.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. 
Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser 
desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele 
adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários 
de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, 
atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém 
a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor 
acordo possível. 
 
 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo 
de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 D Apenas as afirmativas I , II e III estão 
corretas. 
Você acertou! 
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão 
corretas, a afirmativa “4” está incorreta, 
pois o estilo Confrontador “questiona” e 
“não concorda” com os tópicos 
específicos durante o processo de 
negociação até estabelecer um acordo 
sólido. 
 
32. Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para 
um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada 
vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os 
funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade 
e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de 
envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da 
empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos. 
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação 
organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 
03 / 2016 às 16h58. Adaptado. 
 
Com base no texto analise as seguintes afirmações. 
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado. 
 
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação. 
 
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa. 
 
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de 
produção e comercialização. 
Assinale a opção correta: 
 C III e IV apenas. 
Você acertou! 
A) Errado. A comunicação empresarial não é só para os clientes do mercado. 
B) Errado. A afirmação é correta, mas não só essa. 
C) Certo. A comunicação é necessária para uma boa gestão dos negócios (III) e deve abranger todos os 
 
 
integrantes internos e externos da empresa. 
D) Errado. A comunicação empresarial não é só para lidar com o mercado (I), e, alem disso, não é possível fazer 
comunicação sem custos (II). 
E) Errado. Pelas razões apresentadas: I e II erradas e III e IV certas. 
 
 
33.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram 
as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas 
características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse 
autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”. 
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto 
positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor. 
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com 
seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações. 
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus 
homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa 
desapontamento com a oferta. 
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que 
os menos inteligentes. 
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma 
negociação. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 20.0 
 A V,V,V,F,V 
Você acertou! 
De acordo com o autor Elfenbein, a 
resposta correta é a alternativa “A”, pois a 
única alternativa falsa é a quarta que 
afirma que os negociadores altamente 
inteligentes não criam maior valor a 
negociação, o que de fato acontece. 
 
34.Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
Leia o caso a seguir: 
Pedro trabalha na empresa ABS - Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa 
ABS foi criada no Brasil há 10 anos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro 
através do e-commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desde motocicleta até 
caminhão de pequeno porte. Pedro assumiu a liderança da área comercial há 6 meses, em razão do diretor 
da ABS e da área de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas 
características como: "Pedro demonstra facilidadepara influenciar o comportamento dos demais colegas 
 
 
de trabalho em razão dos seus conhecimentos. Em reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas 
ideias são aprovadas porque os participantes acreditam e confiam em suas competências e 
conhecimentos". 
 
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho, 
pode-se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar 
pessoas e grupos e em relação ao tipo de autoridade que naturalmente exerce. 
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados no livro base, 
identifique a alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por 
Pedro. 
 
C Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica. 
 
35.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação 
de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos 
o comportamento de três indivíduos: 
• Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são 
essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa. 
• João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma 
série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
• Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há 
nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que 
 este é essencial para o desempenho organizacional. 
 
 36.Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e esta consciente de que não esta de acordo 
com as atitudes de Gabriela, sua colega de setor.
 
 
37.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no 
trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e 
humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa 
animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros 
colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e 
provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
38.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, 
tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de 
enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
 
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com 
Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando: 
geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
provocam o desvio do foco principal; 
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos (ver Garbelini, 2016, p. 47). 
 
 
 
 
39.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de 
enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos 
enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema 
para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 
47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: 
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
estimulam a criatividade dos envolvidos; 
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem à uma visão negativa dos conflitos (ver Garbelini, 2016, p. 48). 
 
 
40.Liderança e Coaching 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir: 
Jonas é o líder da equipe de produção da empresa Plásticos-Paraná. Um dos funcionários da sua equipe é 
de origem africana, tem como língua natural o francês e um dialeto falado na região que morava, como 
está no Brasil há 3 anos a sua fala está permeada por vocabulários de seu país natal. Jonas está 
encontrando dificuldade para entender as emoções deste funcionário, explica-lhe tudo detalhadamente, 
fala de forma pausada, presta atenção em suas respostas externas, mas mesmo assim, por vezes, o 
funcionário apresenta rendimento abaixo do esperado. Jonas imagina que a dificuldade de comunicação 
deixa o funcionário distraído, o que o desmotiva e baixa o seu rendimento. 
No caso acima, pode-se perceber que a diferença cultural tem acarretado dificuldade para Jonas 
compreender as emoções do seu funcionário. Tendo em vista o livro base, o texto e o caso citados, avalie 
as afirmativas abaixo e identifique as corretas sobre o processo de identificação das emoções. 
I - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, porque tem privilegiado 
os relatos verbais, só com a observação das respostas externas fica difícil afirmar as emoções de uma 
pessoa. 
II - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, por mais que se 
esforce falando de forma detalhada e esteja ouvindo-o, em razão do mesmo ser de outro país e falar outra 
língua, isto acarreta a diferença cultural entre ambos. 
III - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, porque além de 
observar os relatos verbais teria também que observar seus comportamentos e indicadores fisiológicos, 
estes contribuem para identificar emoções. 
IV - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, porque seu estilo de 
liderança é permissivo, tem deixado o funcionário em liberdade quanto às suas ações e ao seu 
desempenho, não lhe fornecendo feedbacks. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 D Apenas as afirmativas I e III. 
 
41.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Analise a imagem a seguir: 
 
Esta imagem reflete a uma cena de trabalho da área de Recursos Humanos de uma empresa: dois 
funcionários reunidos com o líder, pois precisam definir os indicadores de RH, os quais serão 
apresentados à direção da empresa, mas não estão conseguindo fechar o índice de turnover, o qual mede a 
rotatividade de pessoal da empresa, ou seja, o números de funcionários que entraram e saíram em um 
determinado período. 
Os funcionários levam a situação para o líderem uma reunião, e perguntam: "o que fazemos?" 
O líder responde da seguinte forma: 
- O que vocês já fizeram para identificar o que não está batendo com os números de entradas e saídas de 
funcionários deste mês? 
- Qual o caminho que utilizaram para fechar os números do mês passado? 
- Consideraram todas as informações possíveis? 
- Há algum dado relevante que esteja faltando nos levantamentos que fizeram? 
O comportamento deste líder na condução da reunião reflete o seu estilo de liderança. 
Tendo em vista o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquela(s) que apresenta(m), de 
forma correta, o(s) estilo(s) de liderança utilizado(s) pelo líder apresentado na imagem acima. 
I - O estilo de liderança é de um líder coach, pois este estilo lidera por meio de perguntas e não de 
respostas, e coloca-se em condição de igualdade com seus liderados. 
II - O estilo de liderança é transformacional-carismática, uma vez que o mesmo conseguiu usar de sua 
visão pessoal e teve energia para inspirar os funcionários. 
III - O estilo de liderança é permissiva ou laissez-faire, pois o mesmo permitiu que aos funcionários 
completa liberdade para solucionar a situação problema. 
IV - O estilo de liderança é de um líder coach, pois o mesmo teve foco nas pessoas e estimulou que os 
funcionários desenvolvessem a autoliderança e o autoconhecimento. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 D Apenas as afirmativas I e IV. 
 
42.Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou 
negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e 
maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais 
inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações 
negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e 
prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito 
disfuncional). 
Fonte: Garbelini (2016, capítulo 02). 
 
43.Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir: 
 
"Uma das principais funções de um gestor é a gestão de pessoas, ou seja, formar e desenvolver uma 
equipe, gerando nos envolvidos um senso de responsabilidade, comprometimento, motivação e 
sensibilidade quanto ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Assim, podemos entender que as 
relações humanas são essenciais para a função gerencial" (Escorsin e Walger, 2017, p. 54). 
Considerando o abordado no livro base quanto a importância das relações humanas para a função 
gerencial, é necessário que líder compreenda a existência de diferentes tipos de relações humanas. 
A partir do texto acima, analise as afirmativas abaixo e as assinale com V de verdadeiras ou com F 
de falsas quanto aos diferentes tipos de relações humanas. 
( ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações 
intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos 
internos. 
( ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações 
interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de uma equipe e entre as equipes. 
( ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência da inteligência 
emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras 
pessoas. 
 C V; V; F. 
 
 
 
44.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
"Liderança é um termo muito falado na atualidade. Ser líder não é apenas assumir responsabilidade extras 
diante da equipe [...]" (Instituto Fragatha, s/d) 
 Tendo como base a frase acima, analise a imagem a seguir: 
 
 
Fonte: http://www.fragatha.com.br/site/liderancas-como-aprender-a-liderar-em-10-passos/ 
Após a análise da imagem identifique entre as afirmativas abaixo qual se apresenta correta sobre o 
conceito de liderança: 
I - A imagem sugere que o conceito de liderança se refere a influência que um indivíduo exerce sobre 
outras pessoas de uma equipe, em determinada situação, para que dado propósito seja atingido. 
II - A imagem aponta que para formular o conceito de liderança é preciso considerar que há um líder, o 
qual é o influenciador, há liderados, os quais são influenciados e há um comportamento a ser afetado ou 
influenciado. 
III - A imagem aponta que para formular conceito de liderança se deve priorizar o líder relacional, pois 
ninguém é líder sozinho, para existir a liderança é preciso existir relacionamento, mesmo sem aceitação. 
É correto o que se afirma em: 
 D Apenas as afirmativas I e II. 
 
45.QUESTÃO 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com 
aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. 
A- Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que 
 
 
pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
 
46.Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre estilos de liderança. 
 
"Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade dessas teorias é estudar a relação do 
líder com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu estilo de 
liderança. Tem a finalidade também de expor as características e personalidades dos estilos de liderança" 
(Correia, 2011) 
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/estilos-de-lideranca-autocratica-democratica-
e-liberal/52800/ 
Considerando o texto acima, analise o caso a seguir: 
Flávia é a líder da área de Telemarketing da empresa Compre Fácil. A área de Recursos Humanos 
organizou uma avaliação de desempenho 360 graus. Flávia obteve a seguinte avaliação tanto do seu 
Gerente como dos seus subordinados no que se refere ao seu estilo de liderança: "como líder Flávia cria 
um ambiente favorável, promove recompensas para valorizar e estimular as pessoas, respeita o grupo, 
promove integração entre os funcionários, valoriza a opinião e a participação de cada um deles, estimula a 
cooperação, lidera o grupo com o apoio e a colaboração de todos". 
Considerando o texto acima, o livro base e a sua análise do resultado obtido por Flávia em sua 
avaliação de desempenho, identifique entre as alternativas abaixo qual apresenta, de forma correta, 
o estilo de liderança de Flávia. 
 A O estilo de liderança de Flávia é o democrático ou participativo. 
 
 
 
47.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere. 
 
 
Fonte: http://internoticias-sindvendas.blogspot.com.br/ 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A Refere-se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se 
 expressando através de gestos, expressões faciais epostura. 
 
 
 
APOL03 
48.Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto: 
Uma mesma pessoa pode pertencer a diversos grupos e, em cada um deles, assume papéis diferentes, 
assim como ao longo da vida, a pessoa participa de grupos diferentes, alterando os seus papéis em cada 
um deles. 
Com base no texto acima, analise o caso a seguir: 
Jonas tem 35 anos, é casado, tem uma família (esposa e dois filhos), trabalha em uma empresa como 
Analista de RH, cursa Gestão de Recursos Humanos no Grupo Uninter e tem vários grupos de amigos. 
Um desses grupos são de amigos que se reúnem esporadicamente para jogar bola, o outro são de amigos 
que reúnem-se para andar de bicicleta, tem ainda um grupo de amigos que cursaram o ensino médio e que 
vez outra se encontram para um churrasco. 
Analise os diferentes tipos de grupos que Jonas participa e assinale a alternativa correta. 
 
D O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela estrutura de uma 
organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas. 
 
49.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder 
de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do 
possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o 
domínio de algumas habilidades. 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia. 
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a 
negociação 
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina. 
É correto o que se afirma em: 
 B II, apenas. 
 
50.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando 
passou uma raposa. 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com 
esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que 
ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser 
proclamado rei dos pássaros. 
 
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e 
soltou um sonoro: Cróóó! 
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
 
 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, 
utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, 
ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto. 
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e 
habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na 
negociação). 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
 C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
51.Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é 
também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em 
especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) 
classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas 
alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa 
em seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e 
rotinas na hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível. 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até 
estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
 
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
 
52.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre os líderes e a formação de grupos de trabalho. 
 
Talvez um dos maiores desafios do líder é a formação de um grupo trabalho. Muitas vezes, o gestor 
acredita que seus problemas estarão resolvidos quando o quadro de pessoal estiver completo. Porém, um 
aglomerado de pessoas trabalhando não é garantia que estejam funcionando como grupo e nem tão pouco 
atingindo resultados. Todo líder precisa compreender que formar um grupo é um processo e que este 
passa por diversos estágios até que consigam alcançar resultados (Escorsin e Walger, 2017, p. 132). 
 
 
Considerando o texto acima e o livro base, analise as sentenças abaixo, assinale-as com V de verdadeiras 
ou com F falsas em relação aos estágios de desenvolvimento do grupo. 
( V ) A formação é o primeiro estágio de desenvolvimento do grupo e é caracterizada por uma grande 
dose de incerteza sobre os propósitos do grupo. 
( V ) A tormenta é o segundo estágios de desenvolvimento do grupo, neste iniciam os conflitos em razão 
dos novos comportamentos que os membros deverão expressar. 
( F ) A Coesão é o terceiro estágios de desenvolvimento do grupo, representa o grau em que os 
membros estão atraídos entre si e os motiva a permanecer no grupo. 
( V ) O desempenho é o quarto estágios de desenvolvimento do grupo, com a estrutura do grupo 
funcionando e aceita, a energia se volta para o desempenho da tarefa. 
Marque a sequência correta: 
 A V; V; F; V. 
 
 
 
53.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer 
área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos 
fundamentais para o sucesso pessoal e profissional. 
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir: 
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar 
despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o 
processo “desanda”. Chamamos isso de timing. 
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se 
deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro 
momento. 
É correto o que se afirma em: 
 E I, II e III. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) I, II e III. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 8287): 
I Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação 
precisam estar despidos de vaidadese de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o 
processo Chamamos isso de timing. 
III Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de 
negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um 
consenso no primeiro momento. 
 
 
54.Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Leio o texto a seguir, o qual aborda sobre equipes: 
Uma equipe necessita de cultura de coletividade e complementariedade, na qual o individualismo, a 
competitividade e o reconhecimento individual não podem predominar. Para ter um bom desempenho 
 
 
como membro de uma equipe, o indivíduo deve ser capaz de se comunicar honesta e abertamente, 
confrontar diferenças e resolver conflitos (Escorsin e Walger, 2017, p. 136). 
Tendo em vista as características das equipes de trabalho expressas no texto acima, para que um líder 
estruture uma equipe é preciso que tenha atenção a alguns aspectos. Nesse contexto, analise as afirmativas 
abaixo, assinalando-as com V para as verdadeiras ou com F para as falsas. 
( ) O processo seletivo precisa primar por profissionais com habilidades interpessoais. 
( ) Os treinamentos devem estar focados em desenvolver habilidades como: negociação, administração 
de conflitos e gestão. 
( ) Os programas de recompensas devem estimular os esforços cooperativos, e não os competitivos. 
( ) O líder deve proporcionar às pessoas os recursos necessários para executar seus projetos. 
( ) O líder deve observar às necessidades de autoestima dos membros de sua equipe. 
Marque a sequência correta: 
 
 B V; V; V; V; F. 
 
 
 
55.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos 
realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; 
SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário. 
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir: 
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos 
em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos 
detalhes. 
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos 
para o futuro, orientado a ações de longo prazo. 
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua 
personalidade, seus motivos e suas necessidades. 
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens 
competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. 
É correto o que se afirma em: 
 C II e III, apenas. 
 
56.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder 
de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do 
possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o 
domínio de algumas habilidades. 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia. 
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a 
negociação 
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina. 
É correto o que se afirma em: 
 
 B II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) II, apenas. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90): 
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a 
determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o 
negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as 
partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados 
podem definir o tom para as negociações em curso. 
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. 
Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação. 
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma 
negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas 
depois que a negociação termina. 
 
 
 
 
57.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre equipes de trabalhos: 
O que diferencia um grupo de pessoas de uma equipe? Especialistas estão cada vez mais de olho em uma 
estratégia em particular para transformar times bons em excelentes. 
Fonte: adaptado de http://br.blog.trello.com/gerenciamento-de-equipes/ 
Após a leitura do texto, analise as duas assertivas e identifique aquela(s) apresenta(m) conceito(s) 
correto(s) sobre equipe. 
I - Equipe é um conjunto de pessoas em interação, que atuam de forma interdepende, reúnem-se em busca 
de um objetivo comum. 
PORQUE 
II - Geram sinergia positiva por meio de esforços coordenados e os esforços individuais resultam em um 
nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais. 
Assinale a alternativa correta: 
 C A primeira assertiva está incorreta, pois aborda conceito de grupo, mas a segunda está 
correta quanto ao conceito de equipe. 
 
58.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos , em função da globalização, importância 
cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas 
negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes. 
 
 
 
 
58.1Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada 
vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas 
negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes. 
 
 
 
 
 
59.Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a estrutura dos grupos: 
Os grupos apresentam uma estrutura, por meio da qual modelam, explicam e ajustam os comportamentos 
de seus membros e o desempenho grupal. 
 
 
Tendo em vita o texto e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aqueles que apresentam, 
corretamente, os elementos que estruturam um grupo. 
 
60.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os 
dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor. 
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: 
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas 
demais situações. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: 
contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de 
um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, 
acarretando, apesarde diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes 
envolvidas. 
É correto o que se afirma em: 
 
D II e III, apenas. 
 
61.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de 
interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio 
de uma interação verbal em que as pessoas propõem, contratações e argumentam, a fim 
de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre 
 
 
as partes envolvidas. 
 
62.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o 
conceito de negociação. 
 
 
APOL 04 
 
 
Questão 63- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em 
que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa 
para auxiliar na resolução do conflito. 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, 
concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. 
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os 
envolvidos. 
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer 
pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos. 
É correto o que se afirma em: 
 
D I e III, apenas. 
 
Questão 64- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, 
dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos 
da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal 
N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as 
afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no 
andamento do processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa 
e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os 
quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do conflito e mediante a 
sua experiência em tais litígios. 
Agora assinale a resposta correta: 
 
C Apenas a afirmativa 1 está correta. 
 
Questão 65 - Liderança e Coaching 
O Líder Coach não prioriza os resultados, mas sim a qualidade nas relações interpessoais, uma boa 
comunicação, e vê sempre novas possibilidades de evolução para si e para seus liderados. Mantém o foco 
na confiança, disciplina, inspiração, comprometimento e energia. Ele é, acima de tudo, aquele profissional 
que escuta e que proporciona desenvolvimento antes de cobrar performance. Segundo STÉFANO (2005) 
o Líder Coach deverá promover o amadurecimento profissional de sua equipe, ensinando-os a pensar 
como líderes, para que eles se responsabilizem por criar alternativas, ou seja, este profissional é um 
agente de mudanças apontado estrategicamente pelo meio corporativo para aproximar as pessoas de seus 
 
 
sonhos, e impulsioná-las no que tange ao seu desenvolvimento pessoal e profissional, incentivando todos 
a construírem uma linha de raciocínio que vá de encontro com os objetivos de empresa. 
Disponível em: DIEFENBACH, Maurin. O Líder Coach e sua Importância Corporativa . 
http://www.abrhrs.org.br/content/artigo_download.php?id=821. Acesso em: 04 / 04 / 2016 às 11h21 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
I. O foco principal do líder coach é a produção empresarial. 
 
II. Mais do que os resultados empresariais, o líder coach tem como missão o desenvolvimento pessoal e 
profissional dos colaboradores da organização. 
 
III. O líder coach contribui significativamente paa as mudanças das pessoas e das corporações para 
alcançarem seus objetivos. 
É correto o que se afirma em: 
 
E II e III, apenas. 
 
 
 
Questão 66- Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de pessoas. 
 
"Sabe-se que a gestão de pessoas é um exercício diário, que deve ser praticado por todos os líderes da 
organização. Vale destacar que não se trata de uma responsabilidade apenas da área de Recursos 
Humanos" (Azevedo, 2017). 
 
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/o-papel-do-lider-e-os-desafios-da-gestao-de-
pessoas/106718/ 
 
O texto nos mostra que gerir as pessoas de uma equipe faz parte das atribuições de seu líder. Portanto, 
quando um gestor assume a liderança de uma área que já está em funcionamento, este líder precisa tomar 
algumas ações. 
 
Considerando a situação acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas 
apresentam, de forma correta, as ações que um líder deve ter ao assumir a gestão de uma equipe. 
 
I - Conhecer cada um dos colaboradores através de reuniões individuais. 
II - Monitorar as pessoas com sistemas de informações gerenciais visando acompanhar os resultados da 
equipe. 
III - Fazer reuniões com toda a equipe, definir novas metas e estratégias para a área. 
IV - Agregar novas pessoas, através da organização de processos de recrutamentos e seleção. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
D Apenas I e III. 
 
 
 
 
Questão 67 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de desempenho. 
 
É papel do líder gerir o desempenho de cada funcionário e da equipe, pois quando o desempenho não é 
gerenciado os resultados da área e o negócio da empresa ficam comprometidos (Escorsin e Walger, 2017, 
p. 187). 
 
Tendo em vista o texto apresentado, imagine que você é o gerente de RH uma empresa, na qual será 
implantado um programa de gestão do desempenho. Como parte do processo de implantação você terá 
que conduzir uma palestra para todos os líderes explicando sobre a importância de avaliar o desempenho 
das equipes. 
 
Com base no exposto acima, avalie as afirmativas a seguir e identifique quais aspectos você, como 
gerente de RH, deve salientar para os líderes nesta palestra sobre a importância de avaliar o desempenho 
das equipes. 
 
I - Avaliar o desempenho possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados. 
II - Avaliar o desempenho assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados 
esperados. 
III - Avaliar o desempenho da equipe possibilita escolhas e decisões adequadas durante o processo de 
seleção de novos funcionários. 
IV - Avaliar o desempenho promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos 
colaboradores. 
Assinale a alternativa correta: 
 
D Apenas I, II e IV. 
 
 
 
 
Questão 68 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar 
os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida 
bem com os conflitos, ele procuraser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está 
envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as 
pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove 
uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro 
 
 
adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os 
conflitos não se repitam”. 
 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às 
partes que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma 
transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando 
favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as 
partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
 
Questão 69 - Liderança e Coaching 
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos e influenciar diretamente na gestão 
de pessoas de uma organização, além de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, 
autodesenvolvimento - itens que são necessários e compõem a administração dos recursos humanos. Os 
benefícios desse processo são determinantes para as empresas que procuram consolidar políticas e práticas 
internas de sucesso. 
Disponível em: Sociedade Brasileira de COACHING https://www.sbcoaching.com.br/coaching/gestao-pessoas - 
Acesso em 04 / 04 / 2106 às 17h35 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de coaching para uma boa administração 
da empresa. 
 
PORQUE 
 
II. O processo de coaching atua diretamente no desenvolvimento dos recursos humanos e seu compromisso com 
a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 70 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento 
emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os 
recursos não são limitados, entre outros aspectos. 
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando: 
 E O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses. 
 
Questão 71 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de 
autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do 
estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. 
Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. 
Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, 
segundo Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções 
fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao 
estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que 
apregoa a coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
 D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 72 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar 
os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida 
bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está 
envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as 
pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove 
uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro 
adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os 
 
 
conflitos não se repitam”. Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste 
intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
 I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma 
transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando 
favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as 
partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
B) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Questão 73 – Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o processo seletivo. 
 
Você é o gestor de RH de uma empresa, atua na área de recrutamento e seleção. O líder da área de 
Produção assumiu recentemente a gestão daquela equipe. Está com uma vaga em aberto para o cargo de 
Operador de Produção, como nunca participou, enquanto líder, de nenhum processo seletivo precisa ser 
orientado. 
 
Você agenda uma reunião com este novo líder da Produção para passar-lhe informações sobre as 
implicações do processo seletivo. Após esta reunião você espera que ele esteja apto, enquanto líder, para 
conduzir a seleção do cargo vago em sua área. 
Tendo em vista o caso acima e o livro base, avalie as afirmativas abaixo e considere aquelas que você 
poderia abordar na reunião com o líder da área de Operações sobre os aspectos que um processo de 
seleção implica. 
 
I - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em comparação, no qual comparam-se 
os requisitos dos cargos e os perfis de competências dos candidatos. 
II - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em preparação das pessoas para receberem e 
darem feedback. 
III - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em escolha, pois deve-se escolher entre 
os candidatos aquele que apresenta as condições para ocupar o cargo. 
IV - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em recompensar, remunerar e fornecer 
benefícios ao candidato que apresenta as condições para ocupar o cargo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 E Apenas I e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OUTRAS QUESTÔES 
 
 
Questão 2 - Vivemos numa sociedade em que o conflito é parte integrante do dia adia das pessoas. 
 
Sobre o conceito de conflito, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( V ) Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. 
( F ) O conflito em si é patológico e destrutivo e deve ser eliminado assim que surgir seus primeiros sinais. 
( V ) O conflito, embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração 
plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 
( V ) Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte 
afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. 
 
 
A) V - V - F - F. 
 
B) V - F - V - V. 
 
Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. O conflito 
embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos 
de vista legitimamente diferentes. 
Podemos definir conflito, como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte 
afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. (Slide aula 1, p. 8) 
C) F - V - V - F. 
 
D) V - V - F - V. 
 
Questão 1/10 - Modelos de Liderança e Desenvolvimento de Equipes 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre as teorias da liderança. 
 
Veja estas imagens e analise: o que estas pessoas têm em comum? 
 
Foram grandes líderes da história, certo? Mas o que elas têm em comum? Na tentativa de oferecer essa 
explicação, diversas teorias de liderança surgiram e foram agrupas em algumas nomenclaturas (Escorsin e 
Walger, 2017, p. 19). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta uma relação 
correta entre a teoria de liderança e o seu significado. 
Nota: 10.0 
 
A 
Para a teoria dos traços, o líder nascer pronto, o que significa que não seria possível 
pensar em um processo de formação e desenvolvimento de um líder. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "a". 
Comentários: 
As teorias da liderança foram agrupadas nas seguintes nomenclaturas: teoria dos traços, teorias 
comportamentais e teorias das contingências. 
A teoria dos traços considera que o líder nascer pronto, o que significa que não seria possível 
pensar em um processo de formação e desenvolvimento de um líder (Escorsin e Walger, 2017 p. 20). 
A alternativa b está errada, pois se refere a teoria dos traços, esta não considerar as motivações 
com que cada agrupamento, grupo ou coletividade escolhe o seu líder (Escorsin e Walger, 2017 p. 21). 
 A alternativa c está errada, porque são as teorias comportamentais que consideram que, independente do 
comportamento apresentado, o líder busca atingir os objetivos organizacionais por meio das pessoas. E não as 
teorias das contingências (Escorsin e Walger, 
2017 p. 22). 
A alternativa d está errada, porque, segundo os estudiosos, as teorias das contingências não 
conseguem explicar, de forma convincente, questões que se referem à eficácia do líder (Escorsin 
e Walger, 2017, p. 24). 
 
 
A alternativa e está errada, pois são as teoria das contingências que identificam que o processo 
de liderança vai muito além de traços de personalidade e de comportamento (Escorsin e 
Walger, 2017, p. 23). 
Resposta: Escorsin e Walger, 2017, p. 20 - 23. 
 
 
B 
Uma das dificuldades conceituais das teorias comportamentais, é não considerar as 
motivações com que cada agrupamento, grupo ou coletividade escolhe o seu líder. 
 
 
C 
As teorias das contingências consideram que, independente do comportamento 
apresentado, o líder busca atingir os objetivos organizacionais por meio das pessoas. 
 
 
D 
As teorias das contingências objetivam explicar as questões que se referem à eficácia 
do líder. 
 
 
E 
As teorias comportamentais identificam que o processo de liderança vai muito além 
de traços de personalidade e de comportamento. 
 
 
 
Questão 2/10 - Modelos de Liderança e Desenvolvimento de Equipes 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre desenvolvimento de equipes: 
 
"O desenvolvimento de equipes é uma técnica que objetiva alterar o comportamento das 
pessoas" (Escorsin e Walger, 2017, p. 149, citando Chiavenato, 2010). 
 
Com base no texto acima e no material de estudo, analise as sentenças a seguir e identifique aquelas que são 
corretas em relação ao que o desenvolvimento de equipe pode possibilitar. 
I - O desenvolvimento de equipe possibilita que as pessoas adquiram ampla visão do objetivo que a equipe 
precisa atingir, criando identidade de equipe. 
II - O desenvolvimento de equipe possibilita a tendência de evitar responsabilidades, pois cada pessoa se 
posiciona de forma adequada. 
III - O desenvolvimento de equipe possibilita que os integrantes da equipe ampliem a percepção de si mesmo e 
dos outros. 
IV - O desenvolvimento de equipe possibilita que os colaboradores compreendam suas características de 
personalidade, por terem medo de conflitos. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A 
Apenas as I e IV. 
 
 
B 
Apenas as II e III. 
 
 
C 
Apenas as I e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
O desenvolvimento de equipe pode possibilitar que: 
as pessoas adquiram ampla visão do objetivo que a equipe precisa atingir, criando 
identidade de equipe. 
os integrantes da equipe ampliem a percepção de si mesmo e dos outros (Escorsin 
e Walger, 2017, p. 154). 
 
 
A sentença II está incorreta, pois a tendência de evitar responsabilidades é causa da 
disfuncionalidade da equipe (Escorsin e Walger, 2017, p. 154 - 155). 
A sentença IV está incorreta, pois o desenvolvimento de equipe possibilita que os colaboradores 
compreendam suas características de personalidade, mas não por terem medo de conflitos 
(Escorsin e Walger, 2017, p. 154 - 155). 
Resposta: Escorsin e Walger (2017, p. 154). 
 
 
D 
Apenas a II. 
 
 
E 
Apenas a IV. 
 
 
 
Questão 3 - 
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações. 
 
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere. 
 
É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo uma ou outra 
parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores. 
 
A) Imparcialidade 
 
A imparcialidade é um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo 
uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores. (aula 3, slide pág. 4) 
 
 B) Compreensividade 
 
C) Poder de negociação 
 
D) Boa postura 
 
 
Questão 4 
Leia atentamente a frase a seguir e assinale o conceito ao qual ela se refere. 
 
É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma 
terceira parte imparcial e neutra para tomar por elas uma decisão com relação a questões contestadas. O 
resultado pode ser consultivo ou compulsório 
 
A) Mediação 
 
B) Arbitragem 
 
VArbitragem: é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda 
de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O 
resultado pode ser consultivo ou compulsório. (Aula 3, slide pág. 1 e 2). 
 
C) Coaching 
 
D) Dinâmica de grupo 
 
 
Questão 5 
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam 
em termos pessoais, sejam em termos profissionais. Com o passar do tempo, as teorias sobre conflito recebem 
enfoques diferentes. 
 
 
 
Analise as características eaponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na 
sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 
( 1 ) O conflito é evitável. 
( 2 ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo 
desempenho da organização. 
( 1 ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito. 
( 2 ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus. 
( 1 ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho. 
( 2 ) O conflito é inevitável. 
( 1 ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
( 2 ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, 
diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc. 
 
A) 2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
 
B) 2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2. 
 
C) 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Visão antiga do conflito 
- O conflito é evitável. 
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho. 
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito. 
 
 
Visão atual do conflito 
- O conflito é inevitável. 
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, 
diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc. 
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus. 
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho 
da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2) 
D) 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1. 
 
Questão 6 
Algumas organizações utilizam-se de estratégias em como lidar com os conflitos que, na maioria, podem favorecer 
a redução e até a extinção de criatividade, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde 
das ideias propostas 
Nesse contexto, analise as afirmações sobre as estratégias que são adequadas para lidar com os conflitos. Na 
sequência, assinale a alternativa correta. 
I. Reprimir o conflito 
 
II. Aguçar as divergências em conflito 
III. Transformar as diferenças em resolução de problemas. 
 
IV. Evitar o conflito. 
 
Agora assinale a única alternativa correta: 
 
A) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
B) Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
 
C) Somente a afirmação IV está correta. 
 
D) Somente a afirmação III está correta. 
 
 
Transformar as diferenças em resolução de problemas \u2013 as divergências são percebidas como 
enriquecedoras para o grupo, sendo valorizadas. Situações de conflito passam a ser problemas que poderão ser 
resolvidos de forma cooperativa e criativa. (Slide aula 4 p.3) 
 
 
Questão 7 
Em uma reunião com o grupo que compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a 
colaboradora Suellen para que ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz 
resposta, o gestor percebe uma habilidade para a comunicação de Suellen. 
 
Leia o trecho a seguir e, na sequência, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu 
discurso. 
 
Eu acredito que importar remessas do exterior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e 
isso poderá aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. Respeito a opinião do grupo 
em acreditar que a melhor opção é importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à 
crise, eu penso diferente. 
 
 
A) Assertividade 
 
Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. É a habilidade de expressar 
ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos 
demais. É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. É afirmar o seu eu e, é claro, 
afirmar a sua autoestima. Para ser assertivo, é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, 
de bem com a vida etc. (Slide aula 4, p. 4) 
B) Negociação 
 
Questão 1/5 Conflitos - B 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se 
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito 
em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua 
intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em 
que se encontra. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de 
pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos 
autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
B 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
C 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
D 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
 
 
E 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
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