Fundamentos de Marketing - Aula 01 a 10

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Aulas de 01 a 10 
 
 
Fundamentos de 
Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1 
 
 1a Questão (Ref.: 201404251967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo 
psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow 
 
 
 é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar 
satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização. 
 
propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível 
mais elevado da hierarquia da motivação humana. 
 
divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a 
grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua 
volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor). 
 
estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos 
universais da espécie humana. 
 
divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e 
objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além 
dos aspectos funcionais das ofertas. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404154803) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que 
produtos disponíveis. 
 
 
 
demanda latente 
 
demanda plena 
 
demanda negativa 
 
demanda irregular 
 demanda excessiva 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404062075) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a afirmação CORRETA: 
 
 
 Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, 
preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente. 
 
A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se 
iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente. 
 
As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza 
física, emocional, psicológica e social. 
 Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para 
o consumo como meio de superar tal estado. 
 
Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua 
estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade. 
 
 
 
 
 
Exercício: CCA0553_EX_A1_201404046399 
 
 
Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 16/03/2015 20:24:07 (Finalizada) 
 
 2 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404067939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada 
empresa ou organização: 
 
 
 
Marketing interativo. 
 Marketing social. 
 
Marketing de fidelização. 
 
Marketing de transação. 
 Marketing institucional. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404154840) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Kotler, 2006) 
Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de 
marketing, a área de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em 
dinheiro. 
 
 
 
marketing de serviços 
 
marketing direto 
 venda 
 
marketing holístico 
 
marketing 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404063566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing: 
 
 
 Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo. 
 
Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos. 
 
Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil. 
 
Diminuir as perdas nas operações de mercado. 
 
Aumentar o share of mind da marca. 
 
 3 
Exercício: CCA0553_EX_A2_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 17/03/2015 18:39:15 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404251968) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que 
as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em 
reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de 
modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos 
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um 
deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em 
marketing, a análise 
 
do posicionamento da oferta. 
 
SWOT. 
 
das cadeias de valor. 
 
do Brand Equity. 
 da segmentação do mercado. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404655122) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
'Quanto mais características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas 
mercadológicas de publicidade e de promoção. Porém, para que isso aconteça, é necessário o desenvolvimento 
de estudos de mercado, segmentando-o quanto for necessário para permitir uma análise completa e segura dos 
elementos que conduzirão os planos de desenvolvimento'. (ANSARAH, M. Segmentação do mercado turístico. 
São Paulo: Futura, 2000.) Quando uma empresa segmenta seu mercado-alvo, ela deverá: I. Estruturar 
produto/serviço para grupos específicos; II. Desenhar um produto e serviço que atraia a todos; III. Atender às 
necessidades de um cliente em qualquer ocasião. IV. Oferecer ampla variedade de preços. É correto o que se 
afirma em: 
 
 
 
I e II somente. 
 
II e III somente. 
 I somente. 
 
I, II, III e IV. 
 
I e III somente. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404154243) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada? 
 
 
 
Sexo. 
 
Renda. 
 
Idade 
 Região geográfica 
 
Classe social. 
 4 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404067924) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O profisisonal de marketing pode selecionar estratégias de segmentação de mercado das quais as empresas 
podem se utilizar para atender ao mercado. NÃO é estratégia de segmentação de mercado: 
 
 
 
Marketing concentrado ou de nicho 
 
Marketing indiferenciado ou de massa 
 Micromarketing 
 
Marketing diferenciado 
 Marketing pessoal 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404067941) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O mercado é grande e complexo, com pessoas e empresas muito diferentes. Considerando isto, assinale a opção 
incorreta: 
 
 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo, para manter-se nele não basta apenas ter um bom produto. 
 
Após identificada a base da segmentação, o profissional de marketing precisa buscar melhores 
informações sobre os clientes. 
 Estabelecer uma homogeneidade dos grupos de consumidores não é relevante para as bases de 
segmentação. 
 
A segmentação baseia-se em desdobramentos da demanda e representa um ajuste racional e mais 
preciso do produto. 
 Segmentação é uma orientação para o cliente, por meio da divisão do mercado em grupos de 
compradores potenciais, relativamente homogêneos.6a Questão (Ref.: 201404118538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando 
atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é: 
 
 
 Marketing de nicho 
 
Marketing de serviços 
 
Marketing de relacionamento 
 
Marketing direto 
 
Marketing de valor 
 
 5 
 
 
 
Exercício: CCA0553_EX_A3_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 17/03/2015 21:00:49 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404107922) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e 
aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das 
vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. 
Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas 
avaliações das empresas. Que variável é essa? 
 
 
 A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização 
do consumidor. 
 
A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto. 
 
A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto. 
 
A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-
brand. 
 A taxa de crescimento do mercado. 
 
 2a Questão (Ref.: 201404086434) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O que significa "market share"? 
 
 
 
Termo que designa a participação da empresa em congressos. 
 
É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos. 
 
É o público-alvo de uma empresa. 
 Participação de mercado de uma organização. 
 
Lembrança da marca na mente do cliente-alvo. 
 
 3a Questão (Ref.: 201404060686) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. 
 
 
 
O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio 
da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de 
produtos. 
 
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que 
detém a marca. 
 
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem 
junto ao seu público-alvo. 
 O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do 
consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia 
dos produtos concorrentes. 
 6 
 
O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto 
ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404283859) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
- Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de 
mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa 
empresa tem o maior: 
 
 
 
(a) Resultado operacional 
 
(b) Canais de distribuição 
 
(d) Retorno financeiro 
 
(c) Sistema logístico 
 (e) Market share 
 
 5a Questão (Ref.: 201404251966) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos denominar Market Share como: 
 
 
 Participação no mercado. 
 
Marketing de produtos. 
 
Marketing de serviço. 
 
Marketing de mercado. 
 
Participação de marketing. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404086436) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre 
si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito? 
 
 
 É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação. 
 
Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e, 
portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas. 
 
A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do 
consumidor. 
 
Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo. 
 
É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas 
variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a 
diferenciação é automática. 
 
 
 
 7 
 
 
Exercício: CCA0553_EX_A4_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 24/04/2015 21:30:21 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201404228120) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com a Revolução Industrial, as relações de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com 
atenção as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing. 
1. O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o 
processo de urbanização se intensifica. Nesta fase, as empresas começam a competir mais fortemente pela 
atenção dos consumidores. 
2. Na primeira fase do marketing moderno a ênfase era na produção. As organizações estavam mais 
preocupadas em produzir do que vender. 
3. Na era das vendas as organizações se esforçavam para produzir produtos que atendessem melhor a relação 
custo x benefício. 
4. O marketing vai buscar junto aos consumidores subsídios para desenvolver produtos mais adequados às 
necessidades e desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organização. 
5. A medida que os mercados ficavam mais competitivos as empresas começaram a se preocupar em vender 
para escoar seus estoques, já que a demanda começava a se tornar maior do que a oferta. 
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas 
 
 
 
Apenas as assertivas 3 e 5 estão corretas 
 Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas as assertivas 1, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 2a Questão (Ref.: 201404154792) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A orientação de _____________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, 
normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. 
 
 vendas 
 
marketing 
 
produto 
 
produção 
 
marketing holístico 
 
 3a Questão (Ref.: 201404294704) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal? 
 
 
 
Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o 
negócio deve estar centralizado na filantropia. 
 
Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação 
societária nos negócios. 
 
O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento 
para as causas sociais. 
 As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e 
ter consciência do papel do negócio na sociedade. 
 8 
 
O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos 
resultados que serão entregues ao negócio.4a Questão (Ref.: 201404111018) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma 
determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes 
fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de: 
 
 
 
Marketing pessoal. 
 Marketing social. 
 
Marketing internacional. 
 
Marketing interativo. 
 
Marketing institucional. 
 
 5a Questão (Ref.: 201404228130) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
Há apenas uma estratégia de marketing, de comunicação e de produto para todo o mercado. O conceito 
de _________________ assemelha-se à ideia do marketing de massa, onde não há diferenciação de produtos 
por segmentos ou clientes. 
Indique a única opção correta: 
 
 
 marketing one to share 
 marketing one to many 
 
marketing one to one 
 
marketing de produção 
 
marketing único 
 
 6a Questão (Ref.: 201404295526) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Indique a proposição que melhor define Marketing Societal. 
 
 
 
O marketing foca apenas nos benefícios entregues ao Cliente externo em detrimento dos resultados do 
negócio. 
 
A maximização do lucro pertence á cultura de mercado ultrapassada e o foco está no repasse total desse 
faturamento às causas sociais. 
 
Os Clientes são sócios das Empresas com participação na sociedade e nos negócios realizados. 
 
Organizações não-governamentais são as principais parceiras nos negócios de uma organização cujo foco 
é filantropia. 
 As organizações buscam não apenas a lucratividade, mas contribuem para o bem-estar geral da 
população. 
 
 
 
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Exercício: CCA0553_EX_A5_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 30/04/2015 17:41:53 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201404225058) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma 
mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as 
mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, 
que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais 
(PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? 
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, 
sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as 
circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do 
que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência. 
É correto o que se afirma em 
 
 I e III, apenas. 
 
I, II e III 
 
III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201404295501) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A 
segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e 
o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada? 
 
 
Segmentação humanistária 
 
Segmentação geográfica 
 
Segmentação comportamental 
 
Segmentação psicodemográfica 
 Segmentação socioeconômica 
 
 3a Questão (Ref.: 201404637520) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de 
................................... 
 
 motivação 
 
desejo 
 
NDA 
 10 
 
Necessidade 
 
Atitude 
 
 4a Questão (Ref.: 201404063488) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras 
coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as 
variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de: 
 
 
 
tamanho das famílias. 
 
sexo. 
 estilo de vida. 
 
raça. 
 
idade. 
 
 5a Questão (Ref.: 201404086430) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre 
outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é 
uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio, 
em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre 
ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países? 
 
 
 
Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de 
distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população. 
 Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e 
cultural desfavorável a implantação de Skolla. 
 
Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento. 
Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos 
hotéis e recebe milhares de turistas anualmente. 
 
Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes 
citados importantes mercados consumidores. 
 
Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de 
forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404225047) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos 
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra 
vivenciado pelo consumidor. 
 
 
 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra. 
 
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 
 
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-
compra. 
 Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e comportamento pós-compra. 
 
 
 
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Exercício: CCA0553_EX_A6_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 13/05/2015 19:50:43 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404067006) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é 
uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar.Significa dizer então que as 
estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos 
pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles: 
 
 
 
Iniciadores e compradores. 
 
Iniciadores e usuários. 
 Compradores e usuários. 
 
Decisores e compradores. 
 Influenciadores e decisores. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404318151) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Artur está com dinheiro e deseja fazer uma compra de um notebook em determinada loja de informática cuja 
liquidação ocorre. Ele liga para seu amigo especialista em computação e pede ajuda para escolher seu 
notebook. O amigo de Artur faz a recomendação de duas marcas e de determinadas configurações específicas, 
mas deixa por conta de Artur escolher a melhor opção. Dessa forma, Arthur é o: 
 
 
 
Comprador e usuário, mas o decisor é seu amigo. 
 Decisor, comprador e usuário. 
 
Decisor e comprador, pois no fundo ele não quer ser usuário. 
 
Apenas comprador. 
 
Apenas usuário. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404318154) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com 
frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece 
bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador 
de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um 
comprador: 
 
 
 Leal a marca. 
 
Sócio futuro. 
 
Amigo particular. 
 
Oscilante nas compras. 
 Fixo naquela compra. 
 
 
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 4a Questão (Ref.: 201404066576) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a tipologia de Kossen (1982), um suspect pode ser definido como: 
 
 
 Possível comprador definido na segmentação de mercado. 
 
Alguém que já consumiu o produto. 
 
Aqueles que já possuem algum tipo de relação com a empresa e o produto. 
 
Alguém que tem potencial para consumir, mas não tem dinheiro para adquiri-lo. 
 
Um cliente fiel. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404067004) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um programa de milhagem de uma empresa que prevê bônus para consumo de seus produtos é claramente um 
programa destinado a duas possíveis condições de consumidores. São eles: 
 
 
 Prospects e users. 
 
Users e suspects. 
 Users e advocates. 
 
Prospects e suspects. 
 
Prospects e advocates. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404068044) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Pai, não esqueça da minha Calói!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de 
comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de: 
 
 
 
iniciadores ou decisores. 
 
influenciadores ou compradores; 
 
decisores ou usuários; 
 iniciadores ou influenciadores; 
 
usuários ou compradores; 
 
 
 
 
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Exercício: CCA0553_EX_A7_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 13/05/2015 20:00:12 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404067808) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos entender por stakeholders: 
 
 
 diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa. 
 diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos. 
 
diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor. 
 
diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa. 
 
diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404067950) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Após avaliar a segmentação de mercado, conhecer o perfil do mercado, o profissional de marketing tem 
condições de selecionar suas estratégias. Neste momento, será necessário estar atento a dois pontos - quais os 
clientes deverão ser satisfeitos e como enfrentar a concorrência. Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Não é recomendado a estratégia de micromarketing seja qual for a situação. 
 
As empresas devem direcionar sua estratégia apenas para o marketing diferenciado. 
 
As empresas devem ignorar os diferentes segmentos que existem no mercado e só praticar o 
marketing de massa. 
 As empresas podem se utilizar de quatro alternativas para atender ao mercado: marketing 
indiferenciado ou de massa, marketing diferenciado, marketing concentrado ou nicho e 
micromarketing. 
 
Para qualquer situação a aplicação do marketing diferenciado tem recursos ilimitados. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404084578) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do 
ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que 
o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que 
 
 
 
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e 
atendidos. 
 
a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, 
responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado. 
 as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente 
legal e o tecnológico. 
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a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de 
decisões estratégicas. 
 
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender 
seus clientes e criar valor para eles. 
 
 4a Questão (Ref.: 201404637521) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A análise ambiental envolve a busca de mudanças que levem a oportunidades e ameaças a uma empresa. 
conhecer o ambiente de marketing da empresa é buscar a identificação de mudanças externas capazes de afetar 
o mercado, a capacidade do negócio e, até mesmo, a sua vantagem competitiva. Como é chamado o ambiente 
externo da empresa? 
 
 
 
Ambiente virtural 
 Macroambiente 
 
NDA 
 
Ambiente mercadológico 
 
Microambiente 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404283911) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que 
não está relacionado ao microambiente? 
 
 
 
Fornecedores 
 
Concorrentes 
 Tecnologia 
 Clientes 
 
Funcionários 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404295701) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas: 
I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um 
negócio. 
II - Aspectos demográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais. 
III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais. 
Qual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas? 
 
 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
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Exercício: CCA0553_EX_A8_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 11/06/2015 10:42:59 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201404084581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)(Eletrobrás - 2007) Segundo vários autores, dentre eles Phillip Kotler, o marketing estrutura-se em "4P's", 
quatro pilares fundamentais para o desempenho empresarial. Nessa conceituação, os "4P's" do marketing são: 
 
 Produção, Distribuição, Propaganda e Venda. 
 
Produto, Embalagem, Preço e Propaganda. 
 Produto, Preço, Distribuição e Comunicação. 
 
Produção, Preço, Venda e Comunicação. 
 
Planejamento, Produção, Distribuição e Venda. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404118627) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O preço é um elemento vital do mix de marketing. Para a determinação de preços, uma empresa deve analisar 
diversos fatores, entre eles o comportamento da demanda e concorrência. Assinale a afirmativa que está 
INCORRETA. 
 
 
 Uma demanda tende a ser menos elástica quando ocorre uma dificuldade de comparação entre os 
produtos concorrentes pelos clientes. 
 
Uma demanda tende a ser menos elástica quando não é possível realizar estoque do produto. 
 
Uma demanda tende a ser menos elástica quando há poucos produtos substitutos ou concorrentes ou 
quando se configuram em produtos exclusivos. 
 
Uma demanda tende a ser menos elástica quando o custo é compartilhado entre vários compradores. 
 Uma demanda tende a ser mais elástica quando os compradores demoram a mudar seus hábitos de 
compra. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404318170) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma atriz famosa usa uma marca que ficou mais famosa ainda no mundo todo. Conhecendo-se os fundamentos 
de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra dessa atriz e relacionando-os aos 4Ps, é 
possível dizer que o aspecto principal da compra exclusivamente dessa marca se deve a(o): 
 
 Praça. 
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 Promoção. 
 
Proximidade. 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
 4a Questão (Ref.: 201404082847) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Petrobrás - 2010) O composto de marketing representa, entre outros instrumentos da administração, as 
ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores. Sob a ótica dos clientes, uma rede de distribuidores 
de combustíveis deve administrar os elementos ligados ao fator praça para lhes proporcionar: 
 
 maior quantidade de produtos. 
 
melhor exposição da marca. 
 
ampla garantia de qualidade. 
 mais conveniência. 
 
prazo de pagamento estendido. 
5a Questão (Ref.: 201404082851) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e 
influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na 
visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são: 
 
 cliente, custo, conveniência e comunicação. 
 
conveniência, custo, controle e comunicação. 
 
controle, custo, criação e comunicação. 
 
cliente, custo, controle e capacitação. 
 
conveniência, controle, custo e criação. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404251970) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa 
utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos? 
 
 
 Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor) 
 
Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) 
 
Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) 
 Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) 
 
Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) 
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Exercício: CCA0553_EX_A9_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 11/06/2015 11:15:00 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201404063400) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários 
com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, 
hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e 
horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não 
comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços 
chamada: 
 
 
intangibilidade. 
 
inseparabilidade. 
 perecibilidade. 
 especialidade. 
 
não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço. 
 
 2a Questão (Ref.: 201404063424) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus 
módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu 
disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Que tipo de 
variáveis de serviços foram envolvidas, em ordem de ocorrência, por estas duas estratégias? 
 
 variabilidade; intangibilidade. 
 
intangibilidade; variabilidade. 
 inseparabilidade; intangibilidade. 
 
intangibilidade; inseparabilidade. 
 
variabilidade; inseparabilidade. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404086433) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As seis características dos serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade, 
indivisibilidade e prover valor agregado. Qual alternativa abaixo explica corretamente uma destas características 
e sua aplicação? 
 Intangibilidade significa que, ao contrário dos produtos, o serviço pode ser tocado, cheirado. Ele não é 
uma promessa e pode ser avaliado antes da compra. 
 
Os serviços são inseparáveis, pois são produzidos e consumidos separadamente. Não há influência 
prática desta característica para as prestadoras de serviço. 
 
Indivisibilidade é uma característica pouco importante, pois o fato do serviço ser indissociável da figura 
do prestador e de fatores como aparência do prédio, iluminação, uniformes, pouco afetam na demandada 
prestadora de serviço. 
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Perecibilidade significa que o serviço pode ser guardado, estocado. Não há perda quando o serviço não é 
prestado, pois o prestador o armazena para outras ocasiões. 
 
 As prestadoras de serviço precisam investir em recrutamento e qualificação dos seus colaboradores, pois 
os serviços variam de acordo com quem os executa (variabilidade), o que torna a capacitação vital para a 
padronização de procedimentos, como atendimento ao público. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404086438) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Há uma percepção por parte da maioria dos clientes de que preço e qualidade são indissociáveis, 
o que é fundamental na estratégia de precificação das empresas. 
PORQUE 
As empresas avaliam a percepção de valor que os consumidores têm dos produtos, e, em muitos casos, 
conseguem diferencial competitivo para seus produtos, a partir de uma sólida estratégia de preços. 
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta: 
 
 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
 As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
 
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas. 
 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404068015) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
(ENADE 2009) Entre as decisões a serem consideradas na determinaçãodo composto de produto, estão: 
I. Composição de linhas de produto oferecidas 
II. O nível de qualidade do produto 
III. A embalagem e a marca 
IV. A localização do ponto de venda 
Estão CORRETAS somente as alternativas: 
 
 
 I, II e IV 
 
I e III 
 
II e IV 
 I, II e III 
 
II e III 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404066773) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que: 
 
 produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca 
comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos. 
 
produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as 
expectativas dos consumidores; 
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 produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou 
vantagem competitiva; 
 
produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma 
simplificada; 
 
produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas 
de consumo; 
 
 
 
Exercício: CCA0553_EX_A10_201404046399 Matrícula: 201404046399 
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 11/06/2015 11:31:10 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404062052) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O Ciclo de Vida de um Produto é um modelo de estágios do histórico de vendas e de lucros de um produto. 
Frente ao estudado, assinale a alternativa correta 
 
Pode-se afirmar que um produto que já está a dez anos no mercado se encontra no estágio do Declínio. 
 
No estágio da Introdução do produto geralmente a empresa precisa investir em comunicação de 
marketing para fomentar a demanda pela marca. 
 Todos os produtos que são lançados no mercado passam pelos estágios da Introdução, Crescimento, 
Maturidade e Declínio. 
 
No estágio da maturidade do produto no mercado a empresa precisa estimular a demanda primária. 
 Tanto no estágio da Introdução, quanto no estágio do Declínio do produto, a empresa tem dificuldade 
para persuadir distribuidores para trabalhar com o produto. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404295817) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A Chocotal é uma marca de leite achocolatado que está em processo de reposicionamento. Em recente pesquisa de 
mercado encomendada pela empresa, foi apontado que a marca Chocotal foi a terceira mais lembrada em comparação 
com seus concorrentes. Na pesquisa anterior, a Chocotal havia sido a segunda marca mais lembrada. Isto se reflete nos 
números de vendas, pois o crescimento no ano passado foi de apenas 0,7%. O produto continua sendo rentável, mas 
precisa ser revitalizado. 
No caso acima relatado, podemos inferir corretamente que a marca Chocotal encontra-se na seguinte fase do ciclo de 
vida do produto: 
 
 
Introdução. 
 Declínio. 
 
Crescimento. 
 
Descontinuação. 
 Maturidade. 
 
 3a Questão (Ref.: 201404107923) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico 
geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar. 
Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o 
produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só 
para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado 
 20 
fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu 
uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma 
fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto. 
 
Crescimento do produto 
 
Declínio do produto 
 
Introdução de novos usos 
 Maturação ou maturidade do produto 
 
Gestação de novos usos 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201404251965) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dos ciclos de vida de vendas dos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios: 
 
 
Crescimento e maturidade. 
 
Lançamento e declínio. 
 
Introdução e declínio. 
 
Lançamento e maturidade. 
 Crescimento e permanência. 
 
 5a Questão (Ref.: 201404063539) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo as características do Ciclo de Vida dos Produtos, na fase de maturidade o objetivo de marketing que 
melhor descreve a iniciativa a ser desenvolvida é: 
 
 
reduzir os gastos e tirar o máximo de proveito da marca, potencializando o lucro do produto 
 
ampliar a consciência de marca do produto, ampliando assim sua participação de mercado 
 maximizar o lucro e, ao mesmo tempo, a participação do produto no mercado 
 maximizar a participação do produto no mercado 
 
criar consciência do produto 
 
 6a Questão (Ref.: 201404284016) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A análise do CVP ou ciclo de vida do produto contribui para a adoção de medidas corretivas que facilitem a 
gestão de produtos em diferentes fases de vida. Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo distinto, o que 
implica a adoção de estratégias de marketing distintas. Assinale a única alternativa a única fase que não é 
percorrida pelo produto no mercado, durante a sua fase de existência? 
 
 
Introdução 
 (a) Estagnação (b) Declínio (c) Introdução (d) Maturidade Estagnação 
 Crescimento 
 
Maturidade 
 
Declínio