Balanced Scorecard (BSC)

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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A7_201201407842 Matrícula: 201201407842
Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 19/05/2015 20:53:32 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201202077398) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração 
numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de 
mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento 
estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que 
compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um 
aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
Clientes
Financeira
Processos Internos
Crescimento
Aprendizado
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201202066391) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, 
promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação 
das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi 
incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais 
seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201201639977) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da 
organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, 
interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - 
Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
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Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201202019256) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa 
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os 
objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a 
estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro 
perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira 
possível. 
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se 
preparar para obter sucesso no futuro. 
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. 
Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201202022414) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e 
aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
Organizacional.
Estratégica.
Tática.
Operacional.
Supervisional.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201202077402) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é 
necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que 
deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
Financeira
Crescimento
Aprendizado
Processos Internos
Clientes
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