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Parte superior do formulário Processando, aguarde ... Fechar Avaliação: GST0570_AV1_201210005301 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201210005301 - SARAH BARBOSA DE SOUZA LIMA Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9001/AA Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 17/12/2012 1a Questão (Cód.: 50189) 1a sem.: Gestão de Processos Pontos: 0,5 / 0,5 "Processo" é: O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa. Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos. Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 2a Questão (Cód.: 52390) 2a sem.: Gestão de Processos Pontos: 0,0 / 0,5 Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. de negócio, operacionais e transacionais. de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio, operacional, funcional e de integração. 3a Questão (Cód.: 52381) 1a sem.: Gestão de Processos Pontos: 0,5 / 0,5 Processos críticos de negócio e os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir, são variáveis eficazes em: Atividades identificadas no processo de venda. Gerir a Organização, com base na Gestão por Processos. Definir o conjunto de necessidades no processo de entrega. Entender a Gestão baseada em processos. Defnir o fluxo de informação, trabalho, produto ou atividades. 4a Questão (Cód.: 24206) 3a sem.: GP- Modelagem de Processos Pontos: 0,0 / 0,5 Por conceito, o termo Sistemas é "Conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas (informações, energia ou matéria)e fornecendo saídas ( informação, energia ou matéria processadas)", e é bastante usado na administração e tem uma intima relação com a tecnologia da informação. Os sistemas de informação apresentam os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório na organização e dando pleno suporte aos tantos gestores responsáveis pela gestão de processos. O gestor deve estabelecer a relação entre a rede e o processo de tomada de decisões através de: c)Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação; a) Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisões; b)Localizar e registrar os dados necessários à produção de informação; e)Confrontar a informação produzida com as necessidades de informações por parte da unidade operacional superior, tendo em vista os objetivos atinentes à tomada de decisões. d)Prover a avaliação da informação; 5a Questão (Cód.: 12874) 5a sem.: 11. FLUXOGRAMA Pontos: 1,0 / 1,0 11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos; II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal; III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos; IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor; V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades. Assinale a alternativa que possui a ordem correta: a. F, V, F, V, F; c. F, V, V, V, F; e. F, V, V, F, V. d. V, V, V, V, F; b. V, F, V, F, V; 6a Questão (Cód.: 73474) 2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos Pontos: 1,0 / 1,0 Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; Buscam a redução das horas trabalhadas; Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; 7a Questão (Cód.: 15264) 2a sem.: organização funcional x organização por processo Pontos: 0,0 / 1,0 No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): a II e a III; a I e a III; somente a III. a I e a II; a I, a II e a III; 8a Questão (Cód.: 13346) 3a sem.: Introdução a Gestão de processos Pontos: 0,0 / 1,0 Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 9a Questão (Cód.: 52965) 3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS Pontos: 0,0 / 1,0 A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas; Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal. 10a Questão (Cód.: 13325) 3a sem.: Visão Estratégica e Cadeia de Valor Pontos: 0,0 / 1,0 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:Downsizing; Feedback; Vantagem Competitiva. Benchmarking; Cadeia de Valor; Parte inferior do formulário
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