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18/06/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2651365332&p1=1184008667423371776&pag_voltar=otacka 1/3 GESTÃO DA QUALIDADE Lupa Retornar Exercício: GST0445_EX_A9_201408054396 Matrícula: 201408054396 Aluno(a): RODOLFO NOGUEIRA DA SILVA Data: 17/06/2015 22:19:19 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201408295438) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: Redução do quadro de colaboradores. Centralização de poder. Estratégia e planos. Dominio de mercado. Redução de salários na empresa. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201408629757) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sextafeira) preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforandoos de acordo com uma lógica préestabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? Estrutura Processo Função Desenformação Classificação 3a Questão (Ref.: 201408682294) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chamalas de: Organização Classe Regional Organização Classe Nacional Organização Classe Master Organização Classe Municipal Organização Classe Mundial 18/06/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2651365332&p1=1184008667423371776&pag_voltar=otacka 2/3 Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201408626315) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201408629730) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) para a empresa? Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades. Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo. 6a Questão (Ref.: 201408682338) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repetilos; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de: Classe Mundial Classe Regional Classe Nacional Classe Master Classe Municipal 18/06/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2651365332&p1=1184008667423371776&pag_voltar=otacka 3/3 Gabarito Comentado Retornar
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