GESTÃO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201401524986)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	
	III e IV
	 
	II e IV
	 
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401856378)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	
	insumos ou mercadorias
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401525335)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	 
	I, II e III
	
	Somente a I
	
	Somente a III
	
	I e III
	
	Somente a II
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401856388)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	
	Visão, missão, insumos e processos
	 
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	
	Visão, bens e serviços
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401525277)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401522030)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas os itens II e III
	
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201401909664)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
		
	
	Como método de inspeção por variável.
	 
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa.
	
	Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
	 
	Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
	
	Como processo de inspeção.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401527743)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	 
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philip B. Crosby
	
	Joseph Moses Juran
	 
	Edward Deming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401334775)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401909695)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	
	Focado no preço.
	
	O controle estatístico de processos.
	
	Focado na inspeção.
	
	Focado nos trabalhadores.
	 
	Focado nos processos.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401496736)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	 
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401538178)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta?
		
	
	PCDA
	
	PDACPADC
	 
	PDCA
	
	PACD
	
	 Gabarito Comentado
	1a Questão (Ref.: 201401861480)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401557795)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401859766)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401859541)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401466222)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	 
	Apenas I, e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401522117)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 Gabarito Comentado
	1a Questão (Ref.: 201401906468)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	 
	rentabilidade e resultados
	
	estudos estatísticos
	
	maximização dos lucros
	 
	aumento do desempenho
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401906294)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais edistribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	articulação. construção e definição
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401860477)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em:
		
	
	I e III.
	
	II e IV.
	
	III e V.
	
	I, II e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401861053)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	 
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401907555)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	gestão
	 
	processo
	
	atividade
	
	estrutura
	
	função
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401477917)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Benchmarking
	
	Ciclo de Deming
	
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201401466283)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401908380)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401466293)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401466290)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade deprodutos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	 
	Economia
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401863625)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401860166)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Redução do custo operacional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201401479748)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401526347)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
		
	
	Diagrama de dispersão
	 
	Diagrama de Pareto
	
	5W 2H
	
	Diagrama de causas e efeitos
	
	Matriz GUT
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401362034)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	 
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401479744)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	 
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401527799)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
		
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo PDCA
	 
	Gráfico de Função Linear
	
	Diagrama de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401478404)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	5W2H
	
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201401856977)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Processos interno e finanças.
	 
	Clientes.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos interno.
	
	Finanças.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401480060)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	5W2H
	 
	BSC
	
	BENCHMARKING
	
	PDCA
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401481175)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	 
	Processos Internos
	
	Financeiro
	
	Clientes
	
	Mercado e Produção
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401525689)Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401860141)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	Quantidade de pontos de venda.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Participação de mercado.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401917802)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	 
	I e III
	
	I e II
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201401856401)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A relação entre empregado e empregador.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401461950)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens II e III.
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas o item I.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401480063)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401480061)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401461951)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.:201401478442)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201401525412)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401912254)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401912309)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401912299)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Modelos de Gestão
	
	Fundamentos de Excelência
	
	Modelos de Excelência
	 
	Critérios de Excelência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401912277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Municipal
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Nacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401861485)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	liderança engajada
	 
	melhoria contínua
	
	geração de valor
	
	excelência operacional
	 
	pensamento sistêmico
	
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201401856418)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	 
	8 critérios
	
	10 critérios
	 
	11 critérios
	
	9 critérios
	
	7 critérios
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401525065)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401525896)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401522595)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	 
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401856409)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado emcritérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Produtiva
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Sindical
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401556287)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto:
		
	
	Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	 
	Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.