AV2 Gestão da Qualidade 2015.1

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Avaliação: GST0134_AV2» GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	
	Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 15/06/2015 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201876807)
	sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é CONFORMIDADE no contexto da qualidade? 
	
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 
	
Fundamentação do(a) Professor(a): O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso.
	
	 2a Questão (Ref.: 201201850961)
	8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Podemos ter dois tipos de Auditoria da Qualidade. Quais seriam?
		
	
Gabarito: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade 
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade
	
	 3a Questão (Ref.: 201202304465)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	totalmente correta.
	
	parcialmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	totalmente incorreta.
	
	 4a Questão (Ref.: 201201873796)
	sem. N/A: Principais linhas de pensamento da Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e III
	
	 5a Questão (Ref.: 201202211504)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	 6a Questão (Ref.: 201201877831)
	sem. N/A: AULA 04 - PROCESSO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? 
		
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança 
	
	regulamentadas / sequência 
	
	integradas / lógica 
	
	relacionadas / norma 
	
	 7a Questão (Ref.: 201202232838)
	sem. N/A: CLONE: Certificação de processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
		
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	 8a Questão (Ref.: 201201831486)
	6a sem.: Aula 6
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. 
		
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
	
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	 9a Questão (Ref.: 201202215344)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DE QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Supervisional.
	
	Organizacional.
	
	Operacional.
	
	Estratégica.
	
	Tática.
	
	 10a Questão (Ref.: 201201908023)
	9a sem.: Benchimarking
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. 
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.