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1a Questão (Ref.: 201107269371) Pontos: 1,5 / 1,5 Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000. Resposta: Produzir bens, serviços e produtos para satisfazer as necessidades do cliente; Proporciona competição entre as empresas para que assim busque melhorias para se obter resultados satisfatórios interno e externamente; Possibilita credibilidade e durabilidade ao cliente, quando há uma implementação de normas internacionais. Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal. 2a Questão (Ref.: 201107269391) Pontos: 0,0 / 1,5 O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade? Resposta: Auditor-lider. Gabarito: A atividade de relatório da auditoria 3a Questão (Ref.: 201107722895) Pontos: 0,5 / 0,5 Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? totalmente incorreta. parcialmente alinhada. totalmente alinhada. parcialmente incorreta. necessita de revisão conceitual. 4a Questão (Ref.: 201107723354) Pontos: 0,0 / 0,5 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"? Promova a aprendizagem. Destrua as barreiras entre os departamentos. A liderança é algo que todos podem aprender. Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. Elimine slogans com imposição de metas. 5a Questão (Ref.: 201107723235) Pontos: 0,5 / 0,5 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 6a Questão (Ref.: 201107327946) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão de processos: privilegia a visão funcional da organização. tem como foco a alta gerência. dificulta o balanceamento do uso dos recursos. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 7a Questão (Ref.: 201107292360) Pontos: 0,0 / 0,5 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas os itens I e II apenas o item II apenas os itens II e III apenas o item I os itens I, II e III 8a Questão (Ref.: 201107634130) Pontos: 0,0 / 0,5 A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como: Ciclo do SDCA Fluxograma Diagrama de Ishikawa Ciclo do PDCA Diagrama de Pareto 9a Questão (Ref.: 201107630594) Pontos: 1,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : Processos, financeira, material e conhecimento Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. 10a Questão (Ref.: 201107720849) Pontos: 0,0 / 1,0 O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de: Estratégia e Planos. Resultados. Diferenciação do Produto. Informação e Conhecimento. Liderança.
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