GESTÃO DA QUALIDADE AP2

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GESTÃO DA QUALIDADE   
	Aluno(a): AP2
	Matrícula: 201808255496
	Acertos: 4,0 de 10,0
	Início: 24/04/2019 (Finaliz.)
	
	
	1a Questão (Ref.:201809229175)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
		
	
	Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
	
	A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
	
	Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos.
	
	Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização.
	
	É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201809108952)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? 
		
	
	Revolução industrial 
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	A inspeção; 
	
	A garantia da qualidade; 
	
	O controle estatístico de processo;
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201809348599)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	Gestão Integrada .
	
	Gestão da Qualidade .
	
	Gestão de Processos.
	
	Cultura da Qualidade .
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201809465542)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	
	Era do Controle Estatístico 
	
	Era da Garantia da Qualidade 
	
	Ciclo do PDCA
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade 
	
	Era da Inspeção 
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201808981098)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201809108544)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na fabricação de seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade.
De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador.
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis.
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos pouco importante.
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender o cliente.
Assinale as alternativas corretas:
	
	
	As alternativas II e IV. 
	
	As alternativas III e IV. 
	
	As alternativas I e II. 
	
	As alternativas III e V. 
	
	As alternativas I e V. 
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201809142406)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho.
Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.
		
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	Apenas o item I está certo.
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	Apenas o item II está certo.
	
	Apenas o item III está certo.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201808897532)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	gerentes de processos
	
	donos dos produtos
	
	gerente de produto
	
	donos dos processos
	
	supervisor do processo
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201808985419)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	Aumento da competitividade
	
	Redução do número de fornecedores.
	
	Redução de não conformidades.
	
	Reduçãodo custo operacional.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201809378385)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:
 
		
	
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
	
	Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.