Avaliação On-Line 2 (AOL 2) Questionário

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário – nota 9,0
PERGUNTA 1
Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar:
	
	a.
	Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais urgente, piores os impactos quando não resolvido.
	
	b.
	Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está mantido.
	
	c.
	Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência.
	
	d.
	Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema.
	
	e.
	É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias.
PERGUNTA 2
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:
	
	a.
	Histograma
	
	b.
	Relações de fornecimento mutuamente proveitosas.
	
	c.
	Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão
	
	d.
	Melhoria Contínua.
	
	e.
	Abordagem sistêmica para gestão.
PERGUNTA 3
Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente:
	
	a.
	 Pré-industrialização e Qualidade Total
	
	b.
	Controle da Qualidade e Gestão de Projetos.
	
	c.
	Qualidade total e controle da Qualidade
	
	d.
	Pré-industrialização e Pós-industrialização
	
	e.
	Inspeção e Qualidade Total
PERGUNTA 4
Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar:
	
	a.
	Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de usar e montar, é feito através de análise estatística.
	
	b.
	Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra.
	
	c.
	Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
	
	d.
	Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para padronizar a coleta de dados, podendo ser tabelas ou planilhas
	
	e.
	Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam.
PERGUNTA 5
Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. Ele categorizou como, exceto:
	
	a.
	Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias.
	
	b.
	Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso ainda pode haver a perda de credibilidade .
	
	c.
	Custos com os consultores e auditores da Qualidade.
	
	d.
	Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair da empresa.
	
	e.
	Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos fornecedores e Treinamentos.
PERGUNTA 6
O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização busque a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto:
	
	a.
	Qualidade em primeiro lugar
	
	b.
	Orientação para as urgências
	
	c.
	 Orientação para o cliente
	
	d.
	Controle dos processos.
	
	e.
	Orientação por dados e fatos
PERGUNTA 7
Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar:
	
	a.
	É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
	
	b.
	É uma ferramenta da Gestão da Qualidade.
	
	c.
	Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a informação visual para que possamos priorizar os assuntos.
	
	d.
	É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto.
	
	e.
	Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas ou, ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com 20% dos modelos estocados.
PERGUNTA 8
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:
	
	a.
	5W2H
	
	b.
	Foco no cliente
	
	c.
	Liderança
	
	d.
	Envolvimento das pessoas
	
	e.
	Abordagem de processos
PERGUNTA 9
São eras da Gestão da Qualidade, exceto:
	
	a.
	Era da Garantia da Qualidade
	
	b.
	Era das Ferramentas da Qualidade
	
	c.
	Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management -TQM)
	
	d.
	Era do Controle Estatístico da Qualidade
	
	e.
	Era da Inspeção
PERGUNTA 10
Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos:
	
	a.
	Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.
	
	b.
	William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o responsável pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua .
	
	c.
	Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade.
	
	d.
	Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse controle traz consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de todos, isso quer dizer funcionários do chão de fábrica até a presidência .
	
	e.
	Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é realizada através da busca constante da ausência total de defeito. O grande lance aqui é fazer certo logo da primeira vez, já que se tiver errado será necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário.