APOL I SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOTA 100

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APOL I (SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR (NOTA 100)) 
 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Observe o título e a chamada de uma matéria publicada no site g1.globo.com em março de 
2013: 
Homens admitem que quem manda em casa é a mulher, diz pesquisa 
Esposa escolhe compras do supermercado, roteiro de férias e carro. 
Data Popular ouviu 800 homens casados em mais de 40 cidades. 
Agora, julgue as afirmativas a seguir: 
 
I - O papel da mulher no consumo da família vem aumentando nas últimas décadas devido à 
sua maior independência financeira e responsabilidade pelo orçamento doméstico. 
 
II - O maior poder de decisão que a mulher assume no supermercado deve prejudicar as 
marcas com produtos que são voltadas exclusivamente ao público masculino, como 
barbeadores, por exemplo. 
 
III - Cabe ao marketing identificar quais são as decisões mais influenciadas pela esposa, pelo 
marido e pelos filhos com o intuito de desenvolver ofertas atrativas para os verdadeiros 
decisores no ponto de venda. 
 
IV - Como mostra a pesquisa, é melhor o marketing desenvolver estratégias exclusivas para 
as mulheres, já que são eles quem mandam na casa. 
Tendo como suporte o que você estudou até agora na rota 02, o que está exposto na matéria e 
as afirmações anteriores, é possível dizer que: 
 A Todas as afirmações estão corretas. 
 B Todas as afirmações estão incorretas. 
 C Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 D As afirmações I, II e III estão corretas. 
 E Somente a afirmação IV está correta 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema 
de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as 
afirmativas de benefícios abaixo: 
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a 
antever as possíveis ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o 
mercado no qual está inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair 
informações que serão base para as decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das 
informações do microambiente da empresa. 
 
É correto o que se afirma em 
 A I, apenas. 
 B III, apenas 
 C I, II e III apenas. 
 D I, II e IV apenas. 
 E II, III e IV, apenas 
 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Indústria investe em produtos para consumidor solitário 
Segundo o último senso do IBGE, cerca de 12% da população mora sozinha, e este número 
não para de crescer. A cada ano a parcela desses consumidores cresce de 6% a 7%. Para 
atender a esta demanda, a indústria investe em alimentos congelados em porções individuais, 
serviços de lavanderia e outros serviços para o público ‘single’. Atualmente, a venda de 
porções individuais corresponde a 60% do total dos alimentos prontos comercializados no 
país, segundo dados do setor. 
“O solitário que não é casado, é jovem e está no mercado de trabalho, tem um conjunto de 
necessidades particulares. Ele tem um estilo de vida próprio de uma pessoa que está no 
mercado, sexualmente ativo, gosta da sua solidão, está confortável. Essas pessoas vão ser 
mais atingidas por produtos pré-preparados, com porções pequenas, serviços de manutenção 
da casa em que não há a necessidade de estar por perto, e que pode substituir a mãe ou a 
emprega”, explicou o professor de Comportamento do Consumidor Eduardo Ayrosa, da 
Fundação Getúlio Vargas (FGV). 
O perfil independente desse setor faz com que as empresas criem opções exclusivas. 
Produtos como fogões de duas bocas, panelas que fazem arroz e peças individuais têm sido 
cada vez mais frequentes nas prateleiras. “Como sou só eu, dispenso fogões grandes cheios 
que bocas que nunca vou usar. Sempre que faço compras, de qualquer segmento, procuro 
produtos voltados para pessoas que moram sozinhas, pois na hora do uso o produto precisa 
ser prático”, contou o consumidor Andrey Ganança. 
O especialista Ayrosa explica, ainda, que os jovens solteiros normalmente têm um estilo de 
vida mais elegante, a partir disso se interessam por vinho e gastronomia. Cursos de barista, 
barman, máquinas de expresso, e outros setores do mercado de exclusividades da 
gastronomia é muito sensível aos solteiros. “Produtos para cozinha chinesa e japonesa estão 
em alta nesse mercado”, disse. 
Para conquistar o consumidor ‘single’, especialistas recomendam manter algumas 
características. Deve-se atender durante as 24 horas do dia, manter linhas de comida 
congelada, oferecer produtos light (de baixas calorias), evitar filas e investir em degustação. 
Fonte: Adaptado de Universidade Metodista de São Paulo (23/05/2011) – Amanda Maia. 
http://www.metodista.br/rronline/noticias/comportamento/2011/05/industria-investe-em-
produtos-para-consumidor-solitario 
A partir do que você aprendeu na rota 02 e do que você leu na reportagem sobre o 
consumidor solitário, assinale a alternativa correta: 
 A 
O ciclo de vida da família é um importante indicador de consumo para os gestores 
de marketing, mas perde completamente sua validade quando falamos de novas 
estruturas familiares. 
 B 
O ciclo de vida da família tem perdido importância como influenciador do consumo 
frente a outros fatores como influências sociais e culturais, afinal as famílias 
tradicionais são raras atualmente e não tem tanto poder nas decisões de compra dos 
indivíduos. 
 C 
As empresas devem escolher: ou atendem as famílias tradicionais e acompanham 
seus estágios no ciclo de vida para desenvolver produtos, ou apostam nas novas 
formações familiares que são uma tendência e garantirão muitos resultados positivos 
no futuro. 
 D 
Entender os novos tipos de formações familiares é importante para empresas jovens 
como o Google e o Facebook, que são empresas de tecnologia com grande 
possibilidade de sucesso a longo prazo e que no futuro precisarão lidar com as novas 
famílias. 
 E 
É possível afirmar que tanto o ciclo de vida das famílias como o entendimento 
das novas formações familiares são importantes para os gestores de marketing, 
afinal o importante é atender as necessidades do cliente, entendendo e 
respeitando as suas particularidades. 
 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Pesquisa da Omint, uma operadora de saúde, monitorou entre o início de 2011 e o final de 
2012 os hábitos alimentares de 4093 executivos. São profissionais com remuneração entre 
R$ 7 mil e R$ 45 mil mensais. Entre os resultados do levantamento, chama a atenção o 
aumento do consumo de gorduras. O levantamento mostra que o executivo tem optado por 
leite integral e queijos amarelados em detrimento do desnatado e de queijos brancos. 
O consumo de bacon, manteiga e margarina também cresceu. “Isso preocupa, pois por mais 
que os problemas relacionados ao consumo exagerado desses produtos sejam amplamente 
difundidos, não é suficiente para incentivar a substituição por opções mais saudáveis”, 
afirma Caio Soares, diretor médico da Omint e responsável pela pesquisa. 
Fonte: UOL/Canal Executivo (03/04/2013) 
http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/notas13/0304201313.htm 
 
Com base no texto sobre os hábitos de consumo dos executivos e em seus conhecimentos 
sobre fatores pessoais e situacionais que afetam os consumidores, julgue as afirmações a 
seguir: 
I - Pode-se afirmar que os hábitos de consumo das classes sociais mais altas estão piorando 
nos últimos anos, tendo como suporte o hábito alimentar dos executivos. 
II - O estresse, um fator situacional ligado às condições
momentâneas do indivíduo, pode ser 
a causa dos maus hábitos alimentares dos executivos, afinal, quanto mais alto é o cargo de 
um empregado maiores são as responsabilidades sobre ele depositadas. 
III - O trecho acima é um exemplo de como fatores pessoais podem afetar o comportamento 
de consumo. O executivo, por ter uma vida corrida, descuida um pouco da saúde pois tem 
problemas maiores para lidar no dia-a-dia. 
IV - Pode-se dizer que a operadora de saúde que encomendou a pesquisa, se baseou na teoria 
do comportamento do consumidor, através dos fatores pessoais que influenciam o 
comportamento de compra, para entender melhor os hábitos não saudáveis de seus clientes 
executivos. 
De acordo com o que foi exposto na rota de aprendizagem, é correto afirmar que: 
 A Somente a alternativa I está correta. 
 B Somente a alternativa I está incorreta. 
 C Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 D Somente a alternativa IV está correta 
 E Todas as alternativas estão corretas 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida 
social torna-se cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao 
universo financeiro costumam “incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo 
de amigos passa a ter um papel central na vida dos jovens e isso fica claro nas famosas frases 
tão comuns nessa idade: 
 “Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu” 
 “Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turma” 
 “Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana” 
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a 
oportunidade de ver a vida sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o 
modo como seus amigos vivem. Esse confronto contribui para a formação da própria 
identidade. 
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena 
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/ 
 
Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos 
sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra: 
 
 
A 
Amigos e família são grupos importantes que determinam a maneira como um 
indivíduo realiza suas compras. 
 
 
B 
A família é considerada um grupo de referência e por isso é classificada como um 
fator social que influencia o comportamento de compra. 
 
 
C 
Amigos formam um importante grupo de referência e é papel dos gestores de 
marketing entender como os indivíduos se comportam quando estão na presença de 
amigos. 
 
 
D 
Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no 
momento de elaborar estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível 
notar na reportagem anterior, a família fica em segundo plano quando um 
adolescente está na presença dos amigos. 
 
 
E 
Cabe ao gestor de marketing entender a relação dos adolescentes com seus diversos 
grupos de referência, afinal, um indivíduo pode ser influenciado por um grupo de 
referência mesmo não estando na presença dele.