ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

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Exercício: GST1665_EX_A1_201603492399_V1 03/05/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): BARBARA VASCONCELLOS TEIXEIRA 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1665 - ADMINISTRAÇÃO 
ESTRATÉGICA 
201603492399 
 
 
 
 1a Questão 
 
As organizações contemporâneas, para sobreviverem em ambientes cada vez mais 
dinâmicos, complexos e competitivos, necessitam trabalhar com as quatros 
funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 199) que diz "ser a 
função da administração responsável pela articulação da ação dos indivíduos no 
contexto organizacional" pertence a qual das funções? 
 
 Planejamento. 
 Direção. 
 
Controle. 
 
Organização. 
 
Coordenação. 
 
 
Explicação: 
A funçãoda direção se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com 
seus subordinados e é o processo de dirigir esforços coletivos para os objetivos 
desejados. 
 
 
 
 2a Questão 
 
O cenário competitivo da sociedade atual é marcado pela emergência da economia 
global em ambientes hipercompetitivos. Diante deste cenário pode-se afirmar: I 
Há uma dinâmica da manobra estratégica entre combatentes globais e inovadores, 
que se posicionam por preço, qualidade, know-how e pioneirismo, e tendem a 
proteção ou invasão de mercados. II As mercadorias, serviços, pessoas, know-how 
e ideias tendem a se moverem livremente no mundo, com difusão global de 
inovações o que leva a necessários ajustes de índole política, econômica e cultural. 
III A influência crescente das mudanças tecnológicas e sua difusão causam 
impacto no conhecimento. De acordo com as afirmações acima estão corretas: 
 
 
I e III. 
 I, II e III. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 Apenas a III. 
 
 
Explicação: 
As três afirmativas estão corretas a respeito do cenário competitivo da sociedade 
atual numa economia global em ambientes hipercompetitivos. 
 
 
 
 3a Questão 
 
A administração estratégica é definida como um processo interativo porque 
____________________. 
 
 
O ambiente interno normalmente é dinâmico 
 
As estratégias geralmente são parecidas entre as empresas de um mesmo 
setor. 
 As empresas sofrem a mesma influência em igual intensidade do ambiente 
externo à empresa. 
 Consiste em uma série de etapas que são trabalhadas partindo da análise dos 
ambientes. 
 
O ambiente externo normalmente é estático. 
 
 
Explicação: 
O processo da administração estratégica tem início com o resultado da análise 
ambiental. 
 
 
 
 4a Questão 
 
2-A remuneração Estratégica é aquela que : 
 
 c) ( ) Utiliza metas e desafios e tem rendimentos variáveis conforme os 
resultados; 
 
e) ( ) É aquela que é paga de acordo com o potencial de desempenho 
profissional ; 
 
a) ( ) Utiliza salários fixos baseados nos cargos ; 
 
b) ( ) É aquela que verifica a média de mercado para estimular o 
profissional ; 
 d) ( ) É aquela que tem variação de rendimentos de acordo com o tempo de 
contrato no cargo; 
 
 
Explicação: Hoje, para trabalha em Recursos Humanos, fazemos um comparativo 
com O Cenário Competitivo do Século XXI e a Economia Globalizada Aspectos que 
define empresa dentro da classe social. 
 
 
 
 5a Questão 
 
Uma Indústria Automotiva deseja aumentar sua participação no mercado nos 
próximos anos. Entre os objetivos da indústria estão: conquistar novos mercados, 
aumentar suas vendas e melhorar sua competitividade no setor. As estratégias 
utilizadas para se alcançar tais objetivos envolvem: I. Integração Vertical: levará a 
Indústria à compra de uma empresa que produz componentes para a fabricação de 
seus carros e possibilitará maior controle da qualidade de seus processos 
produtivos. II. Integração Horizontal: a Indústria por meio de uma aliança 
estratégica com outra grande empresa do setor compartilhará recursos e 
competências, além de reduzir riscos e custos com a empresa parceira. III. 
Crescimento Interno Horizontal: a compra de novas empresas que operem no 
mesmo negócio levará a indústria ao alcance de seus objetivos com resultados que 
envolvem maior participação de mercado e competitivo no setor. IV. Crescimento 
Interno Vertical: a Indústria irá desenvolver e atuar em um novo negócio 
relacionado ao canal de fornecedor/ distribuição da empresa. É correto apenas o 
que se afirma em: 
 
 
II e III 
 
I apenas. 
 II apenas. 
 I e IV 
 
III e IV 
 
 
Explicação: 
A afirmativa II está incorreta porque a integração horizontal é uma estratégia de 
compra de empresas concorrentes numa mesma linha de negócios e não com 
formação de alianças. 
A afirmativa III está incorreta porque a integração horizontal visa aumentar seu 
porte, vendas, lucros e participação potencial no mercado de uma organização e 
reduzindo a concorrência e, não necessariamente que ela será mais competitiva. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Relacionado com o desenvolvimento do processo da administração estratégica de 
determinada organização, seus membros precisam primeiramente: (ROBBINS, 
2004, p.63) 
 
 
Formular estratégias 
 
Analisar os recursos da organização 
 
Analisar o ambiente 
 
Implementar as estratégias 
 Identificar a missão, objetivos e estratégias atuais da organização 
 
 
Explicação: 
Para uma gestão estratégica eficaz é necessário inicialmente Identificar a missão, 
objetivos e estratégias atuais da organização. 
 
 
 
 7a Questão 
 
A Administração Estratégica evolui-se a partir de várias contribuições teóricas, dentre elas dois autores 
defendem que "a estratégia é uma hipótese que pode dar ou não certo porque o futuro sempre será 
incerto". Para melhor compreensão e execução das estratégias desenvolveram um modelo 
denominado Balanced Score Card (BSC), no qual deveriam ser ordenadas as estratégias dentro de 
perspectivas: finanças, processos internos, clientes/mercado e crescimento (pessoas e tecnologias). 
Esse conjunto denomina-se como Mapa Estratégico. Assinale os teóricos desta afirmativa: 
 
 
( ) Alfred Chandler (1960) 
 ( ) Peter Drucker (1954) 
 ( ) Kaplan & Norton (1990) 
 
( ) Igor Ansoff (1960) 
 
( ) Henry Mintzberg (1980) 
 
 
Explicação: 
O BSC foi criado pelos Professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e 
David Norton. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Assinale a alternativa que NÃO APRESENTA atributos de um sistema de medição de 
desempenho estratégico: 
 
 
Adaptabilidade às mudanças nas necessidades de informações 
 
Visibilidade para todos os níveis interessados 
 
Disponibilidade no momento da tomada de ação 
 
Alinhamento com objetivos traçados 
 Visibilidade para todas as pessoas dentro da organização 
 
 
Explicação: 
O controle estratégico na organização é orientada pelo estabelecimento de medidas 
de acompanhamento, que possam dar garantias de avaliação. Sua função principal é 
ajudar os gestores das estratégias para que os objetivos anteriormente definidos 
sejam cumpridos. 
 
1a Questão 
 
No que se refere às Estratégias Empresariais, é correto afirmar que: 
 
 Entre os tipos de estratégias empresariais, podemos afirmar que a estratégia 
do processo formal e deliberado se refere às rotinas administrativas de uma 
organização. 
 Entre os tipos de estratégias empresariais podemos afirmar que a estratégia 
corporativa se refere a uma visão global sobre o tipo de negócio que a 
corporação está envolvida. 
 
Entre os tipos de estratégias empresariais podemos afirmar que a estratégia 
funcional se refere às funções que os altos executivos desenvolvem e que 
irão repercutir em todos os setores.Entre os tipos de estratégias empresariais, podemos afirmar que a estratégia 
do processo emergente se ocupa das questões tecnológicas que afetam a 
organização. 
 
Entre os tipos de estratégias empresariais podemos afirmar que a estratégia 
de negócios foca todos os produtos e serviços existentes em todas as 
unidades de uma corporação. 
 
 
Explicação: 
A estratégia corporativa é um tio de estratégia empresarial é defendida por vários 
autores, entre eles HOFER & SCHENDEL (1978:27) e LORANGE & VANCIL 
(1977:12). 
 
 
 
 2a Questão 
 
Em relação ao Ambiente Organizacional podemos dizer que o macro ambiente 
externo é formado por: 
 
 Variáveis tecnológicas, fornecedores, clientes e funcionários. 
 Variáveis demográficas, econômicas, tecnológicas, político-legais e sócio-
culturais. 
 
Clientes, fornecedores, variáveis políticos legais, modelo de gestão e 
econômicas. 
 
Fornecedores, modelo de gestão, órgãos de classe, variáveis político legais 
e sócio-culturais. 
 
Clientes, concorrentes, fornecedores e funcionários. 
 
 
Explicação: 
O macro ambiente está em constante mudança devido às forças externas que o 
regem. Em função dessas forças, uma série de tendências pode surgir, tais como: 
variáveis tecnológicas, demográficas, político-legais, econômicas, sócio-culturais. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Análise ambiental é o processo de identificação de oportunidades, ameaças, forças 
e fraquezas que afetam a organização no cumprimento da sua missão. Marque a 
alternativa que apresenta apenas componentes ambientais internos: 
 
 Política, cultura, economia, aspectos organizacionais 
 
Fatores legais, fatores ecológicos, fatores sociais 
 Aspectos estruturais, colaboradores, aspectos produtivos 
 
Fornecedores, clientes, concorrência, recursos tecnológicos próprios 
 
Produtos e serviços, recursos humanos, clientes, comunidade 
 
 
Explicação: 
Os pontos fortes são características que auxiliam a empresa a atingir a sua missão 
e a torná-la mais respeitada e competitiva. Ex.: produto de grande procura; 
produtos confiáveis por sua qualidade; bom relacionamento com os clientes; 
gestão competente. 
Os pontos fracos são variáveis que desfavorecem a organização em relação ao seu 
ambiente. Ex.: Falta de capacidades técnicas; produtos não conhecidos pelo 
mercado; problemas de qualidade; comercialização ineficiente. 
 
 
 
 4a Questão 
 
A Competência Essencial de uma Organização pode ser definida como um 
conjunto de recursos articulados de forma que contribuem para o melhor 
desempenho da empresa em um fator-chave de sucesso ao negócio, e deve estar 
relacionada à(s) seguinte(s) características, tais como: 
 
 
O quanto gerenciável se torna a cadeia de valor da empresa para melhorar 
a eficiência operacional. 
 
É proporcional a maior a participação de mercado, pois confere maior valor 
adicional a empresa. 
 A quanto mais valiosa, rara e difícil de imitar for a capacidade da empresa 
em realizar o fator crítico do seu negócio. 
 
O quanto mais lucrativo for para a empresa o seu posicionamento de 
mercado, a partir da realização do seu negócio. 
 A quanto maior a capacidade de gerar receita para a empresa, a partir da 
elevação dos preços de mercado do seu produto/serviço. 
 
 
Explicação: 
A comptência é um bem intangível de difícil imitação, por parte das empresas 
concorrentes, e representa um ponto forte da organização. 
 
 
 
 5a Questão 
 
A Análise SWOT tem por objetivo sintetizar as análises internas e externas, 
possibilitando uma visão conjunta da organização, a qual permita identificar 
elementos chave da empresa com o intuito de estabelecer prioridades de atuação 
e formular ações estratégicas. A alternativa que apresenta apenas elementos do 
macroambiente da organização é: 
 
 Política, fornecedores, natureza, sociedade. 
 Economia, demografia, tecnologia, cultura. 
 
Tecnologia, clientes, demografia, sociedade. 
 
Clientes, fornecedores, concorrentes, cultura. 
 
Economia, cultura, fornecedores, política. 
 
 
Explicação: 
O macro ambiente está em constante mudança devido às forças externas que o 
regem. Em função dessas forças, uma série de tendências pode surgir, tais como: 
variáveis tecnológica, econômicas, culturais, demográfica. 
 
 
 
 6a Questão 
 
(CESPE - 2008 - TRT - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área 
Administrativa).Considerando que a análise SWOT, clássica ferramenta de 
planejamento estratégico, seja realizada em um tribunal, será correto classificar 
como exemplo de: 
 
 
fraqueza o grande volume de processos que dá entrada nesse tribunal. 
 oportunidade o surgimento de novas tecnologias de gestão de documentos 
no mercado. 
 
oportunidade o número excessivo de serventuários existente. 
 
ameaça o número excessivo de serventuários existente no protocolo. 
 ameaça o número limitado de serventuários existente no protocolo. 
 
 
Explicação: 
A o surgimento de novas tecnologias de gestão de documentos no mercado 
representa uma oportunidade para o tribunal, porque é resultado do ambiente 
externo. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Com relação a análise ambiental é incorreto afirmar que: 
 
 Mudanças nos padrões de gastos do consumidor corresponde ao ambiente 
econômico 
 O ambiente de marketing é constituído de participantes e forças externas a 
ele que não afetam a capacidade de administração de marketing de 
desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo. 
 
As forças do macroambiente são as demográficas, econômicas, naturais, 
tecnológicas, políticas e culturais 
 
A análise ambiental envolve a busca de mudanças que levem a 
oportunidades e ameaças a uma organização. 
 
A demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, 
densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados 
estatísticos. 
 
 
Explicação: 
O ambiente de marketing é constituído de participantes e forças externas a 
ele QUE AFETAM a capacidade de administração de marketing de desenvolver e 
manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Com relação à análise ambiental é INCORRETO afirmar que 
 
 
Mudanças nos padrões de gastos do consumidor corresponde ao ambiente 
econômico. 
 O ambiente de marketing é constituído de participantes e forças externas a 
ele que não afetam a capacidade de administração de marketing de 
desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo. 
 
A demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, 
densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados 
estatísticos. 
 
As forças do macroambiente são as demográficas, econômicas, naturais, 
tecnológicas, políticas e culturais. 
 A análise ambiental envolve a busca de mudanças que levem a 
oportunidades e ameaças a uma organização. 
 
 
 1a Questão 
 
Os itens que se seguem representam características da missão, exceto 
 
 Identifica quem somos 
 
Identifica o negócio 
 
Foco do presente para o futuro 
 É a chegada 
 
Vocação para a eternidade 
 
 
Explicação: 
A missão de uma empresa é definir sua Identidade organizacional, já que, em 
uma empresa existem diversos stakeholders, que precisam conhecer o propósito, 
qual o motivo da existência daquela organização e o que dela podem esperar. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Considere que são aplicados no CREMERJ os valores divulgados por meio da 
seguinte frase: ¿Assegurar a valorização do médico, através do registro e 
fiscalização do exercício profissional, promovendoa saúde humana e a defesa da 
sociedade". Destaca-se um exemplo de: 
 
 
estratégia 
 missão 
 
visão 
 
valor 
 
política 
 
 
Explicação: Rennó (2013): A missão de uma organização é a razão de existir 
desta. É o motivo pelo qual ela foi criada, o que ela veio contribuir ou resolver na 
sociedade. Por exemplo, uma universidade deve fazer o quê? Gerar conhecimento, 
não é mesmo? Portanto, uma missão de uma universidade poderia ser algo assim: 
Gerar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento sociocultural da 
comunidade, gerando oportunidades e valorizando seus colaboradores. Dessa 
forma, a missão serve para deixar claro qual é a função maior daquela 
organização, para definir quais serão as necessidades que devem ser atendidas e 
buscar o comprometimento dos colaboradores. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Qual das alternativas abaixo não podem ser considerada como exemplo de 
objetivos empresariais? 
 
 taxa de inflação; 
 
lucratividade; 
 
rentabilidade; 
 
produtividade; 
 erros na linha de produção; 
 
 
Explicação: A taxa de inflação é uma variável externa a empresa, não podendo 
ser controlada pela mesma 
 
 
 
 4a Questão 
 
Em seu site na internet, a Companhia de Petróleo Petrobrás afirma que ela atua 
"de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas 
atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e 
internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos 
seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde 
atua" (Fonte: http://www.petrobras.com.br, fascículo "Introdução à 
administração"). É válido considerar que nesta afirmação a Petrobrás está 
divulgando: 
 
 a missão da empresa. 
 
a visão da empresa. 
 
os valores da empresa. 
 
os objetivos estratégicos da empresa. 
 
o código de ética da empresa. 
 
 
Explicação: 
A missão da organização é a razão da sua existência e objetivos a serem 
alcançados pela mesma, na media em que existem diversos stakeholders, que 
precisam conhecer o propósito, qual o motivo da existência daquela organização e 
o que dela podem esperar. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Com relação aos Valores de uma empresa, leia as afirmações abaixo: I) É o 
conjunto de doutrinas, credos, padrões éticos e princípios que orienta as ações da 
organização ao longo do tempo II) Depende das metas, dos objetivos e das 
estratégias adotados III) Expressa valores que a organização não está predisposta 
a transgredir na consecução da sua missão/visão IV) Deverão ser observados na 
operacionalização das ações que dão suporte a missão e a visão Estão corretas as 
afirmações 
 
 
Somente II) e III) 
 
Somente II) e IV) 
 
Todas as afirmações estão corretas 
 Somente I), III) e IV) 
 Somente I) e II) 
 
 
Explicação: A afirmação II) está errada pois os valores independem das metas, 
dos objetivos e das estratégias adotados 
 
 
 
 6a Questão 
 
A missão organizacional consiste em: 
 
 Estabelecer mecanismos que enfraqueçam o foco estratégico da 
organização 
 
Auxiliar o gestor no controle estratégico dos indicadores 
 
Definir quem será o líder organizacional de maior relevãncia 
 
Ter mais colaboradores atuando contra o comportamento da organização 
 Direcionar a organização em suas decisões, buscando o melhor 
alinhamento estratégico possível. 
 
 
Explicação: 
Missão é a razão de ser de uma empresa, é a fundamentação de seu propósito. 
Da mesma forma que necessitamos de uma identidade, as organizações têm o 
objetivo de mostrar ao mercado e a sociedade sua missão de existência, 
distinguindo-se de sua concorrência e delimitando o seu espaço no mercado. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Leia a frase a seguir e indique do que se trata: ¿Ser o melhor grupo financeiro do 
Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. ¿ Disponível 
em < http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-
principios-essenciais/> acesso em 30-05-2016. 
 
 Missão. 
 
Estratégia. 
 
Ambiente. 
 Visão. 
 
Políticas e Princípios. 
 
 
Explicação: 
A Visão mostra aonde a empresa quer chegar e traz seus objetivos de longo prazo. É 
também o que orienta suas ações e aspirações para o futuro. Motiva os colaboradores e 
líderes a irem além e ajudar a empresa a conquistar grandes realizações e deve ser uma 
meta palpável e realista. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Ao entrar em uma determinada repartição pública, Sara viu a seguinte frase numa 
placa na parede: Prestar assistência de qualidade em Hematologia e Hemoterapia 
à população e coordenar a Hemorrede do Estado. Essa declaração corresponde ao 
conceito de: 
 
 Políticas e Princípios 
 Missão 
 
Visão 
 
Ambiente 
 
Estratégia 
 
 
Explicação: 
A missão da organização é a razão da sua existência e objetivos a serem 
alcançados pela mesma. 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
Hoje, é aceito de forma mais abrangente que a definição de objetivos 
organizacionais seja uma tarefa descentralizada, na qual o processo de definição 
de objetivos envolva todos os membros organizacionais. 
É considerada uma vantagem deste novo sistema, exceto: 
 
 Torna opcionais as tarefas e atividades diretamente relacionadas ao 
cumprimento dos objetivos 
 
Proporciona maior ligação entre os objetivos gerais da empresa e os 
objetivos individuais 
 
Foca as tarefas e atividades diretamente relacionadas ao cumprimento dos 
objetivos 
 
Estimula a participação, a motivação e o comprometimento de todos os 
funcionários 
 
Aumenta a capacidade da empresa de responder às alterações do ambiente 
externo 
 
 
Explicação: 
Quando uma empresa adota o processo de definição de objetivos, de forma 
descentralizada, no qual envolvam todos os membros organizacionais não garante 
que o cumprimento das tarefas e atividades diretamente relacionadas ao 
cumprimento dos objetivos. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
O que é visão? 
 
 É o poder de prever as tendências do mercado em que atua. 
 
Seria a análise do momento da empresa. 
 Alguns autores distinguem visão como "aonde a organização quer chegar". 
 
É o poder da empresa de olhar para dentro de si mesma. 
 
É a missão da empresa. 
 
 
Explicação: 
 visão visão é como a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a 
ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar 
isso, ou seja, a visão pode ser definida como a direção que a organização desejada 
seguir, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a organização 
espera e deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista 
por todos. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
Uma Missão Organizacional: 
 
 Reflete os resultados da análise do ambiente. 
 
Oferece informações acerca dos procedimentos operacionais da empresa. 
 
Representa o credo do comportamento para os membros da organização. 
 
Reflete que as empresas se comportam de maneira parecida em um mesmo 
ambiente 
 
Geralmente entra em conflito com as metas da organização. 
 
 
Explicação: 
A missão da organização deve estar ligada às características do negócio, sendo 
resultado da sua análise ambiental. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao conceito de Missão 
Organizacional:corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. 
 
exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial, por um 
período longo. 
 
é a razão pela qual, uma organização existe, e é considerada como sendo 
uma declaração muito ampla da diretriz organizacional. 
 está diretamente relacionada com o estatuto social da empresa. 
 
é a determinação do motivo central do planejamento estratégico. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
I) Os objetivos de uma organização são os diversos resultados que ela se propõe a 
alcançar, com tempo determinado definido para que aconteçam; são metas para 
as quais a organização busca direcionar os seus esforços, são projeções concretas 
de situações futuras desejadas. Para formular bons objetivos gerais, que envolvam 
a organização como um todo, os gestores têm de atender a determinadas 
características essenciais. Dentre as opções abaixo, assinale aquela onde não 
aparece qualquer característica dos objetivos gerais. 
 
 Quantificar os objetivos dos concorrentes e improvisar com freqüencia 
 
Manter flexibilidade e alinhamento com a missão 
 
Considerar stakeholders e, sem exageros, detalhamento dos objetivos 
 
Comunicação clara e concisa, alinhada com a missão 
 
Quantificar os objetivos e definir prazos 
 
 
Explicação: 
Os objetivos são os resultados que a empresa pretende realizar. No processo de 
definição, é importante definir objetivos com critérios quantificáveis como, fatia de 
mercado, faturamento total ou número de clientes por exemplo. Devem ser 
objetivos que possam depois ser medidos por indicadores, pois assim os 
resultados podem ser avaliados na etapa de controle. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Para que o propósito da organização seja consistente e constante ao longo do 
tempo, é necessário um conjunto de valores. Tais valores deverão ser duradouros 
e conhecidos dentro de toda a organização. Isto é o que está por detrás do 
incrementalismo lógico, acima referido, convertendo as ações bem orientadas o 
que, sem este conjunto de valores, seriam propostas sem objetivos. 
Independentemente de se adaptar o planejamento formal ou a gestão 
incremental, a consistência do propósito da organização é absolutamente essencial 
ao processo de gestão estratégica. Põe-se então a questão de como criar tal 
consistência. Para tal, recorre-se à hierarquia de finalidades estratégicas - visão, 
missão e objetivos Marque a opção correta sobre as asserções acima 
 
 Apesar das definições de missão serem mais especificas do que a ideia que o 
visionário tinha em mente, elas definem mesmo assim direções pouco 
concretas, ou seja, ações pouco especificadas. Portanto, tal como a definição 
da missão tenta tornar a visão mais especifica, os objetivos são tentativas de 
tornar a missão mais concreta. 
 
A visão, missão formam idéias que verificam a energia e as forças distribuídas 
dentro da organização. São portanto o ponto de partida para o planejamento 
formal e providenciam a energia e o sentido de orientação necessários para 
garantir que a gestão incremental culmina no progresso global. 
 
As visões com mais efeito são aquelas que criam inspiração e esta inspiração 
é normalmente querer mais, maior e melhor. Isso pode ser por exemplo 
prestar o melhor serviço ou desenvolver o produto mais resistente, e deve ser 
sempre inspirativo. 
 Todas as opções estão corretas 
 
A visão torna-se tangível com a definição da missão. Esta reflete aquilo em 
que um líder pensa relativamente à organização e Às direções que ela deve 
seguir. 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas são pertinentes ao conceitoda visão das empresas. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Relacione os conceitos das colunas 1 e 2. Logo após assinale a alternativa que 
apresente a associação correta entre as colunas. 
Coluna 1 Coluna 2 
A - MISSÃO ( ) O entendimento incorreto pode levar ao fracasso. 
B - NEGÓCIO ( ) Não deve ser sua, mas de todos que fazem parte da empresa. 
 ( ) Estética automotiva. 
 ( ) Orienta a partida estratégica. 
 ( ) Zelar pela manutenção da integridade da carga transportada. 
 
 
 B - A - B - A - A 
 
B - B - A - B - A 
 
A - B - B - A - B 
 
B - A - B - B - A 
 
A -A -A - B - B 
 
 
Explicação: 
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua 
empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e 
como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre missão e visão como verdadeiras ou falsas 
e assinale a opção correta: 
I - A missão deve apresentar uma descrição sucinta dos propósitos da organização 
e do negócio onde está inserida. 
II - A missão deve deixar claro o que os usuários dos bens e/ou serviços da 
organização devem esperar da sua atuação. 
III - A Visão deve servir como uma forma de divulgação do que a empresa faz 
para os usuários dos seus bens e/ou serviços. 
IV - A visão define de forma clara, objetiva e compreensível o porquê da existência 
da organização. 
 
 Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
 
Explicação: 
A afirmativa III está incorreta porque cabe a definição da missão de uma 
empresa divulgar o que ela faz para os usuários dos seus bens e/ou serviços, 
logo, não faz parte da visão da empresa. 
A afirmativa IV está incorreta porque cabe a definição da missão definir de forma 
clara, objetiva e compreensível o porquê da existência da organização, logo, não 
faz parte da visão da empresa. 
 
 
 
 1a Questão 
 
Frederico Cesar Mafra Pereira destaca que existem três tipos ou níveis de 
estratégias organizacionais que devem ser formuladas e implantadas de maneira 
inter-relacionada. A estratégia que refere-se ao primeiro nível de definição 
estratégica e determina as áreas de negócio da empresa é a estratégia: 
 
 Funcional 
 
Empresarial 
 
Estratégica 
 
Competitiva 
 Corporativa 
 
 
Explicação: 
A estratégia corporativa constitui-se da definição do mercado em que a empresa 
irá atuar. É organizada em termos do portfólio de negócios da organização e 
procura responder à questão: Em qual negócio ou conjunto de negócio devemos 
participar? 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
Considerando o conceito de estratégia corporativa, competitiva e funcional marque 
a alternativa CORRETA 
 
 estratégia corporativa é a fusão entre as áreas da organização 
 
a estratégia competitiva aborda conceitos relativos a como o setor de 
marketing e financeiro irão contribuir para o alcance da estratégia 
 
A Estratégia competitiva diz respeito a organização como um todo 
 a estratégia funcional diz respeito a como cada área da organização irá 
contribuir para o alcance da estratégia corporativa 
 
a estratégia corporativa aborda aspectos de como a empresa vai competir no 
mercado 
 
 
Explicação: 
A estratégia funcional tem o principal objetivo de contribuir para o alcance da estratégia 
corporativa da empresa. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Kotler e Keller (2006) destaca que o ambiente externo é composto de cinco forças 
macroambientais. Qual dessas forças considera ocrescimento da população? 
 
 Socioculturais 
 
Tecnológicas 
 
Político-legais 
 Demográficas 
 
Econômicas 
 
 
Explicação: 
Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, 
localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Embora a formulação das estratégias, seja algo único, e exija criatividade, existem 
algumas tipologias que podem auxiliar os gestores a desenvolver uma estratégia. 
Em relação às tipologias, as estratégias organizacionais podem ser: Marque a 
opção correta. 
 
 Estratégia de estabilidade, estratégia de crescimento, estratégia de 
redução 
 
Estratégia de sustentabilidade, estratégia de marketing, estratégia de 
produção 
 
Estratégia de RH, estratégia de marketing, estratégia de distribuição 
 
Estratégia geral, estratégia funcional, estratégia específica 
 
Estratégia de RH, estratégia de marketing, estratégia de redução de preços 
 
 
Explicação: 
As estratégias organizacionais podem ser: estratégia de estabilidade, estratégia de 
crescimento, estratégia de redução 
 
 
 
 5a Questão 
 
O propósito da administração estratégica é assegurar que a empresa se integre 
apropriadamente a seu ambiente porque 
 
 O ambiente interno da empresa geralmente é constante. 
 
Os ambientes são fáceis de prever. 
 As metas organizacionais não levam em conta as oportunidades ambientais 
 
Os ambientes estão mudando constantemente e afetando as metas 
organizacionais. 
 
O ambiente normalmente é estático. 
 
 
Explicação: 
As metas organizacionais são os resultados que a empresa pretende realizar, 
portanto, não levam em conta as oportunidades ambientais 
 
 
 
 6a Questão 
 
Quanto à evolução da estratégia nas organizações, leia atentamente as sentenças 
abaixo: I- Na década de 50 as organizações passsaram a trabalhar com 
planejamento de longo prazo, voltado para a projeção do futuro, embora as 
mudanças ainda ocoressem dentro de regras conhecidas de causa e feito e de 
tendências estabelecidas. II-A década de 80 foi a primeira fase do planejamento 
estratégico, onde as decisões empresariais deslocaram-se do foco financeiro para 
o foco estratégico e ocorreu o boom do planejamento estratégico. III-A partir da 
década de 90 passou-se a usar o termo Administração Estratégica Competitiva, 
considerando esta uma vantagem competitiva para a organização, em uma era de 
rápidas transformações. Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 Apenas III está correta. 
 
Todas as sentenças estão corretas. 
 
Apenas II e III estão corretas. 
 
Apenas I e II estão corretas. 
 
Apenas I está correta. 
 
 
Explicação: 
 A partir da década de 90 passou-se a usar o termo Administração Estratégica 
Competitiva quando surge o novo paradigma, apresentando as seguintes 
características: Visão estratégica, Alinhamento com a missão da empresa, 
Adaptação à tendência de globalização, Domínio da tecnologia de informação, 
Compreensão das mudanças como fator de oportunidade. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Relacionado aos aspectos que caracterizam uma empresa competitiva em seu 
ambiente social, identifique, a seguir, a opção que representa uma ¿Mudança 
Reativa¿. 
 
 Ainda não existe a necessidade óbvia ou urgente de mudança 
 
Iniciada pela direção antes que o problema ocorra 
 
Obsolência Planejada 
 Ocorre quando no ambiente já afetaram o desempenho da empresa 
 
Antever o futuro / Cria o Futuro 
 
 
Explicação: 
Uma gestão reativa é agir só depois que os problemas surgem. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Nesse tipo de estratégia a empresa procura dominar um segmento de mercado 
que ela atua, concentrando o seu esforço e recursos em preservar algumas 
vantagens competitivas. Esse tipo de empresa não procura expandir-se 
geograficamente e segue a estratégia do menor risco. Dedica-se a um único 
produto, mercado ou tecnologia, pois não há interesse em desviar os seus 
recursos para outras atenções. Essas características refere-se a... 
 
 Estratégia de estabilidade de nicho. 
 
Estratégia de desenvolvimento de produto/serviço. 
 
Estratégia de estabilidade de especialização. 
 
Estratégia de Crescimento de inovação 
 
Estratégia de sobrevivência de desinvestimento. 
 
 
Explicação: 
A estratégia de estabilidade de nicho é definir bem quem é seu público-alvo 
ou target, e a partir dele modelar toda a sua campanha. A isso se dá o nome de 
segmentação. Mas há casos em que a segmentação pura e simples não basta: é 
necessária uma estratégia de super-segmentação, de foco em partes ainda 
menores e mais específicas do mercado. 
 
 
 1a Questão 
 
Em relação a Estratégia de Estabilidade, é correto afirmar: 
 
 Visa o crescimento do negócio, por meio do aumento da produtividade e/ou 
elevar seu market share. 
 Não busca crescimento em novos negócios, nem nos existentes quando isso 
pode comprometer a lucratividade. Visa manter as linhas de negócios que 
possui. 
 
É aplicada quando o desempenho do negócio ou das unidades de negócio é 
abaixo do esperado, ou quando a sobrevivência doa empresa está em jogo. 
 
É quando combina duas ou mais estratégias diferentes, normalmente, são 
utilizadas pelas grandes organizações e de negócios diversificados. 
 
Não busca crescimento, nem redução. Visa melhor aproveitamento dos 
recursos. 
 
 
Explicação: 
A estratégia de estabilização (ou manutenção) é utilizada com o propósito de 
manter as linhas de atuação ou de negócios, evitando que seus esforços 
competitivos se tornem dispendiosos, atingindo dessa forma o aumento de sua 
posição competitiva por meio de um estado de equilíbrio, e/ou concentração em 
sua linha de negócios, aplicada em um cenário de mercado não otimista, ou 
de uma atitude defensiva diante das ameaças existentes. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Uma organização que opte por atender a vários clientes de baixa renda, lucrando 
pouco em cada produto vendido mas vendendo muito, optou por uma estratégia 
genérica: 
 
 Neutra. 
 De liderança no custo. 
 
De diferenciação. 
 
De enfoque. 
 
Imparcial. 
 
 
Explicação: Uma organização que opte por atender a vários clientes de baixa 
renda, lucrando pouco em cada produto vendido mas vendendo muito, optou por 
uma estratégia genérica de liderança no custo total. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Marque a assertiva abaixo que corresponde a uma estratégia competitiva genérica 
definida por Porter? 
 
 
A estratégia como processo coletivo. 
 A liderança visionária. 
 
A compreensão do processo mental na formulação de estratégia. 
 A liderança no custo. 
 
A estratégia emergente. 
 
 
Explicação: 
A estratégia de liderança custos é uma das três estratégia genéricas de Porter e 
tem como foco a obtenção da vantagem competitiva, ou seja, a criação de um 
valor melhor para o cliente por um custo igual ou mais baixo que aquele oferecido 
pelos competidores. 
 
Gabarito 
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 4a Questão 
 
(CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Administrador Júnior) O proprietário de um 
restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado 
no centro comercial da capital, resolveu modificar sua estratégia de atuação. 
Visava a ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de 
atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de 
comida. Para tal, optou por adotar o formato self service, com venda por quilo no 
horário do almoço. O caso descrito envolve a adoção de uma estratégiagenérica 
de 
 
 Diferenciação. 
 
Foco em Diferenciação. 
 
Liderança em Custo. 
 
Economia de Escopo. 
 Foco em Custo. 
 
 
Explicação: 
A estratégia de liderança pelo custo total consiste em atingir a liderança total em 
um setor exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos 
eficientes, uma grande perseguição na redução dos custos através de funcionários 
qualificados, um controle rígido nas despesas gerais e administrativas, e a 
minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). 
 
 
 
 5a Questão 
 
Michel Porter identificou cinco forças competitivas que determinam a atratividade 
intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento de mercado. A alternativa 
CORRETA que define essas cinco forças 
 
 Concorrentes, novos concorrentes potenciais, substitutos, compradores e 
fornecedores. 
 
Concorrentes, novos concorrentes potenciais, fornecedores, defensores e 
compradores. 
 
Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e 
defensores. 
 
Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e fornecedores. 
 
Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e 
fornecedores. 
 
 
Explicação: 
O modelo das cinco forças de Porter são: Rivalidade entre concorrentes; Barreiras 
à entrada de concorrentes; Poder de barganha dos compradores; Poder de 
barganha dos fornecedores; Ameaça de Produtos ou bens substitutos . 
 
 
 
 6a Questão 
 
"A estratégia competitiva adotada pelo Laboratório Fleury, um centro de medicina 
diagnóstica, é oferecer um serviço de qualidade e confiabilidade para um 
segmento de mercado disposto a pagar por ele. O Fleury busca a proximidade com 
seus clientes e oferece serviços diferenciados, como exames ultramodernos e 
específicos, atraindo determinado público e buscando satisfazê-lo." Fonte: FLEURY, 
Maria Tereza L. (org.). "As pessoas na organização", São Paulo: Gente, 2002. Com 
base na leitura sobre o Laboratório Fleury, assinale a alternativa que contém a 
estratégia utilizada pela empresa, de acordo com o modelo das estratégias 
genéricas defendido por Michael Porter: 
 
 Foco em diferenciação. 
 
Orientação para o mercado. 
 
Cadeia de valor. 
 
Liderança em custo. 
 
Inovação em produto. 
 
 
Explicação: 
A estratégia genérica de diferenciação de Porter consiste em diferenciar o produto 
ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no 
âmbito de toda a indústria. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
Uma das estratégias competitivas idealizadas por Michael Porter direciona a 
empresa para escolher um alvo restrito, em que a empresa atenda necessidades 
específicas de um determinado grupo, dessa forma, a empresa pode oferecer algo 
considerado único pelos seus clientes. O texto anterior faz referência a qual das 
estratégias de Michael Porter? 
 
 Diferenciação. 
 
Custo Diferenciação. 
 
Genérica. 
 Foco. 
 
Custo Baixo. 
 
 
Explicação: 
A estratégia de foco visa atender muito bem ao mercado determinado, baseando-
se na condição de que a empresa é capaz de atender ao segmento específico mais 
efetivamente e também eficientemente do que os concorrentes que competem de 
forma mais ampla. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Dentre as estratégias competitivas genéricas de Michael Porter, qual delas objetiva 
atender muito bem a um determinado mercado? 
 
 Valor 
 
Custos 
 
Diferenciação 
 Foco 
 
Inovação 
 
 
Explicação: 
A estratégia de foco direciona seus esforços para um nicho bem mais específico de 
atuação, oferecendo produtos e serviços estritamente destinados àqueles clientes 
inclusos em seu nicho de atuação, não buscando atingir outros nichos, mas sim se 
especializar e comprovar sua superioridade em fornecimento frente a outras 
empresas optantes por estratégias de custos e diferenciação. 
 
 
 1a Questão 
 
Um dos principais indicadores de desempenho da empresa é a participação no 
mercado. A participação no mercado (market share) é: 
 
 Apenas a participação de mercado. 
 A porcentagem, proporção ou parcela do mercado total ou do segmento do 
mercado que a empresa controla. 
 
A porcentagem, proporção ou parcela do mercado parcial ou do segmento do 
mercado que a empresa controla. 
 
A porcentagem, proporção do mercado total. 
 
A porcentagem, proporção ou parcela do mercado total que a empresa 
controla. 
 
 
Explicação: 
Market Share, significa participação de mercado, e é a fatia ou quota de mercado 
que uma empresa tem no seu segmento ou no segmento de um determinado 
produto. 
 
 
 
 2a Questão 
 
A cadeia de comando é um princípio clássico de administração, baseado na 
unidade de comando segundo o qual cada subordinado se reporta apenas a um 
único superior hierárquico. Considerando a gerência de marketing, que unidades 
de trabalho estariam subordinados a ela? 
 
 Pesquisa de mercado, produção, vendas, publicidade 
 
Vendas, relações públicas, atendimento online e pesquisa de mercado 
 
Publicidade, pesquisa de mercado, assessoria de imprensa, operações 
 Relações públicas, vendas, publicidade, pesquisa de mercado 
 
Atendimento online, vendas, publicidade, produção 
 
 
Explicação: 
As funções que estão relacionadas com a gerência de marketing são: Relações 
públicas, vendas, publicidade, pesquisa de mercado. 
 
 
 
 3a Questão 
 
A Empresa XYZ atua no mercado de refrigerantes e está buscando ampliar a sua 
participação de mercado. Considerando que atua em um mercado maduro, sua 
diretoria decidiu concentrar seus esforços em estratégias de canal de marketing 
para alcançar seu objetivo. Entre as medidas tomadas pela Diretoria, a única que 
não se refere a esse tipo de estratégia é: 
 
 focar a distribuição intensiva de seus produtos. 
 
fechar contratos de exclusividade com grandes varejistas. 
 
estreitar o relacionamento com engarrafadores, varejistas e distribuidores. 
 
oferecer incentivos financeiros para ampliar a exposição de seus produtos 
nas grandes redes. 
 investir no desenvolvimento de novas marcas para reposicionar seus 
produtos nas gôndolas. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 4a Questão 
 
A fase dos insumos estratégicos no processo de administração estratégica 
representa a formação do diagnóstico estratégico. Assinale a alternativa correta. 
 
 Insumos são as informações do ambiente externo e diagnóstico são do 
ambiente interno, respectivamente. 
 
Insumos estratégicos, também conhecidos como forças externas, são decisivos 
para a formação das estratégias, logo, do plano estratégico. 
 
Diagnóstico estratégico identifica os insumos estratégicos compostos para a 
definição dos objetivos empresariais e metas departamentais. 
 
Ambas são formas mais modernas encontradas em administração estratégica 
para análise do mercado em geral, diferentemente das que são consideradas 
para o planejamento estratégico. 
 Insumos estratégicos são os dados e informações coletados no ambiente 
externo e interno a fim de estabelecer um diagnóstico. 
 
 
Explicação: 
Os insumos são dados/informações obtidos no ambiente externo e interno de forma 
que a empresa possa ter um diagnóstico sobre a situação atual em ambos os 
ambientes. Daí, portanto, é possível delinear os objetivos e as estratégias 
empresariais. 
 
 
 
 5a Questão 
 
Acercada estratégia e do planejamento estratégico empresarial, assinale a opção 
correta: 
 
 ( ) Na análise do ambiente externo, as oportunidades identificadas já 
representam vantagem competitiva para a organização, independentemente 
do fato de haver condições ou interesse para aproveitá-las. 
 
( ) No diagnóstico estratégico, as oportunidades são as variáveis internas e 
controláveis que propiciam uma condição favorável para a organização. 
 ( ) A estratégia de desenvolvimento deve ser adotada quando as análises 
internas e externas indicam a predominância de pontos fortes e 
oportunidades na organização. 
 
( ) Na análise do ambiente interno, os pontos fortes identificados já 
representam vantagem competitiva para a organização, independentemente 
do fato de haver condições ou interesse para aproveitá-las. 
 
( ) Ao estabelecer um processo de planejamento estratégico em uma 
organização, seu horizonte de prazo deverá ser mais curto do que o horizonte 
do planejamento tático. 
 
 
Explicação: 
A análise ambiental é necessária para a formulação de um plano estratégico eficaz 
porque expõe aos gestores o conhecimento os pontos fortes e fracos,assim como , 
as oportunidades e ameaças. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Uma estratégia de marketing bem planejada é essencial para o sucesso a longo 
prazo do empreendimento. O planejamento estratégico de marketing baseia-se em 
quais etapas principais? 
 
 Definição e análise dos segmentos do mercado, escolha do mercado-alvo e 
definição do marketing mix (ou composto de marketing). 
 
Definição e análise dos segmentos do mercado, escolha do produto e 
definição do marketing mix (ou composto de marketing). 
 
Apenas definição e análise dos segmentos de mercado. 
 
Definição e análise dos segmentos do mercado, escolha da estratégia e 
definição do marketing mix (ou composto de marketing). 
 
Definição e análise dos segmentos do mercado, escolha do serviço e 
definição do marketing mix (ou composto de marketing). 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico de marketing especifica as táticas de marketing, 
incluindo a definição e análise dos segmentos do mercado, escolha do mercado-
alvo e definição do marketing mix (ou composto de marketing). 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
Rafael trabalha em uma repartição pública que tem como instrumento de 
planejamento a elaboração de um orçamento anual. Considerando a evolução da 
Administração Estratégica, em qual estágio está situada a repartição de Rafael? 
 
 Planejamento Estratégico 
 
Estratégia competitiva 
 
Estratégia de Crescimento 
 
Planejamento de longo prazo 
 Planejamento Financeiro 
 
 
Explicação: 
O planejamento financeiro abrange as decisões de financiamento necessárias para 
alcançar o objetivo geral, especificando o nível ideal de investimento e 
financiamento, condições necessárias para alcançar a maximização do benefício 
para os acionistas. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Segundo Kotler (1999), todo plano de marketing deve ser simples e direto, 
devendo conter as seguintes seções: 
 
 Análise situacional, objetivos e metas de marketing, estratégia de marketing 
e plano de ação de marketing. 
 
Objetivos e metas de marketing, estratégia de marketing, plano de ação de 
marketing e controle de marketing. 
 Análise situacional, objetivos e metas de marketing, estratégia de marketing, 
plano de ação de marketing e controle de marketing. 
 
Análise situacional, objetivos e metas de marketing, estratégia de marketing 
e controle de marketing. 
 
Análise situacional, estratégia de marketing, plano de ação de marketing e 
controle de marketing. 
 
 
Explicação: 
Segundo Kotler o plano de marketing contém as seguintes seções: Análise 
situacional, objetivos e metas de marketing, estratégia de marketing, plano de 
ação de marketing e controle de marketing. 
 
 
 1a Questão 
 
A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a 
empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. 
Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de 
produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis 
externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados 
de acordo com cada quadrante. De acordo com referida classificação, um produto 
enquadrado como ¿vaca leiteira¿ assim o é porque: 
 
 exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e 
desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica 
frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. 
 os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é 
baixo, não são necessários grandes investimentos. 
 
a baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão 
associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado 
praticamente nulo. 
 
tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos 
investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa 
participação de mercado. 
 
é considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de 
caixa e ¿sugando¿ portanto a capacidade de investimento da empresa. 
 
 
Explicação: 
 Vaca leiteira estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada 
em mercados já estabelecidos. Não demandam grandes investimentos, uma vez 
que o crescimento do mercado é baixo. Algumas empresas tem estes produtos 
como sua base, por terem os lucros e a geração de caixa são altos. 
 
 
 
 2a Questão 
 
A Nativa Alimentos realizou no final de 2016 a análise SWOT para obter 
informações e, assim, elaborar as estratégias de seu planejamento para 2017. A 
partir dessa análise, assinale a afirmativa correta. 
 
 O aumento da carga tributária pelo governo e a redução do consumo são 
caracterizados como pontos fracos da Nativa Alimentos. 
 
NDA 
 
O treinamento e a capacitação dos funcionários da Nativa Alimentos se 
apresentam como ótima oportunidade de negócio. 
 A crescente preocupação da população com a qualidade de vida e a forma 
física significa uma oportunidade para a Nativa Alimentos. 
 
A limitação da capacidade produtiva da Nativa Alimentos, que dificulta a 
implementação das estratégias, é uma ameaça à empresa. 
 
 
Explicação: 
Como a Nativa atua no segmento de alimentos e uma análise do seu ambiente 
externa apontou uma oportunidade baseada na crescente preocupação da 
população com a qualidade de vida e a forma física significa. 
 
 
 
 3a Questão 
 
A Matriz BCG denominada Matriz de Crescimento da Participação possibilita a 
análise da carteira de produtos com base em dois fatores: taxa de crescimento de 
mercado e participação relativa no mercado. De acordo com matriz BCG, um 
negócio ou produto que requer altos investimentos para manter sua posição de 
liderança em seu mercado é classificado pela expressão: 
 
 Diversificação 
 
Abacaxi 
 Estrela 
 
Ponto de interrogação 
 
Vaca leiteira 
 
 
Explicação: 
O texto da questão se refere ao quadrante referente Estrelas, porque são 
produtos que detêm uma grande participação de um mercado que está crescendo 
rapidamente e, portanto, tem muitos concorrentes. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Com base no que foi estudado em relação a Matriz do Ciclo de Vida, segundo 
Kotler (2006), qual das alternativas abaixo encontra-se INCORRETA? 
 
 utiliza o conceito de que a curva do CVP é dividida em quatro estágios. 
 
os produtos necessitam de diferentes estratégias de acordo com cada 
estágio do seu ciclo de vida. 
 osprodutos têm vida ilimitada. 
 
as vendas dos produtos passam por estágios distintos. 
 
os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do 
produto. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Com relação a Matriz BCG e possíveis analogias ao ciclo de vida do produto (CVP), 
é correto afirmar que: 
 
 A fase de crescimento de vendas de um produto no CVP equivale ao 
quadrante \ vaca leiteira 
 
A fase de crescimento de vendas de um produto no CVP equivale ao 
quadrante abacaxi ou cachorro 
 
A fase de declinio de vendas de um produto no CVP equivale ao quadrante 
estrela 
 
A fase de maturidade de vendas de um produto no CVP equivale ao 
quadrante estrela 
 A fase de introdução de um produto no CVP equivale ao quadrante 
interrogação \ criança problema da Matriz BCG 
 
 
Explicação: 
Introdução: é a fase inicial da vida do produto ou o período em que o produto é 
lançado no mercado, esta fase tem como característica: baixo volume de produção 
e de vendas. 
Pontos de interrogação: Produtos que ainda tem baixa participação, mas estão em 
um mercado em rápido crescimento. 
 
 
 
 6a Questão 
 
A Matriz BCG, desenvolvida pelo Boston Consulting Group, também chamada de Matriz de 
Crescimento e de Participação tem como objetivo fazer uma análise do portfólio da empresa. 
Possibilita avaliar a carteira de produtos tendo como base dois fatores: crescimento do mercado 
e participação do produto em relação ao mercado. 
De acordo com matriz BCG, um produto oferecido em um mercado estagnado e que apresenta 
uma reduzida participação nos resultados é classificado como: 
 
 Estrela 
 Abacaxi ou cão 
 
Ponto de interrogação 
 
Vaca leiteira 
 
Criança problema 
 
 
Explicação: 
Os produtos Abacaxis ou cachorrinhos estão situados no quadrante inferior direito, 
geralmente são o fim do ciclo de vida de um produto, com baixa participação e 
crescimento. 
 
 
 
 7a Questão 
 
Na análise SWOT são atributos da organização: 
 
 a) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são 
considerados condições externas. 
 
c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as 
ameaças são considerados condições externas. 
 d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as oportunidades são 
consideradas condições externas. 
 
e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças e os pontos 
fortes são considerados condições externas. 
 
b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de sucesso e os 
pontos fortes são considerados condições externas. 
 
 
Explicação: 
A análise de SWOT é uma ferramenta define pontos fortes e fracos (análise do 
ambiente interno), identifica oportunidades e aponta para possíveis ameaças do 
mercado (análise do ambiente externo), fatores essenciais na análise e 
identificação do cenário em que a empresa se encontra e na elaboração de táticas 
e estratégias para um plano de ação. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Para a Matriz Produto-Mercado (Ansoff) podemos dispor a organização para o 
crescimento de acordo com quatro posicionamentos estratégicos que são 
denominadas: 
 
 Penetração de mercado; Desenvolvimento de produto; Desenvolvimento de 
mercado e Diferenciação 
 Penetração de mercado; Desenvolvimento de produto; Desenvolvimento de 
mercado e Diversificação 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
Menor custo; Desenvolvimento de produto; Desenvolvimento de mercado e 
Diversificação 
 
Penetração de mercado; Diferenciação; Desenvolvimento de mercado e 
Diversificação 
 
 
Explicação: 
A Matriz de Ansoff cruza produtos (novos e existentes) com mercados (novos e 
existentes) gerando, assim, 4 quadrantes, cada um com a sua própria estratégia 
específica: PENETRAÇÃO DE MERCADO, DESENVOLVIMENTO DE 
MERCADO, DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS e DIVERSIFICAÇÃO 
 
 
 1a Questão 
 
O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e 
produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. Para 
auxiliar o planejamento estratégico das ações que for desenvolver, poderá utilizar 
uma ferramenta chamada de 5W 2H. Qual a finalidade deste ferramenta (5W2H)? 
 
 É uma ferramenta utilizada para análise do ambiente interno. 
 
É uma ferramenta utilizada para identificação das várias causas que afetam 
um processo. 
 É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, 
sendo elaborado em resposta as questões (problema). 
 
É uma ferramenta utilizada para análise do ambiente externo. 
 
É uma ferramenta utilizada para análise do ambiente interno e externo. 
 
 
Explicação: 
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam 
ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos 
colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, 
onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de 
tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade 
deve ser feita. 
 
 
 
 2a Questão 
 
Planejamento Estratégico é um processo gerencial que se refere à formulação de 
objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em 
conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. 
Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo 
o processo tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico dá ênfase 
ao aspecto? 
 
 de curtíssimo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. 
 
de curto prazo dos objetivos e à análise da situação futura. 
 
de prazo emergencial dos objetivos e à análise interna do ambiente 
 
de médio prazo dos objetivos e à análise da situação conjuntural. 
 de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário. 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico é de competência da alta administração porque as 
decisões produzem efeitos de longo prazo e risco para a empresa. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Considerando os Planos de Ação como instrumentos gerenciais para a 
implementação de estratégias, e que os funcionários compartilham estratégias, 
podemos afirmar que: 
I - Antes de qualquer função administrativa ser executada, a administração precisa 
planejar, ou seja, determinar os objetivos e os recursos para alcançá-los 
adequadamente. 
II - As organizações que desejam a contribuição de todos os funcionários para a 
implementação das estratégias compartilharão suas visões e estratégias com os 
mesmos e os incentivarão a sugerir formas pelas quais a visão e a estratégia 
possam ser alcançadas. 
III - Para que os membros da organização compartilhem ideias a respeito de seus 
rumos, cabe exclusivamente aos diretores conseguir identificar o que é realmente 
prioritário. 
 
 I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Considerando os conflitos existentes entre a Alta Administração e os Acionistas, 
classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: 
I - Ao tentar atender a seus interesses pessoais, a Alta Administração pode 
maximizar o preço de ação, reinvestindo os lucros na expansão, aumentando o 
patrimônio líquido, e em contrapartida, reduzindo dividendos pagos aos acionistas. 
II - O gerente, funcionando como árbitrode decisões, gera informações 
orçamentárias que podem gerar conflitos. 
III - Como árbitro de decisões, a ação do gerente é focada no registro de dados. 
IV - O papel do gerente, como árbitro de decisões, pode ser feito remotamente 
pela alta administração. 
 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Sabe-se que a matriz de Ansoff auxilia as organizações a pensarem em quatro 
tipos de estratégias que darão maior sinergia de produto ou de mercado, conforme 
o caso. Neste sentido, a penetração de mercado ocorre quando: Uma empresa, 
com um produto existente, pretende ganhar participação em um mercado também 
existente porque Isto refere-se a vender mais produtos aos clientes atuais ou 
tentar tirá-los da concorrência 
 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
As duas afirmações são falsas 
 
 
Explicação: 
A Matriz Ansoff é uma ferramenta utilizada no Planejamento de Marketing que 
possibilita determinar as estratégias de produto e de crescimento de mercado, na 
busca de oportunidades de crescimento em unidades de negócio, pela classificação 
em quatro, pelo cruzamento dos produtos (novos e existentes) com os mercados 
(novos e existentes) em que a unidade de negócios atuava ou iria atuar. 
 
 
 
 6a Questão 
 
Empresas bem-sucedidas investem e gerenciam seus ativos por meio de controles 
estabelecidos no ato da elaboração do Planejamento estratégico. Por essa razão, a 
definição dos controles estratégicos deve considerar diversos temas, EXCETO: 
 
 o grau de satisfação dos empregados. 
 
o controle da receita gerada a partir do capital investido. 
 
os processos de inovação, excelência operacional e pós-venda. 
 a ênfase nos ativos tangíveis. 
 
o controle dos processos de negócio baseados na satisfação do cliente. 
 
 
Explicação: 
A ênfase nos ativos tangíveis fazem parte da estratégia financeira e não 
estratégica. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
Uma determinada empresa varejista, especializada em roupas femininas, possui 
duas estratégias: crescimento de receita (conseguir crescimento agressivo e 
lucrativo, por meio do aumento da participação no guarda-roupa do cliente) e 
produtividade (melhorar a eficiência operacional, por meio da produtividade e 
melhoria do gerenciamento de estoques). Assinale a alternativa correta quanto ao 
seu BSC. 
 
 Os indicadores de desempenho, índice de devolução e fidelidade do cliente 
não conseguem avaliar os objetivos da perspectiva clientes. 
 São quatro os temas estratégicos que contribuem para a proposição de 
valor: domínio da marca; excelência da moda; abastecimento e distribuição e 
experiência nas lojas. 
 
Na perspectiva clientes podemos elaborar dois objetivos: gerenciamento da 
fábrica e redução no nível de estoque. 
 
Para alcançar a estratégia de crescimento de receita, a empresa precisa 
elevar seu nível de estoque. 
 
Expansão geográfica e diferenciação seriam dois objetivos que contribuem 
definitivamente para o alcance da estratégia crescimento da receita. 
 
 
Explicação: 
As 4 variáveis que contribuem para criar valor são: domínio da marca; excelência 
da moda; abastecimento e distribuição e experiência nas lojas. 
 
 
 
 8a Questão 
 
Pettigrew e Whipp (1991), citados por Fernandes e Berto (2005), destacam três 
aspectos que devem ser levados em conta com relação às pessoas, quando se fala 
em implementação de estratégias. Qual desses aspectos referem-se ao 
conhecimento e às ideias que vão surgindo durante o processo de implementação 
e que devem ser apreendidos e difundidos dentro da empresa? 
 
 Políticos 
 Educacionais 
 
Estratégicos 
 
Operacionais 
 
Analíticos 
 
 1a Questão 
 
Certo e Peter (2004) destacam que os gestores de corporações bem-sucedidas 
têm obrigações com muitos interessados diferentes. as obrigações com os 
acionistas implicam em: 
 
 Evitar práticas que desvirtuem o comércio 
 
Respeitar as leis e regulamentações existentes 
 
Evitar práticas que prejudiquem o ambiente 
 
Fornecer e comercializar seus produtos/serviços 
 Aumentar o valor da empresa 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
A estratégia adotada por uma organização, de ser reconhecida como "socialmente 
responsável", vai muito além da filantropia. Como exemplo de ações de 
responsabilidade social, ela pratica: 
 
 As três alternativas acima estão corretas 
 Manutenção de programa de alfabetização de idosos 
 
Pagamento dos custos de reforma de prédio em comunidade carente 
 
Nenhuma das alternativas acima está correta 
 
Doação anual de valor e entidades sem fins lucrativos 
 
 
Explicação: 
A responsabilidade social nas empresas são ações estratégicas desenvolvidas em 
que transforma seus esforços em atividades mais ética e transparente com o 
público. A partir de uma interligação entre a sociedade e as atividades executadas 
por esta, tendo por objetivo ampliar seu relacionamento com toda a sociedade. 
 
 
 
 3a Questão 
 
Sobre a Responsabilidade Social nos Negócios podemos afirmar que: 
I - As empresas têm considerável poder e podem influenciar a sociedade. 
II - Muitas empresas monitoram seus investimentos sociais e publicam relatórios 
de sustentabilidade, e assim todas conseguem integrar as questões sociais e 
ambientais em sua estratégia, reforçando a vantagem competitiva do negócio. 
III - As questões sociais de impacto genérico, que algumas empresas abraçam, 
têm a sua importância, porém, mais eficaz, do ponto de vista estratégico, é 
investir na transformação da cadeia de valor para beneficiar a sociedade e reforçar 
os negócios da empresa. 
 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 
 
Explicação: 
A afirmativa II está incorreta porque nem todas as empresas conseguem reforçar 
a sua vantagem competitiva do negócio, integrando as questões sociais e 
ambientais em sua estratégia. 
 
 
 
 4a Questão 
 
Rafael é o gerente geral de uma indústria de produtos químicos. Ele foi informado 
da ocorrência de casos de contaminação de pessoas, cuja possível causa é um 
defeito no sistema de filtragem de ar da sua empresa. Diante desse fato, e dentro 
dos princípios de responsabilidade socioambiental, qual deve ser a atitude de 
Rafael? 
 
 Continuar a produzir normalmente e aguardar a investigação das 
autoridades competentes. 
 
Continuar a produzir normalmente e investigar o ocorrido, para tomar as 
medidas corretivas, se for o caso, e não perder negócios. 
 
Diminuir a produção e investigar o ocorrido, para tomar as medidas 
corretivas, se for o caso, e não perder negócios. 
 
Aumentar a produção para comprovar se há ou não responsabilidade da 
empresa no caso ocorrido. 
 Suspender a produção e investigar o ocorrido, para tomas as medidas 
corretivas, se for o caso.Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com 
segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação 
dos clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Para manterem coerência 
com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a 
fundamentam, os gerentes devem: 
 
 Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do 
departamento de produção. 
 Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
 
Garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a 
cadeia produtiva. 
 
Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a 
venda. 
 
Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição. 
 
 
Explicação: 
A logística reversa é um "instrumento de desenvolvimento econômico e social 
caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a 
viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para 
reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra 
destinação final ambientalmente adequada". 
 
 
 
 6a Questão 
 
É um certificado internacional que garante que o produto foi produzido de forma 
ambientalmente correta em todos os seus processos, e abre o mercado ¿ inclusive 
o internacional, para esse mesmo produto: 
 
 ISO 9.000 
 
INMETRO 
 
ABIC 
 ISO 14.000 
 
CEPEL 
 
 
Explicação: A ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam 
diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a 
gestão ambiental. Estas normas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental 
(SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization). 
 
 
 
 7a Questão 
 
Certo e Peter (2004) destacam que os gestores de corporações bem-sucedidas 
têm obrigações com muitos interessados diferentes. as obrigações com os 
consumidores implicam em: 
 
 Respeitar as leis e regulamentações existentes 
 
Evitar práticas que desvirtuem o comércio 
 
Evitar práticas que prejudiquem o ambiente 
 
Aumentar o valor da empresa 
 Fornecer e comercializar seus produtos/serviços 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
Sobre a Responsabilidade Social nos Negócios podemos afirmar que: 
I - As empresas têm considerável poder e podem influenciar a sociedade. 
II - Muitas empresas monitoram seus investimentos sociais e publicam relatórios 
de sustentabilidade, porém poucas conseguem integrar as questões sociais e 
ambientais em sua estratégia, reforçando a vantagem competitiva do negócio. 
III - As questões sociais de impacto genérico, que algumas empresas abraçam, 
têm a sua importância, pois isso é mais eficaz, do ponto de vista estratégico, do 
que investir na transformação da cadeia de valor para beneficiar a sociedade e 
reforçar os negócios da empresa. 
 
 Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
II e III estão corretas 
 
 
Explicação: 
A afirmativa III esta incorreta porque investir na transformação da cadeia de valor 
para beneficiar a sociedade e reforçar os negócios da empresa é mais eficaz, do 
ponto de vista estratégico 
 
 
 1a Questão 
 
Considerando os aspectos relacionado ao plano estratégico, classifique as 
afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - 
Define o caminho a ser evitado, forçando uma recuperação da organização ao 
longo do tempo. II - Pode-se caracterizá-lo como o conjunto de objetivos e ações 
necessários ao cumprimento da missão e ao alcance da visão de futuro de cada 
empresa. III - A escolha de opções equivocadas no presente exigirá tempo e altos 
investimentos no futuro para que a instituição se recupere e possa retomar o rumo 
adequado. IV - É concebido a partir de uma análise das competências de seus 
gestores. 
 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
 
Explicação: 
A afirmativa I está incorreta porque o plano estratégico define o caminho que deve 
ser seguido pela organização, no longo prazo. 
A afirmativa IV está incorreta porque o plano estratégico é concebido por meio de 
um processo, composto por 4 etapas. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
No plano de negócios são descritas as diretrizes a serem seguidas, para o 
gerenciamento eficaz da empresa, e é feito um planejamento global para ela 
atingir os objetivos de: 
 
 
Curto prazo 
 Crescimento 
 
Médio prazo 
 Curto, médio e longo prazo 
 
Longo prazo 
 
 
Explicação: 
O gerenciamento eficaz de uma empresa é necessário que se alcance os objetivos 
de curto, m´dio e longo prazo, conforme o planejado. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
As características definidoras da identidade organizacional e dos comportamentos 
esperados das pessoas que atuam na organização são evidenciadas por meio 
 
 das regulamentações normativas e institucionais, que definem o modo de 
atuação da organização no contexto local e global, representando sua 
dimensão político-legal. 
 
das interações pessoais e com outras organizações, representando a 
dimensão relacional da organização. 
 
dos avanços científicos e tecnológicos, que marcam o contexto externo da 
organização e incidem sobre sua estrutura interna. 
 
das vantagens financeiras, que sustentam as operações da organização no 
mercado, representando sua dimensão econômica. 
 das normas, valores e costumes, que balizam a forma como a organização 
opera sua estrutura e age no mercado, representando sua dimensão cultural. 
 
 
Explicação: 
As características definidoras da identidade organizacional e dos comportamentos 
esperados das pessoas que atuam na organização são evidenciadas por meio das 
normas, valores e costumes, que balizam a forma como a organização opera sua 
estrutura e age no mercado, representando sua dimensão cultural 
 
 
 
 4a Questão 
 
A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do 
Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão 
corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira 
que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar 
devem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, 
resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam 
de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PETI: I - definição de 
estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, 
benefícios do projeto; II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos 
operacionais a serem executados; III - verificação da situação atual dos sistemas 
a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de 
informações gerenciais; IV - especificação dos equipamentos como base para 
definição do planejamento; V - determinação dos recursos de informática que 
serão utilizados: conectividades, compatibilidades de hardware, softwares e 
configuração dos equipamentos. Estão corretas, apenas, as alternativas