AVS E EXERCICIOS DO CURSO GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A2_2
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a
	Data: 29/04/2015 16:44:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307147945)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307736346)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	Alternativas I, III e V, apenas;
	 
	Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307206764)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307360519)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
		
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	 
	Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307735780)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307734738)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Identifique as sentenças verdadeira (V) e falsas (F)
(     ) A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas  funcionem como uma grande rede interdependente
(      ) O objetivo da Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca o aumento do lucro através de parceria com clientes. 
(      ) A Gestão por Processos trabalha com o individuo em uma sequência de atividades que busca, resultados eficazes
		
	
	F,F,V
	
	F,V,F
	
	V,V,F
	 
	V,F,F
	 
	V,F,V
	
	 Gabarito Comentado
	
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	Exercício: GST0570_EX_A3_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 29/04/2015 16:47:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307186373)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307704884)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
		
	 
	nível operacional
	
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	 
	nível estratégico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307370245)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Estratégico, médio e local.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307704894)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	 
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307186176)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307365274)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	 
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	 Gabarito Comentado
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A4_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 29/04/2015 16:50:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307749940)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 2)
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Criar produto
	
	Pós-venda
	 
	Venda
	
	Gerar pedido
	 
	Processar pedido
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307736202)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (2 de 2)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307735807)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (2 de 2)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307735799)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (2 de 2)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	 
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307736200)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (2 de 2)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307749943)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 2)
	
	Dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento imediato da satisfação do cliente. Estes serão considerados processos-chave. Tais processos estão mais fortemente relacionados a qual das dimensões?
		
	 
	Da qualidade
	 
	De serviçoDo produto
	
	Das operações
	
	Da produção
	
	 Gabarito Comentado
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0570_EX_A5_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 30/04/2015 11:06:09 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201307368115)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	 
	BPR.
	
	IDEFO.
	
	Diagramas UML.
	 
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307711407)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O departamento de Planejamento da organização XXBB Ltda., buscando maximizar a sequência de atividades necessárias para automatizar seus processos utiliza uma ferramenta de engenharia de processos que possibilita atingir esse objetivo. Ela possibilita a automação do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. Determine que ferramenta de engenharia de processos que atende a essa necessidade:
		
	 
	Sistemas Workflow Management (WFW);
	
	UML - Unified Modeling Language;
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	AutoCad;
	
	Business Process Reengineering (BPR);
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307400810)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	 
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307734688)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307753544)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos:
		
	 
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação.
	
	Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307709734)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	 
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201307121101 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Matrícula: 201307121101
	Desempenho: 3,0 de 8,0
	Data: 30/04/2015 11:14:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307709159)
	
	José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto em aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
		
	
Sua Resposta: Os dois tem razão uma tecnica é complemento da outra
	
Compare com a sua resposta: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307146534)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão setorizada dos processos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307709146)
	
	A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento, alegando que o modelo tradicional baseado em funçõesdeveria prevalecer em detrimentos do novo modelo, pois além de ser mais eficiente não iria desconfigurar a estrutura hierárquica e de funções que sempre caracterizaram a organização em sua atuação em busca dos objetivos estratégicos. Baseado nos conceitos expostos na aula 5, responda qual modelo deve prevalecer e por quê.
		
	
Sua Resposta: o modelo tradicional já não estava funcinando, a adoção de este ou aquele modelo deve tomar como base as alterações de mercado, logo o modelo tradicional já não estava colocando a empresa num bom nivel de competitividade ao passo que a gestão por porcessos iria fmanter foco na qualidade do produto finao e assim prover à empresa maior qualidade de trabalho e imprimir competitividade
	
Compare com a sua resposta: Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à organização o trabalho em equipe, a cooperação e a responsabilidade individual, além da disposição de fazer sempre o melhor.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307753432)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente A / B estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	
	Somente A / C estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307206685)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307403310)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	 
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307206775)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
		
	 
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	 
	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307736195)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307368830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	 
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307361771)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201307121101 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Matrícula: 201307121101
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 01/06/2015 15:52:04 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307735677)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmações a seguir:
 I - Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II - O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
		
	 
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	 
	II e III são falsas e I é verdadeira
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307372589)
	Pontos: 1,0  / 1,0Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307734694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Funcional
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Hierárquico
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307708884)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
		
	 
	Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
	
	Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
	
	As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
	
	A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
	
	Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307370067)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de produtividade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307202235)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307705532)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
		
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador de desempenho do produto
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307705563)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307738373)
	
	Condiderando que você é o gerente de um posto de gasolina e há uma orientação para melhorar o esempenho de processos importantes, abrangendo da chegada do cliente, oferecimento de serviços, abastecimento e pagamento. Determine dois os indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento de processos importantes, usando a ferramenta 5W2H para identifica-los.
		
	
Sua Resposta: aaaa
	
Compare com a sua resposta: Pode-se determinar por exemplo a conversão do oferecimento de produtos/serviços em vendas, e o tempo de abastecimento. Deve-se responder What (O que medir), Who (Quem vai medir), When (periodicidade da medição), Where (local/processo a ser medido), Why (verificação ou controle), How (Como vai ser medido/registro de dados) .
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307734700)
	
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas, permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
		
	
Sua Resposta: permite o conhecimento de todas as etapas do processos por todos, independente da área de atuação
	
Compare com a sua resposta: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
		
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0570_EX_A6_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 26/06/2015 09:14:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307207990)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307401047)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
		
	 
	Conexão.
	
	Processamento.
	
	Decisão.
	
	Finalização.
	
	Exibição.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307362298)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é um fluxograma?
		
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo,que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307378317)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	 
	I e IV
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	II e IV
	
	I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307400812)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo?
		
	 
	Representação dos ciclos.
	 
	Representação da realidade.
	
	Representação dos colaboradores.
	
	Representação dos organogramas.
	
	Representação dos princípios.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307372413)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	 
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0570_EX_A7_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 26/06/2015 09:21:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307749951)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	 
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
	 
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307699100)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	Plano de Ação
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Histograma
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307757809)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo do projeto de simplificação administrativa?
		
	 
	Introduzir elementos novos no fluxo de trabalho que irão alterar a forma como os colaboradores estavam acostumados a desenvolver suas atividades.
	
	Sugerir novos fluxos de trabalhos que poderão ser implantados pela equipe de gestão.
	
	Apresentar as os novos fluxos e comparar com os fluxos anteriores
	
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	 
	Facilitar o gerenciamento da qualidade dos processos, e consequentemente melhor utilização dos recursos envolvidos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307757724)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307376799)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando que as organizações administradas por processo possuem características diferenciadas das organizações tradicionais, assinale a opção correta.
		
	 
	Os integrantes da equipe de gestão de um processo devem ser recompensados por suas contribuições coletivas, e não apenas por seu desempenho individual.
	
	A administração por processo administra as funções permanentes tendo os departamentos da organização isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando.
	
	Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e serviços e de produção constituem processos principais.
	
	A existência da diversidade de mercado e de clientes não significa a existência de diferentes versões de processos, pois, para a organização, não é viável financeiramente criar novas versões, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente.
	 
	Os processos categorizados como de apoio estão relacionados com a transformação de insumos em produtos que são destinados a clientes internos ou externos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307757823)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	 
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0570_EX_A8_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 26/06/2015 09:30:10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307705620)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Todas as empresaspossuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307368145)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	 
	Indicador estratégico.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307371267)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador de Produtividade
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador Estratégico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307370067)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307738388)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, naõ podemos afirmar:
		
	
	O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas.
	
	O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a Satisfação dos clientes
	
	O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia .
	 
	O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados.
	 
	O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307705539)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a alternativa correta.
		
	 
	Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
	
	Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
	
	A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão
	
	O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um indicador de produtividade.
	 
	Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou produto.
	
	 Gabarito Comentado
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0570_EX_A9_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 26/06/2015 09:31:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307749955)
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	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma "situação-futuro" é o:
		
	
	Gestor de projetos
	
	Mapeador
	 
	Arquiteto
	
	Modelador
	 
	Gestor de processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307378357)
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	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307699406)
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	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307701678)
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	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
		
	 
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	Execução dos processos.
	 
	Abertura de novas idéias.
	
	Otimização da logística.
	
	Análise das práticas financeiras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307701694)
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	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiaise gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	II e IV
	
	I e II
	 
	I e IV
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307753582)
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	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
		
	
	Compulsória e Planejada
	
	Compulsória e Retroativa
	 
	Compulsória e Única
	 
	Compulsória e Voluntária
	
	Compulsória e Involuntária
			  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
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	Exercício: GST0570_EX_A10_201307121101 
	Matrícula: 201307121101
	Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO
	Data: 26/06/2015 09:50:49 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307725390)
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	Como podemos hierarquizar os processos:
		
	
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	 
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307148779)
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	10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
		
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	 
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307180626)
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	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
		
	
	Controle e ajuste de processos.
	
	Orientação para processos;
	
	Controle de Processos;
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	Verificação e ajuste de processos;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307720210)
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	18. A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual a melhor maneira de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%:
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
		
	
	Alternativa II e III apenas;
	
	Alternativa I apenas.
	 
	Alternativas I e II apenas;
	 
	Alternativa I e III apenas;
	
	Alternativa II apenas;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307735712)
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	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
		
	 
	Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	 
	Atividades de suporte e primárias;
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201307146177)
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	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	e. V, F, V, F, V.
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	 Gabarito Comentado