GESTÃO DE PROCESSOS 1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
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Exercício: GST0570_EX_A1_201307121101 Matrícula: 201307121101 
Aluno(a): ADRIANE DA CONCEIÇÃO Data: 29/04/2015 16:30:18 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307368061) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (3) 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
I, IV. 
 I, III e IV. 
 
II, III e IV. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307147041) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) 
 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307736204) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 3) 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307735711) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 3) 
 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da 
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que 
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores 
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da 
produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos 
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que 
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias 
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307146533) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 3) 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 Processos; 
 
Estratégias; 
 
Organograma. 
 
Vantagem Competitiva; 
 
Cadeia de valor; 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307736195) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 3) 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e 
fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 Gabarito Comentado