Avaliando Aprendizado Princípios de Gestão 1

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11/05/2019 EPS
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GST1506_201708252398 V.1
 
 
Disc.: PRINCÍPIOS DE GESTÃO 
Aluno(a): FELIPE GOMES DE LUNA Matrícula: 201708252398
Acertos: 0,5 de 0,5 Início: 11/05/2019 (Finaliz.)
 
 
1a Questão (Ref.:201711196308) Pontos: 0,1 / 0,1 
O sucesso de uma empresa só está garantido se ela for eficiente e eficaz ao mesmo tempo.
Como o tema tem suscitado dúvida entre os servidores do órgão da Prefeitura de Cidade Luz,
João Paulo foi convidado para tratar a temática em um treinamento cujo objetivo é apresentar
um modelo eficaz de organização do trabalho. Neste caso, ele deverá citar que a Administração
eficaz é aquela que:
se concentra em evitar desperdícios.
 foca nos resultados.
objetiva os meios.
utiliza de forma ponderada os recursos organizacionais.
circunscreve sua atuação ao controle de gastos.
 
2a Questão (Ref.:201710648496) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre as EFICIÊNCIA e EFICÁCIA analise as frases a seguir:
I- A Eficácia mede a relação entre os resultados obtidos mediante os objetivos pretendidos pela empresa, ou seja, se
o mesmo foi realizado (alcançado) da maneira que deveria ter sido.
II- A Eficiência está relacionada ao processo de escolha, de tomada de decisão
III- A Eficiência está relacionada a produtividade , em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.
IV- A Eficácia está ligada em como as coisas devem ser feitas V-A Eficiência mede a relação entre os resultados
obtidos mediante os objetivos pretendidos pela organização/empresa.
F-V-F-V-F
V-V-F-V-V
F-V-F-F-V
V-F-F-V-V
 V-F-V-F-F
 
3a Questão (Ref.:201710648480) Pontos: 0,1 / 0,1 
A estrutura de uma organização deve ser estabelecida de acordo com os objetivos e as estratégias determinadas pela
alta administração. Para definir a estrutura, é necessário que se avaliem a rotina e os procedimentos que darão
suporte às atividades para que os objetivos sejam alcançados. As empresas constituem organizações de dois tipos: a
organização formal e a informal. A estrutura organizacional requer principalmente uma organização
formal, que é instável porque está sujeita ao controle da direção da empresa.
 formal, que enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade.
informal, que é aquela que se desenvolve espontaneamente e está retratada no organograma.
informal, que pode ser extinta porque não faz parte do organograma.
formal, que é aquela planejada e resultado das relações pessoais do corpo funcional.
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4a Questão (Ref.:201711194674) Pontos: 0,1 / 0,1 
Eduardo Pereira, atendente de balcão do Plano de Saúde Viva Mais, sempre conseguia alcançar suas metas
de atendimento antes do final do mês. Por várias vezes havia ganhado o prêmio de Atendente do Mês e, na
unidade, estava sempre entre os cinco primeiros colocados no nível de satisfação dos clientes. Contudo,
Eduardo trabalhava sozinho, não ajudava seus colegas e não era prestativo em nada quando o trabalho
deveria ser realizado em equipe. Além disso, os processos finalizados por ele, sempre tinham algum erro:
faltava a cópia do cartão do cliente, a assinatura estava no lugar errado ou processos eram grampeados
trocados, documento de um cliente e processo do outro. Eduardo era fantástico para acalmar clientes
estressados, só ele tinha aquele dom, mas a qualidade dos processos que ele finalizava sempre estava
comprometida.
Diante da situação acima, assinale abaixo a única alternativa correta:
Eduardo tinha habilidades humanas desenvolvidas para ser o próximo supervisor da equipe de atendentes
Eduardo era eficiente, pois sempre estava entre os melhores atendentes no quesito satisfação de clientes
as atividades desenvolvidas por Eduardo demonstravam alto índice de habilidade técnica
 Eduardo era ineficiente, pois seus processos sempre continham erros
Eduardo era eficiente e eficaz, pois seus atendimentos sempre seguiam todos os padrões exigidos pela
organização
 
5a Questão (Ref.:201710648947) Pontos: 0,1 / 0,1 
A administração eficiente significa fazer bem as coisas, objetivar nos meios e aplicar bem os recursos, mas uma boa
administração precisa ser também eficaz fazendo as coisas certas, objetivando nos fins, otimizando a aplicação dos
recursos e obtendo melhor resultado
PORQUE
Somente somando as duas (eficiência e eficácia) é que se consegue a efetividade e assim o sucesso empresarial. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.