Prova de Fundamentos de Gestão Empresarial A2

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19/08/2019 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Bonsucesso / POLO BONSUCESSO - RJ
Acadêmico: EAD-IL60058-20192B
Aluno: MICHELLY SUNDIN LOUSSANO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300322
Data: 13 de Junho de 2019 - 16:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 26792 - Enunciado: Estrutura organizacional aborda a forma como a empresa é organizada em torno da
divisão de atividades e recursos com a finalidade de cumprir os objetivos da organização. As
empresas constituem organizações de dois tipos: formal e informal.Com base no exposto, pode-se inferir que
a estrutura organizacional requerida pela organização é a:
 a) Informal, visto que é aleatória e está representada no organograma, nos níveis hierárquicos e no
relacionamento entre os membros da organização. 
 b) Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não aparece no organograma da organização, além de
ser prevista, controlável e formada por pessoas.  
 c) Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem, disciplina, autoridade,
responsabilidade, divisão do trabalho, das normas e políticas internas. 
 d) Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis hierárquicos,
burocracia, normas de conduta da organização. 
 e) Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem parte do corpo funcional
da organização, bem como de sua política interna.
Alternativa marcada:
d) Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis hierárquicos,
burocracia, normas de conduta da organização. 
Justificativa: Resposta correta: Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina,
ordem, níveis hierárquicos, burocracia, normas de conduta da organização. A organização formal aparece na
estrutura organizaiconal (no organograma) por meio dos órgãos, cargos, níveis hierárquicos, entre
outros, enquanto a organização informal (formada pelas relações interpessoais e grupos informais dentro do
ambiente de trabalho) surge aleatoriamente, portanto não faz parte da estrutura organizacional. Ou seja, a
organização é formada pela organização formal e informal, só que a informal não faz parte do
organograma.   Distratores:Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem,
disciplina, autoridade, responsabilidade, divisão do trabalho, das normas e políticas internas. Errada. A
organização formal é estável e está sujeita ao controle da direção, comando, disciplina, ordem, autoridade,
responsabilidade, divisão do trabalho, burocracia.Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não aparece no
organograma da organização, além de ser prevista, controlável e formada por pessoas.  Errada. A organização
informal não é extinta; pelo contrário, é muito presente nas organizações, pois corresponde ao relacionamento
entre as pessoas dentro das organizações. Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais
que fazem parte do corpo funcional da organização, bem como de sua política interna. Errada. Na organização
informal é onde predomina as relações pessoais, e não na organização formal.Informal, visto que é aleatória e
está representada no organograma, nos níveis hierárquicos e no relacionamento entre os membros da
organização. Errada. A organização informal é aleatória, ou seja, é pautada na espontaneidade, nas relações entre
as pessoas, nos valores que são compartilhados entre os membros da organização. 
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2  Código: 31039 - Enunciado: A liderança hoje é um dos temas mais debatidos no meio acadêmico e profissional.
Chiavenato (2014) afirma que há necessidade de diferenciar liderança e gerenciamento.Quanto às características
atribuídas a líderes e gerentes, leia as afirmativas a seguir: As empresas podem utilizar duas pessoas, uma com
perfil de líder e outra com perfil gerencial, para posições estratégicas entre seus executivos. A liderança é mais
importante que a gerência, pois as habilidades do líder superam a falta de habilidades gerenciais. A gerência é
mais importante que a liderança, pois, sem conhecimentos e habilidades analíticas e estruturadas, o líder
fracassará na condução dos liderados. Os líderes não se baseiam em visões de futuro inspiradoras para suas ações
junto aos liderados, precisando sempre de um plano formal e consistente para realizar suas ações. Está correto o
que se afirma em:
 a) I e III.
 b) I, apenas.
 c) III e IV.
 d) II e IV.
 e) III, apenas.
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Alternativa marcada:
a) I e III.
Justificativa: Resposta correta: I, apenas.A afirmativa I está correta, pois, nas organizações, tanto o papel do líder
como do gerente são importantes na condução dos negócios. Distratores:A afirmativa II está incorreta, pois afirma
que a liderança é mais importante que a gerência, mas nenhum é mais importante, uma vez que os papéis de
cada um são complementares.A afirmativa III está incorreta, porque a gerência não é mais importante que a
liderança, e o outro erro é que não existem habilidades analíticas e estruturadas, mas técnicas, humanas e
conceituais. A afirmativa IV está incorreta, porque afirma que os líderes não têm visão de futuro para suas ações
junto aos liderados, o que na verdade não procede; pelo contrário, o líder tem visão estratégica, e é de suma
importância esse fator na condução efetiva das ações.
3  Código: 29877 - Enunciado: Um dos maiores desafios dos gestores é compreender como se dá de forma efetiva as
funções empresariais e fazer com que todos os colaboradores participem, contribuindo para o sucesso
organizacional. Esse processo sinérgico entre as funções empresariais é de suma importância para o desempenho
organizacional. Portanto, cada função da empresa tem seu papel. Com base no exposto, pode-se afirmar que: 
 a) Produção transforma insumos em resultados a partir da pesquisa do consumidor buscando o
atendimento das necessidades dos clientes e a melhoria da  imagem da organização.
 b) Tecnologia da Informação é responsável por administrar os equipamentos, máquinas da organização,
notadamente aqueles associados à área de informática e produção de competências técnicas.
 c) Gestão de pessoas é responsável por alocar as pessoas, estruturas, tecnologias, processos mais
adequados para o desempenho de determinadas funções, mantendo esses recursos aptos.
 d) Finanças relaciona-se com a aquisição e o uso do capital para a manutenção das atividades, a partir de
uma avaliação de decisões e a conservação desse capital, visando à obtenção do lucro.
 e) Marketing é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as formas de compras mais
adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar a clientela já conquistada..
Alternativa marcada:
c) Gestão de pessoas é responsável por alocar as pessoas, estruturas, tecnologias, processos mais adequados
para o desempenho de determinadas funções, mantendo esses recursos aptos.
Justificativa: Resposta correta:  Finanças relaciona-se com a aquisição e o uso do capital para a manutenção das
atividades, a partir de uma avaliação de decisões e a conservação desse capital, visando à obtenção do
lucro.Correta, pois a área financeira é aquela que administra os recursos de uma empresa. Ele faz o controle da
tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além da gestão de contas e impostos, do planejamento financeiro da
companhia e da divulgação de seus resultados.A função da área  financeira é garantir recursos para que a
empresa possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não apenas lucros
imediatos, mas também no longo prazo. Distratores: Gestão de Pessoas é responsável poralocar as pessoas,
estruturas, tecnologias, processos mais adequados para o desempenho de determinadas funções, mantendo
esses recursos aptos. Incorreta, pois a gestão de pessoas é responsável pelos seis processos: manter, agregar,
aplicar, desenvolver, monitorar, recompensar. Produção transforma insumos em resultados a partir da pesquisa
do consumidor buscando o atendimento das necessidades dos clientes. Incorreta, pois a área de produção é
responsável por todo o processo de transformação dos insumos em produto final e não sobre pesquisa do
consumidor (área de marketing).Marketing é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as
formas de compras mais adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar a clientela já conquistada. A 
afirmativa está incorreta porque a área de marketing não define as formas de compra, mas somente as vendas
para geração de receita para a empresa. Tecnologia da Informação (TI)  é responsável por administrar os
equipamentos, máquinas da organização, notadamente, aqueles associados à área de informática e produção de
competências técnicas. Está incorreta porque TI é um meio
para produzir, transmitir, armazenar e usar diversas informações na área da computação e não para produzir
competências técnicas. 
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4  Código: 30972 - Enunciado: Vivemos em um mundo cheio de conflitos provenientes da atual fase da expansão
capitalista no globo, e várias são as discussões sobre esse processo em que vivenciamos na atualidade. No livro
Por uma outra globalização, de Milton Santos, o autor expõe aspectos polêmicos de uma fase atual da expansão
capitalista que é a globalização. (SANTOS, M. Por uma outra globalização: do pensamento único à consciência
universal. São Paulo: Record, 2000.) Considerando esse contexto, analise as seguintes afirmativas e a relação
proposta entre elas.I. O geógrafo Milton Santos explicita a relação de submissão da universidade em relação às
grandes empresas, pois a universidade acaba reproduzindo a lógica do capital quando utiliza o conhecimento
científico, tecnológico, para criar e desenvolver produtos para servir aos interesses dos empresários para fins de
comercialização em vez de servir à sociedade.PORQUEII. A humanidade atingirá a “consciência universal”, pois
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muitas pesquisas se iniciam com o fim de aumentar a produtividade nas empresas, incentivar essa sociedade
alienada e consumista e enaltecer o referido mundo virtual que acoberta o mundo real, em que não se serve a
coletividade, mas a determinados interesses.A respeito dessas afirmativas, pode-se concluir que:
 a) As afirmativas I e II são proposições falsas.
 b) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 c) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 d) A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 e) A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa marcada:
d) A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Justificativa: Resposta correta: A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.A
afirmativa I é verdadeira, porque aborda a questão da globalização, da exploração do capital pelo trabalho, da
mais-valia abordada por Karl Marx.A afirmativa II é falsa, porque está afirmando que a “consciência
universal” acontece a partir do aumento da produtividade nas empresas, aumentando o consumo e incentivando
uma sociedade alienada. Essa proposição é totalmente ao contrário do princípio de consciência universal, que
busca uma sociedade na qual imperem a justiça social e o desenvolvimento econômico, mas atrelados ao
desenvolvimento social.
5  Código: 28982 - Enunciado: O administrador deve possuir equilíbrio na hora de planejar, mostrando
confiabilidade a seus colaboradores. Existem três tipos de planejamento que o administrador deve saber; logo,
quanto mais estudada for a situação no planejamento, mais chance terá de chegar a uma precisão razoável.
Também é importante ser flexível no momento de fazer as mudanças e definir como será a melhor forma de fazê-
las.Diante disso, relacione a primeira coluna (níveis do planejamento) com a segunda (características). 
Estratégico. Tático. Operacional. P – Horizonte de médio prazo: tem como produto a alocação de recursos, metas
e indicadores.Q – Horizonte de longo prazo: tem como produto a definição de diretrizes e objetivos do negócio.R –
Horizonte de curto prazo: tem como produto o detalhamento das ações e do uso de recursos.S – Horizonte de
longo prazo: tem como produto os planos de ação detalhados.   Marque a alternativa que apresenta a sequência
correta de associação.
 a)  I – R; II – Q; III – P.
 b)  I – P; II – S; III – Q.
 c)  I – S; II – R; III – P.
 d)  I – Q; II – P; III – R.
 e)  I – P; II – R; III – S.
Alternativa marcada:
d)  I – Q; II – P; III – R.
Justificativa: Resposta correta: I – Q; II – P; III – R.Planejamento estratégico é horizonte de longo prazo,
planejamento tático é horizonte de médio prazo, e planejamento operacional é horizonte de curto prazo.
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6  Código: 31032 - Enunciado: A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. As
empresas passam a ser mais exigidas por parte dos consumidores na escolha dos seu produtos/serviços;
consequentemente, as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a
satisfação de seus clientes.Diante disso, examine as proposições a seguir em relação à satisfação dos clientes. I.
Causar uma boa primeira impressão nos dias de hoje é requisito para o sucesso. Frases populares como a “a
primeira impressão é a que fica” e “você nunca terá uma segunda chance de deixar uma primeira impressão” são
afirmativas fundamentais no mundo dos negócios. Portanto, seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora
certa. PORQUEII. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca a boca” é uma das formas de
comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a
satisfação dos clientes. É preciso praticar tudo aquilo que é necessário para que o cliente perceba e passe
adiante.Analisando o exposto, pode-se inferir que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 c) As duas afirmativas são falsas.
 d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Alternativa marcada:
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a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.A afirmativa I
está correta, pois as pessoas se preparam para que a primeira impressão seja sempre a melhor possível, a fim de
gerar empatia e facilitar o processo de negociação nos negócios. A afirmativa II também está correta, pois o boca a
boca é uma ótima ferramenta para potencializar todos os outros esforços de marketing realizados pela empresa.
Se o potencial cliente já pensa em comprar seus produtos, ao ver um amigo ou conhecido recomendando seu
produto, a decisão de compra é tomada mais rapidamente. Isso é um ponto importante, pois reduz os custos de
aquisição e gera mais negócios para as empresas. Justifica a primeira porque, quando a primeira impressão é
positiva, a tendência é que os clientes falem bem da empresa e dos produtos.
7  Código: 26877 - Enunciado: Os conceitos de eficiência e eficácia são distintos, porém interligados, pois uma
atividade pode ser desempenhada comeficácia, mas não com eficiência. Nesse contexto, faça o que se pede nos
itens a seguir: Descreva os conceitos de eficácia e eficiência. Considerando os conceitos de eficácia e eficiência,
pode-se afirmar que ser eficaz é mais importante para o desempenho de uma organização? Justifique sua
resposta.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: a) A eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. É o grau em que a
administração consegue atingir seus objetivos. É a medida do resultado da tarefa ou alcance do objetivo
estabelecido. Um administrador eficaz é aquele cuja unidade de trabalho alcança diariamente as metas de
produção em termos de quantidade e qualidade de resultados.A eficiência significa fazer as coisas bem e
corretamente. Relaciona-se com os meios. É uma medida da proporção dos recursos utilizados para alcançar os
objetivos, ou seja, uma medida de saídas ou resultados comparados com os recursos consumidos. b) Não. Tanto a
eficácia quanto a eficiência são importantes para o desempenho de uma organização, ou seja, o ideal é que a
organização seja eficiente e eficaz, portanto efetiva (soma de eficiência + eficácia). Não basta ser eficiente, é
preciso ser eficaz. O autor Paulo Roberto Mota diz que efetividade nos dias de hoje é muito mais que a soma de
eficiência e eficácia, mas também considera que a empresa deve ser socialmente responsável (responsabilidade
social) e sustentável. Exemplos de eficiência: em uma partida de futebol, os jogadores usaram as melhores
técnicas e jogaram bem o jogo. Exemplo de eficácia: em uma partida de futebol, os jogadores fizeram gol, mas
sem se preocupar com o uso das melhores técnicas. Exemplo de efetividade: em uma partida de futebol, os
jogadores ganharam o jogo e ainda usaram as melhores técnicas, jogando bem e corretamente.
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8  Código: 33232 - Enunciado: Em todo o processo evolutivo da administração, sempre buscamos a eficiência e a
eficácia como um fim, porém o lucro, apesar de imprescindível, não deve ser o único fator de sucesso
organizacional, principalmente se ele for à custa de especulações e explorações.Diante disso, cite no mínimo três
diferenças entre eficiência e eficácia.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Eficiência Eficácia Ênfase nos meios. Ênfase nos resultados. Realização das
tarefas. Alcance dos objetivos. Resolução de problemas. Acerto na solução de proposta. Treinamento de
funcionários. Treinamento realizado corretamente.   Eficiência: fazer as coisas de forma correta. São os meios,
processos para se atingir os objetivos. Ex: em uma partida de futebol os jogadores jogaram bem, mas não fizeram
gol Eficácia: é atingir os objetivos . Ligada ao Resultado. Fazer correto. Ex: Em uma partida de futebol os jogadores
fizeram gol, mas não jogaram bem Efetividade: soma de eficiência mais efetividade. Hoje quando falamos de
efetividade é mais do que a soma de eficiência mais eficácia, mas está ligada a Responsabilidade Social,
Sustentabilidade. Ex: Em uma partida de futebol os jogadores jogaram bem e fizeram gol.  
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