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Fechar Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: - ISAIAS Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9017/AD Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 23/06/2015 09:58:21 1a Questão (Ref.: 201202524119) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização. Resposta: A missão é de ser da empresa, é ter estratégias que trarão resultados dentro de um curto e médio prazo na busca de algo que se espera de uma boa gestão e visão é ter desde o chão de fábrica, resultados positivos elaborando um monitoramento de todas as variantes fazendo mudanças através de decisões que possivelmente trará resultados em todos os setores reduzindo custos e aumentando a lucratividade através de resultados. Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro. Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu argumento (postado em texto) para compor uma resposta. 2a Questão (Ref.: 201202647345) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. Quais são as responsabilidades de um auditor líder? Resposta: Coordenar a gestão de fiscalização, sendo de sua responsabilidade elaborar quesitos que serão aplicados como, formuários e assim também poder monitorar se o processo aplicado atende as variáveis exigidas. Gabarito: Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores; Prepara o plano de auditoria; Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado; Submeter o relatório da auditoria Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceito o texto (postado) como uma resposta alternativa. 3a Questão (Ref.: 201202673450) Pontos: 0,0 / 0,5 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I, II e III Somente a III Somente a I Somente a II I e III 4a Questão (Ref.: 201202686310) Pontos: 0,5 / 0,5 A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. Juran Ishikawa Maslow Crosby Deming 5a Questão (Ref.: 201203004405) Pontos: 0,5 / 0,5 A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Estética e qualidade percebida Conformidade e estética Confiabilidade e durabilidade Confiabilidade e qualidade percebida Desempenho e estética 6a Questão (Ref.: 201203008292) Pontos: 0,0 / 0,5 NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: Continuidade do modelo de gestão da empresa. Definição de indicadores. Mapeamento detalhado dos processos. Tradução do negócio em processos. Geração de oportunidade de melhoria. 7a Questão (Ref.: 201203063986) Pontos: 0,5 / 0,5 A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 8a Questão (Ref.: 201203100694) Pontos: 0,5 / 0,5 Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças. Identificar a causa fundamental do problema. Medir o grau de gravidade do problema. Mudar os processos de fabricação das peças. Saber em que parte do processo há erro. Preparar melhor os operadores das máquinas. 9a Questão (Ref.: 201202626557) Pontos: 1,0 / 1,0 Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada Avaliar conformidades e não conformidades Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo. Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos Saber se o produto está de acordo com as especificações 10a Questão (Ref.: 201202610070) Pontos: 1,0 / 1,0 Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem: A Norma de Excelência em Administração (NEA). O Manual de Excelência em Administração (MEA). O Modelo de Excelência em Administração(MEA) A Norma de Excelência em Gestão (NEG). O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
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