AV Gestão de Processos

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Data: 23/06/2015 10:56:16 gestão de processos
	
	 1a Questão (Ref.: 201307607081)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	 
	I e II estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307017133)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307017831)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307576174)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307581014)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307235944)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307236739)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
		
	
Resposta: A buscar por melhorias não deve parar nunca. o mercado está sempre mudando e as organizações para se manterem competivivas devem buscar sempre um diferencial, o que irá destá-la entre as demais, buscar certificações.
	
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307606957)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmações a seguir:
 I - Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II - O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
		
	
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
	 
	II e III são falsas e I é verdadeira
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307077967)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: São processos com foco no cliente externo, buscando sempre identificar o que esses clientes desejam para melhor atendê-los em suas nescessidades. Buscam a melhoria continua agregando valor ao produto ou serviço prestado.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307028821)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	d) Empregados desmotivados;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;