Simulado 2 Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201409227791 V.2   Fechar
Aluno(a): DANIEL SOUZA DA CRUZ Matrícula: 201409227791
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 27/04/2015 13:17:37 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409489578) Pontos: 1,0  / 1,0
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que
fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Situação­problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
  2a Questão (Ref.: 201409480618) Pontos: 1,0  / 1,0
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam­se
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da
organização." O texto acima refere­se a que tipo de processo?
Processos Operacionais
  Processos Organizacionais
Processos Finalísticos
Processos Gerenciais
Processos de Controle
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409484314) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201409323068) Pontos: 1,0  / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
  Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409263212) Pontos: 1,0  / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
a. Alternativas I, II e III, apenas;
  c. Alternativas I, III e V, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
  6a Questão (Ref.: 201409485434) Pontos: 1,0  / 1,0
A  Gestão  por  Processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II.  Na  visão  por  processo  a  ênfase  é  no  relacionamento  cliente/fornecedor,  enquanto  na  visão  funcional  a
ênfase está na cadeia de comando.
III.  Na  visão  funcional  quem  toma  a  decisão  é  a  gerência,  enquanto  na  visão  por  processos  quem  toma  a
decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
nenhuma.
I e II.
  II e III.
I e III.
I, II e III.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409319583)
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Sua Resposta: x
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos
nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão
Sistêmica corresponde à Visão por processos
  8a Questão (Ref.: 201409486189) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201409826512)
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia
auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas
comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico
Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com
base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em
questão.
Sua Resposta: x
Compare com a sua resposta: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para
a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
  10a Questão (Ref.: 201409324116) Pontos: 1,0  / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
  No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de
chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de
cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;Gabarito Comentado.